酒店拒绝盲人带导盲款退和住入犬盲犬入住和退款

9月26日，广东珠海一位患有视力障碍的杨先生被拦在酒店大堂，一番交涉后虽然同意他入住酒店，但是他不被允许像其他人一样出入餐厅和园区，酒店负责人还声称：“我们珠海没有这样的规定。”

根据网友上传的视频显示，杨先生坐在酒店大堂的长椅上，导盲犬乖乖地趴在他的脚下。他与酒店方的负责人在电话中交涉，对方称：“我们是不会强制要求你把导盲犬带离酒店的，这是可以保证的。”

杨先生听到对方这么说有些惊讶地说：“这不是你们保证不保证的问题，我们国家有法律规定导盲犬可以出入任何公共场合。”但是对方对于杨先生的话却回复：“我们查过珠海没有相关对于导盲犬的规定。”

杨先生纠正对方这不是珠海的规定，是国内残联下发的规定。酒店负责人称：“我可以告诉你的是我们的酒店，目前暂时没有宠物入住的。”负责人说出的这几句话中存在漏洞，他也根本没有意识到这个问题对于盲人的重要性。

“导盲犬不是宠物，它跟宠物的性质不同。”杨先生说道。酒店负责人还表示他们有咨询过园区，他们不允许你进去，房间包含的早餐也不允许带着导盲犬进去。

杨先生极力要求他必须要进餐厅，双方最终没有达成一致，于是他就不打算入住这家酒店了，要求退房商家却拒绝退给杨先生房费，无奈之下杨先生选择了报警。

辖区民警第一时间赶到现场，与酒店方的负责人了解情况，民警告诉负责人那是国家的规定，你肯定要遵守的。没想到负责人却说：“ 这里是珠海，我们就应该遵守珠海的相关规定，而且珠海没有……”

还没等负责人说完话民警就说：“这里是国内，珠海是不是国内的？负责人：“但是珠海为什么没有出台这个规定？”民警：“没有就应该以国家的去执行，部门只是没有补充，导盲犬是国家允许出入公共场所的。”

最终，酒店全额退款，杨先生最后顺利入住其他酒店。

次日酒店方就此事件发表道歉声明。网友纷纷不买账，不少人质疑酒店的工作人员为什么国家都有规定他却说没有，他那句话或许让人听了太过敏感了。

（图片来源：星视频）

宠物住酒店，彰显服务提升

家庭成员就要有家庭成员的待遇。这种情况体现在很多方面，其中一个，就是出行的问题。

我家中一直不养宠物，其中一个原因就是，当所有人都去上班，害怕它孤单。而外出的话一连几天都见不到，带它们出行也不方便，很多酒店都不允许宠物进入，而餐厅更是如此，带宠物出去，只会让它们更受罪而已。

身边的我们如何解决出行的问题？或是委托信得过的朋友，将宠物在他们家寄养一下。或是通过宠物医院的有偿寄养服务。前者要搭人情，后者开销也不少，两种都不是最优解。

可能是看到了我们这种担忧， 一些酒店开始提供宠物入住的服务。今年已经过去的几个小长假，携带宠物自驾游成为不少养宠家庭的出行选择。一些宠物友好型的酒店在这几个小长假中获得了不错的收益，在一些平台上同比订单上升了6成，可见消费者对此的需求十分明显。于是，酒店们纷纷看准商机，对顾客做了进一步的细分，向携带宠物的游客提供了个性化服务。

如今的消费就是讲究一个个性化。酒店能够想到这点，也是下了一番功夫的。携带宠物入住酒店，自然会使得其他顾客心声疑问。为此，酒店的服务非常细致。比如对于携带宠物入住的顾客，要额外收取消毒清洁费，从一个侧面说明了，这些特殊的顾客走了之后，房间也会经过更加严格的处理。酒店会与携宠顾客签订专门的协议，检查宠物检疫证书。这样，其他顾客担心的传染病等问题，也得到了有效地预防，充分保障了其他顾客的权益。

我们的消费观念正在逐渐升级，宠物友好型酒店的出现，正反映了这一问题。随着我们消费需求的提升，各种个性化的服务需求逐渐增多，携宠出行，体现了我们的需求也在逐渐提高。从最初的跟团游大波轰，到之后的深度游体验游，到如今的携宠出游，我们的精神和需求正在逐渐加深。这对传统服务业带来考验的也带来了更多的商机。服务越周全越好，个性化程度越高越好。商家之间“人无我有，人有我精”的竞争也将愈演愈烈。

对于新兴业态，相关监管部门也不能缺位。虽然作为依据的法律法规可能还在路上，但是常规的检查却必不可少。比如上面说到的增收一些消毒费用，就要明确，这些房间是否真的进行了认真消毒。而商家对顾客相关证件的检查，是否流于形式，是否真的能够维护其他顾客的合法权益，依然需要一定考验。

相信随着时间的推移，宠物友好型酒店将更加规范。