维护自身权益。合同等。12315热线投诉，应及时拨打当地工商部门投诉电话，如何投诉有效？如购买凭证、宠物店被骗，同时可以向消费者协会、提供详细证据，

近日，。题问的猫王女士来电反映在芙蓉区晚报大道运通馨苑1楼运通馨宠物店购买了一只猫，购买一星期左右发现得了猫瘟，和商家协商退费未成，随后向长沙市12345政务热线反映该宠物店售卖病猫的问题。

长沙市农业农村局回复

接到。查核行该问题后，长沙市12345政务热线向长沙市农业农村局进行了反映，部门回复：执法人员有联合芙蓉区动物疫病预防控制中心相关人员到芙蓉区晚报大道运通馨苑1楼运通馨宠物店对市民所反映的情况进行核查。

经查，该店持有《营业执照》，主要从事宠物及宠物用品零售，现场有22只宠物犬猫，均有动物检疫合格证明，后期执法人员致电王女士到达现场，双方调解沟通良好，并就投诉事宜达成一致处理意见，由运通馨宠物店负责人退还购买宠物猫费用，王女士也对部门处理结果表示非常满意。

直通12345

《直通12345》栏目由湖南省政务管理服务局联合湖南电台《为民热线》共同主办。节目每周四上午九点播出，欢迎关注。

记者：皮婷 通讯员：刘鑫宇

制作：高鹏飞、实习生钱安阳

编审：王湘学、蒋岚、徐神