佳雯宠物医院，这个陪伴了无数宠物和它们主人的名字，从无到有，从弱到强，已经走过了19年的风风雨雨。2000年，佳雯的创始人谢作缎先生怀揣着兽医的梦想，在浙江宁波创立了这家医院。当时，宠物行业还处于萌芽状态，谢作缎的想法是，开十几、二十几家医院就可以了。

然而，随着市场和整个宠物诊疗业的发展，谢作缎开始意识到，连锁医院才是未来的趋势。2012年，佳雯正式开始探索连锁医院的模式，并向其他行业取经，如餐饮业的肯德基、服装业的Nike、Adidas等。这一年，也是整个宠物医疗行业的发力年，很多品牌开始规范流程，整合资源，打基础，逐步用上了先进的医疗设备。

2014年，佳雯已经摸透了连锁医院的经营模式，标准化流程趋近成熟。到了2016年，佳雯门店增长到22家。在此之前，佳雯就已经意识到宠物诊疗行业人才短缺，以及集约化供货能够降低成本的问题，所以前后开设了人才培训学校和内部贸易公司。2009年，佳雯就已开始与学校实行校企合作，成为中国第一家实行校企合作的宠物医院连锁品牌。

2017年，佳雯迎来真正的爆发期和成长期。在没有资本进入时，佳雯积极拓展多种模式，还尝试过众筹300万元，打造出一家众筹宠物医院。去年1月，佳雯与瑞鹏集团签署了战略合作协议，佳雯宠物医院扩张正式“腾飞”，如今，佳雯宠物医院已经完成102家店的布局。

随着门店数量的增加，佳雯在运营方面也面临着很多考验。谢作缎表示，佳雯最大的考验来源于四个方面：一是人才培养；二是体系化管理，保证运营细节到位；三是人力资源也是重中之重；最后是客户教育。

在人才培养方面，佳雯的特色解决之道是“自行造血”。从2009年开始，佳雯即嵌入校企合作的概念，在自我造血的过程中与25所高校达成了合作，进行人才培养。另外，佳雯也创建了一整套人才培训体系，兽医专业的学生毕业之后，从实习到能够接诊的动物医师，共分为四个阶段去培养人才。

管理和运营细节方面，在裂变和快速增长的过程中，装修体系、采购体系等运营层面的问题，都是不小的挑战。而解决办法很“简单”——靠着佳雯19年来一点点地摸索，由点成线，由线成面，不断出的标准化流程。

人力资源方面，其实是运营细节上的 细化。每间医院的8名员工中，应该有几名正式员工，助理、实习生如何配置等等，都需要进一步考量。根据医院周边环境的不同，医生的选择也有所差异，比如某家医院地段好，客流量大，就可以配备一名能够迅速接诊的医生；再如某家医院附近老年人居多，就需要配置一名能够与老年人交流顺畅的医生。

最后是客户教育方面，佳雯会按照不同客户群体进行划分，从客户心理出发进行客户教育。比如留学生、白领等高素质人群，主要以科学数据为导向，让客户信任医院。

经过十多年在经营模式上的摸索，作为佳雯创始人，谢作缎也不禁感慨：“要把一家宠物医院做好，真不容易！”而百店规模之后，如何做好连锁医院这一命题，又迎来了新的挑战。

在迈入百店门槛之后，接下来佳雯宠物医院最主要的任务是抓人效和坪效，增进让客户进店的措施。同时，由于行业发展尚不成熟，用户缺少品牌忠诚度，佳雯也需要考虑如何提高用户粘度。

他表示，最大的挑战是市场的白热化竞争，在大家都相似的情况下，佳雯能在哪一方面突出一点点，做得更好？这也是未来每家宠物医院都要面临的挑战。因为宠物医院的成本会越来越高，反之回报却越来越慢，也许行业在未来会出现一波淘汰。

在华东地区耕耘19年，佳雯宠物医院最大的优势在于五点：一是体系打造、用户粘度，以及人才的自我培养“造血”；二是组织的扁平化管理，企业运作灵活高效；三是推崇共创共赢的企业文化，形成佳雯铁军凝聚力；四是建立起高度认同的家文化，让员工乐业；五是构建幸福型组织，明确提升宠物福利的愿景。

百店之后，佳雯宠物医院仍然会扎根于华东地区，致力于无边界的动物福利，通过提升动物福利与用户体验来提升用户粘性；踩准行业发展的节奏，推动宠物医院向现代精细化运营转型。