宠物买卖遇到“坑”怎么办

12315：建议拨打12345

在丁女士和猫咖店主微信沟通过程中，店主表示自己店里的都是大猫，小猫在家中，可以通过视频让丁女士选择。

在约定好送猫的那天，店主表示丁女士选中的那只猫腿部有些许奶癣，需要养在店内，等病好了再送到家中。 “我在最初选猫的时候并未被告知其有疾病。”丁女士说。 在咨询了专业的兽医之后，丁女士认为该小猫治愈周期长，难度大，如果养在店内，等长大了难以与自己亲近，所以与店家协商退还定金。

但店家则表示，除非猫有传染性疾病或其他重大疾病，否则定金不退，并且让丁女士以原价买走猫，去自己指定的宠物医院治疗。

但在丁女士看来，自己交付定金时，店家并未第一时间告知猫有疾病，认为店家存在欺骗的行为， 丁女士开始了维权。

从丁女士提供的电话录音得知，起初，她拨打“12315”投诉热线，接线员告诉她，活物买卖不属于“12315”维权范围，建议拨打“12345”（政府服务热线），在拨打之后，又被告知对于该事件，建议丁女士走法律程序。

从没想过为了买猫要打官司

“我从没想过买猫维权要打官司。”丁女士有些无奈，但还是电话咨询了乌鲁木齐市高新区法律援助中心的律师。

律师表示，该事件可以走司法程序，但是维权周期长，在举证方面会比较困难，维权的成本也会比较高。

在充分了解之后，丁女士决定再次前往店家门店，了解猫的具体健康情况，尝试与店家沟通退还定金，不再购买。

“店里的卫生环境很差，空气质量也不好，我进去一会儿就受不了出来了。”丁女士说，“一想到这样的环境，感觉小猫奶癣的治愈率更不高了。”于是，丁女士决定彻底放弃购买该店小猫。

一开始，店家态度很强硬，认为自己提供的服务和售后条件非常明确，但丁女士认为，店家先有意欺瞒该猫的病症，存在欺诈。在沟通无果后，丁女士拨打了“110”，寻求警察的协助。

在等待出警的时候，店家强硬的态度有了转变，表示自己以更高的价钱将该小猫卖出，可以给丁女士退还定金。

宠物买卖纠纷维权难

“送到别人手里之前，先把小猫的病治好。”丁女士在离开门店前对店家说。

对于报警处理买卖纠纷，新疆法学研究者赵俐教授表示，买卖纠纷一般属于民事纠纷，而民事纠纷一般采取民间调解、行政调节、行政仲裁和司法调节或裁定的四种形式，公安部门也可以介入民事纠纷的调解，属于行政调解的范畴，如果不能调和，也只能向法院起诉。 在进行买卖时，除了商家要遵守法律法规、行业道德之外，消费者也应该提高警惕。

对于宠物买卖的维权，近些年的纠纷不断，从买到“星期宠物”，即买回家只存活一星期左右的宠物，到宠物用品、宠物医疗等方方面面，面对纠纷，大部分消费者选择了“放弃”。

“不是我们不去维权，而是维权的途径太难，买到病猫就要走司法，耗不起啊。”丁女士说。而专家表示，“宠物行业目前最大的问题就是缺乏标准和规范。”

对此，专家提示广大的爱宠消费者：在购买宠物时，要选择正规、有资质，信誉良好的宠物经营场所，如果在网上购买，则要了解清楚对方的地址、运营资质等情况，不建议消费者通过网络购买价格高昂的宠物。 还要签订购买服务合同，明确双方的责任和义务，并留存好购买凭证，如果宠物出现问题，可以根据凭证维护自己的合法权益。

记者 吴铎思 通讯员 马安妮

来源：工人日报

购买宠物引发“定金纠纷”

小七（化名）是一名大学生，因喜欢宠物狗，有意购买一只边境牧羊犬，于是联系同为大学生的另一创业青年小顾（化名），两人约定小七交纳800元可预定一只价值1800元的边牧犬。小七在转账800元后，觉得自己还没做好养宠物的心理准备。无奈之下，小七与小顾沟通表示想取消购买，并办理退款事宜。小顾与养狗厂家联系后退款400元，小七拒绝，双方就退款事宜一直无法达成一致。于是小七诉至法院，要求全额退还800元。

法院经审理后认为，小七与小顾因买卖边牧犬达成初步意向，为保证买卖顺利进行，小七支付800元订购一只边牧犬，双方微信聊天记录内容包含小七与小顾之间的定金合同法律关系，定金法律合同为实践性合同，小七向小顾交付定金800元，应视为已经完成定金合同生效要件中的交付行为，定金合同已生效。小七应当承担购买边牧犬总价1800元中百分之二十的定金即360元，故小顾应当返还小七多付部分440元。

法官提醒：大家在饲养宠物之前要做好功课，再结合自身条件购买，不要让它成为你三分钟的热度。在签约、付款之前，需要全面了解合同内容、预付款性质等事项，尤其在遇到“定金”“订金”等字眼时，一定要将主合同内容及违约责任约定明晰，以免维权时“有理说不清”。

（记者 唐欢 通讯员 张慧文 桂吾琼）