宠物店所服务的客户群体

投资创业，我们都希望自己能够顺利地达到胜利的彼岸。但如果事先没有给自己的实体进行市场定位或定位不准，就很可能会在经营的过程中出现失败。为避免盲目性、盲动性，我们必须在投资关措清水深水浅，也就是要进行详尽的市场调查，尽可能多地掌握相关信息，找到切入点，捕捉发展的机会，逐步开拓并占据市场，锁定市场目标，朝着彼岸的目标奋勇拼搏！

在国内13亿的人口里，随着人口的老龄化，目前养宠。样一不也体群的费消物宠物的人越来越多，而宠物也有自己的日常生活，在养宠物的过程当中，许多人对狗狗的喜爱程度不同，在对宠物上的需求也不一样，对狗狗的追求时尚各个方面都不一样，因此对宠物消费的群体也不一样。

但宠物店在经营的过程当中一定是无法满足每一位顾客的需求的，宠物店只能根据店内的主要经营项目条件来满足部分顾客的需求，虽然宠物店的经营项目无法满足所有顾客，但是要在原有的经营项目上确保每个经营项目上做到位，做精、做好！宠物店投资者的努力方向和顾客的需求对上了号，生意就红火，否则，就难以迎合顾客的心。 确定服务对象，就是要研究顾客、迎合顾客，找准那些能接受你的宠物顾客群体。确定服务对象与开宠物店的选址有着密不可分的关系。

1、如若创办的宠物加盟连锁店在居民小区，那么就应紧紧抓住小区内每个家庭养宠物的人群，注意观察每个养宠家庭里狗狗的日常行为规范，生理状况等各种状况。

宠物店加盟投资者在安排活计时要审时度势，察言观色，区别对待。本着从小到大的原则，从小处着手，不计较活苦活甜；从大处着眼，要讲求精益求精；想方设法让来宠物店消费的顾客，高兴而来，满意而归。

2、如果你的宠物加盟店位置在闹市区与繁华地段，这就要巧妙利用“高端时尚的服务、精湛的宠物美容技术、诚实的商业信誉、显要的门面标识”来烘托气氛，吸引目标消费群体，把宠物狗所需要的产品补充完善，不断拓展经营项目及宠物美容技术，从而稳定的去占领宠物市场份额。还可采取各种促销经营手段，促使顾客进店消费，把握和争取到稳定的顾客。

如此看来，不论宠物店开在什么地方，首先要解决的是以顾客为中心的问题，如果舍去了顾客，就等于丢掉了市场，不丢掉市场就能争取到更多的顾客，宠物店加盟投资者用辛勤劳动换来的是经济效益，也就达到了宠物加盟开店的目的。为此，宠物港宠物品牌提醒每一位宠物店加盟商时刻紧紧抓住每一位顾客，并在他们心目中留下深刻的印象。这样才能让你的加盟店获得更多的顾客，从而赚钱盈利。

一家宠物店必备的运营能力

做第二代宠物店时是2008年，是零售超市+服务超市，电商出现了价格就很敏感，服务也竞争白热化，门店就开始打价格战，当时我们就考虑怎么做商品的差异化和服务效率化？

零售：选品组合（好卖没利润&有利润不好卖）；

宠物：稀有品种，代表市场上可参考的价格少；明码标价，可以提高信任度；提供活体售后保障；

服务：不能提高价格就提高效率，提高效率就是提高利润，当时从2008年到2012年是靠服务活下来的，快速剪毛法+美容流水线，5个人每天可以剪70条狗。

做第三代宠物店，精品宠物店，店面装修的品质化，选品精品化，服务精品化。

零售：猫用品、老年犬用品、非必需品的引入，猫用品销售占比50%，做情景化陈列，零食做成礼包；

宠物：猫咪活体的增多，销量超过了狗的一倍；

服务：预约制为主，可以提高人效，人效每月一定要控制在2万元以上，预约代表了高级感，把基础业务砍掉，只做护理业务，SPA、海藻泥等。

一家宠物店的运营主要涉及以下六点：

1、一定要有跨界学习的能力：

学习餐饮，酒店，零食，服装等成熟行业的成熟模式、背后的逻辑，再分析本行业或本地区的竞争形势，对于线上自己的优势、劣势、机会和威胁，做一个分析，然后把看到学到理解的东西完成本地化，要有自己的思维框架，充分理解我们的消费者，老板一定要主动革自己的命，不够好的东西要快速迭代、升级，不能等到被其他行业的进入者或者竞争对手威胁到才行动。

2、财务管理：

进到一家陌生的宠物店，看到有几个美容师、美容价格表是什么样的，基本上就能算出人效是多少了。有的宠物店因为有储值卡，会发现你的店企业债越来越多，你在花客户预存的钱，当你经营不下去的时候，这些钱你是要还回去的。有些店是靠预充值在活着，所以，账一定要算清楚，清楚了才能清晰的定价。殷皓老师认为，整个行业的服务定价是有相当大空间的，人员的成本在不断的攀升，2004年30元做美容是赚钱的，而现在129元做美容也没那么赚钱，所以，一定要把支出算清楚了，才能定好价。

3、供应链管理：

针对零售型的宠物店，狗道的第一代店和第三代店，包括现在的商场店，都是以零售为主的，如果要做好零售，供应链是非常重要的。

其实，行业的供应链现在还不是很成熟，随货单跟实际的商品不符时常出现，如果老板不是亲自管理的话，就有可能造成产品送错、价格写错等问题，所以，供应链管理一定要用心。

很多宠物店会有死库存、效期的问题，老品在货架上放了多久也不知道。这样的问题会造成：第一，客户会觉得那里卖的永远是那些东西，新鲜感会减退，延长顾客到店的频次；第二，租来的货架面积永远摆放着卖不出去的商品，降低坪效，是门店大大的损失。

4、数据管理：

涉及到数据采集、数据使用、数据驱动，只有把数据采集到了，才可以使用数据，而后才能反馈，进行驱动，进行调整，包括产品线、运营的调整。

以零食为例，零食的全系列每个月会做一个排名，贡献率最后20%的产品是要调整的，调整集中在哪几个方面：位置调整，是不是那个产品很好，因为是动线死角，客户看不到；价格调整，会看线上控价和竞争对手的价格，是不是定价失误了。所以，有可能产品卖不好是因为我们自己的问题，如果在调整后还是卖不好，就可以下架了。好的位置一定要让新的产品展示，这样才能产生收益和利润。

如果没有数据，就只能按照经验来做，有的时候数据采集完分析出来，是跟我们的认知有出入的，净利润代表商品贡献率和商品牌面的占比。

5、人事管理：

涉及到岗位架构，薪酬设定，职业规划。很多宠物店在这方面都有痛点，人不好招、人不好用，老板和雇员之间永远是对立的，这个平衡点到底在哪里？怎么来留人？

我们这个行业是相当可以超配的，别的行业五千元的工资到我们行业来可以给四千，因为我们这个行业处在上升阶段，而且很有趣，关键是老板如何来定义我们这个行业、职位以及岗位工作内容。

对于职业规划，雇员也有很多的不满意，感觉每天都在洗狗、剪毛，每天在前台也没什么事可干，老板一定要站在雇员的角度考虑职业规划问题，像分析客户一样去分析我们的雇员，雇员需要什么，我们应该给提供什么，找出这个平衡点。

6、文档管理：

卖宠物一定要有合同，签订合同会增加顾客信任度，对商家也是有保障的。

各岗位作业流程、报表、登记表、防损单、客户案例。门店做好客户案例库，只要有任何客户发生任何疑问、不满、或者过失，一定要写入案例库，相对来说，人员流失率还是比较高的，当把案例库给新员工看的时候，再次发生此类问题就会减少。