收空运的钱却走陆运

7月9日开始，新浪微博网友“亚瑞蒂奥”在其宠物狗Siri因托运发生意外死亡后连发多条微博。根据“亚瑞蒂奥”的微博内容，为了让自己养大的一只金毛犬从南京回贵阳，其此前联系了一家名为“广州帮帮宠物托运”的宠物托运服务商，并支付了近3000元购买宠物空运托运服务。

然而该服务商却“收了空运的钱，走了陆运，导致狗在车上中暑死亡”。此事一度登上微博热搜榜第一，相关话题阅读量超15亿。

据媒体报道，广东省广州市花都区市场监督管理局办公室工作人员表示已经收到相关投诉信息，目前该局已派工作人员正处理此事。

金毛Siri的遭遇让社会重新开始思考宠物托运行业的现状问题。

金毛Siri之死

据网友陈女士表示，自己和Siri相处将近两年，感情深厚。她此前一直在南京上学，因为前段时间毕业了，就想带Siri回贵阳老家。

来源：微博网友“亚瑞蒂奥”

Siri体重80斤，机场工作人员告诉陈女士狗体重超重，不能和主人一起坐客机回家。

陈女士表示Siri比较容易晕车，而从南京到贵阳开车需要20多个小时，她刚拿到驾照，还不能上高速。因此她联系广州帮帮国际货运代理有限公司，并花费2600元想要空运狗。

来源：微博网友“亚瑞蒂奥”

陈女士说，双方约定的是7月7日晚上9点多的飞机出发，而托运机构表示空运需要办理相关手续，要求7月6日早上去接宠物狗，因为南京疫情防控问题还要去海关检查狗的健康问题。因为狗此前做过手术，托运机构同意会小心呵护。

7月7日，陈女士收到了狗搭乘那趟航班取消的消息，而托运机构表示狗乘坐的是货机，可以按照原计划起飞。没有狗的视频，不接听通话，陈女士怀疑托运机构私自将空运改成了陆运。

此后陈女士的多个语音和视频通话请求均被对方拒绝，托运机构工作人员只是保证如果狗受伤可以进行赔偿。

7月7日晚上，当陈女士再次见到Siri时，它已经死亡。陈女士表示当时狗的尸体发臭，口吐白沫，身上飞满了苍蝇。

陈女士说，托运机构给出的说法是飞机货舱太热导致狗中暑。但事发之后自己曾联系到当时托运机构运输Siri的货车司机。

在这些证据面前，托运机构承认了他们将空运改为陆运这一事实，随后给出了两种解决方案：一是赔偿一条狗，二是赔偿6000元。

来源：微博网友“亚瑞蒂奥”

对于托运机构给出的解决方案，陈女士并不满意。陈女士表示，这条狗已经陪伴自己将近两年，为了让狗生活得好一点，她搬出宿舍，每天晚上摆地摊赚钱租房子，狗受伤后，她凑钱给狗做手术，对她来说，Siri就相当于她的家人。

此事一度登上微博热搜榜第一，不少宠物博主、网友发文声援。7月15日，演员陈乔恩微博发声，愤怒指责宠物托运公司漠视生命，不会将心比心。7月16日，演员徐冬冬也在微博连续转发两条动态为金毛Siri发声。

某企业查询App上数据显示，帮帮货运公司成立于2018年3月21日，注册资本300万人民币，公司地址位于广州市花都区，经营范围含宠物用品批发；宠物用品零售；宠物美容服务（不含寄养、销售）等，该公司由殷齐100%持股。 殷齐同时还是广州致诺宠物服务有限公司的股东。

据媒体报道，广州交通运输局相关工作人员回应称，目前他们已介入调查，涉事公司承认狗的死亡为己方责任，并承认是使用陆运方式运输。 该公司有工商经营许可证，但并未在交通部门备案，实际上没有相关运输资质。

“假空运”是常规操作？

金毛Siri的托运死亡绝非个例。

据媒体统计，目前根据各方网友的回应，至少有4只宠物（3只狗、一只猫）在帮帮宠物托运过程中死亡。

在某投诉平台上发现多起宠物托运致死、伤害事件投诉。一位宠物主人表示，在网上购买了宠物托运的服务，商家答应宠物主人会放水和食物，结果还是并没有履行承诺，宠物狗最终因脱水而死亡。

另有宠物托运行业内人士透露：“假空运目前已经成为了一些托运公司的主要挣钱方式。”

数据显示，宠物托运市场规模已从2014年的212.5亿元增长至2020年的548.5亿元，年复合增长率高达14.5%。专家预计，国内宠物托运行业市场规模将以12.8%的增长率持续增长，到2023年，市场规模有机会突破829亿元。

可见，这个行业市场空间巨大，但行业乱象亟待整顿。

宠物可以怎么运？

2021年5月，有志愿者发布视频称，在苏州中通快递中转站发现“宠物盲盒”30多件，其中有21只猫狗已经死亡，尸体臭味浓烈，7只存活的猫狗也有不同程度的疾病。该视频引发公众对“宠物盲盒”的激烈声讨。

通过普通快递方式收寄活体动物之路已被“堵死”，运输成本更高的专业运输方式成为一种选择，但相关监管亦趋严格。

据媒体报道，修订后的动物防疫法于今年5月1日起开始实施，该法第52条规定，经航空、铁路、道路、水路运输动物和动物产品的，托运人托运时应当提供检疫证明；没有检疫证明的，承运人不得承运。

已有航空公司明确拒绝托运任何宠物。国航、南航、东航等航空公司允许托运宠物，但必须由宠物主人同机。一名旅客仅可携带一只宠物，需提交动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》以及动物疫苗注射证明。旅客至少提前两天向航空公司申请，需在定座时提出，并经过航空公司事先同意后方可运输。出行当日还须准备专用航空小动物托运容器。运输费用按宠物重量确定，各航司的起价为4000元左右。

铁路运输的费用虽远低于航空，但办理流程同样有较高要求。《铁路旅客运输规程》第69条规定，托运动物时，应有动物检疫部门的检疫证明。在具体业务办理中，需提交动物防疫证明、健康证明，提前一天到铁路兽医站加盖公章。出行当天，要提前2小时—3小时到达车站。铁路托运宠物的关键要求是，托运人与宠物必须同乘一列火车，动物进入行李车厢，待到站后等待托运人提取。

陆路物流运输在运输动物时亦有严格要求，检验检疫证明是必须提交的基础证明文件。为了保障运输安全，陆路物流运输还会设置专业笼具、固定装置等等。

综合：每日经济新闻、澎湃新闻、正观新闻、财经杂志

来源：法制网

南航航空宠物及小动物托运需知

（1）作为行李运输的活体小动物是指家庭饲养的狗、猫、鸟或者其他玩赏宠物；

（2）如动物的体形过小（例如：乌龟、鼠类、观赏鱼等）或体形过大（笼体包装超过最大体积限制）或对运输安全可能造成危害，以及野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于活体动物范围，不能作为行李运输；

（3）不收运短鼻猫、短鼻犬类动物作为行李运输；

短鼻类动物包含但不限于以下品种：

短鼻猫：缅甸猫、异国短毛猫(加菲猫)、波斯猫、喜马拉雅猫、英国短毛猫等。

短鼻犬：猴面犬、波士顿梗犬、拳师犬(所有品种)、布鲁塞尔葛里芬犬 、斗牛犬/牛头犬(所有品种)、斗牛梗犬 、巴哥犬/哈巴犬、卡斯罗犬 、松狮犬 、波尔多犬、英国玩具猎狐犬、日本狮子犬 、骑士查理王猎犬、拉萨犬、獒犬(所有品种)、 北京犬、西班牙加纳利犬 、沙皮犬、西施犬 、西藏猎犬、恶霸犬 、洋基犬、巴基斯坦牛头梗、斯塔福德梗等。

（4）作为行李运输的活体小动物必须装在供氧的货舱内运输（导盲犬和导听犬除外）。不适合放在货舱运输的小动物不予收运；

（5）活体小动物运输不能办理声明价值；

（6）旅客应对作为行李托运的小动物承担全部责任。在运输中除南航原因外出现小动物患病、受伤和死亡，南航不承担责任。

二.收运要求

（1）旅客托运小动物，必须在定座时提出，至少应在航班起飞时间前 72 小时提出申请，经南航回复后方可托运；

（2）个别小型飞机装载活体小动物行李总数不得超过三件，具体应根据南航机务工程部门给出的相关机型限制条件确定；

（3）每名旅客只可托运一只小动物或一对鸟类动物（须符合有关承运人和出入境国家的规定）；每只托运的小动物应单独装入一个笼内；一对小鸟可装入同一个笼内；

（4）旅客托运的活体动物笼体包装最大不能超过 40x60x100 厘米，最小不能小于5x15x20厘米，重量最大不得超过32公斤，应单独装笼；

（5）如航班机型的货舱条件不适合运输活体动物，不能接受旅客申请办理小动物运输。地面工作人员在收运前应确认该航班机型是否适合运输小动物；

（6）南航暂不接受活体小动物联程运输；

（7）旅客携带的小动物必须是健康、无害、干净、无异味的，并且不能携带怀孕的小动物；

（8）旅客应在乘机之日离站时间 90 分钟以前，将活体动物自行运至机场办理托运手续；

（9）如旅客托运小动物为犬或猫，旅客须签署小动物运输免责书。

三.运输文件

（1）国内境内航班：旅客应出示县（区）级以上检疫部门出具的动物检疫合格证明；

（2）国内港澳台地区/国际航班：

a. 中华人民共和国动植物检疫部门出具的《检疫证书》、《狂犬病免疫证书》；

b. 出入境或过境许可证；

c. 入境或过境国家所规定的其它文件（参照 TIM 中有关国家的规定）。

注意:一些场站（如国内香港地区）活体小动物只能作为货物运输出、入境，需查验清楚。

四.宠物箱的要求

小动物必须装在适合其特性的坚固的金属、硬塑或木制容器内，并且符合以下要求：

（1）应为专用航空宠物托运箱，必须由坚固材料制成且顶部固定，至少三面通风，宠物箱的门必须有锁闭装置，且为坚固的金属材质，箱门关闭后，应可有效的防止宠物自行打开箱门逃逸。

（2）宠物箱的所有配件（包括螺母、门闩、铆钉以及锁具等）必须牢固且性能良好。

（3）宠物箱的底部平稳，能够固定在平整的面上而不滑动。如选用带轮子的宠物箱，需要预先将轮子固定或将轮子拆除，保证在运输过程中宠物箱不滑动。

（4）能方便给小动物喂食饮水，和保证小动物可在箱中自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧。

（5）宠物箱内部需要铺上吸水性衬垫（例如毛巾、毯子），防止宠物排泄物外溢污染其它行李。

五.宠物箱的打包要求

（1）运输犬、猫等陆生活体动物时，应使用宠物箱防护网，用防护网将宠物箱包装并捆扎牢固后再进行打包。

（2）使用打包带打包时，打包带需在防护网外层进行打包呈“井”字形，打包带分布均匀，打包带间距约为 20-30 厘米。

（3）宠物箱侧面不进行横向打包，侧面的打包带均须呈竖状平行状态。要求打包时将打包带穿过箱门网格及防护网格，从一个格中伸进去，从下一个网格伸出来，间隔均匀，起到将箱门和箱体、防护网兜固定在一起的作用。

六.喂食与活动

托运小动物的旅客应负责其宠物在全旅程中各站经停时的喂食、饮水及其活动等各项工作。

七.办理程序

（1）小动物的收费标准：

行李销售日期自2019年5月20日（含）起生效

国内航程：

小动物及其容器和携带的食物的重量，不得计算在旅客的免费行李额内，应按逾重行李交付运费；

国际航程：

小动物运输费用单独计算，不计入免费行李额，也不适用超额行李计费标准，不纳入超件行李范围。

美元适用于在美国境内始发航站的小动物托运；

欧元适用于在欧元区始发航站的小动物托运；

人民币适用于所有非上述国家的小动物托运，境外非人民币销售单位在收取小动物运价时，应按照当日汇率将人民币转换成当地货币收取。

（2）服务犬连同其容器和食物，可免费运输，不计算在免费行李额内。

八.服务犬运输

（1）服务犬（包括辅助犬、导听犬、导盲犬），是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬；

（2）服务犬的运输，按小动物（宠物）的规定办理。在符合南航运输条件的情况下，服务犬可由残疾人带入客舱运输，并在旅客的登机牌上注明；

（3）带进客舱的服务犬，应在上机前为其戴上口套及牵引绳索，并应伏在残疾人脚旁或膝上，不得在客舱内占用座位和随意跑动；

（4）服务犬不得办理行李声明价值。

九.宠物进入国内的检疫要求

中华人民共和国海关总署发布2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》，对各空港口岸入境的宠物提出新的检疫规定，新规定将于5月1日起正式施行。为此，南航特别提醒你：

（1）携带入境的宠物仅限犬或者猫（含残疾人携带的服务犬），并且每人每次限带1只。

（2）携带宠物入境应当向国内海关提供输出国家或者地区官方动物检疫机构出具的有效检疫证书和狂犬病疫苗接种证书。

（3）宠物应当具有电子芯片，芯片须符合国际标准ISO 11784和11785，15位微芯片代码只包含数字，并确保可被读写器读取。如芯片不符合标准，应自备可以读取所植入芯片的读写器。

（4）除以下情形的宠物可免于隔离检疫外，入境宠物应在海关指定的隔离场隔离检疫30天：

a.来自19个指定国家或地区，包括新西兰、澳大利亚、斐济、法属波利尼西亚、美国夏威夷、美国关岛、牙买加、冰岛、英国、爱尔兰、列支敦士登、塞浦路斯、葡萄牙、瑞典、瑞士、日本、新加坡、国内香港、国内澳门携带入境的宠物，具有有效电子芯片，并经现场检疫合格的。

b.来自非指定国家或地区（指定国家或地区以外的所有国家或地区）的宠物，具有有效电子芯片，提供采信实验室出具的狂犬病抗体检测报告（抗体滴度或免疫抗体量须在0.5IU/ml以上），并经现场检疫合格的。

c.携带宠物属于导盲犬、导听犬、搜救犬的，具有有效电子芯片，携带人提供相应使用者证明和专业训练证明，并经现场检疫合格的。

（5）携带需隔离检疫的宠物，应当从建设有隔离检疫设施的口岸入境。国内海关总署官网会公布并及时更新有隔离检疫设施的口岸名单。截止至新规执行之日，有隔离检疫设施的口岸如下：

（6）如宠物未按以上规定入境，海关予以限期退回或者销毁处理的，南航为此不承担任何责任。