宠物店面对投诉怎么办

1、友好态度，理性劝导

不管是导购员还是管理人员，在遇到顾客投诉的时候都要保持一种平和友好的态度，理性劝导，切忌与客户发生口舌之争激化矛盾。要耐心听取客户的投诉，稳定客户情绪，微笑服务，认真对待，客户也会很快因为你的真诚而平静下来。

2、引导重点，达到双赢

在客诉的过程中，很多客户都会因为情绪不佳进行喋喋不休的抱怨，这时候店员应该用比较好的方式引导客户过渡到问题的重点，共同解决问题的症结所在。对于解决方案，既要公平又不能损坏宠物加盟店的利益，通过适当的处理，与客户建立亲密、友好的关系，最后才能达到双赢。

3、建立快速反应机制

对待客户的投诉，导购要有一套快速反应机制，要立即给予消费者反馈，不能采用拖延的方式让客户等待。快速响应客诉，才能向客户展现宠物加盟店的专业，让客户感受到自己被重视。如果客诉是通过电话投诉等间接方式进行的，可让客户先将问题反馈给店员，再由店员约定时间商谈解决办法或者在规定时间内给出处理结果。

以上这些就是宠物店导购在对待处理顾客投诉问题的时候应该要了解的相关处理问题的方法，只有懂得如何正确的解决顾客的与纠纷，懂得怎么做才能让顾客满意不影响店铺的品牌形象，那么才能真正的处理解决好问题，以上这些就是广大加盟商所需要了解和明白的。

购买宠物，这些事项要注意

查看商家证照

消费者在购买活体宠物前应先核实商家资质，商家经营活体宠物营业执照的经营范围要有宠物销售项。

查看检疫证明

活体宠物一定要有相应的检验检疫证明，消费者购买宠物前，最好要求商家提供检疫证明等证件。也可要求商家出示相关疫苗接种证明，没有打相应的疫苗（如犬瘟热、猫瘟及狂犬病疫苗），或打了疫苗尚未产生抗体的活体宠物建议消费者谨慎购买。

签订书面购销合同

购买活体宠物时，口头约定或承诺事项要写入合同条款。宠物买回家生病或死亡后双方责任的界定最好明确注明，在合同约定期内对购买的活体宠物进行健康体检等，认真仔细阅读合同条款。

注意留存购买凭证

在线上购买活体宠物，应注意保留第三方平台订单凭证，不要私自添加微信交易，避免上当受骗。

万里市场监督管理所提醒，消费者合法权益受损时可保存好相关证据材料，向当地市场监督管理局12315热线投诉举报，或向当地消保委组织寻求帮助，维护自身权益。

作者：张晓鸣

编辑：周辰