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原生态宠物号 2025-01-04 17:13 34
采用会员制的好处大家想必大家都知道：提前收钱，绑定顾客。门店可以设置较低的会员入门级别，目的是让更多的顾客越过心理消费的障碍转变成会员，因此价位一定要低一些。但会员级别至少要设置三个档，让客户根据自己的条件对号入座。不能为了什么所谓的对顾客一视同仁就只设置一档会员，其实不然，我们必须让有更高支付能力的顾客多付钱，让支付能力低或者疑虑比较大的也付钱，这才是分级别设置会员卡的精髓。各个级别的会员权利、折扣、礼品奖励一定要有明显的差异化，这样顾客才会根据自己的实际情况买单。
最后也是最重要的一点，在服务上，对待会员和散客一定要有“差异性”，这个差异不是指服务态度，而是享受的福利，这样才能激发会员的优越感，主动愿意办卡。
我们要清楚一个问题，虽然门店是为宠物服务，但是为我们服务买单的是宠物主人。就像儿童培训一样，培训对象是孩子，但掏钱的是父母。再加上宠物本身也无法对服务的质量做出评价，所以主人才是我们的服务的实际对象。要想赢得主人的信赖，就要建立良好的客情关系。
我们可以尽量记住主人的名字，如果实在记不住也可以，但一定要记住宠物的名字，这意味着我门对宠物的重视与喜爱，这点很能抓住客户对我们的好感。这样在主人带宠物进店时，我们就能第一时间叫出宠物的名字，并把宠物接过来亲昵，这样主人在心理上会非常愉悦。
我们还可以时不时送宠物零食吃，这真的是一种很有效的促销手段，因为主人发现宠物爱吃的话，一定会舍得给自己的毛孩子购买。同时还是一种有效拉客手段，主人会觉得你做生意大方，愿意和你做朋友。 宠物生日时，我们可以送上一份礼物，主人更是会惊喜感动万分。店里还可以适当举行一些活动来维系客情，例如集体宠物生日会，组织主人一起去郊外旅游等，久而久之，主我们自然会和我们成为朋友。换个角度来看，朋友即是熟客。
最终还是要用专业养宠经验赢得顾客信赖。主人（尤其是新手）在养宠过程中会遇到各种各样的问题，这时就需要我们用专业的知识为他们答疑解惑，从而赢得客户的信赖。
为了更好地维护会员，可以选择宠老板宠物店管理系统来协助管理店铺，宠老板作为宠物店的贴心掌柜，可以在系统中创建详细的会员信息，即使主人有多只宠物也可以进行统一管理，记录宠物生日、驱虫疫苗信息、犬种信息，随时了解客户。会员每笔消费都清晰记录，帮助维护好客情。还可以为不同等级的会员灵活设置不同的产品/服务/寄养折扣。
宠物店销售的不仅仅是商品，更多的是在展示自己的服务质量。我们应该把自己和顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好、长期的关系。
一、了解需求，扣住命门
2、传销学派——小路简称“魔怔派”。
这样的培训班呢，组长级别的是上不了台面的，这级别负责在台下当铁杆拥趸。
得课长处长级别以上的上台授课，因为他/她手底下已积攒下来至少三个层级、百八十号跟班脑/残随众了；有厉害的角儿，得有小千号人马，还置办了办公室、授课堂。座驾至少BB级，若是个女性，那最好是粉色的。有粪叉子那个标志的，就各种霸道脑补了……
因为是长租的课室，可能会显得有点简陋，那——都不是事儿，四周墙面钉上铭牌、粘贴标语，顶垂吊旗、线牵汽球，彩虹灯带，还用彩纸碎片金粉儿做应景道具，四个屋角顶装上喇叭，课桌椅子不能摆满喽，得让一些新丁或托儿站着。
如此软包装一番，配上大幕投影仪、大音响功放，滚动播放诸如不经历风雨哪能见彩虹、我要飞得更高，之类的前奏曲，还有课长处长拿得手软的嘉奖的幻灯片，就有点那么回事了！这就准备拉新人入伙啦……
时逢周年司庆、年终嘉年华、百万圆桌论坛，就必须去五星级大酒店，能上六星级的效果更佳，那大的离谱能容上千人的多功能厅，必会布置得繁星闪耀流光溢彩的，欢乐喜庆的音乐声中，一水儿的西装男盛妆女，乌泱乌泱的往里涌，不了解实情的还以为是在办集体婚宴呐，绝对是拉新人入伙的好时节……
课长处长高明着呢，他/她本身就是成功人士，伫在那里不用明说了，他/她们拿别人家孩子来说事儿！
有这么地儿的，五线小城郊区来的离异男/女，在大都市混迹市井，工作不顺生活不易上有老需尽孝，下有小要抚养，眼见着要沦落到睡公园/桥洞/马路牙子上了，偶遇上我们伟大的司里，慈悲心怀的尊敬的赖圆桌，赖圆桌毫不迟疑的伸出援助之手……
赖圆桌慷慨地买来盒饭与其共餐，不避路人白眼，倾听落魄离异男/女苦不堪言的过往，苦口婆心的劝道要向前走看未来，努其不争地批评不该自暴自弃，说我们伟大的司长姚员外，现在虽然赚大了，其实吧仍旧朴素得在街头小店里吃着5元钱的稞粉的……
饭毕，也差不多到火候了，就说：跟我来吧，我带你一起从头飞，开创一番人间新生活……
于是，走进来赖圆桌的培训大课堂，努力学习专业知识和拓客礼仪，回到与人同租的城中村蜗居里，那张上下铺位的架子床上，做梦都在背颂公司经营理念和各种（身后保障/理财收益/护理化妆/保健养生等等）话术，起得比鸡早睡得比狗晚，奔走在街头巷尾和城中村，或直插云天的诸如赛格广场之类的写字楼/公寓楼，早上菜市场中午商场晚上跳舞场，扫街扫楼横扫一切犄角旮旯，还各种蹲守简直比得上刑警查案那劲儿，遇到开门往脸上泼茶水的也隐忍赔笑脸儿，不达目的誓不罢休……
终于，历尽艰辛和无数拒绝冷脸，签到了好几个大单，卖出了几套产品，拉到了几个志同道合，三个月业绩就干到了一个亿，荣升新人组组级干部，他/她～～，就是我们伟大的司、常红的区、排名前茅的处、精英倍出的课——本月首屈一指的新人组励志张哥/芙蓉姐儿，有请～～今天的A角赖圆桌和C位张哥/芙蓉姐儿，让我们共同欢呼A＆C在此重逢……
音乐起，灯光闪，头顶上汽球“嘣”的一声爆了一个，彩纸碎片金粉儿可劲儿往俩位头顶上飘撒下来，相对而行的俩位主角，A角行至台中伫立，双臂前伸，C位略一迟疑，然后小跑向前，紧紧拥抱在一起……
场面既温馨感人，又欣喜若狂，这么的一堂课下来，众人嗓子眼里都能“哦耶”得冒出烟儿……
这么样的公司该是多么的伟大呀！
这么样的领导该是多好的人生导师呀！！
这么样的励志张哥/芙蓉姐儿该是多大的榜样作用啊！！！
前三个月既算没开单，都给你发基本工资车马费的，开单就能提成，交易就是钱钱，提成能高到35%去，开单跟客户签署协议书时，那细如蚂蚁上树的文字里藏着的霸王条款，交易的产品说明书里各种免责，这就是你的免死金牌护身符，简直后顾无忧嘛！
还动不动就拉出去搞野外团建，于山青水秀间或海边沙滩上，一班工作友情好得像常盛的塑料花儿们，各怀鬼胎却面呈笑妍，摆着X造型照好多好多的葫芦串合照，回去就贴培训课堂的宣传栏栅上……烧烤撸串啤酒饮料菊花茶啊，AA制走起，你就说你来不来嘛，你不来？不是傻/逼楞-就是海龟下的蛋/它-儿-子！
至于开展工作需要智商充值的业务知识、产品解释、拓客流程，早有印好了的小册子，学员们自己拿回家挑灯夜读好了，有事找你顶头上司组长请教，专业话术凭各人悟性灵活机动运用，眼光得毒会看人下菜，课长处长们都很忙，时间就是金钱，人每一秒钟都在发愁：下一波韭菜接不接得上趟？
你知道的。大部分新丁心里难掩激情四射——人一缺男少女的不完整家庭的落难户，都能干得这么出色，咱们家六个钱包四代同堂的幸福大家庭，干！就不服了。
一百个新丁里有九十七个骨子里懒癌发作，琢磨着便宜行事儿，由着成不了功的惯性思维来，就从家里人弄起，先掏自家的六个钱包，拿四个老人家，老公/老婆其中一个是自己，还有孩子练手，美其名曰给家庭一个保障/一个关爱/一个未来。
口里念叨着战无不胜的道德制高点用语：我都是为了你们好！
接下来就是兄弟姐妹七姑八姨九儿他舅，再接下来就是眼目前的邻居以前的同学……搞得鸡毛乱飞，邻居同学见着这个人影儿就赶紧绕道走，回家赶紧关门闭窗，任这个人儿-把房门拍得“嘭嘭”做响就是不吱声了，连平时见到主人回家来就乐的汪汪叫的宠物狗狗，都知道不能发出动静来。
激情过后，有那稀牛屎糊不上墙的，瞅着薄薄一叠除了靠沾亲带故赞助的，就是自己掏腰包买下来的协议或保单/凭条，或者床底下卫生间堆积着小山儿似的精美包装品，再瞅瞅入不敷出的流水账，一边发愁一边不思自省，更不想继续落力拓客，坐在无人处重重叹气：哎～～我的运气咋就没有赖圆桌张哥/芙蓉姐儿辣么好内……
路总监感叹着：真想成功，一开始就要自断后路，置自己于死地，不能找亲朋熟人！魔怔了，魔怔啊……
3、教科书派——小路简称“夫子派”。
这种培训班，授课讲师会把PPT的基础理论做得忒扎实，前后篇章逻辑关系严丝合缝，一个术语后必定有下划线链接，链接后面知识含量瀚如烟海，中西古今典故有据可循。
上课场景跟大中小学没啥两样，讲师进课堂来，下边会有个临时班长模样的人喊：起立！学员们哗啦一声儿站起齐声喝道：老～师～好！吓得欲进课室的那胆儿小的讲师会一哆嗦，连忙回应：同学们好～～啊……
班长又一声令下：坐下！
讲师和学员们都一起乖乖的坐下了。
讲师在台上坐着，偶而也会站起来舒展一下略显驼背的身姿，脸上一本正经，神情淡然自若，径直在上边对着话筒叨逼叨逼……
上午两堂课，课间休息五分钟，让大家伙撒尿喝水找地方偷冷子抽烟解馋，两堂课上完之后下课，之后中餐午休。
下午接着上两堂课，还是课间休息五分钟，还是让大家伙撒尿喝水找地方抽冷子抽烟解馋，两堂课上完之后，放学啦……
课室里踢哩咵啦课桌椅子一阵响，学员们出门就各找相好的，或者回家。讲师则在助理的侍候下，收拾停当或步行或乘车回酒店，吃完洗洗睡吧……明天还得接着讲课的。
讲师最高兴的时候，是在本期培训班结业后，接过助理递过来的一个厚厚的大信封，里面装着凭知识换来的讲习辛苦费……在返回自已所在城市的高铁/飞机上，讲师时不时的摸捏那个大信封还在不在原来那个位置，眼神坚毅并充满希望，心下暗地里盘算着：再坚持一段时间吧，坚持一下，就能攒够首付了……
番茄、七猫、纵横等网站上何罗鱼鱼上架的《三成首付七成家》要不然去看看？
路总监总结了一下：这个老夫子啊，恨不得给你从历史沿革祖师爷他姥姥那说起，恨不得将一身功力全灌进学员脑袋瓜子里边去，像个老和尚敲着木鱼念经，笃、笃、笃，喃呒着直到把你念叨至昏昏欲睡状况……
……………
其他的就不接着捋了吧。
4、路总监拉客
路总监话糙理不糙，以上所说既有提纲挈领，又饱含凡夫想探究好奇的烟火味儿。
路总对大可哥说：老大，我搞培训班，格调高、精、专，但我拉客单不想像你们清大系那样子正统古板，特区报、商报、晚报登个豆腐块广告，那得有心人掰着缝儿去找……
还有，哥哥呀，你以前为了推广清大纵横《成功项目管理》培训班那会儿，一手一个拎着装满培训简章的两个提袋，大热天的还打着条勒紧颈根的领带，跑车公庙，跑科技园南北区，甚至跑福田中心区，先上到大厦顶层，然后走消防楼梯往下逐层扫楼，遇到个不识货的有波没脑前台，刚开口说要拜访人力资源部，人小白眼儿往上一翻：对不起，我们不需要！
更别说她会给你端杯纯净水了，那嫌弃你满身汗味儿的贱人模样儿，你就说吧：你心里委不委屈？失不失望？沮不沮丧？一幢楼一幢楼上上下下进进出出的，累不累？
要不然就拿本两寸厚的黄页，满世界找公司传真号，先造册录表，然后坐办公室传真机跟前，吭哧吭哧的往一个莫知处，一个接一个的，重复操作着一个程序性动作，发着不一定会有回复的培训简章……
还有，打电话……都是水牛犁田，老套路！
至于，去乌泱乌泱人头攒动的人才大市场见人就派传单，去公交尾气能熏你一跟斗的巴士站台找人搭讪，去华强北往来匆忙行走的大道上，像个兜售发票的扎几浪鬼鬼祟祟的自言自语：发票，发票……
在城中村的电线杆子上，粘贴“一针见效”的莆-田老/军/医那用刀片子刮都刮不下来的牛皮癣不干胶小广告……
这些人啊，冲着的人群是为了生计奔波劳碌的低档群体，是忙着在为下个月交房租、筹划明天在农民工学校读书的子弟交学费、甚至正为下顿∵吃饭发愁的主儿呢，付不起每天千元以上的培训费的，咱不考虑……
大可哥笑了，问：路总监，你吧啦吧啦小嘴儿说痛快了？你想用什么招儿？
路总监自信满满的说道：建平台。拉群，当群主……
当年，啥新浪聊天室，还有那围脖子玩意儿，正时兴。湖南邵阳的那个老乡，张总小勇吧，还没来得及研发出来We/CHat这个即时通，但腾讯那萌萌的胖墩墩企鹅身影儿，满世界开始晃悠，在电脑右下角边一闪一闪的，或者蛐蛐儿似的滴滴着，不知何处的那端，有个声音，在不停的召唤……
当年有句闲话：走在岭南或深圳深南大道的路上，从芒果树或小叶杨树掉下来的树叶片儿，砸在十个人头上，就得有八个是总裁。
路总裁自己呢，积极踊跃参加与房地产或关联行业的论坛会、研讨会、交流会、博览会、展销会，各种蹭中城联盟、新城联盟，各种官方非官方举办的城市发展论坛、甚至是冒着记者的头衔儿混市长联谊会，啥偷拍嘉宾名单、没皮没脸去交换名片、使劲握着行业大佬手不放合影留念，与职业上升期的中高层套近乎拉呱唠的事儿，就没少干。
路总监建立了包括但不限于以下几个群：
汉德会/地产俱乐部，房地产/菁英会，房地产/群英汇，因为当年设群人数有限制，路总监就分设1、2、3……几个综合类、管理类、专业类、交流类。
路总监玩得顺溜，玩得如鱼得水、得心应手，从国内能@到世界各地，北上广深，甚至是岭南下属各个地市县房地产的N个交流群里，时不时的冒泡儿，决不玩潜水……
大可哥听小路一通侃，也不便明着给大家伙泄露汉德培训方面的具体营销方式，毕竟那是人家的核心商业机密。总之汉德公司的房地产行业培训业务，搞得风生水起红红火火的，一个月就能办成几个班……
还是给大家爆个三字真言的料吧：“挠痒痒”，自己领悟去……
2007年9月25日，大可哥的QQ好友里，一个身影儿一闪一闪亮晶晶，路总裁在对话框里敲下来一行字：
大可总，俺的亲哥哎，油城市YCWN集团聂万能董事长，电邀我前去深入洽谈猎头事宜……
是呀，都先收了人家聂董事长30万哦。
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