因为有爱，出行无碍

轨道交通车站内每天人潮汹涌，市民乘客进站出站、上车下车，形成了城市的脉动。有一些乘客因行动不便或身体不适，乘车时可能会遇到一些困难。轨道交通工作人员坚持“重点乘客重点照顾”的服务原则，眼观六路耳听八方，随时准备为需要帮助的乘客搭一把手，车站也设置了一应俱全的无障碍设施，保障每一位特殊乘客都能顺利乘车。

为了方便盲人乘客出行，重庆轨道交通车站的站厅、站台铺设了带有盲道的地砖。盲道分为两种，一种呈条形，引导盲人乘客放心前行；一种为圆点，提示前方有障碍或者需要转弯。车站工作人员巡站时对盲道进行检查，如发现有破损等情况，会及时联系施工人员开展维修。

图/李凭钱

除了人性化设施等“硬件”，车站的“软件”——运营服务也为盲人朋友送去了温暖。看到盲人乘客进站乘车，车站工作人员会主动上前交流，搀扶引导他们顺利上车，并联系目的地车站进行“接力”；盲人乘客到达目的地后，对应的车门处已有工作人员守候，将他们护送出站或换乘其他交通工具。

图/刘俊宜

导盲犬是盲人朋友的第二双眼睛，是盲人出行的好帮手。根据《重庆市轨道交通条例》，乘客不可以携带活畜禽和猫、狗等宠物进入轨道交通车站或车厢内，但有身份证明的导盲犬除外。轨道集团每年都会对通过微博、微信等平台对导盲犬进行科普和宣传，引导广大乘客对导盲犬不抚摸、不喂食、不呼唤、不拒绝，共同为盲人乘客顺利出行尽一份力。

针对乘坐轮椅的乘客，轨道交通车站和列车上设置了多种无障碍设施，提供从进站到出站的全程服务。

乘坐轮椅的乘客，无法通过车站步梯和电扶梯台阶。为此，车站开通了无障碍电梯，连接站台、站厅和站外，轮椅可直接进入，直上直下。

图/孙利

轮椅升降平台固定在楼梯扶手上，搭载轮椅从步梯上方通过。有需要的乘客，可以咨询车站工作人员，工作人员会应要求操作升降平台，帮助乘坐轮椅的乘客顺利通行。

图/邱爽

轨道交通车站的闸机通道有两种宽度， 宽通道闸机的通道宽度为80厘米，比普通闸机宽25厘米。乘坐轮椅的乘客，可以通过宽通道闸机进出付费区与非付费区。

最左侧为宽通道闸机 图/易姿颖

轨道交通列车车厢内装有轮椅固定器，乘坐轮椅的乘客上车后可将轮椅与固定器连接起来，避免列车运行时轮椅因惯性滑动。单轨列车的轮椅固定器设置在首尾驾驶室门外，地铁列车设置在中间四节车厢，设有轮椅固定器的车厢，对应停靠的站台门上还贴有无障碍标识，乘坐轮椅的乘客可根据标识在相应的站台门前候车。

图/高宜峰、李凭钱

轨道交通车站站台设有卫生间，其中无障碍卫生间专门为行动不便的乘客设计。

图/李凭钱

车站的车控室内备有轮椅，如有行动不便的乘客，车站工作人员会推出轮椅帮助他们通行。

图/李凭钱

根据地形条件，部分车站出入口外设置了无障碍坡道，乘坐轮椅的乘客可通过坡道进出车站。

图/@赭棂

无障碍设施没有温度，但车站工作人员的双手是温暖的。看到行动不便需要帮助的乘客，工作人员会主动伸出援手，为他们带来一段暖心的旅程。

图/陈怡

轨道交通车站人来人往，有时会有乘客遭遇突发情况。有的乘客，因为着急赶路扭伤了脚；有的乘客，因为忘吃早饭引发低血糖；有的乘客，因为基础疾病发作身体不适……轨道交通工作人员接受过急救培训，掌握止血、包扎、固定等应急技能，发现突发情况后，他们会立即上前了解情况，并进行初期处理。如果情况比较严重，工作人员将联系乘客家属或拨打120急救电话。

图/杜敏

每个车站都配有医药箱，箱内备有治疗创伤、扭伤、烫伤、中暑的常用药品。车站工作人员定期对医药箱内的药品进行清点，并及时补充和更换。处理乘客突发情况时，车站工作人员会带着医药箱赶往现场，有时用不到箱内的药品，工作人员也会端上一杯热水、递上一颗糖果，帮助身体不适的乘客尽快恢复。

图/李凭钱

AED全称自动体外除颤仪，有“救命神器”之誉。正确使用AED，配合心肺复苏，能大幅度提高心脏骤停患者的救活率。 重庆轨道交通环线及1、2、3、6、10号线的十余个重点车站设置了AED，突发情况时可以发挥关键性作用。

图/李凭钱

相遇即是缘分，选择就是信任。市民乘客选择轨道交通出行，轨道交通工作人员也用真心真情关爱每一位需要帮助的乘客。珍惜与你相遇的每一天，愿我们的优质服务，成为点缀你日常生活的快乐和幸福。

文字：刘 畅

图片：李凭钱、刘俊宜、孙利、邱爽、易姿颖、高宜峰、陈怡、杜敏、@赭棂

编辑：樊 润

校对：张李波

责编：刘 畅

禁止带宠物穿轮滑鞋进站乘地铁

十个工作日内回复投诉

《办法》指出，轨道交通票价依法实行政府定价。轨道交通运营单位应当执行市政府确定的票价，不得擅自调价、变相涨价。

城市轨道交通运营单位应当建立投诉受理制度，接受乘客对工作人员违反运营规定和服务质量的投诉。城市轨道交通运营单位应当自接受投诉之日起十个工作日内作出答复。投诉人对答复有异议的，可以向轨道交通管理机构申诉，轨道交通管理机构应当自受理乘客申诉之日起十个工作日内作出答复。

城市轨道交通运营单位应当在车站醒目处，公布首末车行车时刻和列车运行状况。列车因故延误或者需要调整行车时间的，应当及时向乘客告知，并立即报告市交通运输主管部门。

城市轨道交通运营单位应当安装和使用“城市通”智能卡电子服务设施。乘客应当使用“城市通”智能卡或者持有效车票乘车。未使用“城市通”智能卡、无车票或者持无效车票乘车的，城市轨道交通运营单位可以按照线网最高票价的五倍收取票款。城市轨道交通因故障不能正常运行的，运营单位应当按照原票价退还票款。

醉酒者不能进站、乘车

依据《办法》，乘客应当遵守城市轨道交通公共秩序，爱护公共设施和环境卫生，配合城市轨道交通运营单位工作人员的合理安排，服从疏导。禁止攀爬、跨越、毁坏隔离围墙、护栏、安全门等设施；禁止阻碍安全门、车门关闭、强行上下列车。 醉酒者、患有危及他人健康的传染病患者等危及他人安全者不能进站、乘车，不能携带危险品、违禁品、管制物品、宠物等进站、乘车，不能穿戴轮滑鞋、滑板、钉子鞋进站、乘车。

城市轨道交通运营单位应当设置安全检查设施，按照有关标准和操作规范，对乘客及其携带的物品进行安全检查。乘客应当配合安全检查；拒不配合的，城市轨道交通运营单位可以拒绝其进站乘车，并报告公安机关。

客流激增可限流并向社会公布

《办法》（征求意见稿）提出，禁止擅自操作有警示标志的按钮、开关装置，非紧急状态下动用紧急或者安全装置；禁止损坏车辆、隧道、轨道、路基、桥涵、车站等设施；禁止干扰城市轨道交通专用通讯频率；禁止损坏和干扰防护监视设备、机电设备、电缆、通信信号系统、供电系统；禁止污损安全、消防、导向、站牌等标志；禁止在桥墩或者桥梁上钻孔打眼，私搭电线及其他承力绳索等危害城市轨道交通设施、设备的行为。

当轨道交通客流量激增，影响安全运营时，运营单位可以采取限制客流量的临时措施，并及时向社会公布，同时向市交通运输主管部门报告。市交通运输主管部门应结合客流情况牵头组织公共交通运营单位进行公交接驳，及时疏散乘客，运营单位配合疏导工作。

遇到自然灾害或者发生安全事故无法保证安全运营的，市交通运输主管部门应当通知城市轨道交通运营单位停止运营或者部分停止运营，并向市人民政府报告，及时向社会公告。

轨道交通运营中发生人员伤亡事故，应当按照先抢救受伤者，及时排除故障，恢复正常运行，后处理事故的原则处理，并按照国家有关规定及时向有关部门报告；市交通运输主管部门、轨道交通运营单位应当配合有关部门对现场进行勘查、检验，依法进行处理。

即日起至6月20日，各有关单位和个人可通过电子邮件反馈至市住建局。邮箱：cjc2009626@163 ;联系电话：87383170。

来源：哈尔滨新闻网-哈尔滨日报