深圳市福田区消费者委员会推动宠物医疗行业新规范

中国消费者报深圳讯为提升宠物医疗行业的整体服务质量，深圳市福田区消费者委员会携手深圳市品质消费研究院及深圳市宠物医疗协会，共同推动《宠物医院服务基础规范》的发布与实施。

标准制定背景及过程

随着我国养宠家庭数量的持续增长，宠物医疗行业面临着巨大的发展机遇。然而，行业投诉量的快速增长，尤其是售后服务、服务质量、用品安全等问题，引发了消费者对行业的担忧。为了规范行业服务，优化营商环境，提升行业品质，该标准于2019年初启动制定。

标准亮点与实施

《宠物医院服务基础规范》包含三大亮点：以消费者利益为导向，针对消费者投诉集中的环节制定标准；借鉴国外宠物医疗服务标准，梳理国内宠物医疗流程；最后，明确投诉处理机制，保障消费者权益。

实施监督与效果

为保障标准的有效实施，深圳市消委会将联合行业协会、志愿者等，通过大数据、NPS、神秘顾客、315志愿者等手段，鼓励消费者对标准实施进行全过程监督。此举旨在让遵守标准的企业获得消费者的青睐，实现良币驱逐劣币，提升整个宠物医疗行业的品质。

宠物养护小贴士

为了保障宠物的健康，

• 定期带宠物进行体检，关注宠物健康状况。
• 保持宠物生活环境的清洁，定期清理宠物用品。
• 合理搭配宠物饮食，注意营养均衡。
• 加强宠物日常锻炼，提高免疫力。

《宠物医院服务基础规范》的发布，标志着我国宠物医疗行业迈入了一个新的发展阶段。相信在各方共同努力下，宠物医疗行业将朝着更加规范、健康、有序的方向发展。欢迎广大宠物主人用实际体验验证这一观点。