国服退款规则公布

伴随着1月24日0点停服日的到来，网易已经开始有条不紊地启动了相关停服协议。这一次，不用RNM，退款就将把符合规则的物品直接算成现金退了。

网易选择以退款的形式，结束自己与暴雪还有与玩家之间十多年的情分，这本无可厚非。但是我们在准备填表退款的时候，有几个细节还是需要了解。

首先就是，目前退款程序还只是进行到“即将开放退款通道”上。也就是说玩家要在2月1日之后才可以提交退款申请，然后需要一定时间陆续开始审核并进行退款，但是具体时间未定，但是可能需要有一定的耐心。

其次就是为了保障自己的权益，玩家可以关注暴雪游戏服务中心微信公众号，了解一手消息，最好再确认一下自己的账号相关信息，是否是你本人。

咱们来举个例子：迄今为止，《魔兽世界》怀旧服还没有开通账号合并服务，也就是说，如果玩家接手了另外一个账号——不论这个账号是来自于自己朋友还是第三方平台的，从暴雪和网易的官方角度来看，这都不是他的账号，哪怕他为这个号投入了大量的心力。这时候如果连退款都会最终退到原来的账号持有人自己的银行卡上，那么可想而知这个玩家会有多呕。

另外就是，这一次的退款范围是玩家没有体验过的游戏服务以及没有使用过的游戏时间。所以像WLK典藏礼包这种包含的小宠物、小玩具是没法退的，但是其中的直升服务如果你没用过，是可以单独退的。如果你买的是月卡、季卡、半年卡，这种就可以退，而且是精确到“天”，还要按照最高单价来退款。简单举个例子就是你买的是半年卡，半年卡一天折算下来是2Y/天，还剩下4天，退款的时候会按照月卡的2.5Y/天来处理，给你10。

但是请记住，如果你的退款价格超过了你的历史充值总价，那也是只能退最多相当于历史充值总价的价格。比如你在关闭充值通道之前买了两张半年卡，花掉了两个月时间，那么本来应该是退还（180+120）*2.5=750，但由于两张半年卡总共价格也就720，所以只能退720。

我们也提醒一下大家，其实国内相关法律法规是有明确规定，游戏停服时，官方是应该以法定货币的形式来进行退款的，像“补偿个其他游戏礼包”这样的行为，可以，但玩家不同意的话，完全可以驳回。考虑到暴雪全家桶在国内的受众之广，网易提出直接退款的方案，也正是为了规避法律风险。而以后如果我们再遇到类似的事件，也大可硬气一点，对停服霸王条款说不，提出自己认可的相关停服条件。

宠物刚买回家 病了

10月21日，査先生告诉记者，他于10月9日前后在禹王宫附近一家宠物店买了一条小“萨摩”犬，只有2个月大，价格为1千元。买回家后没几天，小“萨摩”就出现腹泻、呕吐等症状。10月14日，他带着该犬到宠物医院去检查，结果显示该犬患有犬瘟与细小病毒病。

于是，査先生当即带着买回家没几日的小“萨摩”找到宠物店老板，要求退掉该犬，并要求店方要退给他全款并支付其给小“萨摩”诊治的费用。 双方没有谈妥。査先生随即向市场监管部门进行了投诉，所属市场监督所予以了调解，宠物店老板答应退还500元，但是査先生对此难以接受。

在査先生出示的一张购犬协议中，记者注意到店方写有“包一周无犬瘟细小”，在责任条款里，店方还表示，48小时外所售犬只出现病情，其会协助顾客进行救治，费用由顾客承担，如发生死亡，店方不承担责任。 协议里还明确，如发生纠纷，可向当地市场监管机关投诉调解，调解不成，可向法院起诉。査先生表示，“后来萨摩生病我们有争议后才仔细看了这份协议，才发现这就是霸王条款，都是对店方有利”。

就此，记者也于当日到该宠物店进行了暗访，该宠物店不大，里面也没见着有什么宠物，该店老板将几个犬笼放在店外晒太阳。记者以打算购犬的市民身份与他谈了起来，对于是否一直给店内犬只打相关疫苗，他言辞模糊。

在暗访后，记者随即与协调此事的市场监督所有关人士取得联系，他告诉记者，事实上活体动物交易纠纷，不应该是市场监管部门来处理，但是接到投诉后他们还是介入协调了，他们也建议宠物店老板在退还500元基础上再加一点，但是宠物店老板不置可否，由于涉事犬只究竟是什么情况，没有权威定论，市场监管也无法断定是谁的责任。他还告诉记者，建议当事人向农业畜牧部门问询。

就此，记者与市畜牧局有关负责人取得联系。该负责人表示，宠物店应当有相关资质，并定期给宠物打疫苗，并告知所购宠物何时需继续打疫苗，并向顾客提供注射疫苗的相关记录。如果宠物被查出犬瘟、细小病毒等病，可能是没有及时给犬只打相关疫苗，或者所用疫苗无效。当事人对宠物店如有质疑，可以向县区动物卫生监督所反映，对问题进行调查。芜湖传媒集团法律顾问徐宗保表示，目前对于宠物销售购买还未有相关的法律法规，消费者在购买犬只等宠物时要慎重。

大江晚报记者 吴敏 文 实习生 吴梦琪