调查｜资质模糊，合同少见……宠物托运乱象丛生

市场

价格上千元 空运成首选

“全国宠物托运”“爱宠托运，可上门”“宠物托运，全程保姆”……打开搜索网页、生活服务软件、二手闲置品平台等，输入“宠物托运”关键词，很快就会弹出诸多广告。记者采访了解到，目前宠物托运主要有航空、铁路和公路陆运三种渠道，不少广告中会打出“全程关怀”“不定时视频/图片汇报行程”等噱头，但商家优先介绍的往往却是无法“不定时汇报”的航空托运。

网络上宠物托运商家的广告

电商平台上，宠物托运商家不少

“我们是与机场合作的代理公司。不管哪种渠道托运，宠物检疫证明是必须要的。如果你没有，我们帮忙办。”首都国际机场附近一家宠物托运中心店员介绍说，公司一般是晚上8点半之前上门取宠物，选择第二天最早出发的航班托运。到达目的地两到三小时后，客户在机场就能见到宠物。

一只体重约10斤的普通橘猫，从北京托运至成都，该员工很快核算出需要900元。他表示，不同的宠物托运价格不一，主要参考的因素是宠物品种、体重、目的地。“如果是名贵品种价格会更贵。900元中包括航空运输费、航空箱、上门接宠物、异地地面服务费、有氧舱等费用。”

包装完毕准备托运的宠物

专门的托运公司之外，一些宠物门店也在“兼职”托运业务。青年路附近的一家猫舍，在某软件中展出的宠物托运价格为一次1580元，团购价950元，且备注每个城市价格不一样。“宠物多大了？多重？有疫苗本吗？”在询问了基本情况后，该店面工作人员表示“只能走空运。陆运也有，但路程太远了。”

某托运公司员工朋友圈广告内容

多家航空公司官网上，也有宠物托运的业务告知。在国航官网“宠物托运须知”中，列出了宠物类型、数量限制、证件要求（检疫证明）等信息。其中明确，“每个装载小动物的容器总重量（包括其中的小动物以及食物和水的重量）不得超过32KG，否则必须作为货物运输”“小动物属于特殊行李范畴并按特殊行李收费标准计费”。

记者调查发现，虽然不少托运公司和商家均表示可提供相对便宜的火车和公路陆运，但在推荐托运方式时，给用户首推的往往是空运。“新冠肺炎疫情、陆运线路等客观原因必然是有的。但这个季节温度太高，陆运或者火车容易加大意外风险，所以推空运的多。”

交易

资质很模糊 合同更少见

多个市场主体“分羹”宠物托运的背后，是市场的庞大红利。有数据显示，从2014年—2020年，宠物托运市场规模已从212.5亿元增长至548.5亿元。专家预计，到2023年有可能突破829亿元。 在“分羹”红利之余，野蛮生长的特征也显现出来。

记者以用户身份分别与几家宠物托运公司和商家咨询。 一家公司员工表示公司是“与机场合作的代理公司”，另一商家则称自己是“航空公司下面的代理”。至于公司的其他信息，并没有更多透露。在“天眼查”输入某些店铺展示的托运公司名称，也很难查询到公司详情和资质等信息。而在资质模糊之外，具体交易过程中，也少见合同约定。

上班族小小去年从南京托运了爱猫回北京。一开始，她通过网络选择了一家宠物托运公司。“跟他们谈了很久，整个过程中，都没有任何的合同和条款约定。”小小说，自己在与宠物机构的交涉中，对方始终没有主动或明确地提出需要签订合同。“后来，我感觉那个宠物托运公司不太行，选择了直接去联系航空公司托运。最后我和猫同坐一趟航班回到北京，包括找公司代办的检疫证明、机场的打包费、办手续等，全部下来花了900元左右，很顺利！”

托运公司为小小代办的宠物检疫证明

类似不签署合同的情况，并不是秘密。“一般都是口头上的，不会有纸面的约定。因为保证不了百分之百不出意外，所以不能写在纸上。”青年路附近一家猫舍的店员表示，通过该店托运宠物，并不会有什么合同协定，主要原因在于任何出行方式都存在一定风险，“只能说尽力去做好。但我可以保证，不会有什么空运改陆运等现象。”不仅如此，该店员表示业内同行也有不少这样的情况，“任何托运公司都保证不了，快递都有可能损坏呢，何况是一个生命呢？”

宠物托运公司展示托运过程

首都国际机场附近一家宠物托运中心员工也表示，托运宠物没有合同约定，只有一个电子运单。“上门时会让客户填一个托运书，但那是收集信息用的。办理完手续后，你可以通过航空公司官网订单号查询，那就算是证明。”而在某二手闲置平台上，一位商家表示“不用签合同”。在多次追问之下，商家才表示可以有电子合同。

维权

意外多避责 最多赔三千

记者调查发现，线下有公司和商家表示不与用户签订合同，线上也有商家制订了某些“霸道”的避责条款。而如果宠物在托运中真的发生死亡、丢失、患病等意外，用户维权的过程也十分困难。

一家托运机构列出的“避责”声明

某电商平台一家宠物托运店，最近一个月月销量达到“1000+”，累计评论近900条。 在该店面的详情介绍页面最下方，一则“特别声明”内容如下：活体运输，机场/车站等公交系统要求签订意外自负协议才可以办理托运，我们代办只是代签协议，不承担连带责任。所以托运过程中，宠物意外伤亡，我们不承担责任，和医生做手术前需患者签署风险责任书一个道理。在该声明下方，还加了一句特别提示——“下单前请仔细阅读，下单即视为认同上述声明。”

记者发现，类似“霸道”条款，在商家中并不少见。除了以上声明，有商家在介绍中还直接表示“宠物托运只保证安全，活体运输死亡后果自负。”

商家店铺中的网友晒图

在这些“霸王”条款之外，也有公司和商家表示如果宠物发生意外，用户可以索赔，只是赔偿金额不一。某宠物托运机构规定，如果属于运输环节直接导致的宠物意外死亡，将按照保险赔付；没有购买保险的用户，将按照运费退回金额，最高不超过1000元人民币。

“你主要担心什么意外呢？丢失是绝对不可能的，没有出现过。一旦宠物落地接走了，就与本公司无关了。”一家托运公司的员工表示，宠物在空运途中出现意外的几率比较小。如果真发生了咬伤、死亡等意外，也可以赔偿，但最多不超过3000元。“我们公司，所有托运出去的猫都有强制保险，赔偿上限金额不超过3000元。你的猫不值钱，最高也可能获赔3000元；即使你的猫值3万元，但也最多只给你赔3000元。”

说法

监管滞后正逐渐显露

“宠物托运与一般货物托运相比，最大的特殊性和风险就在于安全。”上海交通委邮政快递专委会副主任、快递行业专家赵小敏说。过去，针对宠物采用的托运方法多是宠物+货物+人的“混搭模式”，极易加大对多方的安全隐患风险。“这几年，由于盲盒的发展和宠物市场的兴起，在宠物托运上，监管规则和制度的滞后性，就逐渐显露出来了。”

赵小敏说，企业一定要拿到检疫部门的授权且各项资质健全，才能开展宠物托运业务。“承运人要遵守我国的各项法律规定，发货方不要贪图价格便宜，走某些非法运输渠道。”他说，此前发生过运输特殊动物导致人死亡的案例，因此监管一定要前置，不能等问题发生了才去弥补。

四川启明小动物保护中心负责人乔伟则认为，目前市场上有一些合规开展宠物托运的公司和机构，但乱象也不少。

“温度非常重要，我们每年都会遇到很多动物中暑死亡的案例。建议优先采用空运，不建议长途陆运。一定要选择正规靠谱的公司。”乔伟还建议，相关政府部门要出台专门规范意见，“比如宠物托运都要用到哪些东西、托运过程中如何保证饮水食物等等。现在只是检疫环节有规范，动物福利方面比较缺乏规范。”

来源 北京日报客户端 | 记者 李松林

编辑 王海萍

流程编辑 吴越

下的空运单却变成陆运

此前，陈女士向媒体透露，她和siri相处将近两年，感情深厚。她一直在南京上学，因为前段时间毕业了，就想带siri回贵阳老家。

陈女士为了让小狗Siri能安全舒适回家，专门联系了一家能空运的宠物托运机构，也就是“广州帮帮国际宠物托运公司”，帮其从南京空运至贵阳。

陈女士在网文中表示，双方约定的是7月7日晚上9点多的飞机出发，而托运机构表示空运需要检疫证明，因为南京疫情防控问题还要去海关检查狗狗的健康问题，要求6日早上去接狗狗。因为狗狗不久前做过手术，陈女士反复嘱托多加小心，托运机构工作人员称：“我们会小心呵护它。”

发文中称，7月7日凌晨，陈女士收到了狗狗搭乘的航班取消的消息，在陈女士的询问下，托运机构表示狗狗乘坐的是货机，可以按原计划起飞。陈女士怀疑其将空运改成了陆运，多次向工作人员询问狗狗是否安全，要求拍视频确认，对方却不接听通话，也没有拍视频，并称：“我同事比较忙，不方便拍视频，不代表我们就不是飞机托运。”

之后，陈女士询问狗狗几点到贵阳，让人去机场拿，工作人员称晚上将近12点。但陈女士的多个语音和视频通话均被拒绝，托运机构工作人员只是保证狗狗如果受伤会进行赔偿。

陈女士在发文中称，7月7日晚上，她拿到狗狗时，狗狗已经死了。陈女士表示：“狗都已经臭了。”

事发后，从陈女士发布的聊天截图显示，该工作人员承认，整件事情的最大过错方是帮帮国际宠物托运公司，他们经内部商讨后给出两个解决方案，重新买一只金毛或赔偿陈女士六千元。如果陈女士认为托运公司目前给出的赔偿金额诚意不够，双方可以商量，如果要走法律程序也尊重。

在后续的聊天截图中，陈女士表示会坚持走法律程序，而工作人员表示他们也会以“骚扰”、“诋毁名誉”为由进行反告。

评论区里许多网友都表达了对此事的气愤，“下的空运单，私自改成陆运，还一直在撒谎骗主人，这是什么无良商家，应该重罚！”、“狗狗不是货物是生命，6000元赔付另一条狗根本不是解决方案，人家从小养到大的感情你赔得起吗？”

天眼查显示，帮帮国际是一家宠物托运服务商，专业为各大客户爱宠服务航空托运、随机托运、中铁快运、港澳托运、汽车托运、中转托运、宠物出国、机场接送、代办检疫、代购笼具、上门接宠、宠物寄养等专业项目，隶属于广州帮帮国际货运代理有限公司。

截至发稿前，潇湘晨报致电帮帮国际宠物托运公司但始终未能接通，显示电话已转为“通讯助理漏话提醒”。据澎湃新闻，7月16日上午，广州花都区市场监督管理局办公室一名工作人员称，他们已经收到相关投诉信息，目前该局已派工作人员正处理此事。

潇湘晨报记者周凌如 实习生曾可欣