金毛托运致死主人决定起诉

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“Siri去汪星球了，再也不能回家了，”7月9日，陈女士其微博上这样写道。

据陈女士爆料，自己2岁的宠物狗Siri在宠物托运服务商“帮帮国际宠物托运公司”的运输过程中，托运公司擅自将约定好的空运改为托运，导致宠物狗中暑死亡。此事发生之后，陈女士经多次追问才获知托运公司调换托运方式的事实，而托运公司表示希望赔偿6000元解决此事。

陈女士无法接受托运公司的解决方案，正在准备起诉事宜。

空运变陆运

陈女士因要从泰州回贵阳，也必须把养了近两年的Siri运回遵义。但由于Siri体重超重，无法和陈女士一起做客机随行，陈女士又担心宠物专车或顺风车让Siri不好受，遂决定通过宠物托运公司运送Siri到贵阳，陈女士也乘坐同一航班，之后再通过其他途径一起回遵义。

据陈女士提供给界面新闻的聊天信息显示，6月19日，名为帮帮国际宠物托运公司的员工陈某跟陈女士对接了宠物托运的合作事宜。最终陈女士以2600元的价格将Siri托付给陈姓员工，约定将Siri由泰州接至南京，然后从南京空运至贵阳。爱狗心切的陈女士还跟该员工交代了诸多Siri的身体状况以及注意事项。

之后，双方便签订了协议。但据陈女士介绍，原本约定好为空运，但其拿到的第一份合同却显示为陆运。为此，双方再次签署第二份合同，将其中的陆运改为空运。界面新闻记者注意到，陈女士签署的合同个人信息、宠物信息以及包括空运在内的运输信息等均为手写。

就是这样的一次协议，给陈女士带来了始料未及的后果。

7月6日，按照双方约定，“帮帮国际宠物托运公司”的相关工作人员将陈女士的宠物狗提前从家中接走，并送去办理托运相关手续。7月7日，陈女士得知，相应航班在当天已经取消。对此，托运公司表示宠物狗乘坐的是货机，可以按计划起飞。

之后陈女士通过微信语音和视频电话等方式联系员工陈某，均被对方拒绝。陈女士觉得事情有蹊跷，要求取消交易，到货运公司接走狗狗，依旧被工作人员拒绝。

7月7日晚间，陈女士没有等来她的Siri。陈女士表示，当时Siri的尸体已经发臭，口吐白沫，身上也飞满了苍蝇。托运机构对此给出的说法是飞机货舱太热导致狗中暑。

员工私自接单？

为查出真相，陈女士曾联系到托运机构运输Siri的货车司机，被告知Siri被安置在大巴车的行李舱中。之后，托运公司这才承认将空运改为陆运这一情况。

陈女士后来还得知，在7月在6日托运公司接走siri后，托运公司就已经通过陆运把宠物狗送往贵阳了，并未按照约定时间和方式进行托运。

另据陈女士讲述，在第二次与托运公司小陈签订协议时，承运人（甲方）由公司主体帮帮国际更换为了个人主体。陈女士表示，因为她转账的收款账号仍然是该公司的账号，对接人也一直是通过同一个公司账号主体联络，因此当时自己并没有介意这一信息的变更。之后，陈女士表示“帮帮国际宠物托运公司”曾指出是员工陈某自己私自接的单，试图脱责。

对于此事的发生，托运公司曾给出两种解决方案：一是赔偿给陈女士一只狗，二是赔偿6000元。但陈女士并不认可其方式，称自己并不是为了赔偿，主要还是希望知道事情的真相，为何会将空运改为货运？最后的过程中，Siri究竟经历什么？

双方尚未达成和解。陈女士对界面新闻记者指出，由于不认可“帮帮国际宠物托运公司”的处理方式，也不认可该公司将公司责任推脱给员工陈某，因此陈女士目前正在请律师起诉该托运公司。

陈女士还透露，目前广州市花都区的工作人员对其表示事件还在调查中。

律师：托运公司应当承担违约责任

在此次事件中，由空运改为货运最后致宠物狗Siri死亡，成为关注的焦点。

据了解，陈女士的宠物狗Siri在7月6日就已经因为中暑死在了大巴车上，但“帮帮国际宠物托运公司”并没有在第一时间将这一信息反馈给自己。直到7月7日晚上，陈女士领取Siri时，才得知Siri已经死了。

陈女士对界面新闻记者表示，自己之后了解到，成都航空的航班一般都是不允许空运宠物的，而之前“帮帮国际宠物托运公司”却告知Siri乘坐的航班是成都航空EU2792。陈女士由此认为“帮帮国际宠物托运公司”存在欺骗行为。

陈女士签署的协议约定，甲方在合同规定期限内，将宠物安全、玩好地送到目的地，并及时向乙方发送接宠通知。

北京市京师律师事务所律师孟博对此指出，饲养人与托运公司签订的合同属于货物运输合同。托运公司擅自变更托运方式，并且未能把宠物安全送达目的地，构成违约。 托运公司应当承担违约责任。

他还表示，《民法典》第一千一百八十三条第二款规定，因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。但在审判实践中，对于饲养人就宠物死亡能否主张精神损害赔偿，存在争议。有司法案例显示，法院在进行判决时，为抚慰当事人所受到的精神创伤，彰显司法对于生命的充分尊重和人文关怀，以及对不当托运行为的惩戒，会酌情予以支持关于精神损害抚慰金的诉讼请求。

实际上，如今许多民众都有养宠物，甚至将其当作家庭成员对待，宠物托运、托管等都是一门不错的生意。 这其中的乱象也一直持续发生。在陈女士的微博中，也有不少网友反映了宠物托运公司的乱象。

同时界面新闻记者在其他投诉平台了解到，不少投诉宠物托运的内容都涉及更改托运路线或托运方式的问题， 商家拿到钱之后跑路。还有一位网友投诉称，自己原本预定了火车运输的方式托运宠物狗，并承诺全程有人照顾，但最后消费者发现托运公司实际上是通过大巴将宠物狗运去广州，导致宠物狗死亡，在消费者要求拿回宠物狗尸体时，对方却称已经扔掉。

对此，孟博也提到，对于饲养人来讲，需要提升甄别能力，如托运前查看托运公司的资质、了解其运输能力等，选择靠谱的公司进行托运。

收费不便宜、公司无资质

“如果宠物托运行业乱象不能改变，那就呼吁大家，不要选择宠物托运。”近日，许多萌宠大V针对“金毛犬Siri托运途中死亡”事件发出以上呼吁。而宠物托运市场乱象，也引发了消费者的关注。

收费不便宜

随着养宠家庭逐渐增多，与宠物相关的需求也越来越多。天眼查数据显示，我国目前有超460家宠物托运相关企业。 近9成的企业注册时间在5年之内。而近5年来，我国宠物托运相关企业年注册量整体呈现上涨趋势，年增速保持在36%以上。

北京市民李女士经常使用宠物托运服务，“前几年一直自己去机场托运，太麻烦，现在找托运公司代理，方便许多。”李女士一家经常带宠物乘机旅游，出发前准备好文件，先将宠物送到航空公司，舱位也要提前预定。有一次去三亚过春节，李女士一家连续两天早起去机场才办妥宠物托运。“私企的宠物托运方便很多，会上门取狗，给主人省了很多事。”而且据她介绍，私企宠物托运可以随时跟主人沟通。

记者在某电商平台咨询相关服务时发现，商家广告普遍宣称“全程关怀”“不定时视频、图片汇报行程”等。

河南省信阳市一宠物店老板刘先生也经常需要宠物托运服务，与李女士不同，刘先生会选择陆运托运多一些，联系好相熟的大巴司机，将宠物装进笼子，备好饮用水。一般来说，当天就可以发到目的地。“河南到北京也就一天，给购买人发去车牌号和司机手机号，联系后在指定地点接收就可以。”刘先生这样发货已经多年，最重要的是，这种托运方式比空运和私企单便宜非常多。

据了解，一只体重约10斤的普通田园猫，从北京托运至成都需要900元。而不同的宠物托运方式价格不一，主要参考的因素是宠物品种、体重、目的地，名贵品种价格会更贵。据相关企业员工介绍：“900元中包括航空运输费、航空箱、上门接宠物、异地地面服务费、有氧舱等费用。”

因为客单价高，在电商平台上，商家多向宠物饲主推荐空运托运。而之前提到的金毛犬Siri之死，主要原因是商家将空运托运私自改为陆运托运。“空运和陆运差价至少上千元。”刘先生向记者透露，空运私改陆运，是商家牟利的普遍行为，“先推荐你选空运，花费2000多元，改陆运商家就省了许多成本，牟利更多。”

无资质

有数据显示，从2014年~2020年，宠物托运市场规模已从212.5亿元增长至548.5亿元。专家预计，到2023年有可能突破829亿元。商家嗅到了宠物托运市场背后的庞大红利，但与其有悖的是，行业并没有形成良性发展。

记者调查发现，电商平台上的宠物托运公司多自称是“与机场合作的代理公司”或“航空公司下面的代理”，页面介绍里并没有公司的营业执照和相关介绍，即使在企业查询平台上输入某些店铺展示的托运公司名称，也很难查询到公司详情和资质等信息。

居住在上海的杨先生向记者介绍，在电商平台咨询时商家没有出示过相关资质，而自己对托运公司的判断仅来自消费评价。“我看一家公司评价还不错，沟通后选择了陆运然后平台上支付了定金。”金毛Siri事件后，杨先生心有余悸，庆幸自己当时托运宠物没有出现意外，但随后，他也表示担忧，再需要托运服务的时候，消费者到底该如何判断公司资质？

这也是多数宠物饲主担心的问题。据媒体报道，国内多家宠物托运公司，如乐途(大连)运输代理有限公司、尤宠快线等多家宠物托运公司，业务包括普通货物道路运输、普通货物仓储及国内货运代理等。宠必达、为帮宠托、宠必游、携宠旅行、舒宠快运、巴士宠物、飞飞狗等市面常见的宠物运输公司，均注册为计算机信息科技公司、信息科技有限公司、信息技术有限公司、网络科技有限公司等。如飞飞狗是成都飞飞狗网络科技有限公司旗下品牌，经营范围为“软件开发；信息系统集成服务；信息技术咨询服务；货运代理”。

而据广州市花都区交通局花东交管所相关工作人员表示，承运金毛犬Siri的广州帮帮货运公司有工商经营许可证，但并未在交通部门备案，属于货运代理，实际上没有相关运输资质。

针对宠物托运业务所需资质和手续问题，目前北京、大连、杭州、南京等多地交通管理部门均表示，法律法规中并没有单独的宠物托运条例，宠物托运也并不需要取得特殊资质。

无合同

消费者在托运公司下单时，几乎都未与承运公司签署过正规合同。首都国际机场附近一家宠物托运中心员工也表示，托运宠物没有合同约定，只有一个电子运单。“上门时会让客户填一个托运书，但那是收集信息用的。办理完手续后，你可以通过航空公司官网订单号查询，那就算是证明。”在某二手闲置平台上，一位商家表示“不用签合同”。在多次追问之下，商家才表示可以有电子合同。而线下有公司和商家表示不与用户签订合同，线上也有商家制定了某些“霸道”的避责条款。而如果宠物在托运中真的发生死亡、丢失、患病等意外，用户维权的过程也十分困难。

杨先生在平台上与商家沟通后，添加了商家提供的一个微信号保持沟通。期间，商家告知杨先生托运风险、保险购买等事宜，但只是微信上确认，并没有发来正式合同。杨先生无奈地表示：“宠物托运，花了大价钱却是靠运气，这个行业真的需要相关部门严查严管。”

记者：徐潇

来源： 工人日报