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月入20万,零售过半 干货来了!20多位行业大咖关于宠物线下零售的碰撞都在这里

原生态宠物号 2025-01-04 17:14 30


月入20万,零售过半

今年的深圳,似乎热得比往年晚些,但依旧多雨,行人桥下走,海风吹过岸,小编也开启了5月探访深圳宠物店的最后一站,探访了位于福田区的恺撒先生宠物酒店,见到了这家店的两位老板:严RMandy,他们既。逸安而是工作上的搭档,又是生活中的伴侣,见到他们有种说不出的感觉,更像是在某个旅游区民宿里碰到的两个小两口,恬静而安逸。

2016年刚营业时的恺撒才78平米

恺撒先生宠物酒店在万科金域蓝湾小区外侧,旁边临着海,如果说社区店基本上覆盖的是半径2公里左右的客群,那么由于地理位置原因,有一小半的客群是损失掉的,因为旁边的海域不会有居民。这条商业街明显没做起来,小编走了一遍发现有6家贴着转租或出租,或大或小的店面里,三三两两的客人更映衬出这条街的萧条,不过当走到恺撒先生和在它旁边的链家地产时才能感觉到些许烟火气息。

一小半无客群的海域及恺撒所在环境街景图

据介绍,恺撒先生是第一个入驻到这条街上的。“我们当时过来的时候人气更少,因为路的对面有一条长带状供行人散步用的绿化带,所以我们自然而然的就聚拢到了那边,我们这边格外冷清。”至于为何店名叫恺撒,Mandy告诉我们:“当时也是因为喜欢宠物才做的宠物,店内养了三只雪纳瑞,跟着我们也很多年了,其中老大叫CAESAR,所以取名恺撒先生宠物酒店(CAESAR PETS HOTEL)。”当问及名字的后缀用宠物酒店,会不会让客户感觉是寄养中心,而不一定到店购买商品时,严R介绍说:“其实不会,很多人都忽略酒店两个字,直接称呼我们为恺撒宠物店。当时取名酒店是因为我们2016年开店时看到了一个机会点:市面上极少环境出色的宠物寄养服务。 我们希望能打造出宠物的五星级酒店,酒店的服务很全面,有酒店住宿(星级酒店的住宿很出色,这点毋庸置疑),有酒店餐饮(很多五星酒店的餐厅都非常有品质,我们也希望寄住在这里的宠物每天可以喝下午茶,有宵夜之类的形式出现),有酒店周边产品(比如香港半岛酒店的月饼全国闻名,恺撒也打造一些周边的产品供客户去选择并记住我们)等等,我希望能够像这些五星级酒店一样,给宠物提供到全套的优质服务,而不是宠物需要孤单地捱过主人出差或者不在身边的时间。”

恺撒的门头的底面用了水泥色,加上白色的发光字体,白天看上去也显得很高级。进门是地方不大的接待区,紧接着是前台,前台的背景墙画着一只雪纳瑞,这就是店里的主角儿:恺撒先生本尊了,画中的恺撒歪着头,似乎若有所思。旁边的墙壁挂着很多萌宠拟人后的画像,现场感觉跟恺撒先生这个名字很搭。前台处摆着各式各样的玩偶,小编在从中看到了一个黑熊的照片,据说两位店主也以恺撒先生的名义捐助了这只黑熊,虽然动物不能理会到人类的善举,但这样的行为能够让更多的爱心人士加入进来,动物的地位也就会慢慢提高。

往里走是狗狗酒店部分,商品区集中在大门的右侧,以及里侧延伸部分,靠近玻璃放置了一排活体展示区,不过里面基本没有活体,而是放置了一些用品。猫的寄养也在右侧,最里侧是洗护美容区和储物区。室内从装修的风格和规划看,明显看出左右两侧的风格和布局不太一样,似乎有一条无形的线分割着这两个区域,据介绍恺撒在起初时就是前台区和酒店这一侧,2018年4月正好旁边的铺子空了出来,自己的生意还不错却因面积较小很快到达了天花板,很多服务和商品无法做,就把旁边的铺子租了下来,后来发现商铺的进深太深而规划上又希望客人活动范围只在前厅处,所以最里侧的一些区域有的闲置,有的拿来当了库存,严R补充说后期会把这些地方利用起来。

进到恺撒第一感觉不太像一个宠物店,上面的灯牌广告起了自然分割的作用,让人很清楚的知道自己所在的区域,问及严R为什么这么装修的时候,他回答:“我之前转过很多宠物店,发现并没有自己喜欢的,于是按照自己的想法,做一个我闲时愿意逛逛的店,而不是专门为了狗狗和猫咪有了需求才过来,“愿意”这个词很重要,而不是被迫来。而且我希望店面每隔一段时间有点变化,客户来到店里也会感觉到不一样,一成不变很容易审美疲劳,在客户眼中,你变化了,就说明你一直在进步。”

恺撒目前月营业额在20万左右:其中零售占比:55%;酒店占10%;洗护美容占:35%;活体:几乎为0。接下来为大家介绍下恺撒的这几项业务如何做的:

酒店部分:

按大小分:狗酒店分小中大三种共17间,其中大房间7个,中等房6个,4个为小房间;猫咪则分为两档:猫咪客房(12间)和猫咪别墅房(4间)共16间。因其打造的概念是宠物酒店,所以入住的房间也配上了类似酒店的门牌号,诸如:6666,7777,8888等,平时整体酒店入驻率为25%左右

狗狗酒店分为上下三层,只是底层和二三层错开成了阶梯状,人可以走到二层,因此站在二层上相当于一层,三层又等于二层的高度(详情看下图)。据介绍这样设计是因为三层太高,打扫和观察宠物的话非常麻烦和不便,所以这么设计其实是为了更好的打扫和照顾宠物,事实也证明了这一点是对的,小编在很多宠物店看到最高层的寄养笼大多用来储物了,就是由于不好爬上去打扫。

虽然小编没进入狗狗的寄养区,但是隔着玻璃能看到里面环境很整洁,房型也挺大,包括二层的扶手,用的类似水管的管子组合起来,工业范儿十足,有点像在共享办公空间看到的设计风格。

其中有一间猫咪超大别墅,目测有9平方,中间有个大树状的猫爬架,颜值高,面积大,很多宠物主会选择这样的房型给爱猫住,房间的布置也很温馨,还放了:猫隧道,三层旋转小球等供猫玩耍的用品,减少了猫换环境时产生的应激反应,还有专门供猫喝水的饮水机以及空气净化器,在环境上升级了很多宠物店没法满足的需求,如果在闲时寄养入驻不高的时候,恺撒也会将猫咪放到这个大房间里溜溜风。

目前猫狗区不允许客人参观,特别是狗狗的酒店部分,因为人进去导致狗狗兴奋或紧张,叫声也会影响其他更多的猫狗,为了融洽所以只能在外面观看。很多宠物寄养把全天24h摄像头监控作为卖点,但是恺撒却没有安置摄像头,据严R介绍说我们对自己的服务足够的自信,我们不用摄像头但每天早晚会发拍宝贝们的视频给主人看。严R补充说:“现在普遍的情况是寄养环境脏乱差,容易交叉感染或者空间太小,宠物圈在里面会很不舒服,这只是一方面。另一方面,我们想做一个不仅干净安全,更希望是狗狗待在这里的这几天不会感到无聊,我们的工作人员会陪他们玩耍,也会给他们玩具作为陪伴。我们酒店还有个特点是一天遛狗2次,每次都是单只溜,而不是一个人牵着很多只去溜,为了狗狗们不互相打扰,也减少了一次牵太多出现的安全或意外跑丢的问题,更重要的是一对一的服务让宠主感受到了我们的酒店和别人的不一样,也是我们恺撒对于狗狗的重视。”

零售部分:

恺撒零售商品主要以中高端为主,1500+sku,进口商品占95%,国产占5%。

进口产品面临三个问题:

1:货架太多的话,进口产品不一定填的满,所以在恺撒的店里可以见到有的货架部分区域空置;

2:缺货的问题严重,特别是主粮,所以不敢主打一两个品牌的主粮,而是选择多款境外的主粮,如果快缺货的产品,恺撒也会提前和主人打招呼,提醒他是否先来店里备好货;

3:主打进口产品,自然失去了很多客户,所以前期的定位和坚持很重要,小编此前提到恺撒2016年成立,在2018年把旁边的铺子也租了下来。前期两年因为面积小,承租的压力就小,如果一开始就是现在200多平的面积,加上当时楼盘刚刚交付的因素,小编预估恺撒的压力会大很多。

为了补充店内的SKU以及和周边的宠物店打差异化,恺撒也会在境外淘一些产品回来,严R指着一个狗狗的恐龙玩具给我看说,原来没觉得这个能卖的好,但是到店后发现走的特别快。小编还发现在中岛以及前台处,放置了不少玩偶,还有一些并非宠物需要的摆件,据介绍恺撒起初定位的不止宠物有需要的原因,不过这些摆件有的卖的不好,有的就比较受欢迎。严R举了个例子,说自己在国外发现了一个熏香蜡烛,香味非常好闻,就买了点在店内作为驱味用,结果很多客人问能不能买,于是第二次就买了很多回来,结果被抢售一空。

店里进进出出的客人,小编看到老板娘Mandy都是亲自开门迎接,并且第一时间叫出宠物的名字,态度非常亲切,记住每个宠物名字这点让我非常惊讶,这不仅要有很强的记忆力,而且真的还是需要内心热爱这个事业。客户要买东西,Mandy一般会询问下客户的情况,例如猫咪什么品种,绝育与否,年龄等,给客户推荐更适合的,如果客户起初选择的产品不太适合自己的猫狗,Mandy也会和他沟通并且引导他选择更合适的,甚至劝客户不需要买

洗护美容部分:

1:计价方式为按大小体重+长中短毛阶梯计费,狗狗洗护58元到388元不等,猫咪从118元到188元不等。

2:恺撒的洗护美容区域在最里侧,在洗护期间拒绝客户陪着宠物,原因是不希望因为主人或者其他人的出现,导致狗狗兴奋或者紧张影响美容师作业;

3:打造个人美容的明星店员,贴海报为其宣传,当问及严R是否担心员工出名后离开的问题,他告诉小编:“我一直觉得术业有专攻,适合的人干适合的事情,有的美容师不适合做老板,那么他就把手艺弄好就可以,而我作为老板, 考虑让我的美容师做得开心,赚到钱”;

3:此外还有spa,洁牙等服务,严R并不觉得客户去一个店里很大程度是因为只有我能洗的好别人洗不好,而是让客户能在服务的过程中体会到我们对宠物的态度,以及到店里的感受。

4:店内自家的三只雪纳瑞,也经常改变造型,而且据客户反应很多本来只是做洗护的没有美容意向的客户,看到这三只雪纳瑞的造型后,也愿意花钱去做造型,这简直是移动的模特啊。

5:原来猫洗护很少,基本上和狗狗的比例1:9的比例,但是近年来差不多达到了4:6这样的水平。

6:严R发现客人因为只洗护的话,会在意宠物店与自己家住的距离,如果加上美容或者spa等其他服务,他们就会对距离要求不那么高,所以恺撒接待的很多客户都是跨区而来。

营销部分:

1:会员卡:分为银卡,金卡,白金卡,钻石卡四挡,从1000元到8000元额度不等,中间档位的卖的最多。会员权益分为商品和服务两大类,分别有专属的折扣。对于提高客户充值的决定速度,在第二档金卡会员就额外赠送了spa,寄养和洗澡,白金卡和钻石卡赠送的更多。

2:开业起初,尝试过做过3次微信朋友圈的推广,虽然对引流有一定效果,但是投入产出比并不突出,所以后期没用再做。

3:可利用的资源全部用上,例如在豆瓣小组这样的论坛发布宠物店促销信息,豆瓣的群体很多都是80后小资文艺范的扎堆地,也舍得在宠物的身上花费时间和服务。同样在小红书上,小编也发现了恺撒先生的身影,如做日记,回答粉丝们的问题等。

严R还介绍说:“我们尝试了在大众点评给好评送SPA,效果还可以。硬广告现在的转化率都太差了,没有再做硬性广告。我本人有摄影基础,也喜欢拍摄,有一次拍摄了一个月当中的几十个客人的宠物照片,赠送给他们,似乎宣传出去一些口碑,后来甚至有为了得到我帮照的照片而来洗澡的客人

为什么活体为0:

活体方面严R介绍说:“我们活体一直都没怎么卖,原来设计的靠近窗户的活体展示柜现在也闲置,原因是觉得活体风险很大,对气味的控制要求也高,再加上没找到一个让自己满意的供应商,所以宁缺毋滥就没怎么做,不过今年会在活体上投入些精力。”

未来,恺撒会尝试开医院,基于此,会员卡还准备开设2万元额度,也是恺撒品牌升级的表现。 还会布局商场店,结合酒店和宠物店还有医院做多元化发展。

干货来了!20多位行业大咖关于宠物线下零售的碰撞都在这里

6月25日,由PSF宠业零售大会组委会以及十方论坛共同主办的国内宠业零售大会西北站在西安君乐城堡大酒店如期举行。活动现场,来自全国各地的300多位各界宠物行业人士齐聚一堂,共同探讨在新时代、新消费的背景下如何实现国内宠物实体零售业态的升级转型的问题。

此次大会由中宠股份Wanpy顽皮冠名赞助,大会正式开始前中宠股份王志强先生致辞发言表示:“在行业高速发展的 行业需要培养养宠主力人群的养宠意识,把养宠意识转化为养宠行为,提升宠物的渗透率,完善产业的链条,加速产品的迭代,实现消费的升级,加快品牌建设,提升品牌忠诚度,规范行业竞争,加速法规的落地,促进行业的健康发展,构建全渠道营销,拥抱新零售必将是国内宠物行业新的发展思路,中宠股份坚守初心、坚持使命,以利他之心持续关注重视国内市场,助力线下渠道的发展,为推动我们宠物行业的健康、持续、快速发展而贡献自己的力量。”

本次大会邀请了数十位美容师代表,培训学校,行业媒体,经销商,明星宠物店等作为嘉宾参与分享和讨论,以下是小编根据嘉宾分享内容整理的干货笔记:

宠业家/别人家的宠物店创始人四郎作了主题为《国内宠物线下零售业态综述及数据分析》的分享。基于蜗牛小店提供的基础数据,四郎指出:“目前全国范围内可核查宠物店数量达30803家(已去重,去掉闭店),这是一个动态变化的数据,据统计,相较于去年同期增长了30%。据数据显示江苏省成为目前宠物店存量最多的省份;相较于去年,辽宁省增长最多,但重庆没有明显变化。线下宠物店的半壁江山是属于新一线+的狂欢。宠物店聚集数量Top20城依次是:北京、上海、成都、广州、苏州、沈阳、天津、杭州、武汉、南京、哈尔滨、深圳、大连、长春、重庆、西安、无锡、青岛、合肥、郑州。”

在分享过程中,小编发现一组有趣的数据:全国43%的门店贡献了全国宠物店收入的62%。四郎表示:“拿到这20个城市基本上就拿到了半个宠物市场,实际上是超过一半的,原因是前20个城市比后面的城市月均收入要多。”

据数据显示,千店级城市分别是北京(1470家)、上海(1616家)、成都(1183家)。成都出乎意料的成为TOP3之一。为什么Top3城市会产生在北京、上海、成都,反而深圳连Top10都没有进入,四郎现场介绍说:“毫无疑问上海是宠物之都,按宠物数量排名是第一名,按品牌数量是第一名。在上海去年新开了326家宠物店,这些店都是谁开的呢?

据数据统计每4家新店就有1家来自小佩,这一点说明上海的发展是领先于其它市场的,在这些城市发生的故事很有可能会在未来的其它城市开始被复制和跟进。在上海我们看到的是连锁店数量的提升,而这个连锁店数量提升是由资本市场支持的,是由新的创业者和创业公司支持的。再看深圳,它是一个宠物店和宠物医院很密集的城市,基本上是1:1的比例,这也就意味着每开一家宠物店就有一家宠物医院。

深圳是全国内宠物医院数量密度最高的地方,这个原因很简单,因为深圳有一家美容洗狗的业态和医院进行了大规模复制化的组合——瑞鹏,这样的公司存在导致深圳市场出现了一个重大的变化,这个变化就是医院对门店数量上进行了替代。”

那么未来宠物店应该开在哪里?四郎给出一个参考纬度,即寻找门店洼地。以每1万个城市人口所拥有的宠物店数量进行核算,我们不难发现深圳每1万个城市人口拥有0.8个店,长春每1万个城市人口拥有1.5个店,所以当人均拥有宠物店系数越低的时候,这个城市的宠物店数量越不饱和,也意味着开宠物店成功的几率越大。

上海宠物世家创始人兼总经理蔡奇作了主题为《一只仓鼠带给宠物店的想象》的分享,蔡奇在现场指出:“仓鼠是一个增量很大的生意。到底哪些人在购买仓鼠?有四种人群:消费能力弱的顾客、饲养信心弱的顾客、爱心泛滥型的顾客、喜欢猎奇型的顾客,总结下来青少年符合以上的所有标准。那哪些人在购买大宠物?成熟家庭、年轻人、老年人。宠物店应该思考自身想把商品、服务卖给哪些人,到底哪些人是消费主力?从目前国内市场看,国内家庭为了孩子可以付出一切,老年人和年轻人由于消费能力和消费习惯,线下消费的意愿不是那么强烈。所以不难得出一个 几年后或者十年后,目前的仓鼠顾客就是未来潜在的大宠物消费顾客。所以购买仓鼠的人群是宠物店不容忽略的。”蔡奇还指出仓鼠商品利润比较高,据统计5000元仓鼠产品的利润相当于15000元狗狗产品的利润,目前市面上并没有完善完整的小宠渠道,对于宠物行业从业者而言或许是一个机会。

蔡奇还结合宠物世家的实际情况分享了两个经营小细节:

1.在仓鼠售卖上,宠物世家不卖150元以内的笼具,通常意义上讲愿意在笼子上花钱的消费者是具有持续消费购买能力的,会拉动其他商品,如宠粮、耗材的销售。

2.新开业的商场店客流量和知名度并不是那么高,宠物世家推出客户只需在大众点评给好评,即可1元购买仓鼠、乌龟、斗鱼的活动,在短时间内获得2000条好评,同时仓鼠等活体的销售也带动了店内小宠粮的销售。

上午两场主题演讲结束后,大会迎来了主题为《西北地区宠物零售业态的特征,如何扬长避短破格局》特别企划环节,由十方论坛成员、艾克森宠业集团创始人吴文斌担任主持人,深圳爱玩乐创始人张伟、天津兰多湾创始人董小琛、梨子课堂联合创始人叶俊、西安私房小宠创始人鱼鹏、乐唐宠物创始人陈呈亮、新疆小兵爱宠基地创始人钟家兵作为出席嘉宾,共同围绕零售不可分割的三要素“人货场”展开激烈讨论:

在“人”的方面,参与讨论的各位嘉宾一致表示宠物行业的人才是非常稀缺的,招人留人都是难题,当然针对这些问题,各位嘉宾也分享了不同的看法:

1、梨子课堂叶俊老师表示:“以美容师为例,首先我们要了解分析其需求,分析完他的需求后我们要在店内制造出一些场景出来,如美容间扩大,洗澡池的设计,包括根据人体美学调整水池深度、高度;其次要帮助员工建立信心; 宠物店应建立一套晋升体系,包含技术型和业务型两个方向。”

2、天津兰多湾董小琛表示:“要结合不同区域的人员性格来制定不同的福利。”

3、新疆小兵爱宠基地创始人钟家兵表示:“目前我们很多员工都来自我们的消费群体,他们本身养宠物也喜欢宠物,所以针对这种情况我们选择在朋友圈针对养宠人群发招聘广告。”

4、深圳爱玩乐张伟表示:“关于人才大部分流向东部等发达地区的问题,我的想法是就地取材,解决实际问题,从我们身边的人入手,给他们完整的职业规划,让他们在自己身边就能舒舒服服的过日子,然后舒舒服服的赚钱。”

在“货”的方面,不同区域的店型,在零售、洗护、美容、活体业务方面的营收占比不尽相同,其中私房小宠服务占比较高,零售占比在40%左右;新疆小兵爱宠基地主要以商品零售为主,零售占比在70%左右;爱玩乐以活体起家,零售业务大概占30%。总结下来有两个大家值得关注的点:零售和活体业务能极大提升整个店面的营收水平。

在“场”的方面,近几年兴起的商场店成为很多宠物店开始布局的场景。

新疆小兵爱宠基地钟家兵表示:“大多数宠物店都是夫妻老婆店,其并不具备专业的知识储备和优秀的管理模式,在分工上也不明确,这样的店型可能并不是那么注重商品陈列和选品问题。”同时作为从社区店起家转型做商场店的新疆小兵爱宠基地,钟家兵结合自身也给出了一些看法:“西北地区本身人口聚集较少,社区店本身没办法吸引足够多的人流,开商场店的话可以承接商场的人流红利。”

西安私房小宠创始人鱼鹏表示:“商场店需要因地制宜,在开店之前要思考清楚自己的定位、业态、以及运营方式等。”

梨子课堂叶俊老师指出:“商场店要做宽,社区店要做深。首先要清楚哪些人会去商场店?第一种年轻人和父母带孩子看活体,这部分人流量很大,第一次到店不一定转化成消费,商场店这时候需要做的就是尽可能留下这些潜在用户;第二种本身养宠用户,但是商场店要观察这类用户的到店习惯,大部分养宠用户购买最多的往往是零食,所以就需要将零食陈列在比较明显的地方;第三种是寻求服务的客户,这部分人是相对较少的。再说社区店,宠物店需要想方设法让宠主感受到细节、方便、实惠等方面,如宠物接送服务、小程序等做尝试。”

台湾爱心宠物沙龙主理人Betty Huang黄丽君老师作了主题为《宠物美容师如何找回自我》的分享。黄丽君老师从业20余年,她以“他是你生活的一部分,你是他生活的全部,爱他就要照顾他一辈子”为信仰,至今仍坚守在洗护美容的第一线。黄丽君老师指出:“专业能力是可以通过学习来掌握,装修陈列是可以通过资金来打造的,但服务意识是不容易的打造出特色的,其实大部分人的技术都是旗鼓相当的,这时候差异化的打造就在于“亲和力”的比拼,“亲和力”是个人无形中日积月累下来的人格特质,是宠物店对客户的最大卖点。宠物店还要学会聆听,多与客户进行沟通。”

活动现场,黄丽君老师分享了每天的工作内容,包含开店前、营业时、休店前等20余项工作,具体如下:

1、开店前:店内打扫、洗涤毛巾、清洗宠物笼、宠物运动散步、宠物喂食。

2、营业时:电话应对、顾客来电接待、宠物基本健康检查、洗澡前的修正作业、沐浴的基本作业、吹干的基本作业、修剪的基本作业、修剪完成后的装饰作业、电话通知客户领取、接待前来迎接宠物的顾客、问题纠纷的处理、顾客抱怨或疑问的应对、工具使用后清理保养。

3、店休前:店内打扫、毛巾工具消毒、清洗宠物笼、宠物运动散步、宠物喂食、收支结账、电源冷气检查、店休闭门。

下午第一场主题演讲结束后,由伍德宠物连锁周志慧担任主持人,嘉兴乐宠猫社王小仙、成都宠颐生大悦城店杨玉文、南京MINI精致宠物生活馆周俊、河南美丽宠物的MAX作为研讨嘉宾,共同参与探讨了《那家宠物店的“老板娘”如何做大单店流水》的问题。

嘉兴乐宠猫社王小仙指出:“宠物店的服务需要专业知识来做提升,如营养学、行为学、美容学、烘培等知识。这些知识不单单是需要我自己掌握的,我也会要求店内的员工去学习。”

除去传统的洗护、美容、零售等服务板块,成都宠颐生大悦城店还有医疗、咖啡等服务,杨玉文表示:“增加其他服务的原因很简单,就是为了提高营收水平。目前店内最大的优势就是宠物医疗,所以我希望能将医疗板块发挥到极致。”

南京MINI精致宠物生活馆是一家80平的社区店,最高流水达到过30万,目前月营收稳定在13~15万元。在活动现场周俊表示:“转型很重要,早期我们以活体为主,并没有做洗护美容业务。后来我们发现需要把这些活体客户拉回来,因为他们在服务和商品购买上是有消费能力的。”

河南美丽宠物是一家装修很重的店,MAX现场分享了一则店内的宣传活动:“最近,我们与当地的教育机构合作组织孩子做年学游活动,通过这种方式来增强用户的粘性,同时增强品牌宣传的曝光度。”

由八月宠培陈立担任主持人,北京轻松宠高晓旭、东莞七宠雨沫、调良宠物何军、西安梦露王江坤作为研讨嘉宾,针对《犬猫行为学对宠物店运营管理的帮助》展开讨论。

调良宠物何军现场分享说:“宠物店需要解决客户最基础的问题是信任问题。当宠物店能清楚的帮客户分析出犬猫的行为是什么意思时,客户的信任感就自然而然产生了。”

东莞七宠雨沫分享指出:“开宠物店是希望客户愿意来,这需要让客户感到放松,让宠物感到安全。在社群运营上,犬猫行为学可以成为宠物店经营管理者的谈资。所以想开宠物店的人要做的第一门功课不是学习洗澡美容,而是学习犬猫行为学。”

北京轻松宠高晓旭指出:“宠物到店的服务时间是相对较短的,而宠物是长期与宠主生活在一起的,我们在店内不一定能发现宠物存在的问题,而宠主可能面临着各种养宠的困扰,如乱尿、暴冲等。通过社群沟通让客户反馈问题,以线下沟通会的方式用犬猫行为学的专业知识给宠主做科普,我们希望宠主在家的时候也可以了解自己的宠物,让宠物更好的适应家庭生活,这样客户也会增加客户的粘性。”

西安梦露王江坤说道:“学习正向训练后,尝试教育客户是不容易被接受的。于是我们开始转换了思路,针对到店消费的狗狗做调整性训练,尤其是来店内美容洗澡的狗狗,我们不会马上进行洗澡,而是在游戏中尝试和狗建立良好的关系。当狗狗开始愿意进店洗澡时,主人自然可以发现自家的狗狗是愿意来这家店的,这时候再与客户进行沟通效果就很明显。”

四位嘉宾还共同探讨了犬猫行为学对宠物店装修、美容服务、商品销售的帮助和作用:以寄养间和活体展示柜为例,要考虑狗狗的安全需求,当狗狗感受到不安时就会出现乱拉乱尿的行为;以玩具销售为例,商品销售是需要解决客户在养宠过程中遇到的问题,比方宠物拆家,这时候对应的解决方案可能就是需要消耗精力类型的玩具。以猫抓板销售为例,宠物店应该了解猫磨爪子的方式,这样才能选择正确的产品售卖。

此次零售大会除主题研讨、特别企划等环节,还设置了“有颜有料,宠铺星探”环节,本环节由深圳卡拉宠物卢志辉担任主持人,宠物世家蔡奇、贵州左右孙庶、青岛爱派孔恒、天津久久邓蓓蓓任观察员。三家来自西北地区的明星宠物店:狗出没宠物 、喵小姐的猫、兰州马上宠宠艺美容学校分享了开店心得,并与四位观察员现场问答互动。其中:

狗出没宠物创始人李云焘指出开店经营的一个关键点,即优质的服务才是核心。李云焘介绍说:“服务分两个维度:一是从宠物的角度出发,在洗澡美容方面做了干湿分离,为了避免猫咪过度紧张,我们单独设立了猫咪的美容室,这样以来狗狗的气味就没办法进来,这样可以让猫咪放松下来。另一个是从顾客的角度出发,尽可能为客户提供优质的产品和舒适的环境。在商品上我们会选择淘宝控价比较好的商品,在洗澡美容过程中,通过视频监控的方式让宠主全程观看,这样让客户更加放心。”

喵小姐的猫联合创始人孙域现场分享了目前喵小姐的猫在运营上的几点玩法,如世界猫咪博物馆、多元化的跨界交流(汉服)、儿童安全互动区间等。据介绍今年年底会在西安开5家店,主要布局在地铁沿线的周边商场。

兰州马上宠宠艺美容学校主理人晓雯做了主题为《如何破瓶颈?把员工培养成另一个你》,她在现场指出:“宠物店要想发展就要汲取更多的行业知识,同时还要打造强有力的团队,那么如何让员工快速成为可用之才?宠物店老板做得第一件事就是放手放权。”

文:臣妾

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