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原生态宠物号 2025-01-04 16:38 27
家庭卫生是我们日常生活中不可忽视的重要问题。在科技赋能时代，丰富的智能家居产品里就有搭载基站的扫拖洗一体机器人，不仅能解放我们忙于清洁的双手，节省大量清理打扫的时间，还具备不错的抗菌功能，把家庭卫生交给这类服务机器人去打理让人放心，今天跟大家介绍和体验的主角——科沃斯地宝T20系列，就是一款保持家庭清洁卫生必备的扫拖机器人。
购买扫拖机器人的契机，是我等了两年多的精装房，过完春节终于收房了，然后在雇家政公司“开荒”打扫后，家里每个角落的卫生情况，就得自己亲力亲为。
因为我对家。人器机庭卫生情况特别注意，又不舍得一直请家政公司来打扫，在听取了群里大V好朋友的建议后，我选择把钱投资给这款科沃斯地宝T20系列扫拖机器人。
据悉，科沃斯地宝T20系列搭载了丰富的自动化模式，得以解放双手，且作为“首款热水洗扫拖专家”，它还搭载了55℃热水净洗拖布功能，可强力去除油腻污渍，另外还有我最注重的抗菌能力，实现了风路+水路的全链路抗菌。
为了让观望科沃斯地宝T20系列的小伙伴，也能对包装和配件的附送有个更清晰的概念，开箱这个部分，我就没有跳过。
我真的是一边开箱，一边拍拍拍，非常辛苦，各位看官有空就多给我点点赞吧。
科沃斯地宝T20系列的包装箱因为配套了全能基站，比一般扫地机器人要大得多，也重得多。大包装盒内，对全能基站和地宝进行了空间区隔和独立包装。可以看到包装设计对于机身的防护，是超级靠谱的，抵御远途及暴力运输，完全没压力。
科沃斯地宝T20系列的配件附送很豪爽，让我开箱就能使用。
包装箱内的清单明细，包括了：
地宝T20系列主机、全能基站、专用清洁剂（绿色瓶子）、电源线、双边刷、可水洗拖布、尘袋、拖布支架、基站清洁刷，快捷使用指南、说明书/质保卡。
清洗剂用完可以自购99元/1L装（蓝色），59元的缓释银离子除菌模块（蓝色包装），我觉得也是十分必要的。
科沃斯地宝T20系列主机和全能基站，都是出厂整机，不需要我们额外进行组装， 按照快捷使用指南的几个步骤，进行一下简单的小配件安装，就可以直接使用了。
科沃斯地宝T20系列的外观主色调，采用了银色与白色的撞色设计。银色雾面顶盖板，看上去很有未来科幻的视觉元素。从设计这一块来说，科沃斯地宝T20系列和我的新家还是很百搭的。
科沃斯地宝T20系列在使用中，有着非常出色的避障脱困能力，这不单单是得益于更加智能的芯片，更是得益于科技武装出来的“火眼金睛”，搭载了TrueDetect 3D结构光传感器，与顶部的TrueMapping激光扫描模块，是让科沃斯地宝T20系列心明眼亮、不走弯路的制胜法宝。
与普通的扫地机器不同，科沃斯地宝T20系列后侧充电极片右边位置，还有一个专用的全能基站对接的补水口。
开箱之后，科沃斯地宝T20系列的双边刷、可水洗拖布都是需要用户自己进行一下简单安装的， 对准卡口向下按压就可以轻松搞定。
主机底部边缘，分布加载了六个下视传感器以及一个超声波传感器。
科沃斯地宝T20系列的万向轮配合驱动轮的组合，爬越障碍能力很强，我之前有台其他品牌的扫地机器人，总会卡在卫生间过门石位置，科沃斯地宝T20系列则毫无压力轻松走过。
值得一提的是：地宝底部的超声波传感器检测到地毯时，会将拖布自动抬升 9mm ，能有效防止将地毯打湿，非常的智能。
科沃斯地宝T20系列的全能基站，功能非常强，拥有：
自动集尘、自动洗拖布、自动上下水、自动补水、银离子除菌、自动热风烘干、自动添加清洁液、基站自清洁。
灰色水箱是收集污水的存储功能，蓝色水箱是清水+专用清洁液的存储功能（可选配自动上下水模块，实现自动上水排下以及自动添加清洁液）。
银离子除菌模块，需要用户手动安装。有防呆设计，对准位置直接卡紧就完成安装了。
科沃斯地宝T20系列全能基站下侧的这个拉篮，是它的集尘区。之所以官方称可以75天不倒垃圾，这个容量达3L的集尘区无疑是底气之一。
科沃斯地宝T20系列主机自身抗菌搭载的抗菌滤芯、抗菌尘袋，实现高效过滤灰尘、粉尘、宠物毛发等过敏原，排出洁净空气，闭环全风路抗菌，而缓释银离子模块配合抗菌清洁液，又实现从地面、清污水箱、拖布、清洁槽的全水路抗菌，高效的除菌设计为日常生活提供了更好的健康保障。
使用科沃斯地宝T20系列开机前，需要取下缓冲防撞板内测的海绵条，下载APP，开机扫描机盖内测的条码，达成连接，首次使用前，扫拖机器人会对家居环境先进行建图，速度很快，然后就可以开始正式工作。
科沃斯地宝T20系列的智能自动化程度非常高，只要制定好路径等设置，就完全可以不再干预，直接开动工作。
工作状态下如果电力不足、水箱缺水以及拖布脏污，可以自动返航回全能基站进行水量补充与清洗拖布，不用担心一块脏抹布从头擦到尾的情况出现。
而且拖布完全不用手洗，全自动搞定，还带有热风烘干，除菌更高效彻底。
科沃斯地宝T20系列首创的55℃热水净洗拖布，能在6秒内对流经水路进行环绕式加热至55℃，一来是速热节能，二来55℃的黄金温度能够激发清洁液活性，溶解拖布吸附的顽固油污，有效避免细菌滋生。配合烘干功能，2小时拖布就能彻底干透，能更有效抗菌。
得益于结构光技术和一系列传感器，科沃斯地宝T20系列非常聪明，可以很完美的规避前方的障碍，不会撞来撞去。还拥有边角深度清洁，在设置里开启后，能对踢脚线等边角、死角进行深度清洁。
科沃斯地宝T20系列机身内置的水箱，在返回基站时能自动加水，让机器人在拖地时保持恒湿，拖布的干湿状态又有三档可调节设定，不用担心拖完地面还湿漉漉或出水不足，在APP设置后，也不需要人为去干预。
而且，科沃斯地宝T20系列可以智能识别家里哪些地方铺了地毯，在工作时经过，可以设置自动抬起拖布盘，避免打湿地毯（或规避地毯位置清扫），这点我觉得非常重要，而且抬升拖布后，科沃斯地宝T20系列还会加大吸力（最大6000Pa，超顶），吸除附着在地毯上的毛发灰尘。
特别提醒大家注意，湿漉漉的地毯往往容易滋生细菌，地毯的纤维结构会吸附空气中的灰尘、细菌、花粉等物质，潮湿的环境也很容易藏污纳垢，如果不及时清洁，就会滋生大量的细菌和螨虫。所以，平时要注意定期清洁地毯，保持干燥通风，这样才能让家里更加健康哦！
科沃斯地宝T20系列的清洁能力是毋庸置疑的，针对家居卫生状况，可以在APP里设置标准与精细拖地，快速清洁，清洁预约，还可以根据个人对卫生要求的严苛度来设定清洁强度。
如果懒得打开手机客户端，还可以直接通过语音唤醒功能“OK YIKO” ，来直接对科沃斯地宝T20系列下达指令。
四.实地清扫对比
手动刮刮乐拖把，使用下来最大的问题，是水桶藏污纳垢的情况极为严重。我每隔段时间都会仔细清洗水桶，但这种桶身的设计本身就是根本清理不干净，导致的结果就是：看上去确实擦地了，但至始至终都是一块脏抹布从头擦到尾，细菌被脏抹布带到遍地都是。
科沃斯地宝T20系列，从源头就解决了这个问题，不管是机器本身就拥有的抗菌功能，还是从上水，到排水部分，实现了风路+水路的全链路抗菌，让我们的家居清理，从源头做到了无菌卫生。
实际的清理过程中：
手动刮刮乐拖把虽然有手动刮水功能，但很明显抹布湿度不可控制，导致一擦一片水印，拖鞋走动过去，必然会踩踏沾染上鞋印。
科沃斯地宝T20系列的擦地工作状态，洒水量是可以设置的，基本上即擦即干，而且全自动工作，我们根本不需要随行，也自然不会沾染上鞋印。
手动刮刮乐拖把，使用之后只能从湿晾干，本身它的水桶冷水清洗力就差，不仅做不到完全清除细菌，而且污渍也不能清洗掉，从湿晾干的期间必然会滋生细菌。
科沃斯地宝T20系列，不但拥有基站烘干功能，拥有业界首创的55℃黄金温度热水净洗拖布，能在6秒内对流经水路进行环绕式加热至55℃，可以把拖布在日常清理时沾染的油污完全洗净，微距拍照可以看到，拖布确实非常干净。
我进行了一些较为极端情况的测试，方便面的油料包+番茄酱的混合物，在使用手动刮刮乐拖把和科沃斯地宝T20系列，分别清理后对抹布进行清洗。
肉眼可见，科沃斯地宝T20系列在其业界首创55℃热水净洗拖布后，完全干净了，连极其不易洗掉的番茄酱色素也都清洗干净了。再看手动刮刮乐拖把，我清洗了四次，还是只能用惨不忍睹来形容了。
我随手拿测温仪，对科沃斯地宝T20系列的全能基站测试了一下温度。污水箱因为是热水清洗之后排出的废水，还是自带一些温度的。
数天使用下来，科沃斯地宝T20系列给我感受是“收拾得真干净”，6000Pa强劲吸力和双盘拖布打好扫拖基础，与此首创“55℃热水净洗”带来更放心的清洁条件，全链路除菌、拖布自动抬升以及热风烘干，多重清洁功能相互配合，令洁癖的我十分满意，参考它4199元的价格啊，我相信长期体验下来，肯定会比请家政服务更实惠。
相信看到这里，一定有其他品牌的小伙伴会表示不服气。没关系，过几天我问朋友那边借几台同档位的机型，来个横向大对比，欢迎各位小伙伴关注。
前两年参与个大项目，负责产品线，忙活了两三年，现在整体趋于平稳。基于公司不进则退的原则，所以今年得再立点别的flag，继续折腾，以稳住饭碗。
最后选了宠物医疗方向，还画了盘大旗，从宠物医疗服务、药品、周边、到宠物社交、再到宠物险和宠主高端服务，还包括如何借力公司现有资源同时最后赋能公司业务，像极了立项方案，最后成功被毙掉。
既然感动了自己，那就自己来！联系一位宠医朋友，说明计划（删减版），一拍即合，搞起~
专业的医疗服务+自带的社交属性。试想以下场景：
王同学发了个朋友圈，配文：我们家傻根皮肤病终于好啦，小区王者归来！再配几张狗狗康复后的帅图。
然后，同在溜圈群的张同学看到了，问到：“你们家傻根什么时候好的啊、吃什么药、花多少钱，我们家法斗的皮肤病···”。
完美的自传播。想想还真是这么回事。
同步设计快手、知乎、小红书的运营内容，针对常见病的预防、治疗、康复内容。
市场上做宠物医疗服务、宠物医院的机构中，新瑞鹏、瑞派是最大的两家，但仅占比总市场的10~20%，其它多还是离散的“夫妻店”。通过调研几家宠物医院再加上网上找到的信息，大多数宠物医院过得不是太好。ps：仿佛看到了机会～
在分析小程序、公众号、抖音、APP后，最后决定，先在淘宝试点，开个淘宝店。这对于我来说真是一次突破，淘宝店，熟悉又陌生的领域。起标题、直通车、活动···，还有各种补单搞评价，凉~
赶紧一边恶补，一边找靠谱的淘宝运营（后来，倒是真找到一老哥）。
初期我们的定位是为用户提供专业的医疗问诊服务，同时制定专业的疾病预防、治疗、养护方案。
希望通过专业的医疗服务获取用户信任，从而建立长期关系。试想以下场景：
李同学买了一只2个月大的猫咪，过来咨询下还有什么需要注意的。
赵医生除了告知需要对猫咪的体态、耳道等外部观测外，还说明需到医院做个常规检测，一般100-200元，并承诺免费解读报告。
还针对李同学的喂养需求给出是否需要对猫咪进行绝育、何时绝育，不同年龄段应该如何注意饮食、注射疫苗、如何驱虫、如何养护等一系列注意点，最后给猫咪建了一个小档案，同时告知李同学，等到赠送的猫粮快吃完准备换粮的时候，再过来找他。
结束后还把健康档案发给了李同学，当然最重要的是标注了下一次再过来找他的时间节点。李同学满意地离开了，并添加了赵医生指定的微信。
三天后，助理医生小美主动联系到李同学，询问猫咪情况···
这通操作后，也许会将李同学转化为一名忠实客户。
我们甚至还想到了，如果大厂进来，我们应该如何生存。
初期参与的几位宠医朋友都是A大学校友，毕业后大多留在A大学的B城市，换句话说，B城市的宠医算是个小圈子了。我本想，如果我们能做起来的话，向下，联合更多宠医，形成我们的圈子。向上联合学校，为学生提供接触更多病例的机会。先从A大学、B城市渗透，逐渐向其它学校、地区拓展，形成“学校+宠医+医院” 的模式。即使大厂入局，或许我们可以在几个B城市生存下来，做个小而美的本地化服务。
想想还真是这么回事。
淘宝上的宠物医疗子类目的盘子有多大没具体统计过（可以通过该类目下靠前店铺的销量大概预估出来，不过剔除水分数据是个技术活），从排名靠前店铺的数据来看，肯定足够我们生存的，更何况，我们可不局限在淘宝一个体系下的。ps：信心满满。
初期，还特意扮演宠主试探了几家问诊销量不错店铺，测试下来，有些店铺的回复专业度确实不高，而且接诊期间商品销售转化的味道太浓，问诊体验不好。
对于此，我们把医生的接诊提成比例设置的很高。接诊时，医生也 告知相关治疗方案，无需直接推荐药品，除非用户主动问到如何购药。即使用户主动要求购药，我们也会根据动物病情客观告知是可以等上两天的物流，还是尽快京东上或是就近宠物医院购药治疗，以免耽误病情。
按照这个目标，店铺运营了一个多月，做到了一天几十单咨询。期间还有一些小惊喜，有些养殖户，通过我们的治疗方案确实救治了很多牛羊，还专门到评论区写了特像刷出来的真实评价，感情丰富，这些小惊喜也是推动我们继续做下去的动力。哦，补充一下，我们的医生里面，除了常规犬猫医生外，还有异宠（兔子、仓鼠等）、禽畜（牛、羊等）医生。
在做到了一天几十单咨询后，发现了一个隐患，也是导致后面停下来的最直接原因，接诊能力不足，接诊量到天花板了。
一只宠物的平均咨询时间在15-30分钟，而且，也不是一次就能解决，经常上午问一嘴、晚上问一嘴、隔天又问一嘴，因为我们目标是先做口碑，所以没有设置过多的规则，这导致医生被消耗的很严重。
还有些紧急的病例，比如小动物疑似中暑、突然抽搐等急诊，又没有医生可以立即响应（6、7名医生，兼职，其实项目中所有人都是兼职）。
我们能消化的订单量也就是这些了？怎么办？只有这些量，那不就凉了嘛，直通车的油钱都不够。
让助理参与常规问题的回复和小动物的健康档案总结。有疑难病例或医生空闲时，再要求医生参与接诊。这就引出了一个工程，。医生把常见病例的症状、原因、治疗方案··· 所有知识点、回复话术全部整理清楚，并持续完善，作为助理回复的参考，同时也是我们这个小团队的“财富积累”。
知识库的想法是源于工作中的智能客服项目，前两年AI很火，大小企业都在搞客服智能化，第一步就要做“知识库”。 也正因为这种希望做出一个结构化、体系化的知识库的想法，诱发了一个矛盾点，医生因为精力原因迟迟未能输出，运营侧也一直无法推进问诊模式的改进。
以至于整个问诊模块就在差评、退款的阴影下停滞不前了。
不过后来想， 其实这个知识库并不是必须要医生编写，客服、运营都可以参与整理，网上很多地方也都可以搜到，足以拼凑出来。甚至通过医生的接诊历史，也能总结出一部分。当时一根筋，一直想着必须保证内容的原创性与专业性，而忽略了做这件事的目的是解决接诊能力问题，并不是要做出一个精美的病例百科。
所以，我们的“分级诊疗”也没有建成。
整体保证远程问诊用户体验的要素主要三点：
其实还有尚未开始的第四点：接诊的交互方式。
一直以来都是非实时的图文交互，如果再加上实时语音、实时音视频，也许会更好些。甚至1：N的直播的模式，PS：直播模式或许是破解接诊能力不足的思路。
后来在问诊价格、医生排班等都做过调整尝试，不过都没有很好的成效。
最初其实没把药品销售放在核心计划里，刚开始比较纯粹，为动物提供专业的医疗服务。
后面迫于生计，开始把药品销售作为另一个目标，以药品销售养活医疗服务。
确定药品销售的目标确认之后，就开始梳理药品，逐步上架了驱虫药、抗生素、皮肤病药、保健品、处方粮···
上面提到问诊的重点在于问诊价格、接诊专业性、接诊效率。那对于药品来说，重点就在于药品的疾病覆盖度、药品价格、治疗效果。问诊+药品的组合，让店铺实现从用户咨询、医生接诊、治疗方案、药品零售的闭环。
本着这个思路，前后梳理了几十款药品。药品选型上，还专门针对季节设计了药品上架方案。比如春夏季节，犬寄生虫、皮肤病高发，我们就专门规划了春夏用药板块，同时还规划了引流品、常规品和利润品三类药品，也设计了针对不同客群的不同治疗方案。
一时间大量药品涌入，但并没有规范的进销存管理，全部靠Excel，也给后续埋下了隐患。期间，有些药从医院发货，有些药从供应商代发，还有单独屯的几款药在医院里，专供线上销售。这导致客户下单后，有时候还不确定药品需要从哪发，甚至库存不足的情况。
药品准备好后，几十款产品上架，定价策略、活动策略、标题、主图、视频、详情，又是非常大的工作量。这部分持续了近一个月才做完。
药品都上架后，为了破零，又搞了一波补单，把基础销量做起来，还收获了几条警告。
药品陆续上架后，基本没有自然流量。在准备直通车推广的时候，发现了一个大坑，没有药品广告审查，我们的药品都做不了推广。广告审查的事情，前后折腾了快一个多月，一直也没搞定，这个算是项目停止的又一原因。
后来针对流量品，做了一段时间的补单，但转化效果也不理想。整个店铺，药品端一直没有多少销售量。
对于控价不是特别严格的厂商，药品价格真是内卷到无底线，对于小团队来说，完全打不动。
问诊量的天花板没能突破，药品的自然销量也没起来。
最后想，先把优质客户都留存下来吧，一天转化10个，一个月也有几百了，而且还能留得青山在。其实私域转化在我们上面的模拟场景中也提到过，就是执行过程中，打折了。后来也太忙，就没太跟住这个模块。
后来，自己也总结到了一点，不管多忙，一定要给自己留时间，跳出来从整体看，人是否跑偏、事是否遗漏。这些其实都是平时做项目时一直挂嘴边的，在个人升级打怪的时候，一定要保持清醒。
针对私域转化，重新又把用户进店、客服接待、医生接诊···流程重新规范一遍，以促进加微信好友。为了设计私域转化和运营策略方案，还专门蹲点了几个大的店铺，包括完美日记，精彩~
到这个时候，大家已经有了自己的习惯，也已经开始疲了，这导致最后这波转化也没做成。
到 快手、小红书这些平台的运营一直没说，因为还没开始做···
除了上面说到的两条主线，其中还夹杂着很多别的事，有顺利的，也有不顺利的，不顺利的那些加在一块，共同导致了项目的停摆。
客服的培训，如何破冰、如何分流至医生、如何收尾，包括后来的如何做好私域转化和跟进；
医生的培训，如何体现医生的专业性、如何保持所有回复的结构严谨、如何与客户“交朋友”；
还有页面设计、药品方案设计、新客拓展老客维护方案设计、私域运营方案设计、甚至还包括处于策划中但现已夭折的小程序，等等。
折腾了大半年，凌晨前睡觉，不存在的。周末休息，不存在的。安心地出去耍，更是不存在的。
普通人，如果做副业，最好避开需要持续性投入的业务，不然精力可能真的顶不住；
涉足一个新的行业，翻几篇研报、做几次调研，就和行业摸爬滚打多年的老人竞争，还是比较困难；
如果合伙做副业，团队成员的目标必须高度一致且高度热爱，异地、无固定时间、各持己见、执行力不足，结局就是个凉。而且最好是小团队，分工明确且保持边界。
Demand feedback
