线上买宠物狗商家不发货被“套路”记者调查

西部网讯（记者 凌旎 实习生 田源）线上下单付钱后宠物狗迟迟不见踪影，反而又有新的款项名目。近日，四川的王女士通过淘宝搜索，在店铺地址为西安碑林区的“宣坤南萌宠基地的小店”购买了一只宠物狗。但10几天过去了，王女士跟卖家多次沟通，但对方仍未“发货”，还要求王女士支付狗粮费用后才会将宠物狗寄出。

消费者：线上买狗商家拒不发货 还搭售狗粮

王女士告诉西部网·陕西头条记者，自己于7月1日在“宣坤南萌宠基地的小店”咨询买狗，该店铺客服说需要加微信详细沟通视频选狗，并承诺可通过淘宝交易。

“我还专门看了，淘宝显示这家店为诚信商家，所以就按照卖家提供的信息选了一只边牧犬。选好之后，对方说因受之前‘宠物盲盒’事件影响，淘宝不能进行活体交易，可以用支付宝扫码付款。”王女士说，卖家强调这种付款方式是淘宝默认的操作，且同样受法律保护，所以她就相信了。

随后，王女士通过支付宝向卖家扫码支付了300元。后卖家发来边牧犬进行检疫发货的视频，王女士又扫码支付了900元，合计1200元。卖家告诉王女士，宠物狗当晚便会送达机场，以航空托运的方式“发货”，并在第二天送达。

次日，王女士向商家询问航空托运信息时，卖家并未给予明确答复，还向王女士建议购买自家600元的狗粮。王女士表示接受建议，但提出必须在收到宠物狗并确认无误后再向其支付狗粮费用。

两天后，王女士收到了狗粮，但宠物狗还是没有任何音信。

“我真的是满心期待，一直关注着物流，继续询问卖家，但卖家的态度变得非常恶劣，拒不告知宠物狗是否发货、托运手续是否办妥，还说让我先付了狗粮费用，他们才会将宠物狗寄出。”王女士很生气，提出了退款。“卖家说退款可以，但只退回400元，剩下的800元是托运费、检疫费等费用，不能退还。”

根据王女士提供的卖家店铺相关信息，记者经走访发现商家注册地址并不存在。

记者调查：线下店铺为虚假注册 注册人已被工商部门锁定

根据王女士提供的信息显示，“宣坤南萌宠基地的小店”的线下店铺名称为“西安市碑林区宣坤南宠物店”，注册地为长乐坊小区D座2902室。西部网·陕西头条记者走访后发现，长乐坊小区D座共有D1、D2、D3三栋楼，只有D1栋与D2栋存在2902室，但这两栋楼的2902室都是普通居民住宅，住户均称与该宠物店没有任何联系。

一个不存在的线下店铺，却能在淘宝平台成功注册线上网店。针对这个情况，淘宝平台客服表示，一般情况下，公司内部监管部门会对平台上注册信息与实际信息不符的店铺进行监管，他们将把“西安市碑林区宣坤南宠物店”相关情况反映给监管部门，进行进一步处理。

长乐坊工商所工作人员告诉记者，去年为了方便群众办照，工商所简化办事流程，群众拿身份证和租房合同就可以进行办照。“当时有人借此注册了十几家宠物店，其中就包括宣坤南宠物店。”

接到群众投诉后，工商部门已经对宣坤南宠物店的实际情况进行了核实，发现该宠物店为虚假注册，便已将其列入经营异常名录并锁定。“由于我们无法与经营主体取得联系，不能进行立案处罚，只能将其列入经营异常名录并锁定，这会对注册人的个人征信产生影响，限制其部分经济活动。未来如果注册人要来解锁，我们就会针对注册人虚假注册的情况进行进一步处理。”长乐坊工商所的工作人员说。

既然公司不存在，那么王女士购买宠物狗的钱到底给了谁？记者联系了王女士在支付宝上付钱的收款方。对方称，自己和宣坤南宠物店没有关系，之前朋友借用过他的支付宝，可能收款就发生在借用期间。随后，记者多次拨打该借用人的电话号码，均无人接听。

维权：交易不具有合法性 已经涉嫌诈骗

和商家沟通无果后，王女士向西安市市场监管局等有关部门进行了投诉，均没有得到有效回复。王女士又向西部网民生热线栏目发帖投诉，后卖家在7月8日主动和王女士取得了联系，表示只有撤诉之后才会着手处理退款事项。

王女士线上买狗被“套路”该如何维权？西部网·陕西头条记者向陕西仁和万国律师事务所的律师张志杰进行了咨询。张志杰认为，由于“西安市碑林区宣坤南宠物店”的注册地不存在，所以此次王女士的交易不具有合法性，极大可能为诈骗行为，《中华人民共和国公司法》对于未在注册地经营以及虚假注册的公司有明确处罚规定，建议消费者就近向公安部门报案。商家要求消费者先付狗粮钱再寄宠物狗的行为也侵犯了消费者的自主选择权，消费者应向商家注册地的工商部门提出投诉，维护自身的合法权益。

与此西部网·陕西头条记者询问了淘宝平台的客服，对方称淘宝平台允许符合法律法规的活体交易，不过对商家的售卖资质以及运输方式有明确要求。但由于王女士并未在平台下单，所以平台只能帮助王女士与商家进行联系沟通，对于其他的消费者权益无法做出更好保障。

“淘宝客服和卖家联系了，但卖家拒不承认该事件的发生，淘宝平台建议我通过法律手段进行合理维权。”王女士说。

宠物盲盒被拦下之后

5月3日晚，志愿者在成都金牛区拦下的百余个“宠物盲盒”快递篮。成都爱之家动物救助中心供图

新京报记者发现，经过此轮曝光，如今网购平台已经基本搜不到类似盲盒产品， 仍有商家以极低价格出售活体猫狗，并声称可通过快递方式送达。专家表示，动物需要呼吸和排泄，用快递方式寄递既不符合防疫要求，也不人道。出现这种违规现象，卖家和网购平台都应担责。

“混血拉布拉多幼犬”仅需10元，快递包邮

在某网购平台，记者点进一个标价55.6元起还包邮的“狗狗活体幼犬”商品，发现可选的宠物毛色有金毛混血、比熊混血、泰迪混血等近20种，目前已售出1315件。以消费者身份询问店铺客服，对方表示运输方式为中通快递，记者质疑快递不能活体运输，客服回复称，“可以的”“中途死了我们包赔”。

一件55.6元起的“狗狗活体”商品，卖家称可通过中通快递发货，中途死亡“包赔”。网络截图

商品的评论里，有买家声称货不对板，“我花100多特地选了博美，结果给我发了土狗？”更多买家晒图称，小狗的健康状况堪忧，“狗狗很可爱，可惜刚到家时活蹦乱跳的，第二天就病了，第三、四天不肯吃饭，第五天就死了”“没一周就走了，有细小（病毒），建议不要买”。

商品评论里，有买家晒图称货不对板、小狗健康程度堪忧。网络截图

点开另一家店铺，“猫咪活物”最低只需76元，同样包邮。评论里，一个“4次拼单该商品”的买家晒图称，买的橘猫没养几天就死了，“前两次在这里买的猫也死了，连我已经养了一年的狸花猫也死了，不知道是不是这里带来的病。”

往下多翻几页，还有各种低价活体宠物，包邮是标配，其中一件“混血拉布拉多幼犬 母（45日龄-12月龄）”，拼单后只要10元。

一件“混血拉布拉多幼犬 母（45日龄-12月龄）”，拼单后只要10元。网络截图

记者就相关情况向该网购平台客服举报，对方回复称，平台对商家有严格的审核，如果核实存在相关情况，会采取下架商品、停封店铺等处理措施。

“纯种博美犬的售价一般要500元起，一百多块钱还包邮的，肯定不是纯种犬。”反虐待动物志愿者小辰（化名）告诉记者，这类商家就是以品种猫狗为噱头，低价出售土猫土狗。

小辰表示，快递业注重效率，运输空间都会充分利用，运输活体动物的空间也非常有限，有时候仅够动物翻身；相对拥挤的密闭空间中，温度会随之升高；长途运输中无法补给食水，更不能处理粪便，这三种因素都会导致小动物产生窒息等不良反应，严重的还会造成死亡。“正规的活体运输会走空运，价格在千元左右。”

人大代表曾建议规范宠物繁殖销售

针对在成都被拦下的“宠物盲盒”快递车，中通快递5月4日晚间回应称，这批活体动物系平台电商客户线上销售，中通快递成都荷花池网点违规揽收。中通集团总部决定采取整改措施，同时严格按照国家邮政局“规范活体动物寄递”的具体要求，全面落实禁止寄递和限制寄递的有关制度规范。

国内快递协会原副秘书长邵钟林表示，《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条明确，禁止寄递或者在邮件内夹带各种活的动物。 根据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业发现寄件人交寄禁止寄递物品的，应当拒绝收寄。

“要杜绝快递活体运输事件再次发生，首先需要快递企业自律，同时也要加强监管，如能实现政府、舆论、社会三管齐下，效果会不错。” 邵钟林说。

电商违规销售、寄递活体动物，应该承担什么责任？国内政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉记者，根据我国《动物防疫法》等法规，哪些机构有权饲养、出售宠物都是有规定的，宠物是活物，需要呼吸、排泄，把它们通过快递方式寄递，既不符合防疫规定，也不人道。“依照《电子商务法》，卖家要承担主要的责任，网购平台也负有安全保障义务，比如要登记经营者的相关信息，要提供举报渠道等。”

今年全国两会期间，全国人大代表夏吾卓玛曾建议加强对宠物繁殖销售的监管。她表示，一些犬猫繁殖户为了追求利益最大化，往往大量繁殖犬猫，供大于求，导致单只宠物价格降低，使消费者能以极低价格买到宠物。“这直接导致‘星期狗’等病弱宠物泛滥以及使用快递运输活体动物的乱象，也侵害了消费者权益，建议有关部门按照《动物防疫法》的规定，督促地方执法部门对宠物繁殖和销售进行执法。”

夏吾卓玛还表示，为了遏制流浪犬猫产生，需要对宠物繁殖销售的指标进行规定。例如，由农业农村部制定全国性的宠物（犬、猫）繁殖控制指标供各地执行，并督促各地履行相应的执法检查和行政处罚职责。

新京报记者 张畅

编辑 张磊 校对 柳宝庆

来源：新京报