消费曝光台丨深圳多名消费者称买到“星期宠”联合起诉宠物店

马女士提供的购犬协议。

近日，澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）曝光了深圳市龙华区喵星人宠物生活馆被指售卖“星期宠”一事，多名消费者表示，在该宠物店购买宠物带回家后很快查出宠物携带猫瘟等，但商家拒绝退款。

报道刊发后，澎湃质量报告投诉平台又接到了来自深圳的多名消费者的投诉。消费者马女士称，10月24日，她在喵星人宠物生活馆购买了一只拉布拉多犬，小狗到家后不久便出现呕吐、不进食等症状，在宠物医院查出携带冠状病毒，治疗9天后死亡，商家拒绝退款并坚称动物是健康的。 消费者陈女士称在该宠物店购买的布偶猫带回家后也很快死于猫瘟。

11月8日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）联系喵星人宠物生活馆，对方表示售卖的宠物绝对健康，卖出后商店概不负责，如果不满可以走法律程序。

目前已有十余名消费者对涉事宠物店进行联合起诉。

为抑郁症儿子买宠物，接手3天后小狗发病

据马女士介绍，她的儿子患有抑郁症，情绪十分不稳定，她想买一只温驯的小狗，陪伴儿子。今年10月份，她的儿子在某短视频平台上看到一则“犬霸宠物商行”售卖宠物的信息，随后添加了客服人员微信。当她表露出想要买宠物后，该客服人员并没有向马女士直接发送店铺地址，而是发送了附近酒店的地址，并告诉她“到了之后打电话联系”。

马女士说，10月23日，她与“客服”会面后，在其带领下来到深圳市喵星人宠物生活馆，并选择了一只两个月大的拉布拉多犬，商家要求她要买一些宠物用品。马女士称，“这家宠物店的宠物用品比外面贵很多，但他们说小狗刚刚两个月，需要吃他们店里的食品，否则一旦出了问题概不负责。”

马女士说，由于是第一次购买宠物，经验不足，便听了商家的话购买了700元的宠物用品，也并未向商家索要小狗的相关健康证明。让她没有想到的是，小狗带回家3天后，便开始拉肚子、呕吐，去楼下宠物店检查后，按肠胃炎开药，并喂了葡萄糖。隔天她发现，小狗已经有点脱水，还吐出了长长的蛔虫。她立即将宠物送去医院，在打针补充营养、输液2天仍没有好转后，继续排查发现感染了冠状病毒。

马女士提供的小狗死亡证明。

马女士称，经过9天的治疗，花费了近4000元，但这只拉布拉多犬还是因医治无效于11月4日死亡。

马女士表示，她购买这只小狗本意是想帮助孩子稳定情绪，多一些陪伴，但没想到给孩子造成了更大困扰。“我的孩子患有抑郁症，这只小狗死后，孩子的情绪更不好了。”

马女士随后联系喵星人宠物生活馆，要求对方退钱并给出解释，但对方拒绝回复，并将她拉黑。

购买布偶猫当天死亡，换新猫4天后再次死亡

从事软件测试工作的陈女士称，自己在喵星人宠物生活馆先后购买两只小猫，均因患猫瘟而死亡。

陈女士表示，她在小红书上看到了“深圳犬霸宠物商行”售卖宠物的信息，“视频和图片拍得很可爱，有了买一只来养的想法，就加了客服微信”。

陈女士说，和上述马女士的遭遇相同，犬霸宠物商行的客服人员并没有直接发送喵星人宠物店的地址，而是先让她到附近的一家酒店。陈女士表示，“后来我才知道，他们是不想让顾客提前搜索到店铺，因为店铺在大众点评上的评分很低，上面的留言全部是投诉他们卖生病宠物的。”

陈女士在喵星人宠物生活馆挑选了一只2800元的布偶猫，并购买了3100元的宠物用品。因为购买了宠物店指定的三套猫粮，店铺向陈女士保证，“一个月内生病可免费调养”。

陈女士称，这只布偶猫带回家当天就出现猫瘟症状，24小时内就死亡了。她随即前往喵星人宠物生活馆，要求他们给个说法。

由于是在24小时内死亡，喵星人又为陈女士提供了一只猫咪。陈女士称，这只猫也在带回家第四天后被确诊为患有猫瘟，在抢救4天花费1400元后，这只猫也死亡了。

陈女士说，她再次联系喵星人，但喵星人客服告诉她，宠物店没有保证她一定能养活，并指责她没有及时带猫去检查。“他们态度很恶劣，推脱责任，拒不承认宠物有问题”。

涉事宠物店一年两次变更地址，十名消费者联合起诉

马女士和陈女士的遭遇并非个例。澎湃新闻调查发现，至少20人称在深圳市华龙区喵星人宠物生活馆买到“星期宠”，他们自发组建了一个维权群。据群成员称，他们均是购买了宠物，几天内宠物就生病死亡，找喵星人宠物生活馆要求退款遭到拒绝。

消费者提供的投诉反馈

维权群的成员大部分为女性，年龄大都在二十岁到三十岁。她们大多称是第一次购买宠物，没有相关经验，听信了店家的话在店内购买了大量的宠物用品，而当宠物出现问题时，商家却推脱责任，不提供应有的保障。

2021年8月29日前往喵星人购买宠物的高女士，是投诉群中最早的购买者。她表示，喵星人是7月底才搬到龙华区大浪街道，之前不在这个地方。据工商登记资料显示，2020年5月至2021年7月，喵星人宠物生活馆先后两次变更地点，一次变更名称。

多名消费者出示的购买记录显示，他们在喵星人宠物生活馆的消费从2000多元到17000元不等，大多都是购买宠物后又购买了价格昂贵的宠物用品。这些购买合同上都写着，“24小时内检查出猫瘟，只换不退，其余情况概不负责”。

据这些消费者介绍，他们都是在网络平台上看到了名为“犬霸宠物商行”的宣传后，到店购买了宠物。喵星人宠物生活馆未向他们出示过宠物健康证明，在沟通协商的过程中，商家态度强硬，拒绝解决问题和调解。

维权群中的多位消费者表示，他们曾拨打当地12315消费者投诉热线，但投诉没能解决问题。一位消费者提供的深圳市场监督管理局投诉反馈显示，“经协商，商家拒绝调解，我局决定终止调解”。该消费者表示，“如果因为商家拒绝调解，市场监督局就不进行调查，这样会造成更多消费者上当受骗。”

一名消费者称，他们现在已联系了10位消费者联合向法院提起诉讼，起诉状显示，消费者请求法院判令宠物店退还购买宠物费用总计66510元、向消费者道歉并承担民事诉讼费。截至发稿时，该案的立案申请信息已提交成功。

11月7日和8日，澎湃新闻就上述消费者反映问题联系喵星人宠物生活馆负责人，该负责人拒绝解释上述问题，并称“有问题直接报警就好了”。

澎湃新闻11月6日至10日多次拨打深圳市消费者服务热线，工作人员称近期确实收到多名消费者关于喵星人宠物生活馆的投诉，并已由深圳市市场监督管理局龙华监管局进行调解。

工商登记信息显示，“深圳市龙华区喵星人宠物生活馆”注册成立于2017年6月，属于个人独资企业，投资人仅杜某一人。网络平台上宣传引流的中介“深圳市南山区犬霸宠物商行”注册成立于2016年5月，属于个人独资企业，投资人仅一人，也姓杜。

责任编辑：汤宇兵

校对：施鋆

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