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原生态宠物号 2025-01-04 16:42 39
这家MAKI PET已试营业2个月，究竟洗澡方便吗？洗一次平均费用多少钱？为什么要开这样一家店？
带着这些疑问，周到君抱着家里的毛孩子来了一次实地探访！
门店设置就是“无人店”，所以需微信扫描玻璃大门上的二维码，才可进入店内。
店内按功能分为洗浴区、烘干区和售卖区。
洗浴区设有两个洗浴舱。扫描洗浴舱门口的二维码，点击“X24 Pet Box”小程序，就能打开门进入洗浴舱。
洗浴舱收费为每分钟1元，前五分钟不收费。
每个洗浴舱都设有淋浴池、吹水台两个区域。
周到君注意到，淋浴池、吹水台其实是相连的，只需打开淋浴池旁边的一扇小门，宠物可自行走到吹水台，这对于体型偏大的宠物来说相当友好，主人无需费力抱来抱去了。
淋浴池底部是特别定制的，漏水孔洞的大小对毛孩子很友好，既不会因为过大而导致小爪爪陷进去卡住，也不会因过小而导致毛发堵塞、水漏不下去。
在给毛孩子洗浴时，如果觉得身高吃力，店家还为顾客准备了宽大的垫脚凳，毛孩子家长可以稳稳地站在上面操作。
淋浴池中除了淋浴的莲蓬头、自动给皂的宠物沐浴液，还有专门配置的消毒水花洒，爱干净的主人可以摁下开关将淋浴池喷淋消毒一番。
洗宠店负责人郑先生介绍，虽然消毒水是特别为宠物配的，但冲淋后 用清水冲洗，以防消毒水残余对宠物造成影响。
郑先生告诉周到君，淋浴池、吹水台等都是304不锈钢材质，不易生菌，而且员工会每日清洗消毒，所以卫生方面不用担心。
淋浴池中洗干净后，在吹水台上用吹水机将毛孩子的毛发稍稍吹干，不滴水就ok啦，烘干区有宠物专用烘干机，在寒冷的冬季，可是比吹水机温暖舒适太多！
出洗浴舱时，一定记得在小程序点击结束，进行付款。没有这一步停止计时的操作，小程序可是会一直持续计时收费哦~
抱着湿漉漉的毛孩子赶快来烘干吧！
烘干区有两台宠物专用烘干机，以及两台洗衣机。
烘干机每分钟收费0.5元，同样前五分钟不收费。扫烘干机上的二维码，将宠物放入烘干机，开始计时烘干~
宠物专用烘干机在这个天寒地冻的时节里，可是连人类都忍不住羡慕的存在。
温度风力都可调整，尤其是温度始终在安全的数值内，不用担心会过热灼伤。
而一旁的洗衣机则是为需要洗宠物衣物的客人准备的，使用费用为4元/次。
这次周到君没有用到洗衣机，仅为宠物进行了洗浴和烘干。
由于在小程序领取了优惠券，所以洗浴花费1.74元，烘干花了1.37元，一共3.11元。
对比一般的宠物店洗澡费用，这个价格真的很便宜了！
郑先生告诉周到君，初期会为用户提供一些优惠活动，算下来几块钱就能洗个澡。即使没有优惠，在自助洗宠店洗一只大型犬的价格大约在40到60元，和宠物店相比也是相当划算的。
根据每个宠物需求和主人洗宠时长不同，价格也是“因宠而异”的。
洗澡当天，周到君忘记给宝贝带饮用水了。为了给刚出浴的毛孩子补充水分，周到君在售卖区的贩卖机买了一瓶矿泉水。
贩卖机里，除了矿泉水、饮料等，还有专供宠物的主粮、零食、罐头、毛巾、梳子等食物、日常用品。
这次自助洗宠，周到君总结了以下几点，有兴趣前往体验的毛孩子家长们行动前务必看看哦~
来店洗澡记得自带吸水毛巾，如忘带了，店内无人售卖机有售；
店内有免费沐浴液提供，如宠物沐浴液有特殊需求可自带；
如使用收费洗衣机洗宠物的衣物，记得自带洗衣液，店内没有提供；
自带饮用水和水壶，宠物洗好澡烘干后需补充一点水分；
不想变成落汤鸡的话，主人最好带上自己的防水围裙等，毛孩子们洗澡时可喜欢甩水了！
“最晚的时候，有凌晨两点来给宠物洗澡的。”郑先生告诉周到君，24小时的设置为很多养宠上班族提供了便利，“有时可能加班到很晚，回家再出来遛狗，正好遛完可以来洗个澡，或者简单冲洗一下。”
有时猫犬不慎弄脏了毛发很难一擦了事（譬如拉肚子、踩到排泄物等），这个24小时开门的场所，就可为他们提供及时清洁的便利。
△MAKI PET负责人郑先生
郑先生说，从试营业开始，每天平均有五六只宠物来洗澡，周末一般来说比工作日人多。
对此，他提醒来店顾客，来之前可以在小程序实时查看店内洗浴仓位的使用情况，选择空仓时再来，省去排队等候的时间。
除了提供便利外，郑先生表示，希望通过自助洗宠的方式改变我们养宠的思维。
城市里养宠的我们好像已经养成了一种惯性思维，毛孩子洗澡一定要去宠物店里，由专门的人员来清洗护理。
但在我们看来，猫狗是宠物，更是家庭的一份子，为什么一定要别人来洗呢？不能自己洗呢？
自助洗宠想让宠物主人体会到——其实为毛孩子洗澡也是养宠一个有趣的环节，更是与宠物亲近的机会。
对于可能存在攻击性、非常认主人的大型犬，一些宠物店可能会拒绝接待， 主人就可以将这类犬只带到店内自助洗澡。
对于猫咪而言，其应激反应比较强烈，所以猫主人亲自给猫咪洗澡也可以在一定程度上减轻猫咪的应激反应。
疫情时期，这种自助式洗宠店可以在一定程度上实现无接触服务，对于主人和宠物来说更安全。
但考虑到有一部分顾客的自身需求，店内也灵活配备了一名宠物美容师，如果需要由美容师为宠物进行洗浴及后续美容，可以预约相关服务。根据不同体型的犬类、长毛猫短毛猫等收费不同。
美容师的工作时间为早十点到晚八点。
郑先生说，以后如果扩充多店之后，一个美容师可以负责多家门店，根据预约情况到店服务。
@铲屎官们！
24小时自助洗宠店，
你愿意带毛孩子
来体验一下吗？
逛得宠物店多了，我们发现宠物店老板们抱怨最多的就是：365天总有洗不完的狗，一天累死累活，还赚不到钱，有时候人手不够，还要全员洗狗，根本顾不上卖货。于是，洗狗洗不完，卖货卖不好，成为很多宠物店的魔咒。靠着洗狗美容的钱勉强度日，年年喊着要关门，但还是不忍心就这样放弃。那宠物店的出路到底在哪里呢？
近期，小编就发现一家重新定义“洗狗”的宠物店，愉悦家用全年免费洗澡快速打开场面，今天我们采访了愉悦家创始人孙惠东和联合创始人Cici，让我们一起来听听他们的生意经。
愉悦家创立于2018年1月份，在刚刚一年出头的时间里，已经在北京开了5家门店（望京店、华彩店、欢乐谷店、国际村店、朝阳路店），2家猫空间（望京店和亚运村店）。
谈及店型，孙惠东向小编介绍了单独推出猫空间的原因：“门店和猫空间的定位并不一样，在日常经营门店的过程中，我们发现猫主人的消费能力相对较高，且猫主人相对挑剔，大部分猫主人不太喜欢自己的猫和狗狗呆在一起。 一到节假日很多客户都会把猫放到店里寄养，考虑到店里寄养环境有限，可能还伴随着几声狗叫声，这些不确定因素都会为猫咪的寄养带来困难。于是，我们专门打造了只为猫主人和猫咪服务的猫空间，在这里我们主要为猫宠主提供寄养、洗护服务，此外还放置了少量猫商品，以备宠主的不时之需。为了更好的补充门店的寄养服务，在选址上我们也做了认真的考量，目前猫空间（望京店）距离望京店和华彩店两家门店大概1.2公里左右。包括寄养定价针对会员和非会员较大的价格区分设定，如非会员169元/天，会员99元/天，其实这样的设定就是为了更好的引导顾客充值办卡。”
在聊天过程中，小编了解到愉悦家大部分门店面积都在100平左右。那么这样的百平小店到底能做到怎样的营收业绩呢？孙惠东接下来的一串数字，让小编大吃一惊。孙惠东介绍说：“店内的收入主要来源于零售、洗护、美容、寄养以及外部合作等业务。近两个月几家门店平均下来营业额都在18万到25万之间，最好的店目前营收已经超过30万。另外还有25万左右的当月充值卡金。以望京店为例，其零售业务平均月流水在10万以上，洗护美容与零售业务基本达到1:1的收入占比，当然不同区域的门店，在业务占比上也稍有差异，比如欢乐谷店的洗护美容业务就要比零售业务占比高，这与门店周边居民的消费能力息息相关”。
如此可观的营收数据，这家刚满一岁的宠物店是如何做到的呢？
不设单独的销售员 主要靠美容师卖货
在零售上，愉悦家做了一个大胆的尝试，这个尝试要从愉悦家的人员结构说起。以望京店为例，目前这家店总共7个人，其中1名店长,1名前台，1名美容师主管，2名美容师，2名美容师助理。从人员配置上看，小编发现愉悦家并没有单独的销售员，那他们是如何向客户推货的呢？针对这个疑问，Cici给出了 “ 我们每家店的人员数量并不一样，我们会根据店内的实际情况配置人员，其中望京店是最多的。在销售上，我们做了和其他宠物店不一样的尝试，我们主要依靠美容师卖货，并且将销售业绩与美容师的薪资挂钩。为什么做这样的尝试呢？是我们发现宠主对帮自家毛孩子洗澡美容的美容师有着天然的信任，而且美容师在洗澡美容过程中更容易发现毛孩子可能存在或隐藏的健康问题，这样以来美容师推荐商品就更容易为客户所接受。 为了让美容师更加主动的推荐商品，我们每天都会要求美容师在社群里报备销售情况；我们每个月都会拿一款特色商品（利润相对较高的产品）做活动来支持美容师，哪位美容师卖出这款商品，我们就会立马在群里通告并当场给出奖励。我们还会评选出销售周榜，月榜，对于销售业绩好的给出额外奖励。我们巧用了大家的评比心理，通过直观的视觉刺激大家更好的推销产品。”在沟通过程中，我们了解到愉悦家部分门店的店长是优秀的美容师，一来是为了避免美容师的流失，二来也有利于让美容师不留余力的教带徒弟，以提升门店整体洗护水平。
坚持主流商品 主推保健品
在选品上，愉悦家并没有一味的追求高利润而是坚持选择主流商品，因为主流商品本身的知名度就可以降低与客户的沟通成本。除去品质保证和品牌效应外，愉悦家还会选择一些具有差异化的产品，尽量去调动消费者进店消费或者冲动消费的欲望。在看完愉悦家望京店和华彩店的商品货价后，小编发现其产品主要以进口产品为主，以主粮为例渴望、巅峰、雀巢普瑞纳、皇家等大家熟知的品牌都陈列其中。 愉悦家也面临着进口商品可能出现断货的情况，他们巧妙利用这一点，Cici介绍说：“我们即使不断货，愉悦家也会时不时在朋友圈制造商品紧缺断货的现象，用这种方式让客户对商品保有渴求度。”
愉悦家在选品上还有一个很大的特色——保健品占比很高，这和他们靠美容师主推商品的策略是分不开的，一方面保健品的利润相对较高，另一方面从专业导向来看保健品也更容易让美容师找到突破口，如美毛、洁牙产品等。 保健品在整体零售的占比已经达到了40%，超过了主粮占比的30%。
如此以来，愉悦家通过店内美容师主推保健品的逻辑就打通了。
免费提供学习机会 留住美容师
在洗护美容方面，愉悦家实现了全程可视化操作，主人可以随时了解毛孩子在洗护过程中的状况。 为了更好的养护宠物的毛发，愉悦家在整体操作流程中添加了护毛流程。Cici告诉我们：“在猫咪洗护方面我们花了很多小心思，比如坚决抵制笼洗，全程手洗；尽可能减少使用烘干机的次数，我们的美容师会将猫咪抱在怀里，在安抚的同时用低噪音吹风机手动吹干。”
为了保证美容师能够紧跟行业的发展，愉悦家每月都会对美容师做定向培训。孙惠东介绍说：“我们与一些美容培训学校合作，如果我们的美容师想要C级考B级，或者B级考A级，我们会给美容师提供学习机会，一般情况下我们会让美容师先全额支付自己的学费，后续我们会按月将美容师的全部学费分期返还。这样以来就提高了美容师的粘性，降低离职率，减少美容师离职会带走大波客户的担忧。留住美容师也就相当于留下了客户。”
全年免费洗澡 快速拉新
当大部分宠物店还想着靠洗澡美容赚钱，或用低价洗护拉新效果却不尽人意时，愉悦家反其道而行之推出全年免费洗澡业务。意欲何为？赔钱洗澡难道愉悦家只是为了赚吆喝？当然不是！
据孙惠东介绍：“为了更好的拉新获客，一开始我们就推出充值大额卡金即可全年不限次数免费洗澡的活动。 这是一个饱受争议的想法，但经过1年的尝试，这个想法得到了验证。在试验期，充值金额设置的是4000元和6000元，如今的充值金额已经上调至8000和12000元，主要是大型犬和小型犬的区别，其中猫按照小型犬的标准充值。之所以选择大额充值卡金，是因为我们发现宠物店很难锁客，打个比方如果只是充值1000给予商品折扣，客户在钱花完后可能就会流失。如果给客户一个全年不限次数免费洗澡的优惠，即使充值金额大一点，客户也愿意买单。原因很简单宠物洗澡是刚需，此外充值的钱宠主还可以正常消费店内的商品。我们大概统计了一个数字——狗全年洗澡的次数大概在13次，猫全年洗澡的次数大概在5次。我们不妨算一笔账，用一只狗或猫全年洗澡的费用来换一个长期稳定的客户是不是很值得？答案是肯定的。而且我们对于大额卡金的消费是有引导的，引导宠主消费利润高的项目，例如SPA业务等。”
愉悦家的做法让小编想到一个特别现实的问题：门店经营活下去才是关键。在宠物店经营前期，快速拉新是每个宠物店活下去的关键。通过免费洗澡在固定时间内快速拉新获客，获得传统宠物店半年才能积累的客户数，是缓解房租、人员成本的明智之举。 能实现这一点需要与美容师的薪资结构挂钩。孙惠东介绍说：“我们店内宠物美容师是按照阶梯抽成，首先我们会有一个关于底薪的说明（底薪不要设置太低），每天需要固定洗几只狗以内可以拿到底薪，当洗澡数量超过底薪规定的数量时，可以按照阶梯抽成。我们没有像传统宠物店那样洗一只抽一只的成。所以在前期，通过免费洗狗拉新，可以更有效的利用美容师的时间。”
想尽一切办法整合可用资源
随着充值客户的积累，愉悦家开始思考如何更好的为宠主提供服务。仅靠洗澡、美容、零售是无法吸引客户大额充值的。孙惠东表示：“只有当店内有足够SKU时，客户才更乐意买单，于是针对宠主养宠过程中可能遇到的一系列问题（生老病死），通过外部合作多元化了我们的服务，如宠物寄养、宠物活体、宠物摄影、宠物托运、宠物训练、宠物医疗、宠物旅游、宠物殡葬等。其实，我们一直有一个理念：一是通过外部合作赚房租，二是通过内部研发服务如洁牙、SPA等业务赚员工工资，三是通过传统的洗澡、美容、零售业务赚净利润。然而前两者是大多数宠物店都无法做到的，大部分宠物店还是在通过洗澡，美容，零售来冲抵房租和人员费用。”
以宠物摄影为例，在好多宠物店认为不赚钱都懒得做的情况下，愉悦家做到了宠物摄影单笔客单价高达1000元。当然孙惠东也分享了一些小窍门：“ 在宠物摄影方面，我们对外宣传是99元，其中包含宠物免费洗澡1次和带相框精修照片1张。怎么提高客户的客单价呢？每个拍摄客户我们都会让他们预约时间，一般情况下是3个客户约到一天拍，这样来店里的客户会有一种排队的紧迫感。此外每个客户我们会拍200张底片，但只免费赠送一张，如果客户想要其他照片是需要额外付费（100元/张），再加上人多热闹，大家会夸奖对方照片好看，顾客更容易冲动消费。按照过往的经验，来我们这里摄影的顾客，很少有只要一张照片的，而且利润是很高的，门店内也不需要额外增加其他成本， 在店内规划出一块摄影区域即可。”
以宠物寄养为例，目前愉悦家大部分的狗狗寄养服务都采用与外部寄养基地合作的方式，门店内基本不做寄养服务。一方面是因为店内空间有限，另一方面考虑到一旦设置了寄养区，门店多多少少都会有异味，很可能会影响到用户体验。在寄养时，愉悦家提供24小时实时监控，无论宠主在哪里都可以随时了解毛孩子的动态。
孙惠东告诉小编：“今年，我们春节期间宠物寄养做到了35万。单看平常的话，我们所有店加起来每月可以做到10万，其中望京店日常寄养业务最多，单月可做到4万左右。目前来看，宠物店和寄养基地并没有很好地被打通，而我们正在努力的打通宠物店和寄养基地之间的联系。好多寄养基地都试图通过百度投放、抖音投放等广告触达精准消费者，但寄养基地往往忽略了各大宠物店手里其实有大量精准养宠用户，这一点也是许多宠物店忽略的。于是我们利用这一点，通过我们现有的小程序与寄养基地实现顺畅沟通。通过赋能小程序，宠物店和寄养基地就能轻轻松松把帐算清楚。为了提升寄养服务，我们还为宠主提供上门接送服务，我们的接送成本很高，因为基地距离市区较远，一次接送服务成本就在100元往上。为了降低接送成本，目前我们正在联合门店周边的其他宠物店一起做外部寄养，这样以来如果路线规划顺利的话，一次接送就可以多接几只狗，让利很关键，即使和其他宠物店前期合作不赚钱，也可以平摊接送成本。”
做生意就是这样，要想尽一切办法利用身边可用的资源，愉悦家正努力将外部资源用到极致。滴水石穿，非一日之功，外部资源的有效利用和转化离不开愉悦家的前期宣传。 在宣传上，愉悦家也有一套。
外部宣传借力 为周边小区找“区长”
孙惠东介绍说：“宠物店正常辐射半径一般在5公里以内的社区，于是我们针对每个社区都设立了一个“区长”，我们用折扣或者优惠绑定每个“区长”。这时候“区长”就不仅仅是我们的客户了，还是我们渗透到社区内部的推销员。我们会将门店管理小程序的后台开放给“区长”, “区长”会通过社群、朋友圈方式帮愉悦家做推荐。因为利益绑定、再加上店内口碑以及优惠政策的加持，“区长”就会积极的帮我们做宣传。“区长”的选择对于我们来说是一个难点，我们需要找到小区内的热心住户或者有话语权的住户。尽管选择起来比较难，但目前我们门店的周边小区都有一个“区长”。而且小区居民帮推荐的效果要比我们自己去地推效果好很多，可信度会更高。”
为了更好的发挥“区长”的作用，愉悦家打算接下来培养“区长”们的带货能力，主要希望能增强“区长”们的粘性，让他们觉得有意思，有动力。
获客新尝试 渗透到写字楼白领
除去对周边社区居民的渗透外，愉悦家还想针对办公楼的白领做一个尝试。孙惠东介绍说：“当下快节奏的生活，让很多上班族没有太多时间打理照顾宠物，尤其是互联网公司，我们打算和门店周边的写字楼、办公楼内的企业合作——企业针对自己的员工推出折扣福利，挖掘上班族加班、出差时的养宠需求，比如洗澡——白天上班前把猫或狗放到愉悦家，晚上下班接走，就像孩子上学托管一样。我们希望能对门店周边的人群进行全覆盖，找到离我们近的宠主，这也是我们近期打算做的尝试。”
自有小程序研发为宠主提供便利
目前愉悦家自主研发了两款小程序和，一个是为宠主服务，一个是为外部合作企业服务。在聊天过程中孙惠东调侃说：“ 宠主使用的小程序内含洗澡、美容、寄养、零售等模块，目前小程序正在更新升级2.0版本，之所以更新升级是因为1.0版带不动现在的会员了。”据了解，宠主使用的小程序活跃度不错，因为直接与会员充值卡金绑定，客户每次消费都需要打开小程序划卡消费。宠主还可以实现在线购物，自主为会员续费等操作。
在后续逛店的过程中，小编发现愉悦家的装修风格并没有要求统一。Cici介绍说：“在装修上，所有店都坚持可视化的原则，一方面客户可以随时看到毛孩子的情况，另一方面卫生情况也可以得到有效的监督。装修风格不拘一格，有的采用工业风，有的采用北欧风，我们会根据流行趋势，搜集最优信息，不断做更新换代，主要以简洁实用为主。”
谈及未来，孙惠东告诉小编：“ 愉悦家走的是直营模式，后续我们希望可以在加盟上做一些尝试，我们希望能通过更多资源赋能宠物店，让天下没有难开的宠物店。”
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