宠物店面对投诉怎么办

1、友好态度，理性劝导

不管是导购员还是管理人员，在遇到顾客投诉的时候都要保持一种平和友好的态度，理性劝导，切忌与客户发生口舌之争激化矛盾。要耐心听取客户的投诉，稳定客户情绪，微笑服务，认真对待，客户也会很快因为你的真诚而平静下来。

2、引导重点，达到双赢

在客诉的过程中，很多客户都会因为情绪不佳进行喋喋不休的抱怨，这时候店员应该用比较好的方式引导客户过渡到问题的重点，共同解决问题的症结所在。对于解决方案，既要公平又不能损坏宠物加盟店的利益，通过适当的处理，与客户建立亲密、友好的关系，最后才能达到双赢。

3、建立快速反应机制

对待客户的投诉，导购要有一套快速反应机制，要立即给予消费者反馈，不能采用拖延的方式让客户等待。快速响应客诉，才能向客户展现宠物加盟店的专业，让客户感受到自己被重视。如果客诉是通过电话投诉等间接方式进行的，可让客户先将问题反馈给店员，再由店员约定时间商谈解决办法或者在规定时间内给出处理结果。

以上这些就是宠物店导购在对待处理顾客投诉问题的时候应该要了解的相关处理问题的方法，只有懂得如何正确的解决顾客的与纠纷，懂得怎么做才能让顾客满意不影响店铺的品牌形象，那么才能真正的处理解决好问题，以上这些就是广大加盟商所需要了解和明白的。

开宠物店怎样处理客户投诉

从商业角度看，顾客的投诉和抱怨对发展是十分有利的，必须引起足够的重视。下面来为大家总结一下开宠物店如何正确对待顾客投诉和抱怨的方法：

1、细心倾听

在投诉过程中避免不了会有言语的冲突，甚至有些客人的投诉会具有人身攻击性，令你感到愤怒不已，甚至难堪，这时候你需要做的就是静下心来，认真倾听，尽量向他们询问详细意见，或许他们说的话里就能得到一些你不知道的资料，而这些资料很可能会帮助你改进店铺的运行。增加店铺利润。

2、认清事实

很多客户的投诉都含有主观成分，顾客们看不到你的付出，所以你需要认清这个事实。平复自己的心情。

3、先听后说

开宠物店本身就是一个服务业，需要保持“顾客就是上帝”的服务理念，先听客人说完，然后再做出回应。如果不等顾客说完就迫不及待地为自己辩护，这无疑会引起客人更大的不满。

4、主力反击

集中处理最主要的冲突源头。不要对顾客的每一句话都点头哈腰。

5、忍声吞气

有事虽然不愿意，但是也需要忍气吞声，否则事情只会越弄越糟。

6、正襟危坐

注意自己的身体语言，避免引起不必要的误会。

7、正面回答

如果客人讲完以后，需要对客人的话做出正面的回应。如：“我们会对你的意见作为参考”。

一般来说，顾客购买过程中会考虑到很多因素，对于价格、质量上也会提出一些自己的意见，如果丝毫没有反对意见的顾客，那就说明没有购买欲望。这是在开宠物店过程中需要注意的。