哎呦，各位小仙女、小鲜肉们，今天我要给你们分享一个超级温馨的故事，那就是我孟荣与我的宠物诊疗生涯的点点滴滴。

还记得2000年那个初夏，我还是一个充满梦想的青年，正在学校里攻读畜牧兽医专业。那时候，我们学的是那些鸡呀、牛呀、羊呀、猪呀，至于狗狗和猫咪，在那个年代还不是我们的研究对象。毕业后，本想找个兽药销售的工作，结果阴差阳错地来到了一家宠物诊所。

那天，我比约定面试的时间早到了一些，就想去诊所看看。当时，诊所里病人还挺多，医护人员却很少，正巧有一只大型犬需要打针，药物有点特殊，我就主动上前帮忙保定宠物。等忙完之后，院长走过来问我做什么的，我说是来应聘宠物诊疗技术员的。院长告诉我，这个宠物诊所和我应聘的公司是一家，问我愿不愿意留在诊所。就这样，一个偶然的机会，我开始了我的宠物诊疗生涯。

刚开始的阶段，我花了3年的时间，努力成为一名院内的主治医师。我学会了团队协作，多经验，不断提升自己的技术水平。

我想和大家分享一句话，这是中外科之父裘法先的人生格言：“德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医。”作为医生，我们的德性要达到佛祖那样的崇高，医术要达到仙人般的高超，才能成为一名合格的大夫。在我看来，一个优秀的宠物医生应该具备以下四大能力：学习能力、抗压能力、相同能力和团队合作能力。

我国的宠物诊所提供的服务涵盖了宠物医疗、美容、用品销售、寄养和24小时急诊等多方面内容。其中，78%的宠物诊所提供宠物用品服务，60%的诊所提供宠物美容服务。如果你们计划开宠物诊所，建议可以偏向于提供24小时急诊服务，在北京和上海，急诊服务占到55.4%。

现在，85后宠物主的占比达到了74%，90后是养宠的主导人群，占比33%，95后占比14%。在澳大利亚，考拉是宠物的新宠，女性养宠的比例更高，占到61%。宠物主的学历越来越高，本科学历以上的占比超过七成。家庭月收入在1.5万元以上的宠物主占比达到72%。

我们要把以医疗为中心的理念转变为以客户为中心的理念，把客户需求放在首位，关注主人对宠物的感情和主人的体验感。客户的需求主要有四个方面：诊疗质量、服务质量、服务效率和价格。

从全球来看，医患关系是人与人之间最密切的关系之一。患者离开医生，就无法战胜疾病；医生离开患者，就会失去存在的价值。

我国的宠物诊所多以300平方米以下的中小型诊所为主。运营面积在150-300平方米的诊所占比最高，接近50%。面积500平方米以上的诊所在北京和上海两地占比16.9%，明显高于全国平均水平。如果你们有意向开宠物诊所，150平方米左右的面积是一个利用率比较高的面积。

新晋阶段，大学刚毕业或者刚拿到国家执业兽医师证书，此时缺少临床经验，对疾病诊断和治疗的把控都比较迷茫。此时应该先做好本职工作，从助理做起，主动学习。

预计未来连锁经营将成为宠物医疗机构的 主要发展方向。民营连锁宠物诊所和高校附属宠物诊所将成为主要的连锁诊所。高校对宠物诊疗越来越重视，培养专业、专科的人才会越来越多；医院/医生从全科医疗到专科医疗发展，这都是未来的发展方向。

随着社会经济的快速发展，宠物诊所进入了高速发展阶段，同时也带动了宠物药品、宠物医疗设备等行业的快速发展。宠物经济产业链不断延长，越来越多的人愿意加入宠物赛道。今天，我有幸邀请到了孟荣，他是山东心仪宠物病院有限公司副总经理，负责整体医务部，也是一名国家执业兽医师。他在2006年毕业后便加入了宠物诊疗行业，从助理到医生到院长再到公司主管，深耕行业16年，具有丰富的实战经验和管理能力。今天，我们就请他来给大家分享一下他的从业经历和对宠物诊疗行业未来发展趋势的看法。

宠物食品是消费的核心，其他还包括宠物医疗、宠物服务、宠物用品、宠物贸易和水族异宠等六大板块。

全生命周期管理主要是管理宠物的四个阶段：幼年期、青年期、成年期、老年期。此外，还包括免疫、驱虫、体检、绝育、营养、运动、疾病预防科普等。未来全生命周期的管理应该是宠物医生做的比较多的工作。

需要注意的是，北京上海排名前三的专科分别是外科、猫科和老年病，老年病在北京上海的开设比例明显高于全国平均水平。根据我多年的工作经验发现，犬猫的眼病、老年病、牙病等呈现上升趋势，建议宠物诊疗机构可以开设这方面的专科。

宠物更多的被赋予感情角色，陪伴主人，缓解压力，增加情味。最早的时期称为家禽、六畜，后来叫大动物、小动物，又转到称为宠物，现在叫朋友动物，通过名称的演变也能体现宠物地位的转变。

发展阶段，大约5年的时间，通过技术和人脉的积累，力求成为院内专科医生或院长。进一步提高自己的技术水平。要明确眼科、骨科、影像、超声等都是未来专科发展的方向。

刚刚毕业的同学是选择创业还是去平台上班，两者各有优劣，这只是为了人生不同志向的一次选择，而不是最终选择。建议在校读兽医专业的同学，在校期间考取国家执业兽医师证书，充分掌握实际知识，为毕业后从事宠物诊疗打下基础。在走向成功路上，比别人快了一步。

宠物诊疗行业作为除宠物食品外的第二大刚需市场，规模达到了600亿元，约占全部宠物产业的22%，且占比逐年提高。截至2021年，全国宠物诊疗机构数量超过18000家，广东省数量最多，达到1850多家，广东、江苏、山东、浙江、四川、辽宁、河南、河北省宠物诊疗机构都超过千家。

如何建立信任关系？主人将宠物交给我们，让我们去治疗，在治疗和沟通的过程中，需要双方建立信任，整个诊疗才能有序进行。医生要建立回访制度，多关心理解宠物的状况，站在主人角度思考问题，这样才能逐渐赢得主人的信任。要有好的心态，做到三心：爱心、耐心、同理心；用热情、尊重换取客户的委托信任。技术要过硬，医疗技术是基础。多学习、多、多与行业专家交流，提升自己的能力。

快速发展阶段。2001年-2005年，国内宠物数量快速增长，诊所发展迅速。2006年-2010年，宠物诊疗技术快速发展，医疗设备更新换代。

3-5年间，猫经济越来越热，猫的数量增加更快。猫主人，90后年轻人占比力大，工作节奏、时间成本、喂食成本、居住空间和城市化进程等四大因素推动猫经济的发展。养猫精细化程度更高，猫主人为了爱宠购买的商品更丰富，猫主为爱宠选择的食品也更精细化和多样化。

宠物食品类别是宠物行业最大的细分市场，占40%。随着人们对宠物食品认知的提升，市场需求将进一步释放。宠物食品是刚需，并且频次较高；然后是宠物医疗，占20%，主要依托宠物医院和个体诊所的诊疗服务，主要包括疫苗、体检、疾病等；宠物用品的细分品类较多，市场份额占10%，成交量快速增长；宠物服务的形式日益丰富，主要包括洗澡、美容、寄养、训练等；宠物贸易的市场占10%。随着居民消费升级和养宠理念、宠物角色的转变，宠物服务行业将稳步增长。

提升整合阶段，2011年-2015年，宠物医院各方面发展遇到瓶颈，推动医院管理不断升级，一些大城市的宠物医院的学科专科开始发展。2016年-2020年，资本进入阶段，超过千家的连锁医院出现。

据调查，2020年宠物行业规模接近3000亿元，未来三年仍将保持稳定增长。随着我国居民收入提高和养宠人群不断扩大，宠物相关的商品和服务种类不断丰富，国内宠物行业规模快速扩大。2020年我国城镇宠物市场规模接近3000亿元，2015-2020年6年间复合增速达到32.8%。随着宠物家庭渗透率和行业成熟度的提高，宠物行业仍将保持稳定增长。据艾瑞预测，未来三年我国宠物行业复合增速为14.2%，到2023年规模将达到4456亿元。

缓慢发展阶段，缓慢发展，宠物诊所陆续出现，北京上海等大城市开始把狗和猫等小动物当作宠物。当时外国人的宠物从本国带到中国，没有地方去看诊，当时的宠物医院主要是为外国人的小动物服务的，算是当时形成的一个萌芽的宠物诊疗机构。

范畴专家。经过10年的积累，你可以成为医院内或本地地区的学科带头人、大咖或高级管理人员，负责内外培训授课、带人、带团队。

专科特色。近64%的医院开设了专科业务，北京上海两地有超过75%的医院开设了专科，开设占比最高的专科是猫科，达到45%，第二三名分别是外科和皮肤科。

我国宠物食品市场竞争激烈，头部主要被国际品牌占据，2020年京东宠物主粮TOP10品牌份额57.8%，其中国际品牌占42.9%，国产物牌占3个席位，高端纯进口粮增长抢眼。宠物诊疗行业的从业者一定要了解产品在中国的销售情况，目前主粮的品牌比较多，更新换代的产物也比较多，这些知识可以帮助你为宠物主人去介绍和指导。

宠物医生的职责不仅仅是看病治病，而是转变成为培养指导宠主健康养宠的理念，良好的发展必须要有良好的指导和教育。举个例子，以前都不太重视绝育、打疫苗，通过医生和行业不断指导教育宣传，现在疫苗和驱虫已经成了标配，这就是市场教育起到的作用。

从医院数量看，单体医院占比41.4%，单体医院仍为宠物诊疗机构市场的主流组成。连锁医院，2020年占比16%，2022年占比20.1%。连锁医院的比例逐年上升。