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原生态宠物号 2025-01-04 16:32 35
宠物机构主要面临的难题是：门店获客难，经营成本高，行业竞争更加激烈。
01 你会选择哪种消费渠道？
大家可以思考一下下面两个问题。
如果你是宠物主，你要给宠物买食品，会选择哪些渠道？
1. 各大电商平台，比如天猫、京东等购物平台，品牌多，快递到家；
2. 宠物外卖，现在美团、饿了么都有布局宠物外卖板块，另有朴朴、淘菜菜等即时配送购物平台，都可以给宠物送吃的，30分钟外卖到家；
3. 宠物门店，直接到店选购消费，一般社区宠物店能覆盖周围3公里的客户；
4. 其他渠道；
这几种方式，你会选择哪种？
而如果你想要给宠物洗澡、美容、体检、绝育，有哪些渠道可选？
1. 找附近的宠物店/宠物医院，直接过去消费；
2. 在美团上，看附近有哪几家宠物店，对比装修情况，评价怎么样，能提供什么服务，然后在美团下单，再到店消费；
这两种方式，你会选择哪种？
如果是以前，可能绝大部分人，都会选择第一种，直接到店消费。而现在随着消费习惯的改变，更多人习惯先在美团上看评价和门店情况，然后再到店消费。
02 宠物市场鱼龙混杂，催生行业新生态
宠物行业现状市场混乱、鱼龙混杂、开店门槛低，各门店的服务水平也参差不齐，亟需进一步的整顿行业秩序，因为正是一个新兴的行业才会存在很多漏洞。
宠物消费的痛点之一是：价格不透明。网上搜索宠物服务，往往看到很多负面信息，比如宠物主觉得自己被宠物医院坑骗，自家宠物口腔溃疡，做检查验血花了1800元，最后诊断为口腔溃疡，就开了点消炎药。
诸如此类问题，催生行业新生态。选择一家门店做服务时，为避免踩坑，先看评价成为绝大多数人的选择。而美团的评价机制，也制约商家，不断提高门店服务标准，为客户提供更优质的服务。
宠物医院消费后评价
03 线上美团宠物店，带来新生机
2021年的数据显示美团点评年度交易用户达到6.9亿，其用户数量且呈上升趋势，美团点评把自己定义为一站式生活服务电商平台，凡是生活皆可以上美团。
宠物门店/医院，正符合本地生活服务属性，每个宠物社区店能覆盖的范围就是3公里左右的几百个宠物主。而美团能基于社区、商圈定位推荐附近的宠物医院给用户，可以让商家快速出圈，直接触达客户。
从报告上看，2021年国内城镇宠物（犬猫）消费细分市场占比中，宠物食品是宠物行业最大的细分市场，2021年的占比约为51.5%，宠物医疗紧随其后，占比29.2%。由此可看，围绕着宠物经济所诞生的众多市场中，为宠物提供食品、医疗服务已成主流。
资料来源：国内宠物行业白皮书，华经产业研究院整理
美团与宠物服务相关平台或机构合作，目的在于激活宠物经济。美团现在不只是给宠物“送饭”，而是能全方位地提供宠物周边服务。
随着养宠人士的专业意识增强，对宠物食品、医疗服务、洗澡美容等需求提升，美团宠物服务必然会全面迸发。
04 写在最后
对于宠物医院来说，要想长远发展，就必须做好营销。而要解决门店获客难的问题，宠物医院则必须加大线上推广力度，挖掘当地用户对宠物医院的需求，建立良好的口碑和服务，赢得品牌信任。
而美团，作为获客的重要渠道之一，做好美团宠物店铺运营，至关重要。营造信任感，降低用户线上决策难度则是美团运营工作的重点。
闻道有先后，术业有专攻，将专业的事托付给专业的团队，可以少走许多弯路。三七互联美团代运营公司已成立7年，这七年只专注宠物、口腔行业美团点评代运营，公司运营人员熟悉宠物行业知识，有成体系的运营模式，能助力宠物店、宠物医院快速上线美团店铺，打造线上好口碑。
武汉三七互联
“不敢声张”的宠物殡葬业
假如在路上遇到一只死去的动物，你会怎么做？95后宠物殡葬师杨滇黔用行动给出了答案。他常做公益火化，帮忙处理死在公园或路边的宠物遗体，“把它们当成自己养的毛孩子一样，每个生命都值得被尊重和善待”。
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在北京城郊的一个村庄里，有家不起眼的宠物殡葬店。大门上连块招牌也没挂，就是为了避免麻烦。店面负责人刘月(化名)拿出各种证件，不好意思地向中青报·中青网记者解释：“村民觉得晦气经常举报，想让我们搬走，但我家确实是正规经营，每次检查都没有问题。”
一份数据显示，仅2020年，我国城镇犬猫数量已经超过1亿只，一年就有100多万只宠物尸体需要处理。天眼查数据显示，近两年里，我国每月新增宠物殡葬相关企业数量超过230家。未来，这些数据可能还将上升。
选址是宠物殡葬店都会遇到的难题
“选址是每家宠物殡葬店起步时都会遇到的难题。”2015年，李超在北京五环附近开了家名为“宠慕”的殡葬馆，后因某些原因辗转迁到了丰台区，“跑好多地方都没找到，幸亏有客户帮忙。”俊光也提到，他曾把自己的宠物殡葬馆——“彩虹星球”开在一个产业园里，告别室的哭声影响到隔壁公司的员工和客户，结果一直被投诉，干了1年就停业搬迁，“要有安静隔音的独立空间，还要大门开阔能停车，这样主人就不用抱宠物走太远”。
搬到新址后，为减少麻烦，宠物殡葬店仍然“不敢声张”，客源的开发又成了一个新问题。虽然美团、大众点评、58同城等平台上均能搜索到部分店铺信息，但店主感到平台更多起到的是评价反馈作用，在引流方面并不理想。几位接受采访的从业者都认为，目前口耳相传仍占主流，“总不能向准备或正在养宠物的朋友推荐殡葬店，跟‘诅咒’似的。只能等社会慢慢进步，让宠物殡葬发展成一种习惯。”
“死亡是不可预测的，所以我们没有淡旺季之分，消费场景也是低频的。”李超说，每次看到报道中“年入百万”“零成本、零门槛”等字眼，他就觉得“荒谬可笑”，“我们店员月收入其实与普通上班族无异。”6年里，他见过许多怀揣暴富梦的宠物殡葬馆倒闭。重重困难下，自己的“宠慕”还能存活的原因，李超归为是热爱、坚持、能吃苦，“至少干两到三年以上才能看见收益。”
“我那家店刚开业就碰上新冠肺炎疫情，后来才步入正轨，至今也没实现盈利。”俊光强调，宠物殡葬师并非暴利职业，更像是心理疏导师，“门槛低但要求共情性高，只有同样热爱才能和顾客感同身受。”“宠慕”丰台店店长王嘉成也同意这个观点，他建议想入行的年轻人深思熟虑，“应聘者很多，但留下的都是真正爱动物的人，因为我们面对的是布满血迹或苍老发臭的宠物遗体”。
宠物殡葬并非“垃圾焚烧”
谈到辞职改行做宠物殡葬师的原因，李超表示，当年他在爱犬去世后考察了好几家殡葬公司，条件都很差。最后实在没办法，把它送去殡仪馆时，工作人员没做清理直接处理掉了，“就像焚烧一件垃圾，让我心里很难受。”于是，“宠慕”应运而生，同时也是目前市场上绝大多数商家的经营模式，“除猫狗外，我们也为金鱼、蜥蜴、羊等所有宠物的主人提供服务”。
从流程上说，主人应在宠物死后3小时内将其运送到宠物殡葬公司，因为超过6个小时，尸体上可能会出现细菌、病毒等，危害人类健康。随后，宠物殡葬师会对宠物遗体进行清理和装饰，为宠物留下脚印、毛发等做纪念，在告别室中做完告别仪式后，宠物将被运送火化。为了让主人放心，火化全程商家会录制视频或进行直播。骨灰被收入环保布袋或骨灰盒后，主人可以选择寄存或带走。
记者通过走访和网上搜索后发现，宠物殡葬店会根据宠物体形大小来定价。火化一只宠物猫、狗的价格，分为800元、1200元、1500元3种。 更多商家会选择称重的方式，在北京、上海等地，10斤以内的宠物服务费用为500-800元，超过10斤的价格单计。 有些商家或宠物医院也提供集中火化的服务，收费较低，一般在200至400元，约为1对1价格的一半。
除了基础的殡葬服务外，商家一般还会提供纪念品等增值服务，涉及费用最高可达数十万元。比如3D克隆布偶、爪印银牌、宠物骨灰吊坠、手绘宠物骨灰罐等，而宠物骨灰制作的钻石价格甚至可以超越天然钻石，1克拉的价格超过14万元。
无论是宠物标本还是安乐死，宠物殡葬师们工作中常遇到许多难题，因为目前这方面在法律法规上还处于空白，很多地方需要从业者们自我约束。李超告诉记者，在“宠慕”做安乐死要经过非常严格的步骤，在线上仔细询问后， 主人带宠物到店内做观察，再经过宠物医生评定后，最终才会实施，“这是在做好事、结善缘。”剧照师张文超就是因此与俊光成为好友的，“我特别感激他，能让我的猫咪体面地走。”
期待行业“健康成长”
各宠物殡葬馆都是招聘人才后自行培养。据俊光介绍，培养一位零基础的宠物殡葬师至少要3个月时间，包括话术业务、清理技术培训等内容。李超强调，对于该行业而言，实战经验非常重要，店里的新员工都要见习半年左右，这也是对顾客负责。 仅依靠商家的个人道德，行业是无法“健康成长”的。
因为国内没有对口该行业的专业教育，也没有相应资格证书的考取与培训，与入殓师相比，宠物殡葬师的业务水平及素质参差不齐。艾瑞咨询发布的《2021年国内宠物消费趋势白皮书》显示，我国宠物行业进入了有序增长的稳定成熟期，宠物殡葬业却被从业者们称为“正在野蛮生长的灰色产业”。
记者通过天眼查App查询后发现，不少宠物殡葬公司的经营范围都是“销售动物殡葬用品”，甚至有的是“销售日用品”“技术推广服务”“宠物用品销售”。有从业人员告诉记者，目前没有宠物殡葬相关的明确法规出台，所以他们经营起来常常“无据可循”。刘月告诉记者，宠物殡葬服务涉及市场监管、民政、农林、环保等诸多部门，监管尚属空白，“每次被举报，来的部门都不一样，我们自己也不敢说证件一定齐全，但就是不知道缺啥，该去找哪些部门办理哪些手续”。
宠物墓地也曾引发不少争议。记者通过咨询北京天达共和律师事务所律师钱宙了解到，根据土地管理法，坟墓不得占用耕地建设，就算是林地和荒地也涉及土地用途的转变，也必须办理审批手续，而宠物墓地方面则是立法空白，因此宠物墓园商家应该没有相关资质。
随着日前“欧阳娜娜体验宠物殡葬师职业”等话题频上热搜，包括俊光在内的许多从业者备受鼓舞，俊光认为，宠物殡葬行业未来前景广阔，并且相信，随着我国法律的不断完善，加上关注者与高素质从业者的不断增多，行业的规范化进程会愈来愈快。
只靠宠物殡葬师做“摆渡人”远远不够
李超同样如此，3年来店里为6000多只宠物火化遗体，其中就包括流浪猫狗，还曾联合基金组织在北京开展“马路天使”计划，为1000名志愿者免费提供必要的工具，用于收殓流浪动物遗骸，并提供1000多次公益火化服务。
只靠宠物殡葬师做“摆渡人”远远不够。王嘉成说，每年都有从新疆、云南等地赶来送宠物最后一程的顾客，“我家狗当时去世后只能埋树下，算是我的一个遗憾。”宠物主孟雯称，她所在的城市里没有宠物殡葬店，身边珍爱宠物的朋友或许会带去大城市，但绝大多数人不会浪费时间和金钱，只能随手丢到垃圾堆或河里，草草处理。
有专家提醒，任由宠物遗体流向社会，可能会造成疫病泛滥，正常死亡的动物可以火化或深埋，选在居民较少且远离水源的地方挖两米左右的深坑，并在遗体上覆盖一层较厚的生石灰以避免致病物质扩散。 还可以选择更加文明环保的网上宠物纪念碑等方式替代墓地。
动物防疫法规定，动物死亡后应当按照规定进行无害化处理，任何单位和个人不得随意处置。 现实情况正相反，有媒体报道，北京市养犬协会曾到市政、环卫部门调研，得知尤其是到夏季，环卫工人常从垃圾桶里捡到仅用塑料袋包裹的猫狗尸体，更不必说大量流浪猫狗的“身后事”。
流浪动物的出现，归根结底是人类弃养造成的，如何凭借法律手段对这些乱扔宠物遗体及弃养猫狗的人施以处罚？钱宙表示，现有法律并未充分保护动物的基本生存权利，“一些人的行为虽然损害了动物的利益，但目前仅能从道德层面谴责”。对此，包括宠物殡葬师在内的多位受访者发出呼吁，希望我们踊跃为动物保护法“投票”，助力国家早日完善动物保护及遗体处理等相关法律法规。
中青报·中青网见习记者 魏婉 来源：国内青年报
来源： 国内青年报
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