收费难权维差异大、误诊维权难

近日，有家中养猫。员人作工关相的门的市民反映，一旦猫生病了，很害怕去宠物医院，因为一点小病动辄花费几百、上千，而且还存在误诊、错诊的情况，询问宠物医院的诊疗流程和收费是否有相关的规范、标准，如果宠物被错诊或误诊了可以上哪投诉维权？12月26日至29日，记者走访市区的多家宠物医院，采访了多位饲养宠物的市民和动物卫生监督部门的相关工作人员。

部分宠物医生或因水费收单开乱平有限误诊，或乱开单收费

“我之前捡过一只三个月大的小猫，养了一段时间，不知道是什么原因，有一天突然发热、呕吐，然后不吃东西了，结果送去一家宠物医院，在做了病毒检测后打了干扰素和两小针，回家不到两天就死了。”市民苗先生说。他质疑该宠物医院的医生误诊，因为后来他找另一位有经验的医生上门看诊时，另一位医生说，小猫并不是因为病毒感染而死，而是电解质脱水而死的，“应该第一时间给给小猫补水，而不是打干扰素，这么小的猫发热打干扰素身体是扛不住的。”

另一位常年养猫的程女士也认为目前一些宠物医院的医生素质参差不齐，有的欺负一些猫主人不懂医疗常识，乱开单收费，有的因为诊疗水平有限而误诊，“我送出去的一只猫呼吸有问题，领养人在一家宠物医院花三千元都没治好，我介绍了一个医生，开了两百多元的药吃了就好了。”

宠物诊疗项目存在收费不透明、价格差异较大的现象

通过线下走访和电话、线上查询多家市区宠物医院，记者发现不同的医院在诊疗收费上存在价格含混、不透明的情况。比如记者咨询公猫的绝育手术的价格，一家大型连锁宠物医院的工作人员说，一般来说，如果包含术前检查、手术费和术后用药，费用在800至1000多元不等。另一家医院内的宣传招贴上标示：公猫绝育套餐则为388元，手术项目包括呼吸麻醉、进口消炎针、止痛针和止血针。 还有的医院有368元和668元两个套餐价，经询问才知，前一个套餐不包含术前检查和术后用药。

虽然绝育价格会因为具体所涉项目多少的不同带来价格差异，但记者通过对比美团上两家宠物医院的优惠套餐发现在一些相同项目上也有价格不一的情况，比如同样标注的常规体格检查，一家是50元，另一家是200元；血常规一家为65元，另一家为80元；手术费一家为200元，另一家是300元。

“对于一般市民，特别是初次养宠物的人，是不了解这些具体项目价格不同的，希望相关部门或行业协会能够加强监管，拟定一个合理的价格区间，而不至于价格差异太大。”有市民建议。

带宠物就医如何避免被坑？遇到纠纷时又该如何维权？

“首先选择正规的宠物医院或诊所时，注意察看店内有没有营业执照、宠物医生资格证书。”深圳猫网的一名资深人士建议，另外平时自己也应掌握、积累一些养宠知识，“比如有的猫呕吐并不是因为生病，有的因为吃得太多，减少喂食就好，有的则是猫粮受潮。”

“遇到诊疗纠纷，市民可拨打12315投诉，我们工作人员会核查。”深圳市场监督管理局福田局农业畜牧兽医科的工作人员说，市民需保留相关单据和医生的诊疗处方，“我们会核查医院有没有诊疗许可证，医生是不是执业兽医，查看诊疗处方是否有问题。”据介绍，国家的《动物防疫法》、广东省的相关管理条例对医生的诊疗规范都有相应的规定。“目前深圳还没有针对宠物诊疗纠纷的医疗鉴定机构，这给监管带来很大困扰，不过我们会依据现有的法律法规和专业知识去做一个相对公平的判断。”

（原标题《给宠物看病收费差异大，误诊错诊维权难，市民该如何避坑、维权》）

（作者：深圳特区报记者 王小虎)

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宠物看病动辄花费几千上万

资料图

宠物医院的住院部也经常出现爆满。“每晚平均住院的动物有五六只，医院住院部也就只有八个笼子作为床位，有时需要临时加笼子满足住院需求。”位于朝阳大悦城附近的某联合众爱猫动物医院的工作人员告诉记者，宠物猫出现肥大性心肌病、糖尿病、脂肪肝、急性肾衰竭等疾病时都需要住院治疗或留院观察，“很多纯种猫都容易高发某项由基因缺陷引起疾病，每天看病诊治的不少。”

宠物看病动辄花费几千上万

“小巴之前身体都很好，前段时间突然出现呕吐症状，送到医院一看，医生判断是肾脏衰竭，建议住院治疗。”市民周先生告诉记者，他养的猫咪住院了2天，总共花了3700多元，“光是血液生化检查就花了1000多元，其中大生化检查600多元，专项生化检查400多元，我也是第一次知道，猫输液是按照毫升收费的，输液所用的输液泵、注射费、针管费也要单独算钱。”

周先生的经历并非个例，市民胡女士带自己猫咪去医院看感冒，谁知道也开出了近一千块的药。“我当时很怕小猫死掉，医生让缴费多少拿药我就缴费多少，回来一看清单，感冒消炎药150元，2.5g的抗病毒消炎膏150元，加上眼部清洗药水200元，验血150元，耳道清洁150元，还有一盒160元的营养膏，要知道我平日看病花个八九十都嫌贵。”

市民冯先生也告诉记者，为自己小猫治疗猫瘟住院10天花掉了1万多元。

宠物看病贵也导致了很多刚参加工作或仍是学生的宠物主人无奈遗弃爱宠。“我捡了只流浪狗回家，没想到得了细小，医生说治疗费至少要上千元，家里人觉得为一条狗不值得，强制要我把狗送走。”大学生小李表示，自己无力独自负担诊断费，送狗一事让他既心疼又内疚。

同一诊疗不同医院价差巨大

市民张先生告诉记者，自己家猫咪做绝育花了3000多块。宠物做台这样的常规手术，真的需要那么贵吗？为此，记者走访了市内五家知名宠物医院，发现单就母猫绝育这一项手术，各家医院报价不一。其中木樨园的美联合众动物医院报价839元，青年路的天鹅湾动物医院报价398元，西红门的宠颐生动物医院报价688元，百子湾的宠爱国际动物医院报价1688元起，大望路的芭比堂动物医院报价798元，最大价差达1290元。

就连常规给猫犬注射疫苗，各家医院给出的套餐价格也有所差异。“给我家猫做免疫花了590元，除了疫苗钱外，还有什么皮毛皮肤检查，耳、鼻、口腔检查，心、肺、腹、胃听诊等，每一项都要单独加钱，光这些检查费就要130元，医生说还不能取消。”市民邓女士表示，自己朋友在一家小门诊花了190元就搞定，“本想着知名医院疫苗靠谱些，没想到收费的花哨服务这么多。”

记者在走访中发现，北京多家宠物医院存在并未公开悬挂收费价目表的情况，使得带宠物前来就诊的患者对所需花费毫不知底，只能听任宠物医院的治疗方案和最终收费报价。“如果进门就能看到一家医院在住院、导尿、输液、清洗耳道等一般处理及操作的报价，我们消费者心理好歹有个数，实在觉得太贵还能换家医院，总不至于宠物检查完了硬着头皮也得付钱。”邓女士感慨道。

新华社资料图

手写检查报告单可信度存疑

“我去的明明是家正规的连锁宠物医院，可开出来的检验报告单结果却是手写的，只有参考值是机打的，跟护士要出来的机器底数和单子也对不上。”市民周先生告诉记者，自己先后两日在不同医院跟猫咪做血常规化验却发现结果数值差距不小，让他对某家医院的医生产生了质疑，“一般人根本看不到也看不懂机器原始参数，都是医生告诉你哪哪有问题，让你直接买药去，这里面的人工操作空间也太大了。”对此，一名业内人士向记者透露，行业内确实存在这个问题，“有可能是很多老医生因为以前没有电脑，养成了手写习惯，但不排除存在利益相关的可能。”

值得注意的是，记者在走访过程中发现，有不少宠物店并未持有动物诊疗许可证、动物防疫合格证，却依旧给宠物看病打针的情况。“你在我这里买的猫，都可以送来我这里打疫苗，我就收你一个成本价。”鼓楼附近的某宠物店老板对记者表示，如果平常猫咪感冒、发烧、流鼻涕，都可以带过来看病，不过老板也承认自己并无兽医资格证。

与此北京一些地区还存在一些动物诊所在治疗过程中打擦边球，接手诊疗许可范围外的病例的现象。“不是所有的动物诊所都能叫做动物医院。”该名业内人士指出，业内对宠物诊所和宠物医院有着严格的区分，“宠物诊所一般经营面积在100平米以内，只拥有普通诊疗设备，可以给宠物看病、治疗和注射免疫疫苗，但不能对宠物进行开胸、开腹、开颅等手术。也就是说，类似猫咪剖腹产、猫瘟开腹手术、猫咪膈疝手术等，诊所是不能接诊的。”

专家

宠物医疗贵在缺乏统一标准

宠物看个病为何往往比人还贵？对此，高瓴资本旗下宠颐生连锁医院运营经理黄褀皓告诉记者，宠物医疗属于纯商业运作，且不像人有社会医疗保险或商业医疗保险等买单，“目前宠物医疗的定价暂时没有专门的监管部门进行统一监督规范，收费价格仍由医院经营者自定。”

“很多人觉得宠物医院收费贵，是因为知名宠物医院的服务溢价确实相对严重，一些医院会为宠物提供所谓的‘贵族服务’，并在环境装修、客户接待、服务培训上投入不少成本。比如宠物住院一晚要2000元，这显然超出了大众宠物医疗的所需费用。”黄褀皓表示，如果养宠主人无特殊需求，可多对比咨询几家市内正规宠物医院的报价，“这两年资本介入后，很多宠物医院也在日趋规范，一般选择大型连锁宠物医院并多加留意单项报价，最后诊疗费应该不会太离谱。”

那么市民如何选择正规靠谱的宠物医院？黄褀皓表示，正规的宠物医院需在200平米以上，必须拥有3名或以上拥有资格证书的兽医人员，同时会在显著位置悬挂动物诊疗许可证、动物防疫合格证和工商部门颁发的经营许可证，“此外养宠主任可以通过大众点评、朋友口碑等方式多方面了解一个宠物医院的靠谱程度，有疑问及时和相应医院的医生沟通，并根据自己的经济实力量力而行。”

来源：北京晚报 记者 袁璐

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