加拿大的“布偶猫”

视频：给猫做药浴治皮肤病，突发意外没有救回来

小叶说，他的猫有皮肤病。当天，他表弟带着猫到杭州佳雯宠物医院金华南路分院做药浴，费用两百多块钱。

小叶的表弟：“要烘干，10分钟进行一次拉毛，这样方便更快的烘干，然后第一次拉毛，美容师说是正常的，但是第二次拉出来之后，就不行了。”

监控显示，美容师第二次把猫放回烘干箱的时候，发现猫有些不对劲。

杭州佳雯宠物医院金华南路分院 郭经理：“放进去门都没有关，它就先蹬了一下腿，美容师觉得是不是跟我发脾气，然后他就把门拉开，就再确认一下，宠物猫就已经，头就已经歪下来了，他觉得不对劲就把它抱出来，放在烘干箱上，看是不是让它站一下，从视频里也能看到，它已经不能站了。”

监控显示，美容师把猫抱到了诊室，医生对猫进行了4分钟的急救。

小叶：“他们跟我说，他们医生有十几年的就医经验，但是我们可以从4分钟的视频里看到，他只对它进行了听诊，和一些间断的心肺复苏。我觉得是有义务、有必要把它送到急救室，不管设备有没有开，急救室总是比下面没有任何设备的地方要好很多。”

杭州佳雯宠物医院金华南路分院 王医生：“我不可能一抱出来，我什么检查都没有做，触诊、试诊、触摸这些什么都没做，我立刻给它上器械，是不可能的，对吧？几乎可以这么说，就是从我接手的时候，我就感觉这猫咪，可能基本上已经难以救治过来了，在心肺复苏的时候，我还跟他主人沟通了几句，我说状态已经非常差了，已经瞳孔放大了。”

在抢救过程中，医院给猫抽血化验了。小叶提供了一张照片，说是心脏病的试剂检测为阴性。他说这只猫是从加拿大空运回来的，猫是健康的，应当排除猫自身的问题。

小叶：“它是没有任何疾病的，我可以这么说，因为它从国外带回来的话，需要医生进行一系列的检查，这个检查是非常严格的。（这猫是哪里买的？）是在加拿大买的，花了1300加币，大概6500块钱左右。”

杭州佳雯宠物医院金华南路分院 郭经理：“当时猫咪带上去的时候，它的细胞已经没有活性了，包括这个试纸的话，准确率也不是百分之百，而且当时出来的结果，是疑似，不能说有，也不能说没有，这个东西当场我都去跟他解释过。第二，他说有详细检查的证明，如果有的话你也可以提供给我，我去请我们的专家都去看一看，是我们的责任，我们不逃避。”

小叶只有一份托运猫的证明，没有详细的检查报告单。 布偶猫死因不明，已经被小叶带去火化了。

小叶的表弟：“做了没意义，检查不出来，因为尸检的结果，只能查心脏病，或者说肝脏这些器官的原因。”

杭州佳雯宠物医院金华南路分院 郭经理：“如果他对我们整个的急救过程有疑问，或者说出具官方的证明，能证明我们的急救会对他猫咪有影响，我们接受，请他们提供这个就可以了。”

双方仍在协商赔偿方案，截至发稿，双方还没有达成一致。

佳雯宠物医院上线宠小主会员商城

佳雯宠物医院开业超百家门店

上线“宠小主”会员服务商城

据介绍，佳雯宠物医院是一家创立有20个年头的宠物公司，主要从事宠物医院连锁运营和管理，旗下拥有佳雯宠物医院、宠物美容学校、佳雯商学院、新零售事业等多项事业板块，目前开业有101家直营宠物医院，覆盖杭州、宁波、台州、温州、金华、绍兴、嘉兴、上海等地。

而宠小主则是一款面向全年龄段的宠主，提供宠物宠物商品及宠物服务类目的新零售智慧系统平台。此平台提供用户转变为导购的选择，让更多宠主获益。

之所以推出宠小主这一应用，谢作缎告诉宠业家两点：

一方面是公司将客户私域运营的战略布局提上日程。因为受疫情影响，客户门店进店率的下降，暂停营业一个月时间，导致公司整体业绩遭受不可避免的打击。

另一方面则是目前市场上提供的一些解决方案并不能高效地满足内部发展需求，为此，公司将系统性地开发一整套应用程序，在使用宠小主的基础上，未来还将把中后台系统、营销体系、业务系统以及财务系统一一打通，最终实现用户、公司、合作伙伴等多方协同效率的提升。

佳雯宠物医院董事长兼总经理谢作缎

宠业家通过体验宠小主了解到，其目前采取的运营策略是一种“年付费会员制”的服务模式。在其商城中，目前主推的是一款宠小主365VIP权益的会员服务：用户仅需365元即可一次性享受到等额或超额价值的产品或服务套餐，目前可选套餐有24款；在商城还可以购买VIP权限才能享受的特惠商品。

商城还增加了“训犬培训”、“美容培训”、“公益领养”、“到店服务”、“本周热榜”等服务板块； 基于社交新零售的新玩法，用户还可以申请成为商城的分销员，享受到商品销售的分佣权益。

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面向行业开创全新商业模式

新零售智慧系统平台全面上线

据介绍，D2B2C模式是佳雯宠小主全新开创的新型商业模式，宠小主新零售智慧平台以数字化体系为基数，构建未来宠物云医院，以社群和自媒体营销为核心的服务体系，利用智慧的宠物平台提供宠主会员权益、商品和服务购买、活体领养、健康提醒等服务，同时具备品牌商、渠道商、宠物医院、宠物店入住、总仓备货一件代发、全民分销等功能，帮助宠物店、宠物医院运营管理提升、解决货品单一、零售方式单一、客源单一、客户体验差等线下门店营销问题。宠小主智慧平台的上线，意味着宠物医院新零售模式的崭新开始。

宠小主三大获客渠道

门店、社群、客户裂变

在获客方面，谢作缎指出，早期宠小主将通过三个渠道获客：

• 在自营门店端，佳雯宠物医院运营多年已累计服务过40万的养宠用户，旗下的101家门店的1000位员工会是第一获客入口；
• 在自营社群端，目前公司拥有近1000个微信社群，每个群有100-200人，触达10万以上养宠用户；
• 在用户端，基于前面提到的社交新零售玩法，一方面可以实现新客裂变增长，新客买到实惠商品；同时为老客提供一种收入方式，更利于长期捆绑。

面向VIP会员推出“云店长”服务

今年目标开两千家云店服务线上20万会员

在转化方面，公司借鉴了Costco会员模式，满足会员用户在宠小主商城购买商品时，70%以上专享价格商品，在这一过程中，商品零售定价基本上接近于出厂价或者一批价，为的是能够让会员用户节省在宠物食品、用品上的成本开销，买到更高性价比的产品；其还专门设置了一个20-30人的VIP对接服务团队，主要由公司从业多年的院长、医生和前台组成。

值得关注的是，这一团队还将承担支持服务公司开创的“云店计划”。对此，谢作缎告诉宠业家，云店计划其实属于连锁宠物医院私域流量运营的一次尝试，同时也为员工提供一种“类合伙人”的工作模式。“我们希望由员工孵化50个VIP会员，晋升成为云店长，承担提供VIP会员日常养宠咨询，客户拉新裂变孵化VIP会员的职能，最终实现一个云店长对接200个VIP的服务能力，由此获得VIP客户管理佣金以及商品服务销售分佣收入。

据透露，其今年的目标是开2000家云店，由2000位云店长实现服务线上20万会员用户。为了赋能云店长提供更好的服务体验，公司还将引入“智慧医疗”的管理工具和“智慧服务”的管理制度，提供线上宠主诊疗答疑、宠物健康数据追踪等功能。

宠小主内测一个月销售超250万元

未来2年品牌合作3000个SKU

在发布会现场，佳雯宠物医院还与吉家集团、勃林格殷格翰、佩蒂股份、信元集团、天元集团、天津中农宠物食品、新瑞鹏集团达成战略合作伙伴关系，以各自优势赋能宠小主。

据现场介绍，江苏吉家集团以私域流量精英会员运营模式，购入万份“365”宠小主会员；勃林格殷格翰作为国际上动物健康行业内头部医药公司，以丰富的线上、线下医疗经验助力宠小主；佩蒂股份作为宠物用品服务商，将与宠小主一起为宠主提供优质产品体验；信元集团作为一直以制药的标准来生产宠物产品的匠心企业，为宠小主提供让消费者信得过的好产品；天元集团以优异的客户关系管理方式和产品线的把控，为宠小主面向消费者提供大力支持；天津中农宠物食品为宠小主提供品牌价值宠物食品及零食个性化方案定制；新瑞鹏集团则以医疗+供应链+教育+信息化平台四大驱动力，为宠小主的成长与发展提供经验与心得；而佳雯宠物医院则以自身多年沉淀的医疗及线下服务能力，帮助宠小主完成整个商业模式的闭环。

在品牌合作方面，谢作缎表示，宠小主商城目前合作有300多个SKU，主要是宠物食品品类为主。未来在品牌合作上，主要选择以客户认可的、在品质上有保障的品牌，目标在两年内合作不超过3000个SKU。在供应链方面，目前在商城下单的商品支持全国主要城市的发货，目前主要从自有仓储配送完成，未来会考虑寻求第三方仓储服务公司合作。

据他透露，宠小主于今年9月中旬陆续在旗下门店内测上线，从最开始的3-4家试点到最近30-40家门店，一个月的时间实现销售额超200万元。从内测用户后台数据来看，目前猫类会员套餐的购买需求更明显，主要集中在猫体内外驱虫服务以及猫食品的消费上。

谈及公司的今年业绩表现，谢作缎坦言，“公司虽然上半年受到了疫情影响，但是公司整体业绩依然保持增长态势，今年公司有望冲刺2亿营收目标。”