近年来，随着我国老龄化、少子化趋势的加剧，宠物作为人类伴侣的角色日益凸显，成为现代生活中不可或缺的一部分。人们对宠物的关爱，也使得宠物经济逐渐崛起，其中宠物医疗作为重要分支，正迎来蓬勃发展。

然而，在行业繁荣的背后，也存在着一些挑战。如行业数字化程度低、人才供给不足、精细化喂养和全生命周期管理需求日益突出等问题。面对这些挑战，新瑞鹏集团凭借其前瞻性的战略眼光，积极拥抱数字化转型，引领宠物医疗行业迈向新篇章。

新瑞鹏：从“摸石头过河”到“数字化”转型

新瑞鹏集团成立于1993年，经过20多年的发展，已成为我国拥有分院最多、规模最大的宠物医疗企业。在连锁宠物医院发展历程中，新瑞鹏以其独特的经营模式，迅速占领市场份额，成为行业“航空母舰”。

然而，在数字化浪潮席卷而来的背景下，新瑞鹏意识到传统行业需要进行标准化、规范化转型。于是，在2019年，新瑞鹏制定了“打造世界级智慧宠物医疗连锁机构战略规划”，将“数字化”和“智能化”作为公司发展的重要关键词。

数字化赋能：提升经营管理效率，满足多元需求

新瑞鹏的数字化转型并非一蹴而就，而是经过多年的探索和实践。从2015年开发“阿闻”APP，到2016年自主研发ERP系统，再到如今完善的数字化平台，新瑞鹏在数字化道路上不断前行。

通过数字化技术，新瑞鹏实现了宠物医疗行业的多个突破：

• 诊前：提供线上预约挂号、预约洗护等服务，院内的智能语音机器人完成无人化咨询，高效进行宠物基础检查。
• 诊中：针对“宠物不会说话”的问题，提供智能化诊疗服务，远程诊疗会诊机制补充可及性差的医疗服务需求。
• 诊后：打造“阿闻宠物”在线电商平台，实现药品/商品的快速到家，在线管理工具支持医生有针对性地进行病例回访。

智慧医疗：构建分级诊疗模式，提升行业整体运转效率

新瑞鹏的智慧医疗平台，实现了对宠物医疗行业的全面赋能。通过互联网在线问诊平台“好兽医阿闻互联网宠物医院”，执业兽医师在线提供小时医疗咨询和问诊服务，并与新瑞鹏在100多个城市的1,000多家宠物医院联动转诊，让医疗服务跨越时空藩篱。

此外，新瑞鹏还关注供应链效率、人才培养等问题，通过技术和服务赋能全行业，推动行业整体发展。例如，开发商品和药品基础数据库，确保从供应商端口到供应链仓库、再到门店/医院对商品/药品的唯一识别，实现完整追溯，提升管理效率。

未来展望：打造行业基础设施，推动产业升级

新瑞鹏的数字化转型之路，不仅为企业自身带来了巨大的价值，也为整个行业的发展注入了新的活力。未来，新瑞鹏将继续发挥行业龙头企业的带动作用，推动宠物医疗行业迈向更高峰。

新瑞鹏董事长彭永鹤表示，公司将在数字化方面，形成一个行业基础设施——云平台，通过SaaS方式赋能其他宠物医院和同领域的从业者。同时，新瑞鹏还将继续推动深度医疗发展，为宠物提供更加优质的医疗服务。

在这个充满机遇和挑战的时代，新瑞鹏将继续秉承“满足客户需求、提升动物福利、值得生命信赖”的使命，为宠物医疗行业的发展贡献力量。