线上24小时问诊、线下全范围赔付

谈及宠物主在宠物健康问题上的投入，少不了一本厚厚的财力、精力账单，不论是线上购买营养品、药物，还是线下带宠物体检、看病，都是动辄上千的花费，以及需要请假带宠看病的繁琐流程，看病难、看病贵也是养宠家庭面临的最大痛点。而有了京东宠物这两项服务，线上也能看病，看病还能报销，一举解决了两大难题。

针对线上，京东宠物节期间推出24小时宠物健康问诊服务，用户在购物过程中可通过部分商品详情页的“免费问宠物医生”入口使用该项服务。京东宠物严格挑选执业宠物医生，7X24小时为用户提供30分钟图文在线问诊服务，包含15分钟图文问诊与15分钟视频问诊的综合服务，从而给予宠物更准确的诊断，也方便养宠人应对夜间生病、意外等突发状况发生。

线下方面，8月18日，京东金融APP、京东宠物与国内平安财产保险三方联合推出“宠物医疗卡”，用户上京东APP、京东金融APP搜索“宠物医疗卡”即可免费领取或升级购买。该产品首次实现了宠物领域的“医保”式体验与服务，用户投保后，参保宠物可在全国近2500家指定医院就诊看病，符合保险理赔部分可使用保险额度直接扫码支付，其余部分自行支付即可。加上到店直赔、0免赔、病种赔付范围广、80%赔付比例等优势，不但有效解决了保险公司拒赔、理赔时间久的用户问题，而且极大提升了用户体验，堪称宠物险领域的“性价比之王”。

有了京东宠物在线问诊服务与宠物医疗卡的“双重保险”，极大减轻了养宠人时间、经济上的压力和负担，实现宠物“线上看病不再难，线下看病不怕贵”的理想模式，养宠人和宠物的美好生活又能再上一步阶梯，京东宠物也将继续致力于提供升级的服务和产品，解决一个又一个养宠过程中的痛点难点，让每个宠物主都能“安心养宠”。

本文源自金融界网

瞄准家电售后，“京东服务+”上线

“京东服务+”在京东商城首页增设一级频道入口，可以在这里找到相关安装、维修、清洗保养等服务，范围覆盖家电、手机、家居、数码、办公产品等。 还有一些特色服务，如钟表、鞋靴保养、骑行服务、体育赛事及场馆预定等，及专门针对企业的企悦服务。围绕个性化生活需求的空气水质检测、宠物服务、乐器调试维修等服务，也在筹备上线中。

“京东服务+”负责人张宝宇表示，京东在处理日常售后工作时，收集到大量来自用户的需求，他们希望像选购放心的主产品一样，在京东买到保质保量的配套服务，不必在线下东奔西跑，或在线上跨平台找安装、清洁、调试等服务。且解决现有服务行业的产品大多缺少标准化，收费不透明，导致消费者体验无法得到保障的问题。

“作为平台，京东服务+会对服务质量和过程进行管控、监管，保护消费者权益。例如，在服务+购买的服务产品，价格和服务项目经过京东商城严格审核，明码标价，服务类型与服务价目一一对应，为消费者规避上门之后乱要价的顾虑。”张宝宇说，“京东服务+”希望帮助品牌厂商化解在全国布局售后能力的压力，延展原厂授权服务在线下的分布，规范线下黑维修、乱收费、上门服务安全隐患等等行业乱象。

上游新闻·重庆晨报记者 吕泓霖