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原生态宠物号 2025-01-04 16:49 27
养宠家庭越来越多，宠物医疗市场迅猛发展，但另一方面，这一市场成了消费者投诉的重灾区，。份的受接动被有只人主物主要被诟病的是收费不透明、过度检查、再次加价、误诊造成更大伤害等问题。而宠物医疗是非常专业的领域，宠物主人只有被动接受的份。
要降低高昂的宠物医疗费用，首先需要分析宠物医疗费用的构成。宠物不会说话，就导致了兽医在诊断中必须更多地依赖检查结果作为诊断依据，那么检查所需要的设备、药品就是必然的成本。动物的医疗仪器和药品采购成本与人类的不相上下，但使用次数却只有后者的十分之一，甚至更低。这就导致分摊到单价时，价格较贵。除了设备和药品，动物诊疗中的人力成本也更高，因为有些动物检查要靠麻醉和保定（钳制动物）使动物固定，这些都需要受过专业训练的医疗助理辅助完成。 由于行业竞争加剧，为了方便治疗，锁定顾客，一些宠物医院也在不断增加新的医疗辅助设备。这部分“刚性成本”的存在，是导致宠物医疗收费整体偏高的重要原因。
但是“刚。持支和范规以性成本”之外，宠物医疗中的水分必须被挤掉。在制度设计上，应逐步区分伴侣宠物和畜禽经济动物，针对两者间的不同需求和特点，制定不同的法规政策，比如在兽药审批上，对宠物医疗中需求增大的抗肿瘤等非经济动物常用药物的研制，予以规范和支持。
宠物医疗不具备明显的公益性质，基本是按照商业逻辑在运行。 我国的宠物医疗市场处于由资本带动的高速扩展阶段，这就不可避免地会导致医院因为追求“绩效”而过度医疗，虚标价格。对此，相关部门应明确和规范动物诊疗项目的定价标准，并加强监督检查，以保障消费者的权益。完善宠物医疗保险制度和服务，引入强有力的承保方监督医疗企业的医疗过程，通过商业规则下的利益制衡促进宠物医疗价格合理化，减轻宠主负担。还可参照其他行业的成功经验，由主管部门或行业协会发布动物诊疗机构红黑榜，公开宠物医疗机构的综合评价，包括诊疗水平、服务质量、收费透明度等。
宠物医疗是一个非常仰赖医生群体支撑的行业，目前的一线宠物医生存在缺口大、基础弱、离职率高等问题，导致现有的宠物诊疗整体水平不足。为了免责，宠物医生也倾向于更多地通过检查等客观数据，为潜在的医疗纠纷保留于己有利的证据。这也是推高医疗费用的一个人为因素。所以，加强宠物医生的在职培训和教育，提高其专业素养和诊疗水平，和降低医疗费用也密切相关。行业主管部门可以通过培训，鼓励企业自办，或者给予适当补贴的方式，鼓励宠物医疗从业者不断学习和更新知识，提升综合能力，以提供更优质的宠物医疗服务，降低不必要的医疗花费。
在医患关系的另一头，加强宠物主人的健康知识教育也非常必要。如倡导给宠物定期免疫，有效防止犬瘟、猫瘟等治疗费用高昂的疾病发生。通过此类医疗常识的普及，可在一定程度上缩小医疗机构和宠物主人之间的信息差。 让宠物医疗市场规范起来， 要做更多努力。（周威）
来源： 光明网-时评频道
本次调查采用线上问卷调查、深度访谈和线下体验式调查相结合的方式进行。回收有效问卷4168份；深度访谈对象为消费者及行业内人员；体验式调查涉及8名消费者全流程陪同消费体察和两家非正规诊疗机构的宠物店暗访。
报告显示，宠物就医消费者满意度综合得分为74.69分，处于一般水平。线上调查中，仅有32.75%的消费者表示从未在携带宠物就医的过程中遇到问题。
宠物医疗行业现存的问题
2022年4月至2023年4月期间，江苏全省与宠物医疗相关消费舆情信息共计49313条，其中负面消费舆情14352条，占总量的29.1%。
对于宠物医疗行业现存的问题，舆情数据分析反映主要存在以下四方面：一是“无证开业”宠物诊疗场所泛滥，如部分诊所并未取得动物医疗许可证或者挂靠资质便私自给宠物打疫苗、售卖宠物药品等；二是未按规定开展动物诊疗活动，宠物医生“无证行医”，甚至致使医疗事故；三是部分诊疗场所过度医疗，部分药品收费远高于市场价，使用假兽药、违法使用麻醉药物等；四是环境卫生状况堪忧和服务质量参差不齐。
进一步对出现诸多问题的原因进行调查后发现，24.48%的消费者认为主要原因是专业人才稀缺，另外分别有23.68%和23.15%的消费者认为缺少行业标准和行业监管是主要原因。
一、诊所或医生缺乏相应资质
12.91%的消费者表示在以往宠物医疗消费中遇到过诊疗机构缺乏相应资质，12.27%的消费者表示遇到过医生缺乏相应资质的问题。
体验调查显示，体察的8家提供动物诊疗机构均具备动物诊疗许可，医生均持有执业兽医证上岗。但是体察员在两家宠物店探访时发现，其不具备疫苗注射和动物诊疗许可，但是均声称可以提供开具兽药和接种疫苗服务。
二、价格不透明问题突出
部分诊疗机构不进行价格公示。问卷调查显示，20.54%的消费者遇到过价格不透明的问题。线下体察中，8家动物诊疗机构中5家机构在店内显著位置进行了价格公示，其中部分宠物诊疗机构不仅公示了医疗项目收费标准，还公示了部分药品价格；但是有3家宠物诊疗机构未进行医疗项目价格公示。
部分诊疗机构价格公示不到位。体察发现诊疗机构在价格告知方面采取的措施差异较大，部分机构在醒目位置张贴价目表，医生在开单前也会告知消费者做哪些检查，费用如何，征得消费者同意再开单。部分机构虽有张贴价目表，但是收据上费用标准和价目表消费者无法对应。
三、处方笺、病历本开具不规范
部分机构不提供处方笺。本次陪访的8个案例中，7家涉及开具药品，但均未主动向消费者提供纸质处方。在消费者要求下，其中仅有一家动物诊疗机构的病历中包含了处方笺；另一家动物诊疗机构给消费者展示了电脑上的处方；另外5家仍未提供。
多数诊疗机构未按照相关规定使用病历本。陪访的8个案例中，经消费者主动索要病历资料，仅3家提供了纸质病历，其余5家机构仍未提供。
四、兽药使用待规范
药品开具不规范，分装药品相关信息不透明。在调查过程中发现，有2家动物诊疗机构在开具药品时，分装药品的相关信息不透明，分装药品的包装袋上、消费明细中对于开具的分装药品的名称、品牌、规格、成分等信息均没有详细注明。
医生业绩设考核，保健品推销多。18.55%的消费者认为在医疗消费支出占比最大的就是“医院开的保健品”。体验式调查中，某宠物医院的宠物医生给消费者开具“泰淘气”牌益生菌时，宠物主人称其家里有益生菌了，医生在未核实其家里益生菌是何种品牌，是否可以用的情况下，就说开的和其买的成分不一样，引导消费者在机构购买其推荐的益生菌。
业内人士透露，当前诊疗机构对医生的绩效和处方量确实都会有考核，不可避免地会出现医生推销保健品、药品价格虚高等现象。
五、医疗纠纷举证难、维权难
有不少消费者反映，就医过程中出现过医疗事故或者其他原因导致宠物死亡的情况，19.19%的消费者认为是因为医生误诊没有对症下药，有14.58%的消费者认为是因为医生手术操作不当导致宠物死亡。
调查显示，有23.73%的消费者表示医疗事故举证难、维权难。对此，业内专家介绍，当前的宠物医疗纠纷，目前还没有专门的第三方鉴定机构，医院和消费者需要自行协商。
宠物医疗行业如何改善？消费者怎样“避雷”？
针对当前宠物医疗消费市场的问题，有32.79%的消费者建议建立处理宠物医疗纠纷及事故的行业法律依据。 宠物医疗消费者也提及了加强医疗从业人员资质、动物诊疗机构监管，建立健全宠物医疗维权渠道等措施建议。
结合本次体察及宠物医疗消费者对宠物医疗市场一系列的改善建议，省消保委提出以下建议：一是出台政策明确行业规范，加强行业标准引领作用；二是加强动物诊疗许可备案管理，强化诊疗机构行为监管；三是提高诊疗场所消费信息公示，推动文本模板使用管理；四是鼓励建立中立三方鉴定机构，辅助医疗纠纷责任认定；五是推动建立黄黑榜以警示企业，建立健全投诉维权渠道以期营造更加美好的动物诊疗环境，提升动物诊疗规范化水平，推动行业高质量发展，增强消费者对宠物医疗行业消费信心。
省消保委提醒消费者要擦亮眼睛，在消费过程中切实维护自己的合法权益。
一、选择正规机构
消费者在选择宠物医疗机构时，应首先确保前往的机构具有相关诊疗资质，可以事先通过网页、互联网平台和客服电话提前了解动物诊疗机构的资质、硬件设备设施、医生团队及资质等其他相关情况，查看相关证照和业务范围，综合考量其是否正规、专业，以保障后期动物诊疗过程中自身的权益及宠物的健康。
二、关注公示信息
消费者在携带宠物进行就诊时，首先要仔细观察店内公示的动物诊疗许可资质，其次要关注当天看诊医生资质等，具体可以去关注当天坐诊医生是否为该医院固定医生，是否取得执业兽医证，检查医生的执业备案信息与其个人介绍是否一致，选择有经验且符合资质的医生。 应当查看店内公示的价格信息，在医生开具处方笺时可预先询问项目内容及单价，避免因为价格问题产生纠纷。
三、做好单据留存
病历、消费明细、缴费单、检查结果等是消费者在消费过程中产生的资料，这些资料也是在涉及纠纷时用以维权的有力证据，所以消费者在每次携带宠物就诊时，若商家未主动提供明细或提供材料不齐，应具备主动索取并核对消费流水单的意识，主动与商家核对其是否有增项消费，项目收费是否与店内公示价格不符，是否存在数量或项目不符、是否使用违禁药品等。若涉及检查、化验、住院等，在向其索取纸质单据的 要做好留存工作，以便日后维权需要。
四、主动索要协议
消费者在宠物涉及手术或麻醉时，如果动物诊疗机构未主动提供相关协议，消费者务必主动向动物诊疗机构索取手术协议并做好留存。 在签订相关协议时，消费者要仔细核对合同所牵涉到相关宠物医疗信息，包括手术类型、价格（如宠物医疗价格、附加服务价格等）、宠物医疗公司和宠物主人的权利和义务、发生医疗事故时的责任问题、售后服务等。如对手术或麻醉协议中未明确提及但仍有疑问的事项，应及时与医生进行沟通，并将双方口头达成一致的内容补充到协议中。
新华日报·交汇点记者 洪叶 许海燕
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