线上买猫 商家发错品种能退吗

现在越来越多的市民以网购的方式拥有宠物。

今日头条用户@张先生向@辽沈帮帮帮求助：我很喜欢“英短”品种的猫，于是通过线上联系宠物店选购。我明确提出要“英短”不能是“折耳”（系基因缺陷遗传病导致耳朵弯折的情况）。宠物店称，自家有符合条件的纯种“英短”。在微信看到猫的照片以后，我便向宠物店转账2500元。宠物店将猫送到洗护店做清洁，并约定我直接到洗护店接猫。当我见到猫咪后，觉得这只猫像“折耳”，而并非当初自己要求的品种。我为此特意带猫去宠物医院检查，结果确实是“折耳”。然后我直接将猫送回去，并要求宠物店退款。而宠物店以我自己看图选定的猫，并且猫已经被接走为由拒绝退款。我想询问，自己想要解除合同并退款的要求是否合理，宠物店隐瞒猫是“折耳”的情况是否涉嫌欺诈？

杨馨律师说，因为宠物店出售猫时故意隐瞒其存在遗传病导致“折耳”的情况，系合同欺诈行为，张先生不仅有权要求宠物店解除合同返还购猫款，还有权要求三倍赔偿。

北京德和衡（沈阳）律师事务所律师 杨馨

被骗买错品种猫

有权请求解除合同

张先生向商家明确提出购买“英短”且不要“折耳”的需求。宠物店作为专门销售宠物的机构，其工作人员理应比普通消费者具备更多的专业知识，负有更高的审慎注意义务，可以推定其明确待售宠物猫系“折耳”，但却故意隐瞒真相将该猫卖给张先生，此行为涉嫌构成商业欺诈。 张先生有权要求与商家解除在线订立的购销合同。

根据《民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

购猫遭欺诈

可以要求“退一赔三”

据《民法典》第一百五十七条规定，民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

参考本案情况，张先生购猫遭到商业欺诈，属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为，应当承担损害赔偿责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

线上购猫

是否享有“后悔权”

张先生虽然是通过线上方式与宠物店成立买卖合同关系，但实际上是亲自到现场取猫，即使存在寄养在洗护店的情形，也不是完全意义上的“网购”，且宠物属于活体，不符合网购商品“七天无理由”的范围。 不能行使《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定的“后悔权”商品类型。 如果买卖双方没有其他特殊约定，仍可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》普通商品退换货的规定，与商家协商退货。

据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

宠物属于特殊商品，杨馨律师建议消费者能实地查看后，再订立购买合同，且因为宠物购买后会寄托一家人的情感，如因隐性问题出现伤病，不仅治疗费用高昂，还会伤害感情。在购买合同中，对于遗传病、基因缺陷等隐性健康问题，消费者应当与宠物店有明确约定质保义务，如发现宠物存在身体缺陷，可要求宠物店赔偿损失，承担医疗费用。

辽沈晚报记者 康科峰

@张先生#头条帮忙#

宠物猫配种失败 押金能退吗

徐女士说，去年7月份，自己养的英短猫到了发情期，经人介绍，联系了港闸区金海岸的一家宠物店，寻找公猫进行配种，当时交了1000块配种押金。当时跟宠物店没有签相关协议合同，只是口头进行了约定。

在徐女士出具的收据上，帮忙记者看到，上面写着押金1000，收款事由配种押金，盖的是南通烨阳宠物有限公司的章。徐女士说，交了押金后，她便将猫寄存在宠物店进行配种。半个月后，宠物店通知她去领猫。

猫回来一周后，徐女士女儿带猫去宠物医院做体检，结果发现猫并没有怀孕。于是，徐女士微信联系了宠物店老板。

徐女士告诉帮忙记者，她想退押金，其实还有一个原因。小猫当时留在宠物店配种，没能得到妥善照顾，还受了伤，所以她不愿再带小猫去配种，才会要求宠物店退还押金。

徐女士说，他们也找了当初介绍去这家店的朋友协商此事，店老板同意退钱，但只肯退一半，而且以货品抵用。

采访当天，帮忙记者陪同徐女士，再一次来到这家宠物店。店老板解释说，这交的押金是配种费，按照行业内的规定是不退还的。

宠物店老板说，他们可以帮徐女士的猫继续配种，直到配上为止，但现在是徐女士不愿意继续配种，考虑到是朋友介绍的，他们已作出了让步。

编后话：宠物市场盆满钵满 配套治理亟待完善

去年发布的《2019宠物消费生态大数据报告》显示，2018年国内养宠家庭数量为9978万户，5年里同比增长43.9%，2018年国内宠物行业市场规模达到了1722亿元，为五年前市场规模的3倍之多。宠物饲养日渐流行，宠物市场却是鱼龙混杂，主要原因在于相对发展势头强劲的行业，配套服务管理和法律法规已经滞后。近年来，宠物交易诊疗等大大小小的矛盾不断在社区内外上演，有的纠纷甚至投诉无门，一度成为社会热点问题。 一些地方纷纷出台规定办法、成立仲裁委员会等来规范宠物行业的经营行为。而在这种情况下，在宠物交易和服务中，消费者和宠物店最好签订一份协议，明确相关责任和义务，一旦出现问题，也可以有据可依，保障自己的合法权益。