深圳市民反映外卖快递配送时间延长

据了解，受。求需送配的资物等疫情影响，外卖、生鲜和快递等部分从业人员出现了感染发烧现象，导致人手短缺，部分外卖、生鲜电商、快递等平台企业存在不同程度的运力减弱、订单积压、配送派送超时等情况。 各相关企业已经采取增发补贴、释放储备运力或加强临时工招聘等方式提高运力，重点保障药品生活必需品等物资的配送需求。

12月22日晚，顺丰某配送点现场。

外卖、快递配送的时效骤然下降，有站点负责人带病坚守

居住在福田区的程先生告诉南都记者，他在昨天冬至日晚上点餐时也遇到了配送运力不足的情况。他表示，晚上6点刚过便在美团上下单了一份水饺，所选的商家距离所住的小区业并不是很远，以往点外卖大约四五十分钟就能送到，但当晚6点刚过下的单，却显示要到7点20分才能送达，制作和配送时间超过了一个小时。而到了预计送达时间，程先生再度打卡APP查看订单状态发现，自己的订单一直没有骑手接单，平台也提示超过预计送达时间仍无骑手接单，建议取消订单。据了解，程先生取消该订单后，随即点了自己小区楼下的一家快餐，但配送上门时也已经超过30分钟。

家住罗湖区清水河街道坭岗社区的何先生则向南都记者表示，21日其朋友得知其感染新冠肺炎发烧之后，便通过顺丰快递从福田区香蜜湖街道寄来一些药品，但是一直到23日上午才能拿到，在路上运输的时间相比于以往长了不少。受到快递派送慢影响的还有福田区的李先生，他表示，家人21日晚上从汕头寄出一箱生鲜包裹，然后物流显示昨天早上7点多就到了福田，但迟迟没有派送，打了快递点的电话也无人接听，因为怕生鲜东西变质，于是昨晚按照顺丰物流信息直接到物流点自提。

22日晚上8时许，李先生就来到福田世纪工业园营业点，他告诉南都记者，刚到地方就发现有快递员说他们已经瘫痪了，客户能来拿最好不过了。现场一位站点负责人则告诉李先生，检查后发现包裹已经发发往了下一站。另据该负责人表示，该营业点只剩下7名工作人员，但是快件量翻了一倍，人手不足完全无法完成分拣。李先生透露，当晚有不少人和他一样到营业点翻找自己的快递，而该负责人在处理超量包裹时还发着烧。

在岗骑手开足马力提升配送效率，有美团骑手日收入超700元

刘亚飞是美团外卖深圳龙华区民治站的骑手，他表示，近期大家点餐的需求比较高，同时药品、超市的订单也上涨了很多，他说自己并不害怕被传染，“出门就戴好口罩，随身还有备用的口罩、消毒液，餐箱也是必须早晚消毒，站点里也有维C泡腾片，泡来喝也可以增强抵抗力。”在南山区的骑手刘俊麟则展示了自己前一天的跑单收入：“加上各种额外补贴，一天的收入超700块。”常年活跃在桃园区域的他说道，“各种需求的订单都不少，在配送情况相当时，我会优先送买药的订单，因为我担心有些用户是急需用药的，尽快送达，让他们不用发愁。”

叮咚买菜福民站站长曾鹏介绍，受疫情影响，福民站点的全职配送骑手已经从10人锐减至4人，人手出现短缺；但站点的货品供比较充足，短时间内会积压比较多的订单，运力不足导致订单的时间拖得比较长。在配送的商品上，曾鹏告诉南都记者，昨天是冬至，商品中饺子、汤圆会比较多，前些天则主要是一些水果蔬菜。

曾鹏表示，为了应对目前运力紧张的情况，站点一方面正在召回以前聘请过的兼职骑手，扩充运力队伍，另一方面提高兼职骑手的配送效率，同时在运费单价上也做相应提升，提高大家的积极性。据了解，22日当天，曾鹏自己也投身到第一线支援配送，仅一个上午就配送了30单，而站点内全职的配送员最近一天最多则能够跑到150单左右。而在疫情防护上，曾鹏告诉南都记者，他们在配送过程中必须全程佩戴口罩，同时给每位小哥配备了一瓶酒精随身携带，方便及时消毒； 他们还要求每天测温两次以上，一旦有异常就立即前往医院进行单管核酸检测，进一步检查。

平台：采取增加补贴、临时招聘等措施保障运力

美团外卖相关负责人表示，目前深圳的配送情况整体比较稳定，有些订单可能配送时间会稍有延长，近期消费者点外卖时，可提前下单预留充足的时间，如果骑手送达超时，也请多多理解。南都记者了解到，美团外卖为了应对近日来的运力短缺问题，不仅上调了骑手的单均邮资、还上线了诸多跑单奖励等，累计投入的冬季补贴超过千万。

目前美团各配送站点均设立了骑手健康台账，时刻跟踪骑手健康状况，并储备了口罩、消毒液、常用药品等防疫物资供骑手取用。各站点每日都会进行全面消杀，骑手每天上岗前也会进行体温检测。据悉，美团已开通了骑手专属热线，如遇防疫相关问题，骑手可通过24小时热线进行咨询。

南都记者从叮咚买菜官方了解到，居民近日线上购买生鲜需求激增，黄桃罐头、电解质水、柠檬、橙子等成了抢手货。为应对持续增长的订单量，叮咚买菜加大了蔬菜、水果、肉禽蛋等品类的备货量，尤其是民生保供类菜品及柑橘类维C含量高的产品。目前叮咚买菜深圳区域工作日蔬菜、肉禽蛋的备货量增加18万份；柑橘、苹果、梨等水果等日供应量是平时的24倍，达 14万吨。

面对订单量上涨带来的配送压力，叮咚买菜相关负责人表示，为了更好的服务民生，叮咚买菜已经加大了配送员的招聘力度，扩大人员储备池，通过员工内部推荐、招聘临时工等方式，增加人员储备。叮咚买菜成立了专门的保供专项小组，在采购端加大备货量的也针对分拣员、配送员等紧缺岗位，采取多项措施确保人力充足。各站点也会储备充足的消杀及防疫用品、药品，保障骑手送单安全。

在快递方面，南都记者了解到，中通快递针对当下分拣和末端派送人员相对紧缺的问题，在岗业务员开启了“夜派”模式，主动延长派件时长，以尽可能缓解积压压力； 还通过第三方招聘兼职/临时人员补充弹性运力，并通过第三方共配、加强临时工招聘等方式，对配送力量进行补充。鼓励已康复的员工早日返岗，优化排班，优先满足药品或生活必需品等紧急快件的寄递需求。

南都记者从顺丰深圳了解到，近期受天气和疫情影响，快递末端派送压力比较大，在做好个人防护的前提下，顺丰大部分员工仍坚守岗位，仓管员在网点加班加点分拣快件。一方面，地区紧急梳理可支援人员，启动跨区域网点支援及三线职能人员支援机制；同时启动快递员和同城骑士的“全城招聘”，储备临时用工人员。另一方面，组织开展网点特殊慰问活动；对参与跨网点支援的人员给与不同程度的补贴；同时持续开展抗原试剂、药品等物资的采购储备，以备不时之需，满足顺丰深圳员工的需求。

顺丰深圳相关负责人介绍，顺丰目前正启动灵活人力以及车辆、场地、路线规划等运力资源的储备规划工作，落实近一段时间内的保通保畅工作，进一步满足深圳市民对各类生活必需品、食品药品以及年货等的寄递需求。

采写：南都记者 覃仕林 蔡宇晴

异宠市场渐热给生物安全带来挑战

记者调查异宠经济背后的法律与生态风险

□ 一线调查

□ 本报记者 赵丽

□ 本报实习生 贾婧枭

漫画/李晓军

近段时间,“怪鱼”鳄雀鳝在多地出现,有些为饲养者放生所致,引发公众对于异宠的关注和热议。

《法治日报》记者近日调查发现,宠物市场如今不再仅仅是犬猫的天下,以蛇、蜥蜴、壁虎为主的爬宠收获了许多人的青睐,兔子、鹦鹉、龟类等动物也逐渐走进私人饲养者的视线。

异宠爱好者一般通过网络联系卖家,卖家通过寄递方式发送。这些异宠,有的被饲养者用于观赏,有的被公开销售,渠道包括各类网购平台、线下异宠咖啡厅、宠物店等。

然而,火爆的异宠市场给生物安全带来挑战。一些人出于猎奇、跟风饲养异宠,却不了解其特性,一旦无法达到心理预期,比如“不亲人”“味大”“难养”等,就会弃养。遭弃养的异宠,有的可能给他人带来危险,有的因为是外来物种,还可能威胁本土生态平衡。

哪些人热衷于饲养异宠?异宠饲养门槛如何,其生病治疗面临怎样的困境?围绕异宠的“生老病死”及其可能带来的风险,记者进行了全方位调查。

饲养

养眼陪伴成本居高

来自山东青岛的肖特是一名养蛇达人,共养了20多条玉米蛇和一对屋蛇。他介绍称,玉米蛇是最常见的宠物蛇,脾性温顺,发展成熟,基础入门品种价格较亲民。

“相比猫狗,爬宠更安静省心。养3年左右时间,就能让它从七八克长成三四百克的成体,等它繁殖看小蛇破壳,很有成就感。”谈及自己养蛇的初衷,肖特侃侃道来。

好看则是异宠受欢迎的另一个原因。兼职从事狐狸领养和救助工作的张仙,在2016年饲养了第一只宠物狐狸,因为狐狸“看着好看”,能给饲养者带来视觉满足感,并且投食时,它会给主人回应,“好像在撒娇”。

艾瑞咨询发布的《2021年国内宠物内容价值研究白皮书》显示,满足用户猎奇心态的异宠内容受关注度逐渐上升,在萌宠内容热度中占比在5%至15%之间。

但美好在多数情况下都是短暂的,取而代之的是养异宠带来的烦琐,开销也不低。

肖特最主要的开销就是为宠物蛇准备居住的蛇柜,持续性支出就是食物。蛇的主食是鼠,冻鼠一般通过冷冻运输寄到家里来,需要冷藏保存,但投喂时需要解冻。此外,蛇是变温动物,饲养者需要准备加热垫和温控,还要定期给蛇洗澡,清理其身上的鳞片、异味,防止皮肤病、寄生虫产生。

雪貂饲养者吴东的饲养程序更复杂。他为雪貂准备了很多用品,如食盆、专属厕所和一个空间足够雪貂活动的双层笼子;由于雪貂怕热,在夏天需要准备凉席、冰垫或降温的板子;如果主人离家关闭空调,需要放置一个小风扇;冬天则需要加绒加厚的吊床。除去基本配置,吴东还购置了许多玩具、专用沐浴露、化毛膏以及可以让雪貂整个钻进去的毛巾袋。在食物方面,除了优质主粮,他还准备了许多互动时候投喂的小零食以及营养膏、磨牙和清洁牙齿的零食。

和吴东一样,越来越多宠物主愿意花心思为自己的宠物布置住所。但记者采访发现,过多的装备反而容易导致不好清理,滋生细菌,而宠物用品生产缺乏监管,商品质量参差不齐。商家一般凭借好的外观吸引顾客,而售后缺乏保障。

买卖

随意定价货不对板

有需求就有市场。随着我们对异宠的兴趣越来越高,异宠交易已经形成一条产业链,买家与卖家之间出现了不少代理中介。

肖特告诉记者,在电商平台上很难买到蛇,因此“蛇圈”通常都是通过社交平台交易。卖家多为个人,发普通快递,承担风险;买家收货后必须录开箱视频,否则即使出现问题卖家也不担责。

因此,这条交易链中的主要角色是中介,一般由买卖双方信得过的圈内人担任。交易流程大致为:买家打钱给中介-卖家发货-买家收到货确认无误-中介给卖家打钱。如果出现问题或交易纠纷,由中介判定。

“但‘爬圈’有许多不靠谱的代理,人人都可以做代理,没门槛。”肖特说。

他遇到过这样一个情况,一名代理没有货源,却用一套精美的摆拍图在社交平台大肆宣传,坐地起价。比如白化红蛇苗市场价为250元至350元,而这名代理的售价是780元。

肖特发现,“爬圈”有许多代理甚至不具备养蛇的基础知识,靠着网络上虚虚实实的消息给买家讲课。买家购买后,收到的宠物蛇经常货不对板,“即使是人品过关的代理,也无法完全保证宠物没问题,因为代理手中没有货源。有些还是‘代中代’,代理在自己的下一层继续招募代理,往往一个代理的上级有许多层”。

异宠市场为何需要代理存在?作为实体售卖方,吴东给出的解释是:一些商家饲养的动物大量繁殖,其无力全部售卖,因此需要代理。但代理和商家容易出现信息差,双方可能在同一时间卖同一条蛇。因此,可能蛇已经被买走了,但代理会对买家说蛇还在自己手里,继续给买家发送蛇的视频。

由于一些异宠买家往往通过视频来辨别蛇的好坏,因此一些代理往往将病蛇拍出健康的样子。“只要买家看过视频后拍板,就需要先交定金,等收到动物,即使发现存在问题,定金也无法退还。”肖特说。

此外,记者了解到,异宠价格不稳定,在买家付了定金交易过后依然可能出现价格上涨的情况。在这种情况下,卖家和代理会一直拖着不发货,拉锯战过后,大多数买家选择退货,卖家转而以更高的市场价卖给新的买家。

肖特告诉记者,异宠交易并非纯粹的卖方市场,也时常发生买家骗货的情况。买家收到货后不确认收货,向平台举报卖家发活体,以此威胁卖家退钱;平台介入后一般会判处卖家退钱,买家从而达到“白嫖”目的。

如此交易模式下,宠物疫病成为另一大隐患。

记者从多名异宠饲养者处了解到,他们大多通过线上交易平台购买宠物,或是经熟人介绍一对一售卖,“检疫”距离他们十分遥远。对此,宠物疫病防治专业人士颇感担忧:“异宠购买没有固定的市场和明晰的供货渠道,动物究竟从哪儿来、是否经过检疫、身上是否携带病毒,都不清楚。”

一位不愿具名的异宠医生提出,目前国内对异宠类人畜共患病的研究尚存在较大不足,其身上所携带的病毒是否具有传染性、致病性,该如何防治等,都属于知识空白领域。

运输

快递邮寄生死难料

买卖之后的异宠运输环节也存在诸多问题。

在北京做特种动物兽医已经5年的刘嘉奇告诉记者,所有快递都不能邮寄活物,常见的宠物托运包括空运和陆运,陆运有高铁、火车、专车和汽车,空运即是飞机的货舱。但无论什么方式,都需要提前办理检疫证明,由专业的托运方承办。

“由于特种动物的关注度不及犬猫,即使有人偷偷通过快递运输,在这个过程中出事也难引起关注。”刘嘉奇说。

的确有商家通过快递偷运。记者调查发现,有的商家给辖区快递站点加小费,请快递员不要将此单过安检,并表示邮寄活物死伤风险由寄方承担,快递点 负责发出即可。

这种情况下,一些商家仅关注是否能卖出动物,不注意邮寄的科学性,统一发货,导致异宠出现攻击打架甚至互相捕食的情况。

张仙就遇到过这种情况。有一次,她购买了两只体型和年龄一致的狐狸,一只赤狐和一只雪狐,但最终收到的是一只赤狐和半只雪狐,“异宠大多有刻在骨子里的捕猎意识,大小不同、品种不同的动物并不适合放在一起,雪狐被赤狐吃掉了”。

还有一些商家以盲盒的形式出售狐狸,随机发送,宠物在运输过程中备受颠簸,有的被折磨致死,有的受到不同程度伤害。张仙曾一次性购买了3只狐狸,卖家告诉她发宠物托运,但她去接的时候看到一辆拉煤货车负责运输,狐狸被放在车厢底下,运送近一周都没有吃喝,有两只已经奄奄一息。

对于这类现象,刘嘉奇分析,一些卖家选择随机发出的方式,节省人力物力,免去淘汰筛选,最大幅度提高利润。而一些养殖场只有养殖相关的资质和手续,对宠物行业了解不足,且没有相关资质和证明,以次充好的现象时有发生。

医疗

兽医匮乏自治盛行

从业8年的南昌德诺动物医院异宠中心一位江姓医生说,宠物只要被运输,就会有生病风险,会出现中暑等应激反应,身体无法第一时间适应突然改变的外界环境,容易产生一系列代谢障碍。

宠物生病了得治,然而目前异宠医院的覆盖度、专业度仍有欠缺。

该医生介绍,异宠医生的门槛较高,首先必须是动物医学相关专业出身,接着才可以考职业兽医师证。起初,国内并没有异宠治疗的专业培训,部分平台请国外老师来国内讲课,边讲边由译员翻译。每接诊一种异宠,都需要大量学习,才有可能制定出合适的治疗方案。

根据其接诊案例来看,异宠治疗的研究没有犬猫成熟,但异宠的代谢非常快,是人类的四五倍,“所以它们不能扛病,往往是主人上午发现宠物生病,下午就已经病危了”。

“异宠大多原本是野生动物,善于通过伪装来保护自己。作为宠物,它们会在主人面前强行打起精神,假装正常进食,一旦主人离开便立刻萎靡。”江医生说。

一些异宠饲养者也看到了这些问题,所以他们一般会根据经验摸索治疗。吴东的经验就是:小病自己治,大病治了也没用。

自己怎么治?记者注意到,很多饲养者会在网上寻医问药。某线上问诊平台数据显示,去年“双11”期间,针对龙猫、刺猬、乌龟等异宠的在线咨询单量环比增长了23倍。而寻医问药带来的一个问题是,催生了不少胡乱支招的网络“医生”。

刘嘉奇发现,网上有很多没有任何资质的所谓异宠医生,随意作出诊断并且随意用药。一个正规的特种动物医生,常规情况下日均接诊量大概在5例至10例。

“宠物医院规模不一,硬件设施存在差异,聘请的医师从业年限不一,因此定价差距大。”刘嘉奇说,一旦治疗失败,宠物主就会有意见;即使治疗成功,也有人认为价格过高而心生不满。然而国内并没有相关的机构可以解决此类纠纷,报案也只能调解纠纷。

弃养

难驯服有体味被弃

如果实在治不好或者养不起了,怎么办?不少异宠饲养者选择了弃养。背后原因,除了治疗花销大以外,还因为一些异宠具有攻击性。

比如拟鳄龟,其行为像鳄鱼,只要看到动的东西就会主动攻击。据鳄龟饲养者王震介绍,拟鳄龟属于长颈龟属,一只背甲长40厘米的拟鳄龟,脖子能伸长达40厘米,因此攻击半径大,且伸头攻击的速度非常快,咬住了东西就不轻易松口。

记者注意到,在一些网上宠物店中,有不少人弃养狐狸,他们打着“小家伙很活跃,不怕生”“雪狐很聪明也很安静”“胖乎乎的,手感舒服”等广告词,希望有人接收自己的宠物。

张仙告诉记者,养殖场饲养狐狸的成本很低,既不打疫苗也不吃优质专用粮,只需喂一些成本低廉的麦麸、豆粕和腐肉,且狐狸生长周期快,打激素大概七八个月就能繁殖,一窝最少五六只,这些原因导致狐狸的售价很低,因此买的人多,而且通常一次性购买几只。但狐狸难驯化,如果给它套上牵引绳,它会撕咬或尽力挣脱。

“买家多、难以驯化和有体味这几个原因导致狐狸成为弃养率最高的哺乳类动物。”张仙说。

前不久,张仙在社交平台上看到有人说,“自己买的狐狸不听话,要不然打死算了,反正这么便宜,我再买一个乖的”。后来,此人将狐狸打至内脏出血,连续一周不喂食,导致狐狸死亡。

近年来,张仙遇到的异宠弃养现象明显变多。有一段时间,她不得不临时在自家的自建房安置了30多只被弃养的狐狸。这些狐狸多少都存在一些问题,如具有攻击性会咬人。无奈之下,她将一部分狐狸捐给了动物园和爬宠观赏园,又将一些性格较好且月份小点的狐狸送给有经验的人养。

“如果能够回到过去重新选择,我不会再养异宠了。”张仙对记者说。

在业内人士看来,在人类驯化异宠的过程中,大众接受度、产业链条、法律法规需要同步建设,这必然是一个很漫长的过程。无论是饲养哪种宠物,都不能在一时冲动之下作出决定。异宠因独特吸引人,但从习性上来说未必适合作为宠物饲养,买卖方面也有处于“灰色地带”的部分,因此更需要喜爱者慎重考虑,这一市场也需要更多规范。于政府职能部门而言,要加强源头管理,强化入境货物、运输工具、寄递物、旅客行李、跨境电商等外来物种入侵渠道的口岸检疫监管、执法力度,建立健全对入侵物种的全方位防御体系。及时更新外来入侵物种名单,明确告知公众哪些异宠能养,哪些不能养。

“凝聚多方合力,才能有效应对生物安全的新挑战。”上述业内人士说。

(文中异宠饲养者均为化名)

来源： 法治日报--法治网