首先要与投诉人协商解决，若无法达成一致，需要及时处理赔偿事宜。宠物店被投诉后，可向相关部门申请调解或提起诉讼。赔偿金额应根据实际损失和法律规定确定。

如果宠物在宠物店接受服务时死亡，该如何认定赔？呢失损产财定界偿责任，又该如何界定财产损失呢？

事件回顾

1月，澡洗27日，桐乡市消保委接到一起关于宠物消费的投诉。投诉人蒋先生称，他于2021年1月24日，带宠物猫到桐乡某家宠物店洗澡，洗完澡后宠物猫死亡。他要求店家赔偿，但双方。助帮求寻，私下交涉未果，于是向桐乡市消保委投诉，寻求帮助。

处理过程及结果

接到消费者投诉后，消保委工作人员根据《消法》有关规定，组织双方当事人进行了调解，一开始店家以口头告知消费者，给宠物洗澡可能会导致应激反应为由拒绝赔偿。但是经面对面的多轮协商，最终双方自愿达成和解。由被投诉人一次性补偿2000元，此事终结。

案例分析

针对宠物在洗澡后意外死亡的投诉事件，消保委工作人员首先应查看监控视频，宠物店工作人员在为宠物洗澡、吹风、烘干的全过程，宠物是否出现了异常。 察看宠物在接受美容、洗澡等服务时出现不适症状或异常时，宠物店工作人员是否采取必要安抚措施、如暂停吹风，或征求宠物主人意见后再决定是否继续，或及时送宠物医院救治等妥善与积极措施，尽到关照与告知义务。否则存在服务不当行为，依法应承担赔偿损失的违约责任。

双方若就宠物价值存在较大分歧，可委托兽医协会对宠物的价值进行评估，并出具评估结论书。协商不成还可向法院举证依法提起诉讼来解决。

消费提示

在此，消保委提醒广大消费者：

1.不要过度给宠物进行洗澡或美容服务，如有需要，应选择正规宠物店接受宠物服务，查看经营者是否证照齐全。在宠物接受服务前，应该理性签订书面协议、约定相关责任。

2.在宠物接受服务时，主人尽量呆在宠物身边，让宠物安心，也可避免暴力的服务体验，对于宠物来说，即便没有外伤，产生的应激反应也很可能是致命的。

来源 | 桐乡市消保委

编辑 | 戴姣

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