在宠物店工作需要具备哪些技能

这个问题问的很好，与其。了来出想够能就能去想在宠物店工作需要具备哪些技能，把这个问题来换一个角度，因为换一个角度更能够让我们明白为什么要具备这些技能。这个角度就换成客户，到了宠物店需要怎样的工作人员？把这个角度一换，大家可能就能够想出来了。

如果一个宠物主人到了宠物店里面来，首先需要什么？。务服和品产的他给供提你需要的是宠物店的工作人员能够有一些比较专业的能力。假如说这个工作人员看到我家的雪纳瑞之后，一说挨了一只柯基，那这样肯定就会出很大的问题对不对？所以说宠物店的工作人员，要具备的第一个专业技能就是什么？要能够有一定基础的宠物的知识，对宠物的品种要有认识，基本的养宠知识要有一定的了解。这样宠物主人在和工作人员沟通的过程当中，能够感受到工作人员的专业，才能够产生消费欲望，才能够愿意在这个店里体验你提供给他的产品和服务。

第二部分的技能，宠物主人。能技的分部把宠物交给我们的工作人员之后，工作人员对待宠物的一些手法要显得比较的专业。这也就是说对犬猫的行为学、行为心理要有所了解，这是具备第二部分的技能。

在这一块专业技能越强，客人能够感知得到了解犬猫的行为心理，不但是在对待犬猫的行为动作当中能显得专业，同时也能够规避一些被攻击，被猫抓狗咬的一些风险。当然即使不能全部的规避，但是也能够最大化的确保安全生产。

第三个要具备的专业技能就是如果宠物主人在店里面，他想了解一款产品，你给他介绍的不好，或者是当他问到某一个专业领域的问题的时候，你并不擅长回答的话，那么可能会导致这个产品的销售会出现一定的问题。因为毕竟在宠主当中有一部分，他是那种专业控他，就想了解一些专业的知识，喜欢打破砂锅问到底。所以宠物店的工作人员在这个时候。

怎么样要对产品有一定程度的了解。比如像宠物的食品，要有具备一定的宠物营养的知识。像宠物的用品，要具备一定专业的宠物的养护知识，这样才能够带得动货卖得动货。

·第四个技能，它非常的重要。作为一个宠物店的工作人员，要具备一定的沟通能力，不要做一个闷葫芦倒不出饺子，那可能你富有诗书气自华，的确但是你气自华了，说不出来你的华那也不太好。宠物店的业绩依赖于我们和宠主之间充分的沟通，充分的了解，所以具备沟通的技能非常非常的必要。不但有利于我们和客人的沟通，也有利于我们和同事以及店里面的工作的沟通。

当然在说的要具备哪些技能的时候，只是仅仅针对于宠物店的工作人员，比如说像是一些技术类型的员工，像是宠物美容师 要具备非常棒的宠物美容技术。

我是Tonny，宠物行业工作者的领路人。

这样的宠物销售，一个坑一个坑早就帮你挖好了

记者联系了多区消保委发现，投诉量大、经营者态度恶劣、消费者举证困难等共性问题→

星期宠涉事门店：海一宠物

2021年至2022年，宝山区消保委共受理宠物类消费者投诉96件，数量较2019-2020年增加近一倍。由于多数经营者拒不承担责任，消费者举证困难，因此调解成功率较低。

宝山区消保委法务部、新闻部主任姜楠介绍：“2022年下半年陆续收到‘海一宠物’消费者投诉共12件，消费者反映情况均为在网上购买宠物猫、狗，到该店取宠物，带回家几天后就生病或死亡（猫犬瘟、细小），去店内要求退款遭拒绝，且经营者态度恶劣。”

调解过程中，该店店主以“消费者自己不会养，导致宠物得病”为由拒绝承担责任，且拒绝透露宠物的来源。

区消保委为了解实际情况，曾以消费者身份前往该店，发现店内许多宠物皆已染上疾病，店主称只是普通的感冒。区消保委工作人员提出购买一只染病的小金毛犬，与店主一起至附近的宠物医院进行检查，随后被店主凶狠地赶出店外。

（店内宠物照片）

区消保委协同区市场监管局、区农委对该店进行查封。后续信息显示“玖只喵”与“海一宠物”的经营者为同一伙人。

星期宠涉事门店：上海九命宠物有限公司

“2017年开始我们已经受理这伙人的案子了。”浦东新区消保委消指部主任赵颖刚告诉记者，从2017年到2021年3月份，有关星期宠的投诉量每年基本稳定在40、50件以上，2019年和2020年投诉量上升至每年60、70件以上。2021年一季度投诉量就达到了33件，全年投诉量208件，2022年投诉量310件。后来店铺搬走了，也变更了名称。

“跟前面宝山同事一样，也做了暗访调查，基本上是同样的遭遇。我们了解下来，在宠物行业里面，卖星期宠的现象可以说已经形成一定的产业套路了。”

“宠物相关投诉量仅去年就有569件。涉及星期宠的有两家：上海玖只喵宠物有限公司第一分公司、上海冠柯宠物服务有限公司。”

闵行区消保委常务副秘书长周夏介绍：这两家店只要一经营，我们这边投诉量马上有一个反应：成倍上升。

针对这两家经营者，区消保委多次约谈、上门。“商家态度是比较恶劣的，消费者提出的退款诉求很难得到满足，基本都是换宠方案。我们这边有一位消费者换了4次，每次都是这种病猫病狗的情况。消费者每一次都相信经营者，但是一次次失望。”

2022年全年，松江区消保委共受理宠物类消费纠纷90件，比2021年的34件呈大幅上升态势，其中涉及活体宠物的有43件，占宠物类投诉总量的47.78%。

有消费者反映：在淘宝网店“上海玩宠一家”购买看中了一只灰色雪纳瑞，通过微信扫码转账支付了3000元给上海奈泽宠物有限公司（公司注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609）。消费者准备签收，但在铁丝笼中是一只黄色小狗，和视频中的灰色雪纳瑞大相径庭，且无接种疫苗、驱虫等凭证。

区消保委通过暗访，在联系“上海玩宠一家”网店客服后，客服会主动发送“添加131XXXX3526看小可爱视频”的文字，将消费者引导至微信进行交易。

松江区消保委投诉部主任田娇告诉记者，“网店的营业执照和实际经营地址不符，态度非常强势，根本不配合，电话调解下来也是含糊其词，没办法自圆其说。”

2022年，全市消保委共受理宠物及宠物用品相关投诉2100件，同比翻了一番。在化解纠纷方面，市区两级消保委做了很多的努力。

上海是否有大规模的育犬基地？

据上观新闻记者此前调查，在松江区泖港镇兴旺村有一家“上海福缘犬业有限公司”。这是一排联排平房，记者进入了其中的一间，门玻璃上只是用胶带简单贴着“宠物出售”四个字。靠墙摆放了一排犬笼，装着大大小小20余只狗。

△店内房间里靠墙摆放了一排犬笼。

犬舍为一对夫妻经营，所售的宠物不便宜，每只均在2000元以上。夫妻两人号称这里是上海最大的犬业基地。有消费者带着狗返回兴旺村要求退款。女老板并不惊讶，但她指着协议上的“不退款”字样一口拒绝。

“生态宜居” 村竟藏“隐秘角落”

30多家“犬业基地”扎堆上海西南角

源源不断的“星期宠”问题

究竟何解？

我们将继续关注！

部分来源：上观新闻