宠物店如何维护会员关系

那宠物店商家应该如何做好会员维护呢？对商家而言这并非一件简单的事情，时常今天需要与5、6个顾客联系，第二天又没有维护任务，导致久而久之商家自己也容易把维护计划搞混，错失许多营销机会。而一款功能完善的会员管理软件可以协助商家更有效率地完成会员维护工作，在软件中，商家只需设置服务提醒，并根据需求将服务提醒与店内服务项目挂钩，如此一来，在顾客上门消费后，软件将自动安排该顾客的跟踪提醒日程，商家 每天关注一下今日提醒内是否有维护工作即可。

主动联系顾客，并询问、关心宠物近况以及服务体验中是否有遇到不满意的地方，或是提醒顾客近期可以再次上门享受宠物服务，从各方面将店内的服务质量提升，并使顾客感到尊贵感能够逐渐培养一群门店的忠实会员。

学会这4招秘诀，宠物店不愁留不住顾客

回过头来说，我们该如何留住老客户，吸引更多的客源呢？其实可以从以下这四个方面着手：

1、改善店铺的产品

产品不好，自然吸引不来顾客。只有进好的货源，才能吸引顾客。

2、提高服务质量，改善店内环境

服务态度差，店铺商品摆放凌乱，不懂光线管理，毫无美感；卫生不过关，店内积灰，气味重。当代社会，我们对服务行业最看重的就是服务态度，以及干净舒适的环境。只有快速提高服务质量，改善店铺环境，争取让用户在环境上感到舒心，才能留住顾客。在这里又不得不提到宠老板商学院了，宠老板商学院线不仅有着众多名师授课，还有各种行业大佬分享门店真实案例，通过学习，以上的问题都会得到解决。 学无止境，宠老板商学院还会定期举行线下课程活动，致力于帮助宠物如何管理门店，全面提高营业额。

3、形成与对手有区别的竞争优势

与同类型实体店对比，产品缺乏竞争优势，比如定价过高，产品单一，长期缺乏口味调整导致用户丧失新鲜感等等。这个时候需要我们时刻考虑竞争对手有哪些优势，你需要做些什么才能在竞争中立于不败之地。还要适当给老顾客做回馈活动，增强粘性！

4、吸引新顾客靠4步

店铺门面装修，要遵循“第一眼吸引”的原则。如何让顾客一看到门店就被吸引？客吸引进来之后，我们该如何促成他们第一次消费呢？

我们可以从四个方面着手：

视觉，比如招牌文字、装饰装潢、灯光设置、气氛烘托、模特站台；商品排列有序整齐、统一货架统一风格等等；

听觉，舒适柔和的音乐（或者当下流行的音乐）；

触觉，门店空调温度把控好，让顾客感觉舒适；

嗅觉，香水的气味，或者其他比较好闻的气味，绝对不要有异味；

打个比方，你是做餐馆的，那么用食物的香气吸引客户就再好不过了。假设你开了一家店，门口支一架锅，在冬天让它腾腾冒着热气，四溢着桂皮花椒香叶的香气，这绝对能吸引顾客。

以上总结，就是让顾客有更好的体验。“体验式消费”是未来宠物店的主流。 归根结底，一切都应该建立在产品足够优秀的基础之上。而宠老板在线商城货品精全，百分百正品好货。宠物店可以在线上找到适销对路的畅销品，可以说是零成本进货，好卖又多赚。