“哎呀，这小家伙儿终于能洗个澡了，臭了一个多月，简直跟个泥娃娃似的。” 这句话，来自一位在宠物医院“安安宠医”上海某门店的顾客。疫情封锁的日子，狗狗们也跟着“臭”了一个多月，如今，宠物医院终于迎来复工，数字基建也在默默守护着它们的安全。

2月最后一周，上海实现了刚需服务的复工复产，宠物服务行业迎来了爆发。美团平台数据显示，宠物美容、驱虫服务订单周环比分别上涨114%和92%，宠物洗澡、绝育、疫苗订单周环比上涨均超过60%，其中，上海宠物服务类订单位居全国第一。

安安宠医上海区域负责人孟庆龙表示：“客户的需求一直都在，之前不能出门，现在能出门了，大家都迫不及待地来医院给宠物们检查身体。” 随着顾客消费需求的释放，安安宠医大部分门店已恢复正常营业时间，部分门店甚至恢复了疫情前的24小时营业模式。

安安宠医，作为一家知名连锁宠物医院，目前在全国拥有178家门店，覆盖24座城市，其中上海就有30家门店。除了提供宠物医疗服务，还提供宠物美容洗澡、宠物寄养等服务。

“疫情来得太突然了，有些宠物本来是三五天寄养的，因为防疫管控，延期寄养的情况非常多，有的到现在还没领走。” 孟庆龙说，“疫情最艰难的时候，我们留了足够的人手在门店里，轮流排班，来护理这些宠物，保障它们的健康安全。”

个别门店因疫情“留守”的宠物多达四五十只，有些是健康状态寄养，有些则是生病住院。在这里，宠物医生们就像纪录片《宠物医院》里的那些医护人员，随时准备为它们提供专业治疗。

疫情后恢复营业，安全是第一位的。孟庆龙表示：“我们通过供应链公司采购了足量的口罩、酒精、额温枪等消毒防疫物资，每天对员工测温和要求他们安全上报，每天至少对全院消毒三次以上。顾客也要求做预约制，分散客流。”

“安心服务”的线上化，是安安宠医开业的第一步工作。目前，所有在营业和备战营业的门店已在美团、大众点评上点亮“安心服务”标识，承诺每日消毒、佩戴口罩、全员测温，以及提供宠物专用消毒剂。

这些安心标签在消费者搜索、浏览附近门店时，会作为疫情期间线下消费的重要参考信息进行凸显。孟庆龙说：“疫情期间大家对门店的卫生要求提高，有这样一个评判标准和标签，客户会更放心一些，促进他们来店里。”

“安心服务”是美团点评“春风行动”升级措施中，由美团到店综合业务联合本地生活服务商户共同发起的安心消费服务保障计划。截至3月17日，已有超过21万本地生活服务商户加入“安心服务”计划，覆盖全国340个城市。

疫情期间，网上关于宠物的谣言层出不穷，安安宠医通过直播、点评、微信等线上方式，与客户沟通，在线满足客户需求，比如线上诊断快递再寄送药品。

2月下旬，美团点评宠物频道上线了“疫情期间如何照料宠物”的专题活动，为宅家宠物主带来宠物医生直播、养宠知识科普、疫情科普、宠友互助等服务。其中，由宠物商家带来的专业直播已开播7场，约25000名铲屎官在线学习养宠知识。

数字化、线上化成为疫情下服务商家的“基建升级”。在美团、大众点评上，安安宠医和很多宠物服务商户一样，详尽展示了自己的门店资质、环境、服务项目、从业者、内容、服务购买、服务案例等，将线下门店“映射”到线上。

《2019年中国宠物行业》数据显示，2019年我国宠物市场规模已经达到2024亿元，同比增长18.50%。孟庆龙说：“宠物行业处在朝阳阶段，疫情只是一个短暂的调整期，休整之后，相信宠物行业还有更大的势能爆发。”

春暖花开，宠物医院复苏记，数字基建护航宠物安全。让我们一起期待，这个充满爱的行业，在疫情过后，焕发出更加耀眼的光芒。