5月23日，厦门国际会展中心热闹非凡，十方中国宠物连锁发展论坛与东西部大会在此隆重举行。小编亲临现场，为大家整理了各位演讲嘉宾的精彩分享。

CAAC&WCF全国常务理事、十方论坛行业观察员刘益臣：宠物店如何转换猫业经济竞争

刘益臣在演讲中提到：“猫赛可以给宠物店、宠舍带来差异化的竞争。十年前，中国市场自己在定义标准，现在有了世界标准，我们要适应变化，努力做到人无我有，人有我新，人新我专，人专我恒。”

现场提问环节，刘益臣解答了宠物店猫卖不动的原因。他认为， 要从自身找原因，思考顾客为什么选择你的宠物店，然后要做好宣传工作，销售要分为四层，让顾客知道、进店、说话销售、售后服务。

专业宠物正向训练时、敏捷训练师、宠物美容师、猫咪专业SPA护理师王小仙：猫店的活体探究

王小仙在分享中提到：“在真正做猫生意之前，宠物店要尽可能认识猫咪的品种，目前CFA认证的猫咪品种有42种。然后要了解猫咪客户的心理：爱好攀比、自我意识比较强、不容易满足。在猫咪活体销售以前一定要提升自我的认知度。”

王小仙还分享了活体销售售前、售中、售后的一些关注点，如售前介绍猫咪的基本详情、售中做好抗原抗体的检测、售后做好专业的客服维护等。

国际宠物美容高级讲师、西安私房小宠连锁服务中心创始人陈立：深度解锁“美容纠纷”

陈立在现场分享了美容纠纷的解决方法。他认为，美容前对宠物的检查很重要，与客户做好充分的沟通，每次美容服务都可以给宠主带来一些小惊喜，如给狗狗洗澡完可以给宠物穿上小衣服、带上小装饰品等。

据相关数据显示，一个不愉快的消费体验会传播给54个人，一个愉快的消费体验会传播给20个人。消费分为理性消费和感性消费，真正的销售是要做好感性消费，宠物店要想方设法创造情境、提供体验、利用画面感让客户有直观感受。

陈立还分享了美容过程中受伤的处理方法，如当事人不可擅自做主、立刻做伤口的紧急处理、当事人需要负责人实事求是的说明情况、与负责人一起面对客户进行道歉并主动送上准备好的慰问礼物等。

此外，陈立还解答了宠物店在处理客户投诉时的注意事项，如不是客人有问题，而是客人有一个问题需要解决；先解决心情，再解决问题；聆听客户的目的和诉求，迅速找到帮助客户解决问题的办法等。

现场还有不少宠物店现场提问，陈立做了很细致的解答。

本次论坛为大家带来了丰富的宠物行业知识和经验分享，希望对大家有所帮助。