3·15是国际消费者权益日，而在这天，我们更应该关注那些无法用语言表达自己权益的“消费者”——宠物。它们可能遭遇不安全的食品，或是黑心宠物医生，那么它们的权益该如何得到保障呢？

近年来，“go猫粮”宠物食品安全问题成为热点话题，引起了众多消费者的投诉。在黑猫投诉平台上，以“go猫粮”为关键词的投诉高达3133条，其中最新的投诉发生在2月。

宠物经济的快速发展，使得宠物食品等行业的市场规模超过了2000亿元。然而，快速发展的同时也带来了行业参差不齐的问题。一些消费者反映，不同品牌的宠物食品，相同规格产品的价格差距较大，便宜的只有数百元，而有的则高达一两千元。更有甚者，宠物医生在治疗过程中还要加收费用。

业内人士指出，近两年，宠物食品行业高速发展，企业如雨后春笋般涌现，但质量良莠不齐。宠主将宠物视为家庭成员，一旦出现问题，自然会感到焦虑。此外，行业发展迅速，买卖双方信息不对称，宠主缺乏相关知识，使得问题更加凸显。

据统计，截至3月14日，黑猫投诉平台上宠物食品的投诉达到470项。涉及的品牌包括力狼、麦富迪、爱肯拿等，导致宠物出现尿血、便血等问题，严重威胁生命安全。值得注意的是，这只是冰山一角，搜索“宠物”一词，相关结果高达5835条。

2021年初，因消费者爆料，宠物猫食用“go！九种肉全猫粮”后出现呕吐、便血甚至死亡的情况，该猫粮冲上了微博热搜。相关讨论达到10万人，阅读量达3.1亿。

尽管经历了这次风波，2022年2月19日，黑猫投诉平台上仍有大量消费者投诉“Go猫粮吃出问题”，相关结果高达3133条。涉及的包括产品保质期、售后服务、产品质量等问题。

宠物行业存在的问题不仅仅局限于宠物食品，还包括宠物用品、宠物医院等。有的消费者反映：“猫咪吃卫仕猫粮导致肠胃受损+程度快要猫腹水”、“麦富迪京东店铺商品问题，猫咪食用该冻干后呕吐，带去医院检查，最终确认冻干问题”等。

孙礼，宠业家和它博会创始人，指出：“宠物是动物，它的死亡率是高于人类的，这是自然规律。但宠物具有动物自然属性，又具有人文的情感属性，宠主已经把宠物当做家庭成员对待，但宠物不能表达自身的不适，所以宠物有了不适的情况，宠主就反应就会更加焦虑。”

消费者表示，在购买宠物食品时，都会感到焦虑，担心猫粮是否适合宠物食用，宠物不能表达自己的感受，不知道食用后的反应如何。因此，许多宠物主人会选择购买大品牌的宠物食品，虽然成本较高，但能保证一定的质量。

郭女士，家有宠物的一员，表示：“宠物花费就是个‘无底洞’。有的狗友的宠物已经推上了手术室，医生让宠主为加钱。为了减少宠物患病的几率，都是高价用品，一袋700多，有时一千多的，一把梳子300多，一粒驱虫药一百多，还有各种各样保健品等等。”

孙礼指出，由于信息的不对称，有些医院不规范，医生会因为冲业绩、多做检查多开药，导致费用增加。此外，宠物行业收费高也与宠物药品和人使用的药品相似，但宠物的治疗都是商业化的自费产品，所以相比费用高。宠物不能自述病情，所以宠物医生比人更依赖全面的检测。

近年来，宠物市场发展迅速，新兴品牌不断涌现，导致行业竞争激烈。一些品牌在供应链和品控层面能力不足，导致出现问题。数据显示，2021年，宠物用品行业规模已经超过2000亿元，其中主要宠物食品占七成市场份额。然后是零食和宠物药品等。英敏特数据显示，2021年，中国和猫粮零售市场总销售额以15.3%的增长率达到324亿元，而市场总销售量将达到116.9万吨，其增长率为13.6%。英敏特预测，猫粮的零售市场总销售额将于2026年达到621亿元，2021-2026年5年年均复合增长率为13.9%，市场潜力巨大。

在这样的市场环境下，企业纷纷进入。天眼查数据显示，我国共有超过104.9万家经营范围包含“宠物食品”的企业。从成立时间来看，九成宠物食品企业成立于5年内。其中，成立于1年内的宠物食品企业占比近70%。从注册资本来看，大多数宠物食品企业规模较小，注册资本在100万以内的企业占比超8成。近十年来，宠物食品企业发展逐步加速，尽管2017年刚突破万家，但2020年已增至18.9万家，年度注册增速已达165.76%；2021年更是新增超过74万家相关企业。

当然，很多企业仍存在不少问题。在74万家企业中，有1.7万家的企业出现过经营异常的情况；近4500家企业曾被行政处罚；7600余家企业有法律诉讼信息。

业内人士表示，由于国内企业增长迅速，宠食市场国产企业占据七成，但高端市场被进口品牌占据。新进入的国产品牌背后的经营逻辑仍是“贴牌”赚快钱的思路，很容易出现品控的问题。这些品牌多数没有完整的供应链体系和生产工厂，也没有创新研发能力和完善的售后服务体系，在产品品控层面存在缺失。“据我了解，有的工厂三个品牌代工，一旦出现品控问题，三个品牌的产品都会出现质量问题。”

据了解，专注OEM业务的品牌福贝，2020年取得6亿元人民币的营业收入，其市场份额增加了0.7个百分点。福贝也正在申请上市并转型，欲在本土市场建立自有品牌。

宠物行业问题频出，消费者的认知已经逐渐提升。英敏特2020年的报告显示，产品安全性是至关重要的，2021年亦不例外，因为消费者视“安全可靠”为他们所购买的品牌具备的首要特点，然后则是营养元素搭配科学及精细化化程度高。

对此，宠主正在寻求更专业的渠道。在自认了解自己宠物营养需求的宠物主人中，宠物店/宠物医院及线上宠物论坛/社区的使用率甚至更高。因此，政府监管、平台审核以及产品溯源等方面应形成有效机制，保障数千亿市场中消费者的权益。