6800元买的宠亡死病染就天3犬物犬3天就染病死亡

案情简介

2021年。毒病状冠犬了染感10月，王先生在宠物店花费6800元购买白色宠物犬一只，品种为博美。次日晚该犬有持续呕吐反应，其带犬至动物医院诊治，化验报告显示该犬感染了犬冠状病毒。该犬在动物医院住院治疗3天后死亡。

王先生称，在购买宠物犬过程中，宠物店从未出示过宠物犬的检疫证明、健康证明以及接种疫苗的记录。王先生认为宠物店出售病犬违反诚信原则，存在欺诈行为，遂起诉至法院，要求宠物店按照“退一赔三”标准赔偿，同时赔偿其为此支出的营养费150元、体检化验和医疗费3114元、死亡宠物无害化处理费700元，以上共计31164元。

宠物店辩称，该犬出售时是健康的，王先生在犬只发病后没有第一时间接受宠物店提出的免费治疗，且宠物店同意王先生再挑选同等价位宠物一只以作补偿，但不同意王先生提出的赔偿要求。宠物店还向法庭提交了一份《动物检疫合格证明》及《宠物健康免疫证》，用以证明其所售卖的宠物犬系打过疫苗的健康宠物。

法院审理

北京市海淀区人民法院经审理后认为，依照北京市养犬管理规定（2003年），销售犬类的单位和个人必须遵守的规定中包括“销售的犬有动物健康免疫证和检疫证明”。北京市动物防疫条例规定，从事动物收购、销售、运输的单位和个人，应当向所在区动物卫生监督机构备案。从事动物产品经营的单位和个人，应当记录动物产品的产地、生产者、检疫证明编号、购入日期和数量等事项。记录应当至少保存2年。宠物店作为经营者应当就其销售的博美犬向消费者提供合格检疫证明和健康免疫证明。

本案中，宠物店向法庭提交的《动物检疫合格证明》载明“辽宁省鞍山市犬猫动物调运检疫实行一犬（猫）一证制度……”，背面检测报告中的动物类别和品种显示为“田园犬”，而案涉犬只为“博美犬”；且《宠物健康免疫证》的第一页除“博美”字样和出生日期外无任何宠物身份信息，亦无健康免疫证号，宠物免疫记录页面上也无有效的医师签字或医院盖章。法院认为，宠物店提交的证据无法证明其销售的博美犬具有真实且有效的检疫证明和宠物健康免疫证明。

另一方面，王先生于2021年10月从宠物店购买博美犬，次日该犬即因“犬冠状病毒感染、咳嗽、呼吸系统疾病”被送至动物医院诊治，最终死亡。其间，宠物店工作人员在微信记录中向王先生表示“小家伙已经做齐疫苗，驱虫已做”。但从王先生购该买犬到送医诊治仅一日之差，犬只因“犬冠状病毒感染、咳嗽、呼吸系统疾病”致病并最终死亡。应当看出，宠物店作为专业机构，在明知未达到检疫标准的情况下，对外销售患病犬只，属于提供商品时存在欺诈的行为，而该行为与宠物犬只死亡后果所形成的损害间存在因果联系，宠物店应当承担损害赔偿的民事责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”依据上述规定，法院对王先生的诉讼请求给予支持。

法院最终判决支持了王先生的诉请。宣判后，双方当事人均未上诉，现该判决已生效。

法官说法

实践中，关于认定商品欺诈行为需要满足三个要件：（1）存在欺诈行为；（2）造成损害结果；（3）欺诈行为和损害结果之间存在因果联系。本案中的宠物店存在欺诈行为，符合我国消费者权益保护法第五十五条关于惩罚性赔偿的规定，故按照“退一赔三”标准补偿王先生的经济损失。 我国当前对所有犬实行强制性免疫政策，免疫接种过的动物发放统一的《宠物健康免疫证》。但当前市场上存在伪造《宠物健康免疫证》情况，真实且有效的健康证在首页应有宠物的身份信息和健康免疫证号，宠物免疫记录页面上应有效的医师签字或医院盖章。

伴随经济社会的不断发展和生活观念的转变，宠物的陪伴功能日渐凸显，宠物犬市场发展越发繁盛，围绕宠物健康问题产生的纠纷也逐渐增多。消费者在购买宠物的过程中要“擦亮眼睛”，及时向商家提出查验检疫证明和健康免疫证明的需求，保留必要的销售记录，避免购买到健康状态不合格的宠物从而带来经济损失。作为经营者应严格遵守国家卫生防疫法的相关规定，尽到为出售的宠物提供真实且有效检疫证明和健康免疫证明的义务，确保宠物过“健康关”，否则可能面临惩罚性赔偿的法律风险。

（文中公司及人物名称均系化名）

来源：北京市海淀区法院

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宠物都没有，居然被支付宝自动扣款宠物险

浏览即开通？

“难道是我不小心误操作了？”带着疑惑，琪琪赶忙打开支付宝，试图关闭自动续费，减少损失。 当她点击进入“支付设置——免密支付/自动扣款”一栏后，却有些傻眼：签约免密支付/自动扣款的服务列表里，根本没有关于宠物保险及相关公司的名录，琪琪不解，“既然我没有授权，那它怎么从我的支付宝里扣钱呢？”

△琪琪的“免密支付/自动扣款”名录里，根本没有宠物保险的相关服务。

为了弄清扣款详情，琪琪试图找到最初的交易订单，这时，又一个奇怪的事情出现了：在“我的保单”相关的保险名目里，“宠物保险”也不见踪影。绕了半天，她才在“蚂蚁宠物”小程序里才看到了这笔保单的详情：投保后，宠物可享受每月200元的医疗保障额度，宠物看病、买药、护理等均可报销，额度也被清晰地标示在首页， 宠物一栏却空空如也，“没有宠物，这个保险是保障谁呢？”琪琪仍旧摸不着头脑。

△“蚂蚁保单”也未看到相关的保单介绍。

就在琪琪反复寻找取消自动续费的途径时，家人和朋友的吐槽声也同步传来，身边竟有3、4个人都有类似遭遇，只是扣款的渠道有些差异：有的是直接从余额宝扣，有的则从花呗扣……“都是在不知情的情况下被扣费的。”琪琪通过在线客服联系重庆大地金融有限公司，希望能够予以退款，但聊天界面一直提示“客服不在线”，公司客服电话也始终打不通，“后来投诉到支付宝客服，才总算知道了缘由，说是之前过年集红包的时候，有浏览相关界面增加红包份额的活动，我们几个人都点进去过，这个（浏览）就算默认开通了。”对此，琪琪十分不满，她认为，开通自动续费应有更加明显的提示，不能如此“暗箱操作”。

取消“自动扣款”应更便捷

近来，在社交平台和黑猫投诉网站上，类似的投诉层出不穷。不少消费者都直言被莫名扣款后查询不到相关记录，自己更是无法主动关闭自动续费功能。由于福卡活动已关闭，记者并未在支付宝App上找到所谓的免费医保卡，但这款宠物医疗保险依然存在：底部一行小字提醒，9.9元连续包月即可享用200元的宠物医疗保障，还可随时取消。记者尝试开通该服务时，小程序并未要求先输入宠物信息，付款后，也跟众多消费者一样，在支付设置中的“自动扣款”一栏并未看到该款服务的具体条目，更谈不上退订。

△宠物医保的详情介绍。

难道真像琪琪所说，必须得找客服投诉才能关闭自动续费吗？记者在App中反复尝试，总算发现了退订渠道：进入支付宝“蚂蚁宠物”小程序后，右上角的智能客服里有一则取消续费的操作指南，记者按照指南进行尝试：进入自己的宠物医保小程序后，先点击宠物报销金下方的“查看详情”进入买药报销的页面，这时，宠物旁边会出现“详情”两个小字，点击进入后，正中间有一个取消缴费的按钮，点击后还会再弹出“是否确认取消”的页面。算下来，记者打开了5个页面方才成功取消了自动缴费，显然与工信部要求的“互联网应用要在服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径”相距甚远。

△智能客服给出的关闭流程。

△记者接连进入几个页面，方才成功断缴。

网友hill则告诉记者了另一条取消途径：“我记得当时其实相关界面是有提示首月免费、后续自动扣款的消息，而且如果仔细留意的话，订购成功会有一则合约通知弹出，里面有关闭续订的选项，一旦错过，就只能去消息盒子里翻找，确实不太好找。” 就算如此操作，一个月后她仍旧收到了9.9元扣款的通知。“支付宝客服说是还有一个什么合约没结束，直到我投诉了以后才帮我协调取消了合约，退了款。”对此，hill建议，相关平台应当加大管理，以提升用户体验为第一要务，提供更加明确的“自动续费”提示，同时简化取消“自动扣款”的流程，“明明有更加统一、更加方便的入口，为什么还要在小程序里设置这么多障碍呢？”

值得注意的是，这种现象并非个例。作为一种具有复杂金融属性的产品，保险的产品信息和条款提示说明对消费者来说至关重要，本应第一时间告知，但在实际操作中，保险公司出于快速牟利的目的，利用各种互联网产品的入口投放弹窗广告，以“抽奖”“赠送”“免费领取”“首月1元”等噱头，设置多层链接“隐藏”重要信息，来吸引消费者投保，已然成了一种套路。此前，解放日报·上观新闻就曾刊发《怎么回事！“悟空保”突然从你账户扣费数百元，一查竟已买了3个保险》一文，剖析了“悟空保”如何设下重重陷阱诱导消费者，并指出这些保险公司在消费者不知情的情况下勾选“自动续费”，扣取后期保费，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权。类似的销售手法为何屡禁不止？希望有关部门持续加强对互联网保险销售平台的监管，切实保障消费者的权益。

栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟

来源：作者：栗思