话说咱们武昌区玫瑰湾小区的张女士，最近在自家附近的汉口银行发现了一个新鲜事儿。银行的门厅里竟然摆了个精致的笼子，这可不是用来装贵重物品的，而是为那些带着狗狗来银行办理业务的家长们准备的。

银行VIP体验升级：狗狗也有“歇脚”处

张女士是个宠物狗爱好者，她的贵宾犬可谓是她的心头好。不过，带狗狗出门办事可不容易，狗狗有时候乱窜，让人手忙脚乱。就在去年，张女士偶然发现汉口银行玫瑰湾社区支行的大厅里有一个狗笼，这让她眼前一亮。

张女士说：“最麻烦的就是狗狗有时喜欢到处乱窜，你时时刻刻得牵着，很难腾出手来办正事。”而这个狗笼的出现，既让狗狗有了“歇脚”的地方，也让张女士能更专心地办业务。

“金窝”里放狗窝，银行服务变脸

以前，银行里放的都是金条、保管箱，是咱们眼中的“金窝”。现在，狗窝的出现，让银行的形象来了个“大变身”。不过，这并不是什么坏事。汉口银行的相关人士表示，增设狗笼是为了方便社区居民，尤其是那些带着孩子或宠物的家长。

“其实，银行的业务和产品都大同小异，同质化严重，要想赢得客户认同，就必须想客户之所想，甚至提供客户自己都没想到的贴心服务。”这位负责人说道。

便民服务打通“最后一公里”

据了解，汉口银行在全行范围内设立了31家邻里金融网点，其中包括7家邻里金融全能店和24家邻里金融便民店。这些网点不仅提供传统的金融服务，还提供各种便民服务，比如儿童娱乐区、公共事业缴费、旅游留学咨询等，真正实现了便民惠民。

除了汉口银行，民生银行、浦发银行、华夏银行等多家银行也纷纷发力打造社区银行网点。比如民生银行在小区设立的金融便利店，就与快递公司合作推出了快件接受服务，方便居民下班后提取快递。

“银行现在争夺的领地主要有两块，一块是以手机银行、微信银行为代表的线上服务，服务对象是中青年人群；另一块是以社区银行为代表的线下服务，服务对象主要是小区居民，打通服务环节的‘最后一公里’。”一位本地股份制银行负责人这样说道。

看来，银行的服务理念正在发生根本性的转变，从“高大上”的金融圣地，逐渐变成了社区居民的贴心邻居。