京东要把猫猫狗狗也作“上帝”

为爱宠人士打造一站式养宠服务平台

近年来，随着我们收入水平提高，消费升级趋势越发明显，宠物经济也保持着高速增长，我国宠物经济规模已经将近3000亿元。

尽管宠物经济空间广阔，但宠物行业仍存在宠粮质量标准不规范、养宠服务不全面、服务质量难保障等问题。据《2020国内宠物医疗行业白皮书》显示，2020年“宠物看病贵”是最突出的养宠痛点， 宠粮安全问题和养宠服务薄弱，也成为备受养宠人群关注的两大难题。

基于消费者养宠痛点，京东宠物制定了细致完善的解决方案。在本次发布会上，京东宠物宣布，将在2021年全面升级“安心养宠”服务，让养宠人和爱宠实现放心购、安心尝、随心搭。具体举措来看，在持续扩大七天价保、闪电退款、运费险等基础服务覆盖范围的京东宠物还推出了包括萌宠安心尝、新宠大礼包、养宠无忧、京保等服务升级，覆盖宠物饮食、服务、健康、保险等生活全场景。

除推出全新升级的服务战略之外，针对“宠物看病难、看病贵”这一痛点，京东宠物还宣布将重点布局宠物健康领域，为宠物打造全生命周期健康呵护。

未来一年孵化超50个第一梯队新品牌

京东对宠物行业的布局已有十余年的时间，多年来，众多国际宠物大牌通过京东宠物触达到了国内消费者，更有越来越多的国内宠物品牌借此入局，取得创新发展。

通过覆盖营销、大数据、线上线下活动等多维度的合作，京东宠物一路携手万千品牌共同成长，获得了行业的广泛认可。

有广大品牌的持续合作与深度信赖做支撑，京东宠物还将在整合自身资源、持续回馈品牌方等方面进一步加码。京东宠物在发布会上宣布推出“新宠计划”，基于京东零售集团的数智化供应链基础设施、线上线下全渠道能力和技术、资源优势，京东宠物将通过供应链优化、精细化运营、新品孵化、营销能力、数字化升级等助力，全面赋能品牌商家。

刘露表示，未来一年内，京东宠物将孵化超50个第一梯队新品牌，并帮助更多新品牌、商家取得更大的发展。

打通全渠道闭环构建宠物行业新生态

不只是提升用户养宠体验，携手合作伙伴成长，此次发布会上，京东宠物还宣布，将进一步打造线上线下一体化的宠物行业全渠道布局，构建宠物行业新生态。

“全渠道业务是京东宠物重点发力的业务之一，目前已经在包括线上同城零售、线下零售终端的合作等方面加速推进，”谈及京东宠物在全渠道的现阶段布局，刘露表示，“京东宠物希望打造一个线上线下覆盖全国的超级品牌网络，通过B2B网络链接上游品牌商和门店，通过O2O网络帮助门店与线下消费者建立联系。”

就目前的市场来看，宠物服务消费市场的线下终端头部连锁品牌较少，服务能力参差不齐。加之疫情后消费者从线下消费向线上消费转移，线上平台产品和服务能力与用户需求增长之间的矛盾更加突出。 如何使线上社交、交易平台更好的服务线下经营模式，将二者的商业逻辑深度结合，是京东宠物战略升级的另一个发力点。

2021年的京东宠物全渠道布局，主要分为两条路径——线上与线下。在线下门店合作方面，京东宠物依托品牌赋能、运营能力支持、货源支持、营销能力等支持，助力线下门店转型升级，赋能门店长效经营，助力实体经济发展。

今年京东618的大幕即将拉开，作为京东宠物战略升级后的首个京东618，本次京东宠物将以1元秒杀、特惠直降等多重优惠和“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”等贴心服务向消费者展现“安心养宠 就逛京东”的诚意，满足更多宠物主一站式养宠的消费和服务需求。

同时自今年京东618开始，京东宠物还将联合京东金融发起“订单公益”计划，用户可通过京东app或京东金融app，将每一笔京东支付或白条支付订单免费兑换为狗粮。这些捐赠的狗粮，将联合它基金陆续配送至全国范围的救助基地，为众多流浪动物提供食物。

文/国际商报记者 李子晨

京东宠物升级“安心养宠”计划

京东宠物在线问诊即时、便捷、覆盖全场景

众所周知，宠物已经成为很多养宠人重要的家庭成员，养宠人对宠物的健康问题愿意付出更多的精力与财力。然而宠物疾病和伤情往往具有突发性，难以预测，在宠物医院营业时间、覆盖范围的限制下，即时性的问诊就显得十分重要。

京东宠物本次推出的是7X24小时在线宠物健康问诊咨询，用户在购物过程中可通过部分商品详情页的“免费问宠物医生”入口使用该项服务。京东宠物在线问诊服务包含图文问诊和视频问诊，由严格挑选的执业宠物医生为用户提供30分钟图文问诊服务，或者15分钟图文问诊+15分钟视频问诊的综合服务。

值得一提的是，京东是全行业首家提供宠物视频问诊服务的企业，这项服务对于准确诊断病情具有极大的帮助。京东宠物的在线问诊医生7X24小时在线，保证消费者随时可以得到服务。目前正在进行的京东宠物节，页面也设置了专门的问诊入口，方便用户直接寻求宠物问诊帮助。

京东宠物在线问诊服务的上线，以即时性、全场景、方便快捷为特色，让养宠人能够在京东宠物实现一站式问诊、买药全流程，解决了面对宠物突发伤病时无从求助的难题。

全新服务升级解决“安心养宠”一大痛点

在今年5月的“2021年京东宠物战略升级发布会”上，京东零售集团宠物业务总经理刘露宣布了京东宠物“三大战略”内容，其中的“服务升级”一项备受关注。京东宠物围绕“安心养宠”计划推出多项服务升级，让养宠人实现放心购、安心尝、随心搭。而此次全天候在线宠物健康问诊服务的推出，正是京东宠物在服务升级战略体系之下的一次重要升级。

《2020国内宠物医疗行业白皮书》显示，2020年“宠物看病贵”是最突出的养宠痛点。动辄上千元甚至上万元的医疗费用下，养宠人寻求更便捷、精准的宠物诊疗方式是必然的选择。京东宠物通过上线7X24小时在线宠物健康问诊咨询服务，有效解决了广大养宠人在面临的宠物看病难、看病贵、看病慢等痛点。

除了在服务上不断升级之外，京东宠物还将在产品上做好配套支持，继续联合各大知名品牌商家，给宠物主带来丰富、专业、有趣且暖心的选品，给养宠家庭打造更便捷、优质、美好的“宠爱体验”。

本文源自金融界网