你知道吗？在保险行业，有些宠物长相和毛色十分相似，这让一些别有用心的人有机可乘，利用这一点来骗保。这不，就有人养了多只同种类的猫，却只买了一份保险，几只宠物看病时轮番利用。

秦阿姨就是其中一个受害者。她投保了宠物险，不久后带小猫去看病，结果因为不在定点医院治疗，只能按照40%的比例赔付，900多元的费用只报销了300多元。这让她十分气愤。

宠物保险不仅能减轻宠物就诊带来的经济压力，还能规避医疗风险，甚至帮助处理宠物伤人等纠纷。刘明华表示，宠物保险是推动保险行业在新兴领域进一步发展的重要动力。

据数据显示，上海自2019年开始试点宠物险，截至2023年末，宠物险覆盖宠物数量约154万只，保险金额约500亿元，赔付收入约2亿元。其中，2023年新增用户数为160万各类种类的猫，同比上升近55%。在医疗协作方面，以众安保险和大地财险为例，两家公司2023年底在上海地区合作的宠物医疗机构已有600余家，覆盖率接近九成。

尽管赔付环节繁琐，但宠物保险行业的发展势头依然强劲。据宠物保险市场研究报告，2020年中国宠物保险市场价值约33亿元，2021年到2027年预测期内将以38.1%的复合年增长率增长。

苏老师打算为爱犬买一份宠物责任险，因为他担心宠物咬伤他人会给自己带来麻烦。他认为，宠物的不意外举动并非小概率事件，一旦咬伤他人，宠物主人要承担包括精神损失、误工费、物品损坏等医疗费用。

刘明华建议，整合各级政府部门、行业协会和宠物保险公司等资源，打造综合性宠物管理平台，既能提高政府部门针对宠物医疗保险和管理的工作效率，也有助于提升行业的管理和服务水平。

刘女士曾经给宠物看病的经历让她对宠物保险有了更深的认识。她的猫咪之前得了“尿闭”，住了三天院，一共花了2500元。这次经历让她意识到，宠物生病需要花费不少钱，即使只是感冒、腹泻这类小病，也是不小的开支。

然而，宠物保险的理赔问题也让不少消费者头疼。吴老伯就因为理赔跑了四五次医院，报销时保险公司要求收集狗狗的CT和X片，还要在报销限期内完成上传相关凭证。

记者采访发现，在第三方投诉平台上，围绕宠物保险的投诉众多，主要集中在宠物保险补偿难度大、理赔周期长、赔付金额与宣传不符等方面。

大安家的狗子经常看皮肤病，宠物医院开的是自家配的药膏或者把药零拆着卖，不到单次200元的免赔额。自从买了宠物医保后，就没报销成功过，准备明年换另外一款保险了。

目前，大部分公司开始利用鼻纹等生物识别技术对宠物进行身份识别，但仍然会存在身份识别难度，部分养宠医疗机构欺诈风险仍较高，导致保险公司的理赔程序较为繁琐，认证严格。

此外，宠物保险对承保对象的限制较多，保障范围较小。在购买保险的过程中，保险公司会对宠物的年龄、种类、健康水平做出一定限制。而许多投保人没有认真阅读条款，对免赔额、单次最高赔付、累计赔付和保障疾病范畴都没有做过研究。

宠物医疗行业标准不一，赔付金额难以达成共识。刘明华调查发现，不同地区、不同医院的行业标准不一致，导致服务与品质存在差异，同时医疗价格在这种情况下也缺少监管，加上各宠物机构提供的不同治疗方案，导致保险公经理赔团队难以对具体的医疗费用和赔偿金额有准确的判断。

事故认证涉及多个部门，手续多且繁琐。宠物责任险为意外伤害事故加了一道“安全锁”，降低宠物主人在宠物伤人纠纷中的经济补偿义务，但宠物事故认证办理涉及医疗、公安、卫生等多个部门，各部分的职责和合作不明确，事故发生后保险赔付认证流程长、相关手续繁冗。

林女士最近为家里的“银渐层”买了一份基础版的宠物医疗险，一年保费169元，门诊单日200元起赔，手术0元起赔，保额5000元/年，等过了30天等待期，这份保险就生效了。

然而，林老师发现，买了宠物保险后，狗狗看病能够省钱，但实际用性并不强。他为狗看病总共花了2000多元，但购置的宠物险被保险公司要求分次理赔，即宠物治疗几天就得报案几次，且每天有200元的免赔额度，最终只得到几十元补偿，与宣传语中写的截然不同。

哪些病种、什么情况不在理赔范畴，这是消费者和保险公司争议最多的问题之一。记者发现，目前只有众安少数几家保险公司给出明确的不理赔疾病品种，大部分保险公司在“免赔疾病”上，都没有明确条例说明。这就可以避免“扯皮”。林女士就遭遇了此类情况，她家的猫咪上周做了“脓胸”手术，提交9000多元的手术费用，保险理赔人员却说这个病不在理赔范畴以内。

总的来说，宠物保险在给宠物主人带来便利的同时，也存在一些问题。如何解决这些问题，让宠物保险真正为宠物主人提供保障，还需要各方共同努力。