云求助｜网曝成都一宠物店出售病猫病狗

近日，网曝成都一宠物店出售大量病猫病狗，该爆料人称，他买回去的狗狗不到两天就发病了，随后拿着宠物医院的证明去找店家讨说法，虽然老板同意退款但却一直没收到钱。

12月17日，封面新闻记者来到该宠物店实地走访，面对网上的投诉老板回应称，购买后24小时内，如果宠物有问题都可以进行退换。

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宠物店出售大量病猫病狗

30多人给该店差评

12月16日，网曝成都市金牛区二环路北一段一宠物店出售大量病猫病狗，爆料人表示，他在该宠物店买回家的狗狗不到两天就生病了，随后去宠物医院开了证明就去找老板讨说法。最终，双方签了一个协议然后退款，但消费者表示两周过去了还没收到钱。

记者在某点评软件上找到了该消费者曝光的宠物商店，这家店人均消费一千多元，一共36条评价，全部是差评。消费者评价的内容几乎都是，在该店购买猫或狗后，没有几天就出现生病的症状，甚至有死亡的情况，评价里还附有宠物的体检单及生病的照片。

记者还注意到，其中一消费者晒出的宠物购买协议显示，活体宠物购买后24小时内到宠物医院做健康体检（费用自理）。如果宠物有狗瘟、猫瘟等疾病，可在24小时内包换。

走访>>

老板回应

24小时内宠物有病可退换

17日上午11点，记者来到了该宠物店。店内有100多平米，三名工作人员在清洗笼子，狗笼贴在墙两面摆放，重重叠叠共三层；猫笼则在一个玻璃门隔开的小房间内，分为上下两层摆放。据老板介绍，其店内猫狗大约40来只，包括英短、美短、金毛、拉布拉多等常规品种，出售价格都是1000元左右。

记者在现场看到，这些猫狗有的是一笼一只，有的则是一笼多只。笼子里的狗狗有些眼睛耷拉着像没睡醒，有些蜷缩着，只有几只比较活泼在笼内走动。

消费者为何在店内买到病猫病狗？“这是概率性的，没办法。”老板说，在买之前都是说清楚了的，消费者买回活体宠物后，24小时内自己拿去检测，如果有病都可以退换。对于网上质疑店内出售病猫病狗，“每一批到的猫狗，我们都有检疫证。”老板拿着一叠检疫证告诉记者。

律师建议>>

消费者如何应对

可向市场监督管理局对商家进行投诉

消费者遇到这种纠纷该怎么办呢？北京国枫(成都)律师事务所律师刘元涛说，消费者可拨打市场监督管理局电话对商家的行为进行投诉，或者向有管辖权的人民法院起诉。

关于卖家的说法是否有法律依据呢？刘律师说，我国目前并没有就活体宠物买卖行为进行单独规定，一般就活体宠物买卖发生纠纷的，依据普通买卖合同纠纷进行处理，在不违反强制性法律法规或侵犯他人合法权益的前提下，当事人可就买卖合同内容自行约定。“就本起纠纷而言，宠物买家需先行确认在购买活体宠物时是否有和宠物卖家签订包含活体宠物售后生病包退换内容的协议，若有，可按协议内容进行处理；若该协议内容未包含宠物售后生病的约定的或买卖双方未就宠物买卖签订协议的，应参照民法典关于合同的规定或者消费者权益保护法相关规定进行处理。”

多人在这家店买到“星期猫”“星期狗”

连日来，记者就此事深入走访调查。采访中，市场监管部门表示，可对上述宠物店存在的合同违法问题进行处罚，但因宠物患上传染病的具体时间很难证实，消费者维权往往遭遇困难。专家建议消费者购买已接种完三针疫苗的宠物，并在购买前与商家协商好担保时长并写进合同中。

网友异口同声：

在这家店买到“星期猫”“星期狗”

记者在上述视频的评论区看到，多名网友称也曾在该店买到过“星期猫”。网友@AL留言：“我家的猫在从他们这买回来第四天就确诊了传染病”；网友@72132说：“我也是在这里买的猫，第一只有传染病，然后我联系老板换猫，老板还让我加钱。”记者搜索发现，美团、大众、微博、小红书甚至苹果地图APP上均有大量消费者吐槽买到“星期猫”和“星期狗”。

2月24日下午，记者来到“宠资宠味”店。该店分上下两层，一层卖狗二层卖猫，店里紧挨着摆放的上百个蓝色笼子，笼子里装有宠物、食物和水。记者看到，不少宠物狗蜷缩在笼子里，有几只狗身旁还有黑色的液态大便；有的猫精神不振，眼睛都睁不开，有的比较活泼，在笼子里跑来跑去。

记者到店时，店里有十多名消费者正与商家协商退款。去年12月，程先生在该店购买了一只柴犬，狗在带回家的第二天就开始生病，后被检测出传染病。因店家拒绝赔偿，程先生只能应对方要求将狗放在店里治疗。过完年后，程先生想把狗接回家，却被告知狗已二次售卖了，让他到店再选一只狗。程先生了解到曾有消费者连续多次换到病猫、病狗，希望能全额退款。

“退款是绝不可能的。”面对一众维权的消费者，“宠资宠味”店的工作人员依然态度坚决，称最多换一只同价位宠物。僵持之下，有人拨打了市场监督管理局的投诉电话。随后，韩家墩市场管理所的杨所长带着几名工作人员赶到现场。

全额退款难，市场监管部门回应：

对该店合同违法予以罚款

记者了解到，因部分传染病存在潜伏期，宠物染病的具体时间和地点很难判定，消费者想要全额退款很难。

“我们曾多次接到消费者对这家店的投诉，每次接到投诉后，我们都会来检查这些宠物的来源以及有无检验检疫证明，每次都没问题。”杨所长告诉记者，“宠资宠味”店的宠物猫狗大多来自辽宁鞍山的宠物饲养基地，来源清楚。且经查验，每只宠物都有检验检疫文书。“按规定，我们只需确定每只宠物的来源，以及从饲养基地发出时是否有检验检疫文书。”

尽管宠物离开饲养基地时的健康可以保证，但它们不仅经历了长途运输，到达后又在宠物店待了或长或短的时间，这期间如果感染了病毒怎么办？记者了解到，活体动物的检验检疫由市农村农业部门负责。杨所长表示，市场监督管理局曾咨询过武汉市农村农业部门，宠物在移交给消费者前是否需要再次经过检验检疫？市农村农业部门回复，按照武汉市的相关规定，无需再进行检验检疫。

2月28日，记者联系了武汉市农业综合执法支队第六大队，工作人员表示没有法律法规要求宠物在进宠物店或售卖前必须经过检验检疫。

杨所长告诉记者，“宠资宠味”店因合同存在违法条款将予以罚款，合同里关于猫狗的质保时长需调整，一切没有前置条件的拒绝退款说明都需删除。

长途运输易致宠物染病，专家建议：购买接种三针疫苗的宠物

消费者如何避免买到“星期猫”“星期狗”？

有多年宠物繁育经验的李女士告诉记者，饲养基地的猫狗都是大批量繁殖，工作人员在喂养方面可能不太细心，加上运输过程时间长、环境恶劣，猫狗容易染病。她建议消费者尽量选择本地繁育的宠物。杨所长也提醒消费者，购买宠物前可要求商家出示动物检疫合格证明，查明宠物的来源地。

华中农业大学副教授、博士生导师丁一说，宠物染病的另一个重要原因是未接种完三针疫苗，更容易感染传染病，建议消费者尽量购买接种完疫苗的宠物。记者走访多日了解到，猫狗在4到5个月时才能接种完三针疫苗，但绝大多数宠物在1到2个月就会被售出。丁一建议消费者在购买尚未接种完疫苗的宠物时，提前与商家协商好担保时长，由于部分传染病的潜伏期在1到2个星期，建议购买协议的担保时长最少为1到2周。

“还要确定已接种疫苗的真实性。”据杨所长介绍，即使宠物售卖店声称自己卖的宠物已接种过疫苗，但如果该店并无动物诊疗许可证，其疫苗的有效性无法保证，建议买家要求商家提供宠物的疫苗本。武汉一家老牌宠物医院的医生提醒买家核实疫苗本的真实性，“疫苗接种记录”页面需登记疫苗注射日期、医生签名、宠物医院盖章、疫苗瓶标签、下次注射时间等信息。

文图/记者樊友寒

来源： 武汉晚报