网购宠物谨防三大“套路”

消费者投诉

网购雪纳瑞变黄色小狗

山东聊城消费者张女士告诉记者，其于2022年11月14日在“上海玩宠一家”网店通过视频浏览相中了一只“灰色雪纳瑞”，当时，卖家承诺小狗已经打过两针疫苗、做过两次驱虫，张女士遂通过支付宝转账支付了3000元款项，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司（注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609）。

次日下午，张女士询问发货情况时，卖家声称尚未发货，会安排从上海发货空运至聊城。但仅隔3个小时，张女士便收到了物流联系电话，说要送来一只小狗。一小时后，张女士看到送来的小狗并非视频中的“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色小狗，且耳部特征、脸部毛发等均与所购“灰色雪纳瑞”不符，更无接种疫苗、驱虫等凭证。张女士当场拒收，但货运司机表示自己只负责运输，不支持拒收。经张女士询问，司机告知该货物从山东莱州发货。事后，张女士多次联系卖家表示货不对板，要求退货，但卖家坚称此狗即为张女士购买的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。

消保委调查

宠物店存在三大“套路”

松江区消保委调查发现，网上宠物卖家“套路”很多。一是卖家在网络平台开设宠物店铺，但网店客服通过发送“添加131××××3526看小可爱视频”的文字，将消费者引导至微信进行交易，绕开网络平台监督，款项直接进入卖家账号。二是卖家仅向消费者提供宠物视频，不接受实时视频查看宠物情况，事先不提供宠物具体信息，消费者无法确认购买宠物的一致性和健康情况。三是实际发货地不明确。以上述投诉为例，卖家前期声称从上海空运至聊城，后又改口从上海空运到莱州，再从莱州发陆运到聊城，但拒绝出示物流单号。

随后，松江区消保委查看卖家信息，发现较多疑点。卖家在网店展示的营业执照为海口美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区博爱街道文明横路15号102室；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与实际经营地址不符。

对此，卖家声称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非实际销售商，但消费者添加的客服微信手机号码与奈泽宠物公司联系方式一致。

经多次协商，卖家仅同意补偿张女士500元，或者在张女士承担运费、疫苗费、工作人员的劳务费等费用后，给张女士更换一只小狗。由于双方无法达成一致，松江区消保委终止调解。

律师观点

网购宠物售后维权风险大

上海李小华律师事务所律师指出，网购宠物不同于一般物品，售后维权成本高、风险大，建议消费者在购买时选择信誉好的平台和商铺，并根据我国《民法典》相关规定，与卖家签订电子《买卖合同》，或作出明确约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保期限等。消费者在选购环节和收货环节需做好证据留痕，以便在发生纠纷后维护自己的合法权益。

消费者在收到货不对板的宠物时，秉持善待生命的精神，建议不要直接拒收，可到宠物医院等专业机构进行鉴定后，向法院提起诉讼，要求一并返还照料宠物产生的费用等。根据我国《民法典》相关规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。根据《消费者权益保护法》相关规定，在存在欺诈行为的情况下，消费者可以要求卖家“退一赔三”。（国内消费者报 记者 刘浩）

来说说那些最好用的宠物APP

养宠人群与网路使用人群的高度重合，推动了宠物类APP的崛起。宠物APP逐渐蔓延至行业的各个板块，正融合成为一块独立且完整的领地。

在移动端上，宠物APP都有哪些类型的产品呢？

以某品牌手机的应用商店为例，将其中所有的宠物类APP进行分类，可以看到如今的宠物APP服务已经涵盖了宠物生活的方方面面。

各类型产品数量排名靠前的依次是宠物商城、宠物买卖、社交论坛以及一站式服务，剩下的还有智能硬件、宠物健康、家庭寄养、宠物领养、宠物媒介交友、上门服务、宠物繁殖、宠物托运......

宠物商城类APP：波奇

在下载数量最多的宠物商城类APP中，波奇宠物的下载量是最高的。也就是说，波奇宠物是所有宠物APP中用户渗透率最高的APP。

作为08年就成立的龙头老大，波奇提供的不仅是基本的宠物食品和用品，还包括宠物社区、宠物服务、宠物社交这另外三种业务形态。

波奇的终极目标是打造“电子商务+服务+社交”三位一体的全方位互联网平台。

在与用户关系的构建上，波奇试图通过波奇商城、波奇宠物APP、波奇服务和波奇百科这几个平台，打造将线上业务与线下业务联合起来的生态闭环，用户体验是非常多层次的。

波奇·平台价值

• 流量：

汇集几百家入驻平台商铺与波奇自营商城，流量聚集可以帮助品牌商卖得更高效；

• 品牌宣传：

波奇完全可作为一个品牌宣传的平台，在其自家平台、京东、淘宝都有广告位；

• 用户教育：

波奇可以帮助优质的宠物品牌，向用户做大量的普及教育工作。

波奇·平台资源

• 超过３９０多家合作供应商
• 自营商城
• 千万付费用户

在科技部发布的《国内独角兽企业100强》中，波奇网排名第83名，是宠物行业唯一一家被称为独角兽的企业。可以说，波奇致力于成为一个综合性服务平台巨头。

宠物买卖类APP

目前市面上比较出名的宠物买卖APP有“宠小宝”、“淘宠网”和“宠物市场”等，下载量几乎都过百万，可见宠物买卖的市场需求是非常高的。

宠物买卖APP的主要服务范围是为用户提供从看宠、选宠到买宠的一体化服务，打造安全可靠、公平透明的宠物活体交易平台。用户分为买宠用户和卖宠店家，均需实名认证。

与宠物实体店相比，宠物买卖APP不可取代的突出优势是“购买有保障”，这是靠实名认证、先担保交易以及30天质保等平台规则制约出来的。

宠物买卖平台·核心资源

• 覆盖几十个犬种，拥有上万条狗的资料，构建了国内规模最大、数据最准确、更新最及时的宠物狗数据库、图片库和报价库；
• 拥有国内上千家宠物实体店的资料和１０万＋大数据

宠物社交论坛

宠物社交通常作为附加板块出现在如波奇这类综合性服务平台中，以引起话题流量，激发用户活跃度。

目前市场上纯粹以宠物为话题进行社交分享的平台并不多见，现存的也只是小众形态，没有出现引领性的宠物社交APP。从下载量上来看，宠物社交APP均小于１万。

现存的专业宠物社交APP主要为养宠主提供养宠咨询、免费在线咨询服务、犬证申请等刚性服务，以硬性科普为主。

以做得比较好的“６８宠物”来说，在线咨询、智能犬牌定位板、宠物资讯、养宠指南以及犬证服务等是其主要的业务线。

其中智能犬牌定位板和在线咨询是其主要的应收来源。68宠物还入驻了医生，根据咨询的时间长短来进行收费。

现存的宠物社交APP教育的功能性明显，缺乏分享性，因此用户体验较单一，未能有效地聚集话题流量，这些短板亟待改进。

一站式服务类APP

除了以上提到的宠物商城、宠物活体买卖以及宠物社交类APP，下载量排名靠前的还有一站式服务APP，以“犬易”、“宠族”、“宠缘”为典型代表。

这些一站式服务APP涵盖了宠物买卖、宠物商城、美容、医院、寄养、托运、训狗、借配、殡葬、摄影等业务范围。

服务范围广，是优点也是缺点，缺点就是每种服务只能流于表面。

打造一站式服务APP需要雄厚的资金实力和人力资源，不建议新兴入行者将其作为创业首选。