杭州两个90后女生开的宠物用品外卖店火了

在“Gogo宠物”美团店铺的评论区，可以感受到年青“铲屎官”们的手忙脚乱——白天挣扎在工作里，到家发现没能伺候好“主子们”：狗粮不够了、牵引绳断了还没买新的、该给小猫吃化毛膏了……还有人发现猫咪临产，连产房都没准备好。

眼下，这些“求救信号”都被转化为一张张外卖订单，由外卖小哥将急需的宠物用品送到“铲屎官”手里。热爱猫猫狗狗的年轻人在用外卖平台填饱自己胃的也在用同样的方式满足爱宠方方面面的需求。

对于经营Gogo宠物的两个90后女孩来说，一脚踏入宠物用品即时零售，还是重启自己职业生涯的一招妙手。

从“差点关店”到“全年无休”

2017年，喜欢猫猫狗狗的小叶离开了行政岗，开了“Gogo宠物”门店，主营宠物的洗浴美容。之后的两三年，生意不温不火，勉强能挣到辛苦钱。2020年初，因疫情关停了一阵子后，宠物店的生意急转直下。“店铺是重新开业了，但是客流量一直没有恢复，配套产品也很难卖得动。”叶舒倩回忆，生意最差的一天，营业额只有30元。这让她非常焦虑，甚至考虑关掉这家店。

和她一样迷茫发愁的还有陈珊，也就是现在Gogo的另一位老板，当时她还是一名出境游领队，正面临事业的全面停摆。“我们一直在商量还能做些什么。正好有个客人说起，能不能找个快送服务把东西送到她家。这不就是外卖吗？”陈珊说。

两个姑娘在各大平台搜索了一圈，发现当时整个钱塘区做宠物品类的外卖店只有一家。从那以后，她们就开启了全年无休的模式，从选品、采购到搬货、销售，每个环节都亲力亲为。

Gogo宠物已经是圈里有名的宠物用品即时零售店。80平的门店变成堆货的大仓库，角落里时不时响起外卖订单的提示音。陈珊和小叶拿着商品清单和塑料袋熟练地游走在巨型货架前，配货、打包一气呵成。

配货间隙，门口有卡车停下，她俩又要赶着去卸货，一个人轻松接过40斤的大纸箱，“像这样的箱子，最多的时候要接一百多个。两吨的猫砂都是我俩自己搬的，搬了三四个小时。”

整个下午，她俩都没有时间坐下来歇歇，“现在我们每天能稳定在120到150单，均价在50多元。营业额没有具体算过，但比起前些年单纯做线下，翻几番是有的。”陈珊透露，现在最好卖的是猫窝、小毛毯之类的御寒物品，天气一冷，需求就高起来，一个冬天可以卖出上千件。

美团外卖的数据显示，今年1-10月，浙江省的宠物用品即时零售消费中，销量排行Top10商品分别为猫砂、宠物鸡胸肉、猫罐头、宠物布丁、猫粮、宠物酸奶、猫条、猫玩具、逗猫棒、宠物感冒药。

深夜订单背后都是心急如焚的“家长”

上线外卖后，Gogo宠物的营业时间就延长到了夜里10:30左右，赶上大批货物入仓就得开到凌晨。此时陈珊她们的工作一般是坐下来清点库存、做售后或准备选品。“半夜订单很少，如果接到顾客的电话，多半是发生紧急情况。”

最让陈珊印象深刻的是有一次夜里11点，她们正准备下班，突然接到一个单子。过了一两分钟，顾客的电话就追过来了，说家里猫突然要生了，要赶紧布置产房，还缺很多急用的东西。“他的收货地址在萧山区，送过去最快也要1个多小时，我们也很急，生怕耽误事。”

还有一种紧急情况是宠物出现了不舒服的症状，夜里不方便送去宠物医院，只能先买点常规的药品或者保健品缓解一下。“比较常见的是碰到小猫呕吐，可能是要给它吃点化毛膏，不然它舔下来的毛就堆积在胃里，或者看它的排便情况，可以吃点益生菌调节一下肠胃。”做多了售前咨询，她们也算得上宠物“专家”，会在纸条上写明服用剂量、注意事项，一起送到顾客手里。

碰到这种急单，送达范围和速度就显得至关重要。“只要接了单，我们的宗旨就是能送尽量送，能快尽量快。”陈珊表示，一般在3公里内，外卖在半个小时内都能送达。“ 我们外卖配送范围已经到了萧山区，20多公里外都能送到。”

她们计划开出更多家分店，在平台上申请成立自己的品牌。“短期计划是明年招到合适的人，开个新店。再想得长远一点，希望Gogo宠物的门店可以覆盖到杭州的每个区，甚至是5到8公里就能有一个点位。”如果实现的话，不但配送时间会大大缩短，Gogo宠物还可以和厂家进一步合作，生产自己品牌的宠物用品。

“最终目的是进一步压缩利润空间，降低产品价格。如果能降到淘宝的同等价位，即时零售随时下单，最快半小时送货上门的优势就会非常明显。”陈珊说。

文 储帆 编导 熊文媛 摄像 肖宽

（都市快报）

国庆长假上门“宠托”服务火爆

假期把宠物送去宠物店，关在笼子里已经不是爱宠人士的首选，像小艾这样花钱请专业人士上门照顾宠物的人越来越多，宠托师这个职业也随之悄悄火了起来。这个国庆长假，有人就做起了兼职，也有人把宠托师做成了稳定的职业。

帮忙铲屎顺带逗猫 宠托师收费一次45元

在请宠托师之前，小艾每逢假期就到处打听身边有没有人不出远门，能不能帮忙照看一下家里的猫咪，或者每隔几天能去她家帮忙喂个食、铲个屎。问得多了，总觉得有点不好意思，遇到过年这种大家都要回家的节日就没办法了，只能把猫送去宠物店寄养，“每次回来后小家伙都要闹几天脾气，有时还会病几天，很头疼。”

在网上看了很多帖子之后，小艾最终相中了一位宠托师，她是个自由职业者，住得离小艾家不远。她本人也是个爱宠人士，光自己家就养了4只猫咪和1只狗，据说从刚出生的小奶猫到10多岁的成年猫都养过，可谓经验丰富。

放假前，小艾把家门钥匙交给了她，上门服务时，宠托师会跟小艾全程视频，“猫粮在哪里，罐头吃什么，加多少水，直接跟她说就行。而且她还提供15分钟左右的逗猫服务，原本我是有点不放心的，可视频里看我的猫和她玩得还不错，就放心多了。要是可以的话，以后我想每个节假日都请她来服务了，我付钱，她服务，再也不用麻烦朋友们了。”

宠托师多是兼职 节假日业务为主

小颖是个90后，平时工作朝九晚五，周末也可以双休。她家里养了只7岁半的斯芬克斯，就是传说中的加拿大无毛猫。“其实之前我工作也忙，经常要出差，家里的猫就没人照顾，有个猫友给我推荐了个上门喂猫的人。那时候还没有宠托师这个工种，只是猫友之间互相帮忙。大概3年前我换了工作，一下子闲了下来，然后就有猫友来问我能不能帮忙给他们上门喂猫。可能我服务还不错？名字在猫圈传开了，我好像就成专业上门喂猫的了，之后我才想到要兼职做这项业务的。”

小颖除了每个节假日的全天，平时的18点后24点前，周末的双休她都接单。3年来，她已经记不清到底上门了多少次，“反正一到假期，我电话就响个不停，中秋节3天，我每天平均要去6户人家，最远的5公里左右，最近的就是我们家楼下，3天赚了2000元左右。”

小颖每次的收费会根据距离的远近，服务的内容有所不同，只是喂食、铲屎、清理垃圾这种基础业务，收费从25元至50元不等，每多一只猫就加10元，每次半小时左右。 如果客户有特殊要求，比如给猫狗擦眼泪、喂药等，就需要再额外收费。“每次工作开始之前，我都是要穿鞋套、戴手套的，客户家里如果有监控，可以全程监控里看我工作，如果没有，我也可以拍照、拍视频给客户。比如清理之前是什么样，清理之后是什么样等。客户想要全程实时视频也是可以的。”

不是节假日，小颖一周能接个四五单，客户大多是出差或者短暂离开几天，业务主要还是集中在长假期间。国庆节第一天，小颖一天接了11单。“太远的我真的接不了了，都推掉很多了，我也没想到今年这么多人要上门服务，有点忙不过来了。”

小颖说，她本身就很喜欢小动物，即使自己养了，也喜欢和更多的猫猫狗狗玩耍，每次去见别人家的毛孩子，总是又兴奋又很期待，虽然有时候也挺累的，但更多的还是喜欢，“朋友们说我简直就是撸猫赚钱两不误”。

杭城不少宠物店也提供上门服务

余先生经营着一家“猫狗生活宠物用品超市”，店里除了卖宠物用品，宠物美容等业务外，也提供上门喂猫的服务。电话联系上他时，他正在去喂猫的路上：“今天这是一个急单，客户来电话说希望中午能去喂一下家里的猫。”余先生是去喂一只英短，包括喂食、换水等，收费45元，“能不能和猫玩一下还要看这只猫怕不怕生，如果可以，我是要拍视频发给客户的。”

余先生的店其实开业才两个多月，别听店名很普通，店面装修得却很精致，更像个咖啡馆，因此也吸引了很多年轻的养宠人。

国庆前，他的女朋友在社交平台上传了些店面的照片，也把店铺业务一并发了上去，其中一张“上门喂猫”的图片一下子吸引了很多人来咨询：“本来这只是我们提供的服务中很小的一块，但是来问上门喂猫服务的人真的很多很多，尤其在社交平台发了之后，简直就是爆单的状态。但我店里主营的还是宠物用品，上门喂猫这种服务只能是在晚上8点之后了，一天最多接个三四单，而且还得是店铺3公里左右范围的业务，这已经是极限了，超出就不太行了。 我认识的一些宠物店也会接比较远的上门服务，那都是很多年感情的老客户了。”

余先生说，大部分请他们上门喂猫的都是老客户，平时买了猫粮或者给猫狗洗澡时，顺便问问还有些什么别的服务，问得多了，才想到要把上门喂猫单独写在门口比较醒目的地方。其实除了喂猫之外，余先生提供的上门宠托服务里也包括遛狗、喂小仓鼠等其他小动物，“就看客户有什么需求了”。

余先生说，虽然宠托师这个工作看起来很简单，但也不是人人都能做的，它对专业性的要求很高，压根没养过猫狗的人贸然上门服务，很容易把事情搞砸。“比如猫是很敏感又很喜欢离家的动物，开门关门都要很小心，就怕它们从门缝里溜出去，所以上门喂猫一定要注意随手关门。小狗就不一样了，狗狗很怕陌生人，怎么能快速和狗狗建立信任感则更为重要。”

上门服务有风险 签协议留身份信息很重要

上门喂猫看似一个很简单的业务，但无论是小颖还是余先生，都说要求其实很高。余先生说：“这个工作需要很强的道德感，毕竟是在主人不在家的情况下独自上门，但凡有一点歪心思，就容易犯错。”

小颖说：“能找我们上门的人，本身对我们的职业情况就有所了解，宽容度也相对较高。当然了，这也要求我们每次上门更要按照规定流程操作。”

作为兼职宠托师的小颖每次都会把个人身份信息给对方核实，顺便还和对方签订个简单的协议。而余先生的宠物店就更不用说，店铺信息和营业执照等，都会让客户了解。“而且我们每次从开门起就会拍视频，发给客户去看，这一行做的就是个长久的生意，肯定要对客户负责。”

那些宠物寄养新方式

近几年，萌宠托管行业已经进入了多元化的时代，记者在多个网络平台搜索“上门喂猫”“代遛狗”等关键字，就会跳出不少链接，除了上门服务的宠托师和传统宠物店寄养之外，还出现了些其他的宠物托管方式，比如：

杭州某宠物之家就推出了高级宠物酒店，单狗单间寄养服务。

还有些爱宠人士会在节假日带着宠物参加宠物旅行团，主要以短途游为主。

国内已有专门照顾萌宠的App，类似网约车的方式，派培训过的宠托师上门喂养，或者做基础护理。

（原标题《帮忙看猫遛狗或铲屎，一次25-60元！有人假期第一天就接了11单活……国庆长假上门“宠托”服务火爆》。编辑倪冰）