小众职业“宠物搜救”兴起

钻地道，爬天井，去废弃房屋等的犄角旮旯，寻找走失的猫猫狗狗的蛛丝马迹，在许多人眼里，他的这份工作并不体面，甚至连家人都认为不务正业，但闫志勇一直乐此不疲。

“又来‘绑架’小猫了。”在B站上，以一句极富山东口音的口头禅出了圈的百大UP主“本喵叫兔兔”，几乎每天都会接到求助信息。团队几个人拿着钓猫杆、诱捕笼、网兜等工具，四处救助小猫。

他把救助过程用视频记录下来，吸引了200多万名粉丝，每年都会帮200多只流浪猫找到家。去年，他还与合伙人在山东济南开办了猫徳动物医院。

近年来，我国养宠人群不断增多。《国内宠物行业白皮书——2022年国内宠物消费报告》显示，2022年城镇犬猫数量为11655万只，较2021年增长3.7%。许多养宠家庭将宠物视为“家庭成员”，也越来越重视宠物走失问题，小众职业宠物搜救日渐兴起，从事这一行的年轻人被称为寻宠师、宠物侦探。

寻宠师的十八般“武艺”

宠物搜救也有“黄金救援期”，72小时内找到宠物的概率高达90%。闫志勇在河南郑州组建了爱宠救助队，把主要接单范围定在了所在地方圆500公里内，“这样才能保证尽快赶到现场”。

每次接单后，闫志勇会根据需要安排两三个队员，备好头灯、强光手电、荧光粉、红外夜视仪、猫笼网兜等工具，迅速出发。他告诉中青报·中青网记者：“宠物搜救的逻辑思维能力和现场推断能力很重要，寻找方式也不是一成不变的。”

一次，他们接到求助，一栋公寓楼8楼的住户家走失了一只宠物猫。团队成员到达后，需要第一时间判断宠物猫是否跑出家门，或是藏在了家里的角落。

“根据猫走出来后的一些踪迹，比如楼道里可能会留下脚印，有些拐角的地方和一些高高低低的地方，它会留下毛发，通过细致的观察基本上可以判断出走的范围。”他们在现场观察后，判断这只宠物猫并没有走出这栋楼，“当时判断猫就在8~12楼，最终果然在9楼找到了”。

去年8月，团队接到任务，一只小猫被困在了通风井里。他们在现场发现，通风井连着地下室和人防工程，要穿过好几个大铁门才能到达，并且里面光线昏暗。怎么办？经过评估，最后他们用绳索把救援队员降下去，钻过两个直径50厘米的洞，救出了一只3个月大的小猫。

实际上，闫志勇的前三单“生意”都是寻找自己家的猫。家住一楼，猫经常跑出去，他找着找着就“找出了经验”。因为开了一家宠物店，他也会在有需要时热心地帮客人寻找，不断有年轻人甚至宠物主人加入他的团队，后来，他成了大家信任的“闫队”。

在他看来，寻宠的过程非常有趣，“就像一个侦探，要找到很多被忽略的细节，也是在这一过程中，找到了自己的寻宠方式”。

登高爬梯、钻地道、下天井……武立雷创办北京极致寻宠科技有限公司后，这些成了他们这些寻宠师的日常，工作环境也多以野外、高空、夜间为主。

在北京一个老旧小区的半地下暖气井前，武立雷和队员们商量着用诱捕笼把躲在里面的宠物猫救上来，但猫似乎并“不吃这一套”。多次尝试后，他们决定和宠物主人一同下去接，又矮又狭窄的空间让参与搜救的人直不起身来，经过48小时的搜寻和抓捕才成功用网抄扣住小猫。

为了保证救援任务的顺利开展，每一次出动，他们都要随身携带热成像仪、生命探测仪、夜视仪、生命探测雷达、无人机、强光手电、声波设备、驱逐器等高科技寻宠工具。公司成立至今的4年间，他们的寻宠足迹遍布了北京、上海、武汉等一二线城市，共寻回宠物5000多只。

之所以成为寻宠师，武立雷坦言，2016年他家的一只金毛犬在搬家途中走丢，等再找到的时候只剩一张狗皮了，“这件事给我很大打击，当时就想，要是懂一些专业知识，早一点找到它，就能避免这样的悲剧了”。

“宠物品种不一样，年龄不一样，寻找的方向也不一样。”在闫志勇看来，寻宠不仅要靠自身经验，最重要的是要熟悉宠物习性来进行推理和判断，工具只是辅助。“比如无人机只能在野外使用，勘探范围大，寻找目标较大的狗更合适一些；热成像设备在白天使用的效果不好，晚上效果更好，但前提是先判断出宠物丢失的具体方向，然后用工具去完成人力无法完成的情况。”

宠物搜救日趋职业化、专业化，但争议也多

社交平台上，寻宠师的形象多是翻墙穿洞、机智果敢、拿着高科技设备四处搜寻，惊险刺激。但为公司培养合格的寻宠师，武立雷有自己的考量。

在他看来，一名专业寻宠师需要过硬的体能、必备的专业知识。他谈道，“我们聘用寻宠师的第一要求就是性别和年龄，一般是20~30岁的男生，因为我们的工作不光辛苦、睡眠不规律， 要上天入地，钻管道、爬电梯井，很多地方都有想象不到的困难”。

团队还会定期组织专业知识培训，要求寻宠师阅读相关书籍，不仅涉及动物心理、动物行为，还包括刑侦和侦探类等。不仅如此，新入职的寻宠师都会在北京接受为期3个月的“老带新”实践培训后再派到各地合作公司。

即便如此，也无法保证每一单求助都能完成。武立雷坦言，丢失时间是影响成功的最重要因素，时间越长，成功率越低。“一般丢失10天以上的单子我们就不接了，还有一些人为丢失的单子我们也不会接，毕竟不是执法部门。”

武立雷还记得自己接到的第一单——寻找一只巨贵犬。他们到达满是荒地杂草的野外现场后，通过查找监控、无人机探测和走访询问的方式不断追寻，但线索断在了一个路口处。本以为第一单生意就这样失败了，他却意外地在3个月之后接到了线索电话，“其实这只巨贵犬被人自行收养了，但这个人只是一时兴起，一段时间养不好后又看到了悬赏金，才决定归还”。

宠物搜救变得越来越职业化、专业化，社交平台、购物平台上输入关键词“寻宠”，不少团队打出了“专业团队”“专业设备”“找不到不收服务费”等的“硬核”广告语。在评论区，一些下单的宠物主留言称，“自己找了很久没找到，团队来了两个多小时就找到了”“价格虽然贵，但毛孩子找回来的时候还是心甘情愿”。

作为新兴行业，没有行业标准，宠物搜救也常陷入“天价收费”的争议中，并不是每个人都愿意付费寻找宠物。闫志勇和武立雷制订的收费标准，一般为“找到宠物收全款，找不到只收基础劳务费”。

武立雷将公司寻宠定价定在了3000~30000元，“具体价格要根据客户要求的寻宠师人数决定。现在市面上的寻宠价格已经远远超过宠物本身的价值了，下单客户更看重的是与宠物之间的感情”。

闫志勇告诉记者，郑州的寻宠团队并不多，很多寻宠团队选择在北京、上海等一线城市工作，“这些城市很早接受了寻宠行业市场化。但二三线城市的收入不理想，接受度也达不到预期，之前有个团队在郑州待了几个月就走了”。

有时候闫志勇也会遇到学生求助，就算没有支付服务费的能力，他们也会帮忙找回。他希望，“宠物不只是动物，也是家庭的一员，更是情感的寄托，宠物丢失不要因为寻宠的价格高望而却步，我们爱宠救援队愿意提供力所能及的所有帮助”。

武立雷的公司在上海、北京、广州、深圳和杭州、重庆等城市均设了分驻点，根据客户的位置派出不同城市的分驻点队员完成任务。未来，武立雷想继续把这项寻宠服务工作推广到全国，覆盖二三线省会城市。

宠物丢失成为城市流浪猫狗的主要来源，也为城市管理带来了难题，伤人事件时有发生。闫志勇在寻宠路上也会关注流浪猫狗，除了随身带猫粮狗粮喂养，还会拍照片和视频，为它们寻找领养。

在寻宠路上，武立雷和团队成员见证了很多人与动物之间令人动容的故事。“为此，我们在社交平台上不断为大家做防止宠物丢失的宣传和科普，尽管宠物丢失依旧不断发生，但希望每一位宠物主人都能认真照顾好自己的宠物，毕竟这也是鲜活的生命，也是‘家人’。”（孟佩佩 实习生 马源英 王菁语）

来源：国内青年报

宠物保险“陷阱”调查

近年来，宠物主的队伍越来越庞大，据《2021年国内宠物行业白皮书》数据显示，当年，我国城镇宠物（猫犬）主人数达6844万人，同比增加8.7%。与此从2021年到2022年，整个宠物市场的增长率高达13.5%，达3960亿元。

但与养宠物配套的相关服务却远未跟上，宠物医疗便是其中的一大“硬伤”，动辄数百元、上千元的高额花费不说，医院与宠物主之间的相互质疑更为严重。

如何让“毛孩子”看病更省钱？保险公司嗅到了商机。近年来，众多宠物保险上市，但作为一种“新生事物”，其面临着诸多投诉。

3月15日，新京报记者在黑猫投诉上输入“宠物保险”的关键词，显示共有351条投诉，不少集中在理赔环节，直指产品设计不合理，“买时一个样，赔时一个样”，也有一些客户反映，宠物保险设置免赔额、单次赔付限制等条款，使得产品并不能满足需求。

一个月一杯奶茶钱，真的能为“毛孩子”买份保障吗？3.15消费者权益保护日之际，针对宠物医疗险的乱象，新京报记者展开了调查。 新京报记者 潘亦纯 李梦涵

定点医院随时变 消费者申请理赔难

“小钱保大病”、“不要等宠物生病再后悔”、“宠物大病不用愁，每月一杯奶茶钱就能搞定”……保险公司为宠物医疗险打出各种极具诱惑力的宣传语。

这到底是一类什么样的保险产品？

以宣称全网销量TOP1的宠物医疗险为例，保障内容为宠物疾病及意外医疗保险金（先天、遗传性疾病除外）：在保险期间内，被保险宠物在等待期后遭受意外伤害或罹患疾病，在保险人认可的宠物医疗机构接受治疗，对于被保险人实际支付的对于保险标的必需且合理的医疗费用，保险人在扣除本合同约定的单次免赔额后，依照约定的给付比例及限额给付保险金。

简而言之，买了宠物医疗险，带“毛孩子”去看病能报销。按照规定，首次投保的宠物年龄为60天~10周岁，投保宠物需为身体健康且以玩赏、陪伴为目的而饲养的犬类或猫类宠物。

这么一款宠物医疗险多少钱呢？宣传页面显示，基础版14.08元/月起，医疗报销额为5000元/年；升级版33.25元/月起，医疗报销额为1.5万元/年，尊享版64.08元/月起，医疗报销额则为3万元/年，在普通的保险责任之外，宠物医疗险还有宠物医师电话咨询、邮寄体外驱虫药等专属服务。

乍看起来，宠物医疗险不错，但在公开平台上，消费者对宠物医疗险的抱怨却不少，且直指理赔问题。

瑶瑶（化名）是宠物医疗险的“老客户”，早在2021年初便给家里的猫和狗都买了保险，去年，她的猫因肠胃炎曾前往福州一家宠物医院就医，并在就诊后获得了理赔，但当她今年再带着受伤的狗狗去同一家医院就医却遭到了拒赔。

“今年1月份，我给家里的狗狗续保了宠物医疗险，由众安保险承保，每个月得交30多元钱，2月初，因为狗狗被咬伤，且创口较大，我就把它送去了宠物医院，之前，家里的猫也是在这个宠物医院看病的，保险报销了。我带狗狗去看病时，还特地问了医院的工作人员，是否与宠物医疗险有合作，并得到了肯定的回复，这次治疗总共花了800多元。”瑶瑶对记者说。

随后，瑶瑶发起了理赔，却在提交材料时未找到这家宠物医院，故而又向就诊的宠物医院确认，是否与宠物医疗险有合作，再次得到医院方面的肯定回复。

定点医院随时会变，有消费者被告知：“你的宠物本次在非我司认可的医疗机构就诊，故本次出险歉难赔付保险金。”

瑶瑶发起的这笔理赔依然被拒赔，原因是“你的宠物本次在非我司认可的医疗机构就诊，故本次出险歉难赔付保险金。”

在同一家宠物医院就医，却出现两种不同的理赔结果，背后到底有何依据？

新京报记者浏览该款产品的投保须知及重要告知时发现，其中有一条是：保险人有权根据实际合作情况、综合服务质量和整体风控考量对医院清单进行调整，用户出险时须以页面显示的最新定点/非定点医院清单为准，非上述清单内医院发生的相关费用，保险人不承担赔偿责任。

3月16日，记者在这款宠物医疗险的投保页面看到，全国共有13337家定点医院，记者在定点医院中搜索瑶瑶家狗狗就医的宠物医院时，发现这家医院并不在列表中，即该医院既不是定点医院，也不是非定点医院，按照规定，是无法申请理赔的，这也是保险公司拒赔的理由。

瑶瑶的经历并非个例。

2022年，戴女士为爱宠“奶糖”投保了众安保险的宠物综合保障险，保期从2022年9月到今年8月底，2022年10月15日，“奶糖”在原定点医院“萌宝宠物医院”就医，被查出膀胱炎，10月16日，又被查出胰腺炎，众安保障管家建议戴女士分开申请理赔，于是，戴女士先申请了爱宠膀胱炎的理赔，2022年12月6日，理赔款372元到账，当天，戴女士接着申请爱宠胰腺炎的理赔，却在2022年12月27日收到短信，称这笔理赔已拒赔，拒赔原因是“你的宠物本次在非我司认可的医疗机构就诊，故本次出险歉难赔付保险金”。随后，戴女士才得知，20多天前还顺利理赔的医院已经不在医院清单中。

同一只宠物，相隔一天罹患两种病，一个病种按定点医院的标准赔付，另一个病种却因理赔晚了一个多月，保险公司医院列表变更被拒赔。

两位消费者都不由疑惑，保险公司随时调整定点医院或非定点医院这一行为是否合理？一个比较极端的情况是，若带猫狗去看病时，特地选择了定点医院，但经过一段时间的治疗后，再去理赔，却发现这家医院已不在列表上，按照“用户出险时须以页面显示的最新定点/非定点医院清单为准”的规定，结合戴女士的案例，宠物主有被拒赔的可能。 医院清单的调整，消费者无法预测，自然也就不能保证宠物就诊时的医院理赔时仍在列表清单上。

这是否损害消费者权益？北京联合大学管理学院金融系教师杨泽云表示，其实，人的基本医疗保险的定点机构也会有调整，动态调整宠物医疗险的定点医院属于保险公司风险控制的方式和方法之一。 与人的医疗机构不同的是，宠物医院没有类似医疗机构等级评定的权威机构，容易让消费者觉得保险公司随意调整定点宠物医院， 换个角度看，保险公司从业务出发，也不愿意把某个医院剔除出定点机构，除非是医院有一些明显的保险欺诈行为。

“ 从消费者角度来说，常去的一般是家附近的宠物医院，如果被剔除，导致发生的医疗费用不能报销，肯定影响消费者体验，此时，被剔除的医疗机构应该及时告知消费者，好让消费者及时更换就医机构，以获得保险保障。”杨泽云表示。

对外经济贸易大学保险学院教授王国军则对记者表示，保险公司调整定点医院、非定点医院清单问题不大，因为要防范一些道德风险，但必须向消费者告知、说明，甚至可以直接向消费者定制化推送，毕竟保险公司掌握着消费者的个人信息和理赔信息，如果没有告知，保险公司直接将某些医院从定点医院名单或非定点医院名单中剔除，这就侵犯了消费者的合法权益。

两位专家的说法比较一致，即保险公司拥有调整医院列表的权力，但必须向消费者告知。

但正如上述提及，消费者无法预知保险公司的调整行为，便有可能出现戴女士的情况。 3月14日，记者还随机拨打了上述众安保险宠物医疗险页面中显示的5家医院的电话，询问是否是该保险的定点医院，仅有一家医院的工作人员肯定地告诉记者，是定点医院，其余4家医院的工作人员则表示不清楚，建议向保险公司咨询。

消费者疑惑称：“如果医院都不知道自己是否是定点医院，我们消费者岂不是更难知道？”

为了争取权益，瑶瑶拨打了12315热线举报，经过一个多月的“扯皮”，最终，她在今年3月7日收到了众安保险400元钱的赔付款。

其他的宠物医疗险是否有类似情况？新京报记者翻阅了腾讯微保上由大地保险承保的宠物医疗险，保费为24元/月，全年医疗/意外报销总额为1.2万元，在投保须知及声明中并没有看到医院调整的相关说明，在咨询时，客服也表示，不会出现投保时医院还在列表中，但理赔时又不在列表的情况。

也有业内人士认为：“其实，定点、非定点医院即时调整对消费者也有好处，比如一些原来投保时不在定点医院的，后来被调入，相当于扩大了消费者服务的范围，但如何能将这样的变动更为及时、精准地告知消费者，考验着保险公司的服务能力。”

单次赔付设限额、保额虚高等被“吐槽”

不止如此，部分消费者还认为，宠物医疗险存在实用性不强、保额虚高等问题。

宠物主洋洋（化名）对记者吐槽：“买宠物医疗险的初衷本就为了应对猫狗看病时高昂的医疗费用，但这类保险却未能解决相关问题。”

记者注意到，宠物医疗险普遍设置了单次事故最高报销金额和免赔额，比如腾讯微保上的宠物医疗险便设置了200元的免赔额，1000元的单次事故最高报销金额，且解释称，对于同一病症或意外伤害，需要进行长时间、多次就诊治疗的，属同一事故（即单次事故），这表明，只要是同一种病症或意外伤害，即便多次就医，报销金额的限额也仅有1000元，而该保险的全年医疗/意外报销总额为1.2万元。也就是说，即便每次都用完单次事故最高报销额度，也需要报销12次才能达到保额的水平。

“1000元甚至1000多元的单次保险限额不太能满足我的需求，现在‘毛孩子’看个病花上千元并不罕见。”洋洋对记者说。

短视频博主@青春吖也在公开平台“谴责”了相关行为，他说，花了399元买了一份宠物医疗险，宠物意外、疾病医疗保险金为1.5万元，单次事故赔偿限额为1500元，但爱犬病后最后理赔却只赔付了3.50元。

根据青春吖这位博主晒出的理赔结果，狗狗就医的发票总金额为460元，减去单次200元的免赔额，再减去255元非保障范围内金额，最后再按定点医院的赔付比例计算，实际赔付金额仅3.50元。

上述种种因素也使得一些宠物医院不愿与保险公司合作，广西一家宠物医院院长杨光（化名）仔细研究过宠物医疗保险产品后，拒绝了保险公司发出的合作邀约，他担心宠物医院一旦和保险公司利益绑定很可能会伤害消费者权益，进而损害宠物医院名声。

多重因素影响下，我国宠物保险渗透率不足1%。在王国军来看，宠物保险市场问题不少，最大的问题是供求之间不太顺畅，想买的宠物主觉得产品赔付不方便，赔付金额达不到需求，供给方保险公司提供的产品又比较单一，大同小异。“保险公司应该做好市场调研，根据市场实际情况去设计产品和条款，在防范道德风险的让消费者享受更大的实惠，消费者在选购宠物医疗险时也应货比三家，看清条款。”

宠物保险市场有很大发展空间，据瑞士再保险分析，若以25%左右增速增长，到2025年，国内宠物保险保费规模有望达到14亿元左右，宠物保险渗透率有望达到1.2%以上。

宠物医院过度诊疗阻碍宠物保险发展

有业内人士认为，宠物医疗行业的乱象也是阻碍我国宠物保险发展的一大原因，比如，某些宠物医院存在过度医疗的情况，这毫无疑问会增加保险公司的赔付成本，也降低了保险公司与之合作的欲望。

新京报记者调查发现，市面上关于宠物医疗项目如何定价并没有明确、统一的标准。北京一家宠物医院院长晓忠（化名）表示，市面上每个宠物医院的收费标准都不相同，每个项目如何定价、某个具体的患病宠物采用什么样的治疗方案等关键还看医院个体，因此过度诊治、天价收费案例并不罕见。

他认为，检查费用是整个宠物医疗中最花钱的部分，以其管理的宠物医院为例，一次生化检查全项收费550元、一次胸部B超检查收费500元、一次猫三联检测收费220元，而这些检测都在宠物体检必备项目中，这意味着仅一次宠物体检，宠物主就需要花费上千元。

蒋川（化名）也对宠物医疗市场过度诊治有深刻感受。去年，他的爱宠患上了角膜炎后，在第一家宠物医院，蒋川花费两千多元为其治病， 检查费用占据了一大半，医生还要求蒋川为宠物拍摄心电图、B超、CT等项目，但医治一段时间，迟迟不见好转，医生便告诉蒋川，宠物需要摘掉眼球，避免影响另一只功能完好的眼睛。

随后，蒋川便将爱宠转院，第二家医院则要求其重新为宠物做各项检查，大小检查费用合计也在两千元左右，看了两个多月的病，每周复查一次，挂号费、仪器费每次花费都在大几百元，猫咪 要使用6种不同的眼药水治疗，上百元一瓶的眼药水，蒋川每种用了4瓶以上， 在医生的建议下，蒋川还花费800元为宠物购买了一个角膜保护镜，为了治疗爱宠的角膜炎，蒋川总共花费了近8000元。

兽医专业毕业，目前在柳州经营一家猫舍的张祥林就向记者分享了他救助一只角膜炎严重的流浪猫的经历。他称，由于预算有限，他在师兄开设的宠物店内以内部价3元每支的价格购买了几瓶宠物眼药水，“猛滴”几个月后，流浪猫重新长出了晶状体，眼球保了下来。 张祥林还透露，市面上看似“天价”的猫三联检测，其实试纸成本仅有十几元，进货价17元的宠物药品，指导价则在60元，标价低会被认为“破坏市场”。

买一份货真价实的宠物保险为何那么难？

显然，当前宠物医疗市场秩序亟须整改，保险公司在其中应该如何发挥作用？

瑞士再保险在2021年发布的《国内宠物保险发展报告》中指出，宠物保险与宠物医疗行业的良性互动至关重要，宠物医疗行业对于宠物保险的认可将促进宠物保险的推广，宠物医生的专业意见也构成了宠物保险赔付的重要基础，反过来，宠物保险的快速发展将推动宠物医疗行业的标准化与规范化。

王国军认为，在这方面，宠物保险与人的保险一样，人的保险在这方面也推进了若干年才逐渐有些起色。比如，保险公司依靠政府的社保资源，打通人的信息渠道等，到 这方面做得仍不完美，仍存在很多道德风险，比如带病投保等，这是一个必然的过程。但如何缩短这个过程，是保险公司可以考虑的，比如说，保险公司是否可以与一些宠物医院打造联盟，联盟之内的医院可以进入保险公司的定点医院，这样可以降低保单签单成本，也有利于监督宠物医院的医疗行为。

宠物保险市场仍有很大发展空间，据瑞士再保险分析，若以25%左右增速增长，到2025年，国内宠物保险保费规模有望达到14亿元左右，宠物保险渗透率有望达到1.2%以上，市场如何变得更规范、更良性发展，值得我们期待。

新京报贝壳财经记者 潘亦纯 李梦涵 编辑 岳彩周 校对 贾宁