线上“赚得欢”线下冷清清

宠物行”欢得赚“业线上“赚得欢”

新冠肺炎疫情期间九成门店通过微信来做生意

2020年的新冠肺炎疫情,不但给所有人带来影响,就连宠物们也难以逃脱。有关“宠物是病毒源头”“宠物会传染病毒”的传闻四起。尽管自世卫组织辟谣后逐渐风平浪静,但由此一来,宠物健康、卫生用品几乎是一夜之间成为养宠人群的“最爱”。多家电商平台的宠物药品、消毒抗菌产品销量骤增。

实际上,新冠肺炎疫情对宠物行业的影响巨大。大数据显示,直接经济损失在2万元以下的门店占比达到88.56%,其中影响最大的是洗护美容业务。在线下实体店遇冷的线上的宠物产业商家却大受青睐,越来越多的门店也开始注重线上业务。

文/广州日报全媒体记者杨欣

宠物消毒用品走俏

一名宠物消毒用品经销商告诉记者,自从疫情暴发后,宠物用消毒液的销量瞬间猛增,甚至让他们措手不及。“以前养宠人群对于宠物消毒用品不会太过重视,最起码没有宠物食品买的多,但是自从疫情暴发之后,尤其是各种传言发生之后,养宠物人群对宠物的外出格外重视起来”。

不少人早在疫情刚刚暴发之时就买好了给宠物专用的消毒液。“每次遛弯回来都要给它擦脚擦身,保持清洁,它们不是传染源,反而是我们要保护的对象”,宠物主张女士这样说道。

记者在采访中了解到,宠物清洁杀菌用品在以往属于小众领域,但新冠肺炎疫情发生后多家电商平台的宠物药品、消毒抗菌产品销量骤增,达到了前所未有的热度,成为除了宠物食品以外,行业内最“兴旺”的品类。每天通过客服咨询的用户也较以往增加了不少。

对于宠物的小病小痛,不少宠物主也选择自行治疗解决。因此宠物版双黄连口服液、猫狗感冒清、抗菌液、口咽清新喷剂等药品浏览量及成交量都屡创新高。从口腔、毛发、脚掌,到宠物生活的居家空气,相关的除菌杀毒清洁用品销量也表现不俗。

线下:宠物用品“躺”在店内无人问津

据宠物行业白皮书、宠爱商贸等行业机构对全国宠物店疫情期间现状进行的最新调查显示,从2月份疫情暴发到3月底,超八成的实体店家月营业额不足10万元,近六成月营业额在5万元以下,四成月营业额在5万元到10万元之间。宠物门店平均在线时长同比增加1.6小时,接待洗护数量同比下降13.2%,宠物猫狗销量单只同比降价18.43%后,销量增长14.5%。

在这次疫情中,线下宠物门店失去了大量的客流量,其中洗护美容损失的客流量最大。广州日报全媒体记者了解到,新冠肺炎疫情期间,绝大多数宠物商店(医院)等门店的正常营业受到限制。宠物主对线下的宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等需求也减少了。

天河区一家中型宠物门店老板刘小姐告诉记者,她的宠物店已经开了三年,生意刚刚稳定下来就遭遇了疫情。由于我们都宅家不外出,宠物食品和用品都在网上购买,而唯一必须到实体店才能实现的宠物美容服务更是无人问津。

在番禺大学城附近开宠物店的纪先生情况也并不乐观。他的宠物店同样也是销售活体宠物和宠物用品,此外他还做宠物的繁殖业务。新冠肺炎疫情期间,他暂停营业了两个月。因为宠物用品都在店里放着,情急之间也没有想出线上卖产品的路子。而繁殖场的宠物也需要喂养和照看,这需要一定的成本。他表示“如今已是五月,复工已有半月,但生意仍冷冷清清”。

宠物生意会大变身?

根据华金证券《宅居推动养宠线上消费,宠物经济持续扩张逻辑不改》报告指出,受新冠肺炎疫情影响,宠物商店(医院)等门店的营业受到限制,对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店的到店流量产生较大影响。

由于居家隔离使得宠物主拥有更多的时间陪伴自家的宠物,他们更习惯在线上查询信息、寻找购买商品。疫情过后,这也将成为主流的商务习惯。有专业人士认为,宠物业态应该在专业化、渠道多样化上发力。

一位经营宠物猫洗护用品的经销商认为,经过疫情之后,消费者会更加注重所买商品的品质及安全,也更舍得为宠物花钱。以宠物食品为例,像皇家、冠能等一线品牌不管是制作工艺还是品质保证都在市场上有一定的口碑。这是消费者最关心及愿意为之买单的。因此宠物用品企业一定要坚持用好材料、做好产品,把产品包装到位、传播到位,相信一定大有市场,疫情之后的宠物市场将会迎来一波增长。

线上:宠物可“远程”问诊

疫情使得实体店遭受影响的线上网店、微店,以及能够及时转变思路、开拓线上销路的实体店,生意也繁荣起来。调查显示,新冠肺炎疫情期间90%门店通过微信来做生意。近七成门店表示要做线上业务平台,69%的宠物门店商家计划开通美团,饿了么或者小程序商城等线上平台。

家住广州番禺的大头妈(网名)就是这样一位从事宠物行业“线上”生意的人。她告诉记者, “以前附近的客户都会自己上门取货,但是现在都宅在家里,出门不方便,宠物等着解决肚子问题,我只能自己上门送货”。除此之外,她还经常在微信客户群里给大家接龙订购,宠物们的衣食住行无所不包。

广州的柴可福宠商学院负责人表示,因疫情原因,他们近期增加了美团外卖业务,并开展网络直播课程,主要是针对家庭宠物犬的一些行为问题及护理喂养的正确方法。目前直播形式分两种,一种是与机构合作,定好课题上网络课程;另外一种是在抖音上发布一些训练犬只案例,有针对性地开直播,与观众互动解答问题。“直播课程反映非常好,粉丝反映可以清晰了解,并初步解决问题”。此外,除了给店里寄养的狗狗加以训练以外,他们还会应客人需求,上门给狗狗训练,有针对性地解决个别问题。

值得一提的是,居家隔离期间,宠物在线问诊业务也进入越来越多宠物主视线。宠物在线问诊平台的爱宠医生在此期间推出了免费问诊服务,受到很多宠物主青睐。也有宠物门店根据不同片区提供就近在线问诊服务,以方便消费者此后到店看诊。不过,由于兽医行业有其特殊性,需要严谨的问诊和判断,因此开展这类业务的兽医院仍然是少数。

据海珠区一家兽医院负责人表示,兽医院本身春节期间就会减少接诊,所以疫情影响不算太大。从4月开始已经慢慢恢复了正常运营。“不过客人的出行还是没有完全放开,所以都会集中在周末带宠物来看病。而且给宠物打疫苗的客人多了,因为大家对宠物的健康更加重视”。

宠物食品消费大部分销售都来源于电商渠道

图据视觉国内

近年来，全球宠物消费市场以5%左右的增长速度稳步扩大，预计到2021年，国内宠物服务消费市场可达3000亿元人民币。在日趋白热化的市场竞争中，百家争“宠”如何胜出？

《2019宠物消费生态大数据报告》显示，线上宠物消费进入高速发展期。89%的养宠用户曾经在线上购买宠物商品，线上宠物市场近一年增速约30%。其中女性消费占比达六成，90后、95后在近一年线上宠物市场中消费占比超过四成，95后的线上宠物消费更是连续三年呈倍数级增长。90后、95后也是花式晒宠的主力军，近一年来在快手发布宠物短视频的用户中占比近半。

成都好主人宠物食品有限公司总经理杨洪海表示，当前，宠物行业发展存在几大趋势，宠物主人年轻化、高收入化、拟人化，宠物消费市场巨大。经过十多年快速发展，好主人公司前瞻性地布局电子商务，从单一、传统的线下经济转型升级为如今利用互联网优势聚焦线上营销的互联网经济。

天猫宠物高级运营专家乔叟表示，宠物线上带动整体品类增长及宠物食品市场发展迅速，相比其他快消品类，宠物消费者习惯通过线上满足消费需求和发现新品牌。线上渠道仍将是主流，基于在线化的消费升级趋势下取得突破将是品牌升级下一阶段的重要命题。

他认为，未来，宠物市场的品牌升级将通过用户增长、品类升级、营销击穿、内容升级、新零售等手段措施来提升宠物品牌影响力。

京东零售集团消费品事业部宠物采销部总经理范天阳提出，2014年以来，国内宠物食品线上销售对整体增速的贡献率明显提升并最终超过线下，近年来宠物食品消费的大部分销售都来源于电商渠道。

京东2019宠物消费趋势研究报告显示，一线和“新一线”城市宠物消费欲望强烈。从区域上看，华北、华东、华南是线上宠物消费的重点区域；从消费额上看，以北京、上海、成都、广州、深圳、天津、苏州、重庆、西安、沈阳为代表的一线和“新一线”城市最舍得在宠物身上花钱。

猫食行业的“猫狗大战”格局稳定，目前“猫经济”更为强劲。在生活节奏快速变化的当下，近年来养猫的人越来越多，很多中高端品牌开始杀入猫食行业。猫砂的消费也一枝独秀，几乎占据了线上猫狗日用消费的半壁江山；猫砂盆也成为了线上猫狗日用品增速最快的消费品类。

异宠、水族宠物消费强势崛起。作为水族核心刚需的鱼缸、水族箱以及配套使用的滤材、配件和水族药剂获得强劲增长。投入成本更少，更能增进情感互动的鸟、鼠类小宠市场也同步获得发展，鼠类用品、鸟类用品、爬宠用品和兔子用品市场前景看好。

范天阳表示，对品牌而言，只有深入了解线上宠物市场的基本特点，才能有针对性地完成自己的产品布局，打造出有竞争力的宠物消费品牌，来一起分享线上宠物市场的巨大红利。今年的双11购物节，京东超市的宠物品类表现抢眼。 宠物驱虫成交额同比增长243%，猫砂盆成交额同比增长232%，猫主食罐、干粮成交额同比增加均超过150%。京东期待与各品牌共建宠物大数据库，携手品牌，精准营销，精细化运营，精准触达，助力品牌稳固提升销售。

红星新闻记者 吴丹若 袁野

编辑 郭宇