2月21日，在当地市场监管部门的调解下，当事人刘女士向华商报大风新闻记者证实，她已经收到拖车公司退回的1050元。

>>>租车高速路遇险

行驶中一只流浪猫窜出来不及躲避

“1月31号，我们在长深高速公路470公里＋700米处朝北京方向遇险。”2月17日，北京刘女士向华商报大风新闻记者介绍了车辆遇险情况。

“我们当时在高速公路上正常行驶过程中，有一只流浪猫窜出，突然撞了上来，我们不能躲避，就撞到了它，右边的车灯就掉下来，车辆一开就有异响，就不能再动了，这才考虑叫拖车。”

租车路撞流浪猫遇险

刘女士表示：“是我男朋友驾驶，车是通过神州公司租的‘日产天籁’。我当时拨打了车辆出险电话，回复说高速路拖车这一块没法安排，让我打12122全国高速公路救援电话。我打了12122之后，工作人员说现在都转到96122了，让我打这个电话联系拖车公司，我就拨打了之后，对方给了我拖车公司的电话。”

>>>打官方救援电话

拖车公司司机说“300公里起步”，算83公里收1530元

刘女士强调说：“我当时是通过官方救援电话转到96122，是9612给我的高速公路拖车公司的电话，相当于我是通过官方渠道打的这个电话。”

“拖车公司司机当时给我的报价是300公里起步，每公里加收15元，是按他们出发地开始算公里数，给我们算了83公里，收了1530元。”

发票显示，*物流铺助服务*施救费等共计1530元

刘女士承认她和男友是第一次打这个拖车公司电话。“因为是从官方救援电话打的，所以就觉得是一个合理的价格，而且当时辽宁省朝阳市公安局交警支队高速一大队的交警也在现场，我们也问了一下，交警也说没什么问题，拖车没有这种坑人的现象，我们最后就付了1530元拖车费。”

辽宁省朝阳市公安局交警支队高速一大队开具的道路交通事故证明

>>>保险理赔受影响

保险公司质疑：拖车公司收费价格高于政府指导价

刘女士坦言，付款后起初也没觉得收费高，“但之后在报保险的过程中，保险公司提出说这个收费不合理。因为我们回来有一段保险出险期，保险公司也是后来跟我们出的保险赔偿，最终报保险也是一起跟他们沟通的，出险员跟我们说收费高，我查了文件，出险员说的比较合理。”

刘女士解释，“我们查询发现，确实当地朝阳市发改委对于高速公路拖车费是有明确的政府指导价的，按这个指导价，起步是200元，包含前10公里，而且后续每公里加收10元，这家拖车公司收费价格显然高于政府指导价，我有这份文件，我还跟朝阳市发改委确认了这份文件的真实性。

刘女士表示：“我们是在神州租的车，都是神州的专员去跟保险公司和我们对接，神州的专员说他们只能按实际拖了18公里数给我们赔付，保险公司提出最多赔付480。”

刘女士证实，此事已经影响到保险理赔，“因为拖车公司这样计价的方式保险公司不太接受，他们认为我们被坑了，建议我们跟拖车公司和当地物价局沟通。”

>>>打12315投诉维权

自查文件：1530元拖车费是政府指导价5倍

刘女士决定维权投诉，“我是2月11日就跟当地的‘12315’反映。我今天（2月17日）早上也跟12315确认，他们把投诉转到了朝阳市市场监督管理局，市监局在系统中给12315回复的是确认收到投诉，已经立案。我有我打‘12315’的电话录音。”刘女士认为拖车收费贵得有点离谱：“按照当地政府指导价来说，正常收取280元，因为我只拖行了18公里，前10公里起步200元，后面是每公里加收10元，但这家拖车公司收取了我1530元，相当于是政府指导价的5倍。”

记者看到，刘女士提供的这份朝阳市发改委2019年8月公布的《关于高速公路清障服务收费标准的通知》，的确对高速路拖车收费有政府指导价。

这份官方文件明确规定了被托运车辆的收费标准，客车座位在7座及以下，10公里及以内（委托清障地点起运至卸载里程）200元，10公里以上每公里加10元，不足1公里按1公里计算。

“这家拖车公司注册地是在朝阳县，我有收费发票。”刘女士表示学过法律，“我感觉收费贵，我查了价格法，明确说了经营者应该按照政府指导价收费，多收部分应该返还我的，我不确定这是不是属于价格欺诈行为。”

刘女士说：“我的诉求就是我走正式的投诉流程，希望合情合理、该怎么给我解决就可以。”

>>>拖车公司回应

具体分车型，正常协商完事已退钱

2月21日，记者拨打涉事拖车公司电话，电话提示音显示：“96122救援指挥中心很高兴为你提供24小时拖车、发电、吊装、转运服务……”

“（多收的钱）已经退了，我们已经和她正常协商完事了。”接电话的工作人员否认其他拖车服务已按这个标准收费，“这个具体分车型，你不是当事人，没法跟你解释，现在已经协商处理完了。”随即挂断了电话。

记者联系上负责调解此事的朝阳县市场监督管理局韩先生，“我们已经处理完了，调解后今天（2月21日）把钱退了。”

韩先生向记者证实，拖车公司收费标准确实高，的确是政府指导价的5倍。

“朝阳市发改委这个文件在网上也能查到。”韩先生表示，拖车公司收费不能高于政府指导价。经过调查，拖车公司其他拖车服务没有按这个标准收。

>>>事件最新进展

当事人：“我这边已经收到退款了”

此前，刘女士接受采访表示：“我发现这个收费高了之后，我想再打96122反映情况，我打了一次之后他们挂了我的电话，就再也不接我的电话了，我有视频为证。”

刘女士提供的视频证实了她的这一说法，“他们一直挂我电话。”

2月21日下午，刘女士告诉记者，“我这边已经收到退款了，退款金额是超过保险赔付的部分（1530-480）1050元。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳

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