营销技巧：客户拒绝你

做销售的，最害怕的就是被客户拒绝了，怕被客户拒绝，所以吓得不敢再去见他，怕被客户拒绝，所以不敢跟身边关系好的朋友去谈自己的工作内容，怕被客户拒绝，所以畏首畏尾，连自己做什么的都不敢跟身边的朋友去分享，生怕因此失去多年的友情和亲情。

客户拒绝你，其实很正常，就呼吸般自然，千万不要觉得客户拒绝你，就是否定你们多年的感情，就是不认你当兄弟，大家想想看，别人给你推荐产品的时候，你不会全盘接受，是不是，一样道理，并不是因为他是你的好兄弟，就一定要接受你的观念，接受你的推荐，所以说，不接受，拒绝你，是很正常的事情。

要想做好销售，就应当接受客户的拒绝，哪怕对方是你很多年的好朋友，哪怕对方是你的亲人，拒绝你，都很正常，人家拒绝你，一定会有人家的理由，有的可能是可以对你说的，有的理由可能是不好意思对你说的，如果你不问青红皂白就觉得对方拒绝你，就是不认可你，就是对你不好，那你就大错特错了。

客户之所以拒绝你，一定会有他自己的理由，有的可能是因为心里真的有顾虑，有担心，需要你为他解释，为他讲解清楚，消除顾虑；有的是因为没有听懂，又不好直接反驳你，所以就会找个借口搪塞你；有的是因为真的不需要，又不便明说，所以会找个理由应付一下；有的是因为身边有亲人在跟你做同样的事情，跟你买了，觉得没办法跟亲人交差……

不管客户是因为什么原因拒绝你，前提是他没有感受到其中的价值，没有真心觉得好，最起码是觉得你所说的，没有真正打动到他，你要做的，就是找出对方拒绝你的真实原因，找到真正原因，才能对症下药，才能知道下一步该怎样去做，是消除他心中的顾虑，还是为他找出自己的需求点，帮助他拿掉担心点…… 只有真正让他自己感觉到那是他最想要的，这样，才能真正帮到他，让他有价值观，让他觉得真心是为他好，是他真正想要的，并且是适合他的，这样才能有成交的可能性。

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如何拒绝别人怎么说

人与人之间应该相互帮助和支持，别人有求于你的时候，无论对方和你的关系如何，能帮的尽量帮；你有困难的时候，求助于别人，别人能帮的也尽力相助。这样的生活图景，应该是非常美好的。 每个人都有自己的实际困难，常遇到别人有求于你的时候，你却因为诸多原因不能帮助别人，于是不得婉言拒绝。

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求助别人时，心里常满怀希望；求助不成，遭到拒绝，心理会有很大的落差。 拒绝别人，需要针对实际情况，讲究一定的方法和技巧，否则就有可能伤害对方，甚至造成彼此之间难以化解的矛盾。

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当别人求助于你的时候，诉求是比较明确的。拒绝别人，也需要明确的理由。根据对方的诉求、自己的处境，拒绝别人大致有三种不同的情况：第一，别人的诉求超过自己的实际能力，帮不上，比如别人向你借100万，你没那么多钱，只能拒绝。第二，别人的诉求超过自己的心理承受能力，不想帮，比如别人向你借100万，因为担心有去无回，只好拒绝。第三，别人的诉求违背自己的为人准则，不能帮，比如别人向你借100万，还明说是拿去违法的事情，必须拒绝。

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在第一种情况下，你的本意并不是想拒绝，而且确实无能为力。 在拒绝别人时，态度一定要诚恳，让对方确信你不是不想帮，而是实在帮不上忙。只要对方相信你说的话，心里就不会难受。为了证明自己的诚恳，你不妨替对方再想想办法，虽然你帮不上，但可以帮助想想双方都熟悉的其他人能否帮上对方。这样边，无论结果如何，对方都会对你存感激之心。

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第二种情况，超过自己的心理承受能力。 你不能把话说得太直接，而要尽量委婉含蓄一些。同样以借钱为例，你可以一口咬定自己没钱，也可以说自己仅有的钱另有急用，话说到这个地步，对方也不可能再强人所难。

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第三种情况，是绝对不能帮忙，语气可以委婉一些，但态度一定要坚决。对方能够知难而退最好，要是对方死缠烂打，不妨以公诸于众，乃至报警相威胁，彻底断绝对方的念头。