独家｜养宠人的烦恼

深晚记者走访多家相关机构一探究竟。"宠物看病比人贵" 近年来早已成为养宠人士的共识。还是又一笔明码标价的"智商税"？对消费者来说，"看病贵"成为养宠最突出的痛点。宠物保险究竟是能帮忙"捂紧钱包"的有效工具，《2020 年国内宠物行业白皮书》相关数据显示，

"猫检查一次，比我看病一年还贵"

"去一趟医院，我的金库就缩水了。"收到宠物检查的账单后，许女士无奈地感慨道。

上周，她带着突然站立不稳的宠物猫到医院检查。"给一条腿拍片要 800 块，做一次核磁共振要 1500 块 …… 这次看病总共花了 5500 块，这还只是检查费。"此前，她还曾几次带着猫到上海治病，半年花了近 5 千元。"给猫检查一次，比我自己看病一年还费钱。"她抱怨道。

与许女士有过类似经历的人不在少数。龙华区某宠物医院医师向深晚记者透露，"从临床试验到最终量产，一款兽用新药需要研发数年，投入费用高达几百万元，市场需求量也不像人用药那么大，自然价格就上去了。"

据极光大数据的调研结果显示，宠物就医已经相当普遍。过去一年全国有过就医经历的宠物占比超过了 55%，其中就医 2 至 3 次的达到 25%，4 至 5 次占到了 10%。据京东金融统计，我国单只宠物犬就医的年平均花费为 1557.2 元，单只宠物猫为 1446.1 元。

宠物诊疗支出占比还在不断增长。《2020 年国内宠物行业白皮书》显示，从宠物消费结构来看，各细分品类中，该项支出增长 6.2%，是消费增速最快的品类。深晚记者在社交媒体上搜索"宠物看病"，发现不少网友抱怨看病动辄花费上千元。

考虑到宠物健康状况不佳，又发现自家附近有支付宝宠物保险定点医院，许女士购入了一年保费 799 元的保险。该产品每次最多可赔付 2500 元，在定点医院就诊可赔付 60%，非定点 40%。她觉得这个赔付额度已经足够，而且"买保险还附赠驱虫和疫苗，很划算"。 她认为理赔过程不算麻烦："如果是去定点医院的话， 向医生拿发票、药品清单、病历表，再拍摄宠物的鼻孔，以及宠物治疗过程中的照片。"

"宠物保险是一定要买的"，宠物猫得病后，许女士向身边养猫的朋友建议道，"不病不要紧，病起来真的太费钱了。"

宠物医院纷纷推出类似服务

宠物保险在功能上类似人类的医保——在宠物生病或发生意外时偿付宠物主一定费用，在其性质上则属于财产保险。近年来，国内人保、国内平安等多家传统保险公司纷纷进军宠物保险领域，支付宝等互联网企业也陆续入局，推出多款宠物保险产品。 国内市场上的宠物保险种类主要是宠物责任保险与宠物医疗保险，大多数保险公司推出的是后者。

消费者的态度与入局者的姿态形成鲜明对照。从《2019 年国内宠物行业白皮书》来看，肯定宠物医保必要性的消费者甚至还未过半。数据显示，消费者中 62% 不了解产品，40.7% 不知如何挑选。 保费高、性价比低、条款严苛等也成为消费者拒绝的理由。

在宠物保险这一细分领域中，宠物医疗企业近年来自行推出的"类保险"服务也成了众多保险公司的有力竞争对手。记者实地走访新瑞鹏集团旗下的宠物医院时发现，携带宠物前来驱虫、打疫苗的消费者中有不少人使用该集团推出的"健康保障卡"结账。

记者以消费者身份询问医院工作人员，得到的回复是：办理该卡可以享受多项服务，一类是免费服务，如每月一次的驱虫和每年一针的狂犬疫苗；另一类是打折服务，医疗处置和药品分别打 6 折和 7 折。 该医院工作人员还介绍道："这与宠物保险不同，不需要提交资料走流程，直接就能打折"。有消费者告诉记者，与市面上某些宠物保险不同，"健康保障卡"没有单笔限额，"感觉还挺好的"。

部分消费者对宠物保险仍持观望态度。家中养有两只猫的陈女士告诉记者，购买宠物保险并不值得，因为"买保险的钱都够用来看病了，并且保险公司会以各种理由拒赔"。她坦言："花这笔钱还不如给猫买罐头。"在南山区桃园路经营猫咖的王先生也认为没有购买的必要。他介绍道，猫咖 10 余只猫中肠胃较差的布偶猫居多"但我给它们吃比较好的粮食和药，零食也是自己水煮的鸡胸肉，所以基本上很少生病。"

行业发展迅速亟需规范

《2020 年国内宠物行业白皮书》显示，去年全国城镇宠物数量首次突破 1 亿只，宠物保险市场未来发展潜力巨大。多位"铲屎官"向深晚记者表示，尽管目前宠物保险存在诸多问题，但他们仍愿意为爱宠购买保险以备不时之需。

"我们为宠物购买保险不仅是一种消费，更是一种对生命的尊重。"深圳市消费者委员会律师志愿团副团长陈伟表示，随着宠物保险行业的蓬勃发展，建立相应的行业规范以保障消费者的合法权益、促进行业持续发展。

"通常保险一般分为人身险和财产险，而宠物保险到底属于哪个类型，现在还没有一个明确的界定。 如出现保险公司拒赔、少赔等情况，消费者也需要知道一个明确的投诉渠道和方式，让纠纷发生时最大限度地反映他们的诉求。"陈伟表示，"对商业机构来说，应在《保险法》的框架之内合理设定宠物保险的险种，约定双方的权利义务，保障投保人的合法保险权益。

作为一种随着我们生活水平提高而出现的新兴消费行为，陈伟认为商业机构还应按照《消费者权益保护法》相关规定，保障消费者的知情权和选择权，提供符合标准的服务。陈伟提示："通常宠物保险公司会以申明的方式告知消费者在什么情况下不承担责任，如该申明免除了保险公司的相关的义务，而加重了消费者的责任的话，那么应该是无效的。"

深圳晚报记者 方舟 实习生 张靖

铲屎官请注意！只需9.9元就可领取宠物专属二维码铭牌

据介绍，用户只要打开支付宝，搜索“宠物码”，就可以申领定制的宠物专属二维码铭牌。如果宠物走失，拾宠人可以扫描宠物铭牌的二维码，拨通安全电话，快速联系宠物主人。

据悉，安全电话不会直接暴露宠物主人的真实电话，而是显示安全号码，有效保护了隐私。 “宠物码”还有很多暖心功能，如绑定多个宠物二维码，主人集中管理所有宠物的身份信息；接入实名认证，降低欺诈的可能性；选择是否开启人脸验证，减少电话骚扰等。

南方+记者了解到，在“宠物码”小程序上，用户申请后支付9.9元，可以获取一块定制专属二维码的宠物牌， 二维码也可以下载后自行打印。

叶丹

叶丹

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