经营宠物店的秘诀

正因为是小小的一家店，那么这家小店的老板势必会身担多个角色：总经理、财务、行政、销售、市场等，不折不扣的大拿！想想看，如果你是一个成功的宠物店老板，那说明，你是一个集管理、市场、运营为一身的超级大拿，既然是大拿，就要拿得住员工，拿得住顾客，拿得住一切在店里发生的事情。

拿员工，靠什么？最直接的关系就是靠利益；拿顾客，一定是靠服务；其实无论是靠利益还是靠服务，最终都是要靠一个好的门店管理系统。就比如说“智选E派”，“智选E派”不仅仅是一个收银系统，更是专为宠物经营者构建专属商业生态圈的门店管理系统。

01 智选e派为宠物门店提供系统化的管理

“智选E派”结合了宠物店的日常经营管理需求，包括前台收银系统，业绩统计与分析，宠物美容、宠物用品销售、会员管理、员工考核管理、产品进销存管理、报表查询和利润分析等软件内增加宠物日用品的闭环式商品供应链商城，人员引进招聘信息渠道的提供。还有金融信用体系，实用性强、操作简便、内容更全面。更加贴近经营者日常经营管理需要。

02 智选e派拥有庞大的进货网络，为你解决进货渠道问题，不再为货物烦恼

由于近年来，随着宠物业的高速发展，导致宠物门店管理混乱、进货渠道狭窄，缺少优质货源。很多运营者需要花费大量时间要实地去看货验货拉货。

而智选e派提供了闭环式产品供应链软件内商城的开发，可直接在网上货比三家，进行订货。且拥有新型金融进货体系，进货免费供应。连锁门店可以设置会员共享，门店之间可以进行调换货，可以统一设置营销活动，新增门店时可以一键复制商品资料。需要总部配送货的连锁品牌还可以通过系统管理配送货货流信息。

03 智选e派拥有强大的人才储备库，为宠物门店推介优质人才

因为宠物市场竞争太过激烈，导致管理型、技术型人才匮乏，员工素质参差不齐。宠物店内的员工总是来来去去，大量流失的人才让宠物店运营起来十分困难，运营者还要每天烦恼于去人才市场招聘员工。

如果说留住顾客是成功之本，那么拥有人才储备库就是成功之母。所以智选e派就提供了这样的人才市场供应链宠物店稀缺人才的招聘。同时它拥有线上报表，能更轻松的核算员工薪资，按照固定抽成或比例抽成方式进行员工薪资管理。从而门店可以更好地激励员工，同时引进人才。

04 当你还在为资金困恼的时候，通过智选e派，可以提供有效的资金解决方案

我们开宠物店的都知道，店铺刚开张，不可能生意就滚滚而来。而事实上一个店的生存立足，需要接近半年的培养期，如果运营者没足够的资金维持店面运转，就会面临倒闭的危险。通常要多准备30%流动资金，可免造成骑虎难下的局面，然而大多数的运营者都没有充足的备用资金。但是通过智选e派，可以提供有效的资金解决方案给运营者，让你不再为资金而困恼。

05 智选e派开设专业的技能培训，为宠物门店解决技术问题

很多人在评价一家宠物店是否专业的时候，可以考量它的营业年限、员工素养、收费状况等等，但事实上技术才是最能体现专业性的重点。

比如做造型你没基础行吗？得请美容师吧。配种，接生，断尾，你有经验吗？细小病毒，狗瘟你有能力治愈吗？宠物店狗粮猫粮都一样凭什么顾客一定买你家的？最普通的，一只狗狗来洗澡，你能分辨出它凶不凶吗？你敢不敢洗呢？这个都是需要专业的宠物技术。而智选e派上就开设了这样专业的技能培训，定期开展培训，不断提高员工专业素养，不需要手把手再费时费力地去教员工。让运营者和员工互相学习，做到信自己垂直化传达到每一位员工。

宠物行业不仅利润高而且还是一个长期稳定的行业，只要消费者认可了你的服务质量以及技术水平，那么他的消费习惯是不容易改变的，只要有宠物需求或者朋友有宠物需求首先都会想到到你这家宠物店。

然而面对宠物门店的种种问题，智选E派顺应大势，应运而生，它为宠物门店一站式解决各种问题，满足宠物商的各种需求，并不断完善宠物门店的生态体系建设。所以拥有一个好的门店管理系统是至关重要的，可以让你的宠物店经营事半功倍！

面对议价，只有5%的店主掌握了正确的方法......

洞悉议价心理

推动式心理

简单来讲就是顾客已经决定要买了，只是想给自己找一个确认付钱的理由，而降低一点价格或者赠送小礼品就是他们认为的最好的方式。

有一种贵是顾客觉得贵

很多客人都会认为挂牌价是虚高的，是可以降的。这种原因的产生有可能是顾客本身对产品没有什么价格概念；又或者说同一产品不同品牌的折扣相差太大，导致顾客产生不信任感。

试探性心理

顾客的这种消费心理也是很常见的。

这样的议价事实上有两种目的：一是顾客会觉得产品的价格是没有下限的，属于捡漏心理；二是通过导购的态度判断产品值不值，如果这时店员痛快答应可以去一点钱，顾客反而会犹豫，开始怀疑产品的质量和真伪。

习惯性行为

砍价已经成为顾客的习惯，只要遇到价格总要杀一杀，即使这个价格顾客是能承受的，但都不忘尝试一下。

所以，在应对顾客议价之前，店员应通过短时间内与顾客的沟通及其行为，判读顾客的杀价背后的心理，更好的进行应对。

应对议价只需三招

01

化被动为主动

当顾客抛出一句：“这个宠物spa护理，我觉得不值，能便宜点吗？”作为被提问方店员处于一种被动的状态，这时我们可以反问顾客：“那你觉得spa护理多少钱合适呢？”

图片来源：网络

反问的好处在于：

A、可以给自己争取更多的反应时间，化被动为主动，让顾客去思考产品的价值；

B、探寻顾客反对当前价格的真正原因。

化被动为主动的方法还有一个，就是要摸清顾客的心理底价，将问题抛给第三个人：

图片来源：网络

店员可以尝试报一个价，并表示请示一下店长。如果顾客说你去问问吧，那就表示报的价格顾客接受，如果顾客说你不用问了，我再看看，就证明报的价还不是顾客最终的心理预期。

这个时候你可以向顾客推荐质量更好价格更高的产品，或者推荐质量低价格更低的产品来试探顾客能够承受的上下限，最终给出一个合理的报价。

02

在价格上不让步

在价格上绝对不要跟着顾客走，当顾客对价格不满意时，我们可以先通过赠送小礼品的方式来规避降价。

03

转移顾客注意点

很多时候，客人纠结于商品的“价格”，是因为销售人员对于产品不够了解，专业性不强，而造成客人只能在“价格”上纠结，适当的改变问话方式，会有意想不到的效果。

在转移话题时要重点突出以下几点：

突出产品的自身优势：独特的卖点，质量，售后保证；

突出产品的外部优势：网红同款，大品牌制造；

突出产品的外延服务：免费接送，免费咨询服务。

举个例子：

客人带着宠物来店里做美容洗护，你发现狗狗出现了耳螨症状，就直接说：“你家狗狗患上了耳螨，需要买一些药物回去治疗”。客人看着活蹦乱跳的狗狗，一心认定你只是想卖除耳螨的药物，想坑他的钱。这样子推销产品就会让客人纠结点停留在“价格”上。

换种说法

和客人说“你家狗狗最近是不是一直在挠耳朵、甩耳啊”如果客人说，“是啊，你是怎么知道的”。客人讲到这，然后你再和他讲这是狗狗患耳螨的症状，需要一些药物治疗。这时候你再推销除耳螨的药，就会事半功倍。

增加营销策略

01

送试用装或者小礼品

如果宠物店在消费者购买一定金额产品后或者犹豫时，赠送些小礼品、试用装给顾客，让顾客“占些便宜"--如买狗粮送零食、小玩具等，顾客会觉得花了跟平常一样价格的钱买狗粮，却额外获得了零食、玩具等“附加”产品，付款时心理自然比较"情愿"些。

02

抵用券

当消费满一定金额时，宠物店可以赠送给顾客相应的抵用券。一方面，抵用券可以给顾客省了不少钱的感觉，另一方面，又可让顾客再次回店里消费。

03

关联推销

当告知顾客单买一种产品时，价格没法再低，但如果顾客再买一种，可以给些折扣。

宠物店要抓住顾客喜欢打折的心理，利用捆绑销售，推销给顾客别的产品，适当打折促进销售。这对转移顾客的注意力非常有效，结果是顾客砍到了价格，多买了产品，顾客与宠物店达到了"双赢”。

04

办理会员卡

办理会员卡后，顾客当场可享受X折的优惠。不过本次卡内的钱一次用不完，顾客可下次再来消费。

图片来源：网络

其实办会员卡跟送抵用券有些类似，就看顾客比较喜欢哪种方式了。

05

注重售后

无论是交易成功与否的客户，我们都要经常与之联系，定时提醒客户一些宠物养护小常识，让客户觉得我们真的用心在做这件事。

可能客户再来消费时也不会再跟我们讨价还价，或是客户看到我们的用心从而产生更多的交易。

写在最后：

门店产品售卖是宠物店最重要的盈利项目之一，掌握一定的话术技巧，对于提高宠物店的业绩是非常有帮助的。对于一个优秀的宠物店主来说，如何应对客户的各种问题，是你必须要研究的课题。