女子带猫坐网约车被拒载

出发前一天，她告知租车司机，第二天车上会有一直宠物。或许是由于沟通原因，司机听成了 \" 宠物箱 \"，看到 \" 实景 \" 后选择拒载。

取消了订单后的龙女士却得知，自己的退款申请居然被拒绝了。这让她百思不得其解：在没有单方面爽约，又没有享受到服务的情况下，为什么连退款也不行？

12 月 20 日，龙女士向潇湘晨报记者讲述了自己的遭遇。

12 月 16 日，龙女士在飞猪平台上租了从长沙黄花机场开往衡阳的车。第二天上午，飞机降落后，却被司机拒载了，因为与她同行的还有一只宠物猫。

12 月 20 日，龙女士告诉潇湘晨报记者，受理租车服务的是首汽约车。16 日当晚，自己在电话内跟司机说到了第二天会带一只宠物的事。\" 司机在这通电话里表示没问题。\" 这笔订单的金额为 538 元，由乘客预先支付。

12 月 17 日 10 时许，龙女士乘坐的航班在滑行状态时给司机发了一条短信，告知预计 11 点左右出机场。11 时许，司机胡师傅用首汽平台电话联系龙女士，告知龙女士乘车地点（私家车道 2 号标柱与 3 号标柱之间），龙女士立即抵达，等了大约 5 分钟，见到预约车辆。在放行李的过程中，司机突然问龙女士身上背的背包（宠物专用包）里是什么，正准备开车门上车的龙女士回答，\" 宠物（一只猫）。\"

司机当即表示，公司规定不能搭载携带有宠物的乘客，并表示电话沟通时可能 \" 没听清楚 \"。在原地沟通了一会儿未果后，龙女士最终作罢。11 点 14 分，选择退款。

之后，龙女士一直没有收到自己的退款信息。17 日下午 4 时许，龙女士接到了电话，此订单不予退款。\" 首汽方认为是我迟到和单方面毁约 \"。

司机：电话中把 \" 宠物 \" 听成了 \" 宠物箱 \"

12 月 20 日，记者联系上了当时的网约车司机胡师傅。

提到了两人 16 日的电话沟通，胡师傅表示顾客跟他描述了第二天所要带的行李。\" 她说自己会带个宠物箱，还问了我后备箱有多大。\" 胡师傅称，他理解的意思是龙女士只会带宠物箱，便答应了下来。\" 谁能想到会从飞机上带个宠物下来啊！\"

图文无关

胡师傅称，乘客携带宠物会有不少 \" 不确定因素 \"，所以自己有权拒绝提供服务。\" 这个也是公司的规定。\" 并表示如果当时在电话里得知宠物箱里有宠物，自己是会当场拒绝的。直到第二天看到宠物猫后，他才意识到 \" 可能是电话里没听清。\"

说到取消订单的事，胡师傅称首汽约车司机端的 APP\" 没有取消订单的功能，只能乘客先取消。\" 根据航班信息，飞机落地后司机有 60 分钟的等待乘客时间。而对于龙女士 \" 迟到 \" 一事，胡师傅称见到她的时候，自己在机场等了 \" 四五十分钟 \"。

而乘客退款申请被拒一事，胡师傅推测可能是由于龙女士的订单是 \" 一口价的，所有费用（过路、过桥等）都包含在 跟别的订单不一样。\" 具体情况则需要向平台方咨询。

租车公司：除了带宠物外，司机还等待了 1 个小时

记者随后咨询了首汽约车客服，称龙女士此订单的处理结果为 \" 司机已经在机场等候乘客 60 分钟，我处是载客车辆，宠物无法承载。\"

龙女士向记者出示了当天的航班信息与订单界面截图。航班信息显示，龙女士所在航班于 17 日上午 10 点 45 分降落在黄花机场 T2 航站楼，\"11 点左右见到了司机，为了猫的事情说协商了一会 \"，最终答应取消订单并发布退款申请的时间是 11 点 14 分，龙女士不认可 \" 司机等待了一个小时 \" 的说法。

首汽约车表示该订单没有在本平台产生费用，需要向飞猪平台咨询。

订单平台：带宠物的乘客违反相关规定，应为此负责

飞猪客服表示，这个订单的状态是退款申请被商家拒绝。\" 原因是司机有等候，宠物无法上车。\" 表示拒绝原因中没有出现 \" 司机等待超过 60 分钟 \" 的字样，真实原因在于 \" 载客车辆无法携带宠物。\" 故需要 \" 过错方 \" 龙女士来负担订单的费用。

对于不能携带宠物一事，龙女士也颇有微词：自己提前一天说明了自己的行李，\" 就算司机只听清了‘宠物箱’，作为服务方是不是应该提醒我，公司有规定不能搭载宠物？\"

记者在首汽约车的 APP 中找到了一条关于携带宠物的说明，在 \" 附件二：驾驶服务协议 \" 中，乘车人 \" 携带无封闭防护装置的宠物 \" 时，司机有权拒绝或者暂缓提供服务。而龙女士则强调自家猫有专门的容器放置。

对此，首汽约车客服表示 \" 很抱歉 \"；飞猪方面亦表示将做进一步核实。

的哥见带宠物打车不停车

一说起宠物打车问题，很多宠友都有吐不完的苦水。吴女士养狗两年了，之前因为带宠物打车被拒，她还曾经投诉到出租车公司，结果出租车公司回复说，这并不算是拒载。

记者了解到，像公交车、地铁这类公共交通设施，都是严禁携带宠物入内的。而根据青岛市出租汽车服务管理规定，乘客也是不允许带宠物上车的。因为大部分出租车公司都对车内卫生要求较严。

20分钟的时间，记者一共拦了六辆出租车，根本不停车或者不愿拉宠物的有三辆，剩下三辆车的司机，虽然多多少少对宠物上车有所顾忌，但毕竟车停下了，也都愿意和乘客进行协商。

采访中大多宠友都表示，尽量不会带着宠物去坐出租车，但是有时候，带宠物去看病或者是寄养，距离有点远，自己又没车，离开出租车还真不行。