开宠物店怎样处理客户投诉

从商业角度看，顾客的投诉和抱怨对发展是十分有利下一结总家大为来面下的，必须引起足够的重视。下面来为大家总结一下开宠物店如何正确：法方的怨对待顾客投诉和抱怨的方法：

1、细心倾听

在投诉过程中避免不了会有言语。润利铺店加的冲突，甚至有些客人的投诉会具有人身攻击性，令你感到愤怒不已，甚至难堪，这时候你需要做的就是静下心来，认真倾听，尽量向他们询问详细意见，或许他们说的话里就能得到一些你不知道的资料，而这些资料很可能会帮助你改进店铺的运行。增加店铺利润。

2、认清事实

很多客户的投诉都含有主观成分，顾客们看不到你的付出，所以你需要认清这个事实。平复自己的心情。

3、先听后说

开宠物店本身就是一个服务业，需要保持“顾客就是上帝”的服务理念，先听客人说完，然后再做出回应。如果不等顾客说完就迫不及待地为自己辩护，这无疑会引起客人更大的不满。

4、主力反击

集中处理最主要的冲突源头。不要对顾客的每一句话都点头哈腰。

5、忍声吞气

有事虽然不愿意，但是也需要忍气吞声，否则事情只会越弄越糟。

6、正襟危坐

注意自己的身体语言，避免引起不必要的误会。

7、正面回答

如果客人讲完以后，需要对客人的话做出正面的回应。如：“我们会对你的意见作为参考”。

一般来说，顾客购买过程中会考虑到很多因素，对于价格、质量上也会提出一些自己的意见，如果丝毫没有反对意见的顾客，那就说明没有购买欲望。这是在开宠物店过程中需要注意的。

南国法援丨宠物店卖病猫

林剑律师解答： 如果合同中存在拒不售后，不退不换的约定，则该部分内容违反法律规定，应属无效。你可要求店家退货并承担相应的赔偿责任。如果合同对猫的质量及违约责任有明确约定，则可根据约定要求宠物店承担相应的违约责任。店家明显存在销售欺诈行为，你可要求对方支付三倍赔偿款。

（南国早报石慧琼整理）