这样的宠物销售，一个坑一个坑早就帮你挖好了

记者联系了多区消保委发现，投诉量大、经营者态度恶劣、消费者举证困难等共性问题→

星期宠涉事门店：海一宠物

2021年至2022年，宝山区消保委共受理宠物类消费者投诉96件，数量较2019-2020年增加近一倍。由于多数经营者拒不承担责任，消费者举证困难，因此调解成功率较低。

宝山区消保委法务部、新闻部主任姜楠介绍：“2022年下半年陆续收到‘海一宠物’消费者投诉共12件，消费者反映情况均为在网上购买宠物猫、狗，到该店取宠物，带回家几天后就生病或死亡（猫犬瘟、细小），去店内要求退款遭拒绝，且经营者态度恶劣。”

调解过程中，该店店主以“消费者自己不会养，导致宠物得病”为由拒绝承担责任，且拒绝透露宠物的来源。

区消保委为了解实际情况，曾以消费者身份前往该店，发现店内许多宠物皆已染上疾病，店主称只是普通的感冒。区消保委工作人员提出购买一只染病的小金毛犬，与店主一起至附近的宠物医院进行检查，随后被店主凶狠地赶出店外。

（店内宠物照片）

区消保委协同区市场监管局、区农委对该店进行查封。后续信息显示“玖只喵”与“海一宠物”的经营者为同一伙人。

星期宠涉事门店：上海九命宠物有限公司

“2017年开始我们已经受理这伙人的案子了。”浦东新区消保委消指部主任赵颖刚告诉记者，从2017年到2021年3月份，有关星期宠的投诉量每年基本稳定在40、50件以上，2019年和2020年投诉量上升至每年60、70件以上。2021年一季度投诉量就达到了33件，全年投诉量208件，2022年投诉量310件。后来店铺搬走了，也变更了名称。

“跟前面宝山同事一样，也做了暗访调查，基本上是同样的遭遇。我们了解下来，在宠物行业里面，卖星期宠的现象可以说已经形成一定的产业套路了。”

“宠物相关投诉量仅去年就有569件。涉及星期宠的有两家：上海玖只喵宠物有限公司第一分公司、上海冠柯宠物服务有限公司。”

闵行区消保委常务副秘书长周夏介绍：这两家店只要一经营，我们这边投诉量马上有一个反应：成倍上升。

针对这两家经营者，区消保委多次约谈、上门。“商家态度是比较恶劣的，消费者提出的退款诉求很难得到满足，基本都是换宠方案。我们这边有一位消费者换了4次，每次都是这种病猫病狗的情况。消费者每一次都相信经营者，但是一次次失望。”

2022年全年，松江区消保委共受理宠物类消费纠纷90件，比2021年的34件呈大幅上升态势，其中涉及活体宠物的有43件，占宠物类投诉总量的47.78%。

有消费者反映：在淘宝网店“上海玩宠一家”购买看中了一只灰色雪纳瑞，通过微信扫码转账支付了3000元给上海奈泽宠物有限公司（公司注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609）。消费者准备签收，但在铁丝笼中是一只黄色小狗，和视频中的灰色雪纳瑞大相径庭，且无接种疫苗、驱虫等凭证。

区消保委通过暗访，在联系“上海玩宠一家”网店客服后，客服会主动发送“添加131XXXX3526看小可爱视频”的文字，将消费者引导至微信进行交易。

松江区消保委投诉部主任田娇告诉记者，“网店的营业执照和实际经营地址不符，态度非常强势，根本不配合，电话调解下来也是含糊其词，没办法自圆其说。”

2022年，全市消保委共受理宠物及宠物用品相关投诉2100件，同比翻了一番。在化解纠纷方面，市区两级消保委做了很多的努力。

上海是否有大规模的育犬基地？

据上观新闻记者此前调查，在松江区泖港镇兴旺村有一家“上海福缘犬业有限公司”。这是一排联排平房，记者进入了其中的一间，门玻璃上只是用胶带简单贴着“宠物出售”四个字。靠墙摆放了一排犬笼，装着大大小小20余只狗。

△店内房间里靠墙摆放了一排犬笼。

犬舍为一对夫妻经营，所售的宠物不便宜，每只均在2000元以上。夫妻两人号称这里是上海最大的犬业基地。有消费者带着狗返回兴旺村要求退款。女老板并不惊讶，但她指着协议上的“不退款”字样一口拒绝。

“生态宜居” 村竟藏“隐秘角落”

30多家“犬业基地”扎堆上海西南角

源源不断的“星期宠”问题

究竟何解？

我们将继续关注！

部分来源：上观新闻

宠物门店内卷风潮下

企查查数据显示，2023年前5月，我国新增宠物相关企业72.62万家，与2022年同期相比，上涨100.49%。

宠物行业卷不卷，看这个数据就知道了。

如何在各方面一点点提升客户的认可与信任，可以通过以下几个方面：

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3. 专业解答客户疑问和提供教育

让门店从业人员学习宠物营养知识后，可以更好地回答客户对宠物营养的疑问，并提供相关的教育。他们可以解释宠物的营养需求、如何正确喂养宠物、饮食问题的预防和解决方法等，帮助客户更好地照顾宠物的营养健康。

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宠物门店从业人员了解宠物营养可以辅助宠物的健康管理。可以与宠物主人合作，根据宠物的特定需求和健康状况，制定适当的饮食计划和营养补充方案，促进宠物的整体健康和福祉。

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